→ tomsawyer: 沒有單號沒有發票要怎麼轉接客服05/08 23:49
有單號,有告知客服我下單的單號以後請客服重新備註,並且客服有調出我其餘資料,然
後跟我告知加註完成。
後續客訴也有告知是哪個訂單單號的
T大不好意思,經樓下兩位大大提醒才發現是這意思,感謝T大
→ hitsukiaoi: 一樓是說你不把單號PO上來要怎麼讓人來補償你XD05/08 23:55
→ class21535: 一樓的意思是你在這貼單號欣亞比較快處理 哈05/08 23:55
呢,原來是這意思,全台最大客服不是蓋的嗎XDD
感謝兩位大大的提醒!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/08/2023 23:57:53
推 oppoR20: 都有駐板業務了05/08 23:56
→ oppoR20: 但是這樣貼單號不會被檢舉嗎 05/08 23:56
其實我也有在想,所以一開始沒特別備註這相關的
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:07:31
→ Zenryaku: 硬碟架那邊看不是很懂?架子裝到壞掉?05/09 00:07
我沒注意到define 7只能裝兩個3.5吋,在詢問店家過程中才發現,店家就說那不然已補
這個硬碟架作為補償來給我的
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:08:43
→ Zenryaku: 跟你聯絡的是網路客服還是台北店的人?05/09 00:08
台北店的人員
*[1;37m推 mayolane: 硬碟架那是給東西摸頭要你撤回客訴吧 05/0
9 00:08
是的,沒錯。
→ Zenryaku: 哦 是送硬碟架的意思 原來如此05/09 00:08
對!!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:10:02
→ Zenryaku: 那兩個架子你買也要500 還算有誠意吧?05/09 00:11
很有誠意,但是到今天什麼東西都沒有3月>5月,我已經不曉得他們想不想處理了
過程中沒有任何消息
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:12:26
→ Zenryaku: 要打去催吧 是我忍一個禮包就受不了了05/09 00:14
推 stepnight: 我是覺得免費的服務當沒有辦法「客製」就好05/09 00:16
→ stepnight: 我也知道就是沒先告知KiMo雞美送,還是推05/09 00:16
我懂這是服務的一塊,所以我在乎的點不是有沒有這個服務,而是你答應了,都說好好好,
那你在意的點"店內客人是不是可能太多"造成沒辦法達成此服務,也並未發生
如果你一開始就直接拒絕說,這些服務都沒辦法,是幫忙的,那我絕對不會抱怨。
我不滿意的點是,你要做服務,我也再次提問了,並不是我都不問,直接衝現場要求你給
我服務。
1.我跑去光華,單程半小時,來回一小
2.停車費、可能被開罰的紅單,那邊真的是全程紅,有夠怕進去幾秒就被開了..
如果你直接拒絕,我可能就會希望你是寄送來,因為反正我在現場都無法確認,我也不在
乎要立刻拿到。
推 jakkx: 好神奇。會怕還這麼硬不知是在硬啥。賭會吞下去?05/09 00:17
我也在好奇,還是在想我可能不會客訴,結果我轉頭馬上客訴一波XDD
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:21:52
推 stepnight: 記憶體的話通常啦,你自己要加裝是你的事05/09 00:18
→ stepnight: 你要設定還啥的要是XMP在那搞也是麻煩05/09 00:18
→ stepnight: 主機抱回家搞就好05/09 00:18
記憶體這部分我覺得還好啦,最不爽的是我備註的事項基本上SATA線只拉兩條,我回家自
己慢慢拉完..
就是不想自己回家慢慢在那邊接線整理,不答應就沒事,要答應就好好做嘛...
再次重申,我絕對沒有說"服務是應該",我在乎的點是,你要答應OK!那我也問了,你也
答應了。
這已經算口頭承諾了...然後到現場直接變卦,啊我花這些時間成本要幹嘛?
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:24:19
→ Zenryaku: 組裝少接線這種就別太要求了,免費組裝品質就是不好 05/09 00:26
也是拉,所以才想說我現場可以拆來確認一下?若有問題直接處理好就好,不用我自己來
抱回家自己在回家做XDD
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:27:10
推 stepnight: 我也說啦我懂你是在乎那個kimo雞05/09 00:26
有點誤會S大的意思了XD不好意思!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:28:53
推 Saber0217: 因為你買的是藝人店啊 這家就只有能刷卡這項贏某屋05/09 00:37
推 v3015: 這家買買零件自己裝還可以,請他們組裝能不出錯就要偷笑了05/09 00:41
→ v3015: ,這家沒什麼服務可言05/09 00:41
推 savagy: 推一個分享敘述清楚,摸頭還摸一半是欠客訴膩?05/09 00:46
推 SulaKings: 各行業 只要客服跟一線人員沒在同頻率上 服務就變悲劇05/09 00:48
→ hitsukiaoi: 如果是拖兩個月才給500要摸頭我是覺得當人白癡了05/09 01:09
推 shock415052: 老實說 不覺得現場客戶0人就代表他們有空能配合你的05/09 01:21
所以我也有告知說那不然就是我自己打開來看,借我一點空間就好,店家也是拒絕。
→ shock415052: 要求,不過3月的事拖到5月還沒給補償 真的蠻鳥的 05/09 01:21
推 otosaka: 拖兩個月也太久了吧 不客訴嗎05/09 01:23
推 rcat2010: 硬碟架讓你等了兩個月...? 05/09 01:31
推 dos01: 是說八德店這個名子好像不是第一次在板上看到 該不會是同一 05/09 01:43
→ dos01: 個店員在搞吧?05/09 01:44
推 savagy: 現場0人是陳述主觀事實,原po也在文內強調重點不是0人,05/09 01:46
→ savagy: 而是事前溝通都是屁!05/09 01:46
推 HSKAO: 是我就直接整組退掉 換別家買XD 05/09 02:40
也想說都弄好了...雖然購物經驗很不愉快,但是也不要整個全退XD畢竟都拆封了
推 HSKAO: 還要全額退費給我 原PO真有耐心能忍受2個月?05/09 02:43
推 e22817802: 推 我上次買 硬體也給我亂裝,裝錯位置很扯05/09 03:24
推 brother001: 客服的鍋吧哈哈05/09 03:29
推 popbitch: 大概是吃定原po人已經跑店裡所以不會退吧05/09 03:44
→ fliersky: 預拉是指"整線"? 沒有聽過店家幫你組裝還要整線的,需要05/09 04:30
→ fliersky: 這服務應該另外收費吧05/09 04:30
如果要收費事前溝通完畢我是覺得沒問題的,我不會覺得服務就是無上限的。
我在意的點是事前溝通的內容跟我實際上現場完全是不同的。
那當然過程中,我也確實忘記詢問1.當晚通電話的時候是誰(到現場方便告知是誰答應能
幫我處理)
2.明天去的時候也應該跟電話者確認找誰能處理這件問題
事後回電的時候,當晚通電話者告知是該店店長。
推 SunFox58: 預拉應該是指 SATA線一端插在MB上 一端卡在硬碟架上吧 05/09 04:36
是的。
→ fliersky: 另外你買的東西有附到4條SATA線嗎?沒有店家如何生給你05/09 04:43
→ fliersky: ?對店家來說也是成本好嗎 05/09 04:43
是的,所以我在前一天電話詢問中,也有確認此問題,那店家也告知說,不然就是我帶線
去,他們能幫我裝起來。
重點是,連電源線也沒拉好...SATA線沒拉就算了,電源線也沒拉。
推 meowgy: 他們2f不是小不拉機的,那有地方讓客人驗機的?且裝機這05/09 05:46
→ meowgy: 種服務就是送蔥凹一下,我是連想都不要,自己來比較可靠 05/09 05:46
→ amd7356: 這家我以前買給他組裝也吃過虧 之後幫人買都不給他們組 05/09 06:30
→ amd7356: 最近連買也不想買 太常缺貨05/09 06:30
推 andy210002: 近期也是剛在藝人店組,塔散裝錯型號還要等叫貨=_=05/09 07:07
還好沒遇到買錯型號...不然可能過去拿回家會更賭爛,回到家才發現,東西錯了阿!!!
推 mioz: 預拉有定義 是要求接上?還是指定整到特定角度?05/09 07:18
推 mioz: 樓主回家拉整好耗時多少?表示店家就需給相對成本啊05/09 07:28
沒特別要怎麼拉好,SATA連電源也沒拉,回家主要是在弄電源...
外加我第一次碰define 7..過程中原本以為接好了,結果後來還是有陸續改位置
主要是花在這段時間上(接完以後發覺..)電源線不夠長,或者後來改角度的問題
但是他實際拉也只有能裝兩條電源而已
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:42:09
推 a1379: 預拉?你有給他SATA線嗎?05/09 07:38
→ a1379: 給店家免費幫組就是硬體裝對能開就好05/09 07:39
這部分沒補充完整,電話中溝通的時候有談到這件問題,那我也有想說店家會不會沒有線材
所以詢問的時候,店員是有告知說,那不然你把線帶來,我們現場幫你裝完成。
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:43:27
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:49:05
推 mioz: 換個角度說 你買的商品有沒那件組裝異常 如果沒 那麼基本組 05/09 08:01
→ mioz: 裝就沒毛病 我是店家的話有藉口忽略你的備註 有就當賺到吧05/09 08:01
我懂M大說的點,我在意的不是備註是否完成,而是事前溝通全部沒效,已經是電話中確
認過的問題。
店家若覺得麻煩,電話中也能直接拒絕,而不是開出個條件。
並且該通接電話者為店長,店長若不清楚自己店面營運應該也是個問題了...
能不能幫忙做服務?不能就跟客戶解釋清楚不就好了。
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 08:04:08
推 mioz: 消氣 你沒得到的是sata線跟顯卡電源線安裝 這些就算現場檢 05/09 08:11
→ mioz: 查估計也要重工耗時 不如業主帶回自配省事05/09 08:11
→ mioz: 客訴也押了贈品了事 不如聚焦怎加速索取囉05/09 08:11
推 ABC610478: 我可以理解客服講可以,到現場又說不可以的感覺 斤美送05/09 08:14
推 airbear: 藝人店就是買買零件自己裝就算了 叫他們組大可不必 05/09 08:18
→ Zenryaku: 店長的話 你當時可以拍桌叫店長出來看看 05/09 08:19
事後才知道該通電話是店長接的
推 mioz: 前面有恩傑水冷漏配件靠蝦皮&粉專溝通的例 真建議有疑慮直05/09 08:25
→ mioz: 接電話聯繫就好 出事回放錄音店家也只好吞05/09 08:25
推 savagy: 以後事前事後溝通一律錄音並確認雙方身份,以免日後口說05/09 08:32
→ savagy: 無憑,不會做生意客訴就給我吞下去,賣個電腦還要學保險05/09 08:32
→ savagy: 房仲一樣畫大餅滿滿話術,老實點很難嗎 05/09 08:32
推 jakkx: 講好的東西還不能配合LINE廢掉好啦。05/09 09:35
我也知道會有客服端/現場端的問題,所以我很確定,客服端答應一次,現場端打電話來通
知我取貨時又答應一次,我在意的是兩邊都答應了,怎麼最後拿貨的時候又有問題?
推 stabber8426: 聽人說藝人店宅配主機會塞填充物才選藝人店 結果主05/09 09:39
→ stabber8426: 機送來沒有塞填充物反而是放盒子那一箱有塞 ..05/09 09:39
推 yniori: 想了解一下所謂的“bios請協助設定完成”是想要他們幫你05/09 09:41
→ yniori: 完成什麼設定?05/09 09:41
13代跟z690的bios更新而已,回家怕自己不好弄,所以提前希望店家先幫忙更新完成
推 saxm: 就客服跟一線不同調 很常見05/09 09:49
現場/客服端兩者我都有詢問過了,皆告知可以。
→ saxm: 你的記憶體是在別的地方買的 他確實可以拒絕組裝跟弄bios05/09 09:49
→ saxm: 如果裝上去開不了機,你覺得責任要怎麼歸咎?05/09 09:50
這部分我能體諒,但是不給驗貨又是另件事情了。
→ saxm: 反正看起來都是你沒有購買的他不想幫你多處理 05/09 09:53
→ saxm: 我是覺得ok 真的不爽頂多下次換別家05/09 09:53
→ thousandwave: 滿蝦的05/09 10:02
推 peterisme17: 不幫裝可以理解,但總要讓人驗貨吧05/09 10:17
推 work1024: 他不幫你裝其實你也不能怎樣05/09 10:38
推 boringuy: 小幫手根本不是店內人員不應該亂答應客人,只是沒能力05/09 10:58
→ boringuy: 自己組裝就真的別買組裝電腦零件還散買05/09 10:58
→ boringuy: 願意付錢隨便找一家小店都能解決 05/09 11:00
→ boringuy: 藝人店原價屋的當作只有組裝機器人就好 05/09 11:02
不是小幫手端答應而已,是連現場端人員也答應了...
推 shock415052: 是說開箱驗機時就可以順便看了,是驗機速度太快嗎?05/09 11:02
不給驗,說要驗也說沒辦法。
推 u8702116: 組裝又沒收費要求這麼多05/09 11:32
抱歉,麻煩您好好讀完,我有要求,但是店家大可以拒絕,或者聲明需要收費對吧?
並且小幫手端/現場端兩者人員都答應能幫忙處理,我並不是到了現場什麼都沒問就要求對
方要這樣要那樣的好嗎?
→ cat05joy: 如果是隔壁沒全買搞不好直接不幫組 ww05/09 11:33
推 hirokofan: 所以那個單號呢?(誤)05/09 11:33
→ u8702116: 用硬碟架摸頭還蠻瞎的05/09 11:34
推 fatdoghusky: 很明顯客服端跟組裝端不同步05/09 11:42
現場/客服端兩者我都有問過,皆未告知不行的情形。
→ s13541298: 之前去過光華附近那家的 體驗就很不好了05/09 12:21
推 Yatta: 難怪我去店家買零件看到地板一堆待交機的電腦,幾乎都是組05/09 13:21
→ Yatta: 件原裝盒疊疊樂05/09 13:21
→ tomsawyer: bios要設定無非是xmp/expo啦 05/09 13:24
沒打清楚,是13代要刷bios
※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 13:30:23
推 shock415052: 代組裝現場拿機,不給驗機?也太神了吧!那cpu裝錯顆 05/09 13:35
→ shock415052: 算誰的? 05/09 13:35
抱歉,這一段我需要道歉,對不起,我表達上不完整。
只給上機看bios內抓得到主機板/cpu
但是不給拆側板確定電源供應器、塔散是否正確,原本想說是這段能順便看是不是有順便拉
線哦的
對不起,表達有瑕疵,造成各位誤會了。
→ ajacky2005: 講也沒啥用,這間就這種態度,反正生意好,願者上鉤囉05/09 13:37
→ ajacky2005: 錢都收了人都來了,快拿走吧,他們省事,大概這種態度05/09 13:39
推 duck329: 文盲好多,現場端跟電話客服都答應幫拉線這回答四五次了05/09 13:48
→ duck329: 還一堆人在跳針額外收費還是小幫手亂幫現場答應 05/09 13:49
推 work1024: 其實消費者可以不買 05/09 14:07
※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 15:02:54
→ kxz: 上面這段補述更有問題了吧...收貨不能確定東西怎麼簽收..05/09 16:55
→ AngelBank: 業務:好好好~~~沒問題 技術部門:乾? 05/09 21:34
推 bu17: 不能驗,裝錯回家再來灰?? 05/09 22:08
是的,當下只把你下單的內容跟你對一遍,但是機殼內的東西是不是一致不能看
更新一下。
八德店店長於昨日回電告知
fd define 7硬碟轉接架官方還是沒進貨,表示可能停產,詢問我是否可用別種方式補償?
當下我表示如果這商品真的沒有就算了,店長也有詢問說或者換別的機殼可以幫我移平台過
去新機上,但是我覺得還是算了,畢竟fd define 7也不便宜..讓他空在那邊也是一筆費用
。
說這段時間都有陸續在找其他替代方案,但是都沒有找到,也有詢問fd官方是否有進貨也沒
有。
不過我今日自行去fd官方fb詢問支架是否進貨了,卻得到已經進貨的消息,轉告店家此消息
後,店長告知會盡快幫我處理。
雖然我不知道到底過程中有沒有持續在追
追蹤?還是客人如果沒說就沒有,有說才去問?(因為一開始的確沒有)但是我也不確定幾
月進貨的,也可能真的就是我今天問才進貨的
反正事情應該告一個段落了,總不會現在有貨過幾天還是沒幫我處理起來吧...
※ 編輯: wasy0326 (223.141.22.75 臺灣), 05/10/2023 16:14:28
推 savagy: 推更新 05/10 19:49