[閒聊] 在華碩官方商城預約商品居然會拿不到貨?

[kuroshizu21 (KuroiShizuka)]

文末有各次進度更新

第一次狀況更新 11/01 19:00
第二次狀況更新 11/02 19:00
第三次狀況更新 11/06 22:00
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從沒想過會有上電蝦來發這類文的一天
不過既然有了這樣的因緣際會, 且聽我娓娓道來


上上個月的9月15日...

直到發售前兩天相關消息都還是支離破碎
包含銷售通路、店家、詳細品項跟價格都不清楚
官方發布消息彷彿得到intel擠壓膏真傳
卻連牙膏都沒辦法擠出完整一陀的 ROG EVA-02 明日香聯名機 終於發售了

雖然明日香真的很香
但ROG這次40系顯卡本身的大磚塊路線設計不符合我個人喜好
再加上價格真的也頗為尊榮, 所以即便有明日香的加持還是決定PASS顯卡
(覺得價格貴的部分是我的缺點, 可以不管它 XD)

而由於自己原本就沒有要購入4090跟機殼的打算
所以當天也是一早直衝華碩三創店, 跟工作人員確認當日三創店只售大全套
各品項單獨拆賣要等到下週一會通知後
就想說回家準備等到星期一來追相關資訊及購買

(至於店裡當時說可留下聯絡資訊
但9/18星期一之後連通電話都沒來的部分
這又是另外一件事情, 這邊就先不提)

沒想到一回家就看到電蝦上有部分品項零售的相關資訊
趕忙分別在不同通路上陸續確保了想要的品項
唯獨鍵鼠相關的部分, 因為一直沒看到因此就持續關注下去


9月18日, 遲遲等不到官方發布相關資訊
華碩三創店也沒有電話來...

雖然有不斷搜尋相關資訊/頁面
但由於注意力都放在官方FB及有實體店鋪的幾家通路頁面上
直到中午過後才在電蝦推文看到鍵盤在海鮮上架的資訊
匆匆去海鮮找, 可能是關鍵字的問題, 一時間沒找到可訂的

想說那華碩自己的官方商店先前雖然沒看到
總之還是來華碩官方商店看看吧
結果還真的有上架了, 而且還能訂購
想說既然是華碩直營的官方商店, 應該是最可靠的了
就歡天喜地地在官方商店分別下了鍵盤跟鍵帽組的訂單

由於畢竟是數量有限的聯名商品
保險起見看到訂單有成立後我還有另外洽詢華碩客服
確認訂單沒有問題, 只要等到預計發售日即可
https://i.imgur.com/oIRxBuB.png


看著訂單上寫著預計10月23日出貨, 2～3個工作天收到
我也感到滿心歡喜, 當時還有在電蝦回推文感謝板友資訊讓我有買到

....
.........
.............



轉眼間, 一個多月過去了

從上週一我就一直在期待著幾天內會收到商品
結果等啊等的, 等到上週三還沒收到

想說可能商品寄送量大, 因此寄送多少有點延誤也是有可能的
而且當初上面是寫 "預計" 10月23日出貨
那就再多等個一兩天吧

結果到星期五晚上還是沒收到...
想說星期一上午還沒收到就來打客服詢問
卻在週末爬電蝦版時, 在某篇文章推文中看到有板友貼了鍵盤照片
顯然是已經從當初訂購的海鮮通路拿到了

因此10/30星期一馬上就打電話給客服詢問訂單事情
客服人員詢問訂單箱關資訊並且幫忙查詢後表示

"查詢過後發現您這筆是拖欠訂單
但因為我們客服無法進庫存相關後台查詢
所以會再跟負責部門確認是什麼樣的狀況後, 另外聯絡您"

結束這通電話後大概兩個小時左右吧?
客服來電, 但從客服嘴巴聽到的內容卻讓我傻眼及憤怒

(先聲明我沒兇客服, 畢竟冤有頭債有主
這個事情應該不能算是客服的鍋, 兇客服也對如何解決事情沒有幫助)

客服表示:

"跟相關部門查詢過後, 相關部門表示這是因為商品超賣
我們已經沒貨了, 所以想請您取消訂單, 我們會退款"

聽到這個說法的當下, 真的是一整個囧...
覺得這是在搞什麼屁?

東西是你們華碩在進的, 量是你們華碩在控管的
自己的官方商城先不說要進多少量, 設多少庫存可賣
本來就是可以知道跟掌握的

這個還是客人下訂後1個多月才會出貨的商品, 你居然還可以超賣?
我訂單成立後還有特別聯絡, 確認過訂單OK沒問題

(而且後來隔幾天我也都還有陸續在看華碩商城的商品頁面
明日香聯名的幾個品項, 後來在那幾天內有陸續從可以訂購變成 "到貨通知購買"
甚至有一兩分鐘前還有, 但重新再回頁面時就變成不能買要等通知的
顯然也是有在即時反應訂單數量)

再退而求其次, 超賣也就算了
到出貨之前還有那麼長的一段時間
你華碩要銷售的自家商品, 還是要在自己官方商城賣的
收完訂單後總會統計數量吧
發現超賣的話, 是不會趕快調整要分配到各通路的商品數量
或者是趕快追加數量之類的嗎?


也因此, 我便先跟客服表示

"我是認為華碩官方商城是華碩的直營店, 是華碩產品最值得信任的銷售通路
基於對於華碩自身販售平台的信任, 才決定在華碩官方商城下這個重要的訂單

時間我可以等沒有關係, 訂單我不想取消而是想拿到貨
請您協助轉達給負責單位, 表達我可以等, 請他們協助調貨的意思"

同時請客服一併幫我查詢預計在11月下旬才出貨的鍵帽組跟滑鼠貼訂單
不要又到時後給我說 "抱歉我們超賣了"



隔天10/31星期二, 客服再次來電並表示:

"負責單位說他們沒庫存了, 跟經銷商也調不到貨, 所以希望您能取消訂單"

我相信客服是有轉達啦, 但這個答案還是令我覺得被呼攏
因為我是星期一下午收到客服的第一次回電
距離下班時間也就一兩個小時而已

但客服是星期二上班時間一早就打電話給我
轉達負責單位說沒庫存也調不到貨的答案
我不得不合理懷疑負責單位並沒有真的去詢問經銷商
或者真的有好好想要處理如何調貨的事情, 只是希望我趕快取消訂單

讓我有種明日香看著被華碩搞的我, 對我這樣說的感覺
https://i.imgur.com/dvmzULv.png
https://i.imgur.com/QvDtfWV.jpg
https://i.imgur.com/YKni5zY.jpg


因此我除了再次跟客服重申我是基於對華碩品牌跟華碩直營店的信賴
才選擇在他們官方商城下訂單的部分外, 並表示:

"這次跟貴公司訂購的是聯名商品, 我相信華碩才在你們商城買
更何況這還是預購訂單, 到商品發售前還有這麼長的一段時間
在數量可控的狀況下現在才跟我說超賣出不了貨, 希望我取消訂單, 這個難以接受

而且訂購的當天, 我還有聯絡貴公司確認我的訂單沒問題
然後從當初接受訂單到預計出貨日有一個多月的時間
你們明明有超賣了卻在這段期間不吭不響, 還要我追了後才跟我說超賣沒貨出
那是不是我沒有主動打電話來問, 就當作這張訂單不存在了?

你們如果在收了訂單後發現超賣, 有趕快主動聯絡我告知這個事情也就還有話說
好歹我還可以趕快去其他的通路找有沒有得買
都沒通知, 到了現在我問才跟我講
跟你們訂購的商品是聯名商品, 又不是一般款式沒了我去其他通路買就有的東西
要我取消訂單, 意思是要讓我現在才自己去找一個買不到的東西嗎?

這項商品你們華碩在其他地區也有販售, 鄰近地區就有中國, 香港, 日本
我再說一次, 時間我可以等, 但我不想取消訂單
請您轉達負責單位, 看他們要去調國外的庫存也沒關係, 我希望拿到商品"


客服表示會再去轉達請負責單位協調看看
目前正在等待後續的聯絡中

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總之各位電蝦板友, 這個事情告訴我們...

即便是在華碩官方商城, 即便是訂單都有成立
你還是要小心官方商城可能會超賣預購商品, 庫存沒管好但卻放手不理

時間到了裝作沒這張訂單, 你去追了就兩手一攤說

"拍謝, 這位人客, 我們超賣沒有貨給你, 請你自己看著辦啦"



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第一次後續更新 (11/1 19:00左右開始編輯追加內容)
https://i.imgur.com/rvGPGDt.png


狀況陳述:

今天(11/1)稍早有收到客服第三次的聯絡了

客服表示再次轉達我的意思且負責部門溝通協調
並再次去四處洽詢庫存等等的之後有調到貨了
預計會在明天11/2進行出貨

所以再次跟我確認出貨用的相關資料等等
並表示會在出貨後另外再發電郵通知

因此目前會等待華碩出貨
希望接下來不會再有什麼神奇的狀況



個人想法:

首先, 要再次感謝全國最大客服的電蝦
以及各位板友的相挺, 讓我解鎖了在電蝦文章有爆的成就

雖然無法有任何實質證據證明這是電蝦的力量
但總之我信了在本次狀況當中, 是全國最大客服的力量幫上了忙

至少因此可能有讓華碩相關的人員看到, 從而加速了整個處理流程
也幫助倒楣被夾在中間的客服(?), 或許比較早從這個案件中暫時解脫

真的是感恩電蝦, 拜謝電蝦


但話又說回來...
今天客服的聯絡某方面或許也證明了我的想法

也就是華碩負責部門一開始並沒有認真的來處理此事
只想呼攏我取消訂單, 希望用最簡單最省事的方法把這件事情搓掉

我不想講話這麼損人, 但這真的讓我覺得如果不是這樣
那為什麼昨天會說沒有庫存, 經銷商問過了也沒有
今天就不知道在哪邊踢到了一組鍵盤可以調貨提供了呢?

或許有人會覺得我事情暫時解決了 (因為還沒收到商品, 無法說是真正告一段落)
何必說這樣的話好像得了便宜還賣乖

但其實並不是的
而是今天出了一個已經很難讓客人接受的包
(內文及推文回應已經講了很多, 就不再提)

相關單位在一開始還讓客人感受到沒有誠意的對應
以及想要簡單打發了事的態度
再加上到我去詢問之前的無作為, 這才是讓我感受最差的部分

總之, 就先看後續吧
收到商品之後也會再上來更新, 將這次的經驗分享結案的 XDDD

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第二次後續更新 (11/2 19:00左右開始編輯追加內容)
https://i.imgur.com/FaOrbQ3.png


狀況陳述:

今天(11/2)上午手機有收到華碩官方商城的出貨通知簡訊
此外信箱中也同樣有收到出貨通知信

此外在下午2點左右
有收到客服來電告知已收到負責單位通知已出貨的消息
並且提供宅配單號便於有需要時可以查詢

接下來就是等候收貨了, 收到商品後會再更新狀況



個人補充:

其實我是有點意外客服還會再次打電話來通知出貨相關事宜
畢竟通常在網路平台購物, 出貨也就電郵或簡訊通知而已

以前買的東西有出保送修之類的
除非是要親取的, 廠家也都不會特別電話通知
基本上就是某天就接到宅配電鈴、電話, 東西就到了

不過比起出包後去追客服還聽到一堆奇杷的理由
經過反覆溝通以及到電蝦分享經驗後才有這樣的來電通知出貨的服務

身為消費者我, 更希望廠商在一開始就不要搞些神奇的狀況
我順利收到商品開心, 廠商也不用在那邊對應不爽的客人

希望之後不管是我還是大家, 都不會遇到這類的事情

剩下的就等收到貨後會再次上來更新
而各位板友的推文跟相挺, 我也都很感謝
有些內容我也都還會再陸續回覆

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第三次後續更新 (11/6 22:00左右開始編輯追加內容)


前言:

這幾天比較忙, 所以後續更新得比較慢
還請各位蝦民多多包涵



狀況陳述:

11/3一早8點半左右, 收到黑貓的來電
由於自己剛好有事會有一段時間人在外地, 所以是由家人代收

同日12點左右, 收到華碩的來電
來電者表示自己是客服主管, 說因為有看到黑貓完成送件
所以確認一下我這邊是否收到商品
且針對這次發生的問題表達華碩的歉意, 並有簡單提及/說明過程中的情形
當中亦有提到說客服部門也已再次跟相關部門傳達本次的狀況
請相關部門修正造成問題的原因, 改善相關系統
以避免今後又發生同樣的問題

而在瞭解我人有段期間都在外地, 目前商品是家人代收的情況後
亦詢問我約略何時會回去, 以便之後再另外跟我確認收到的商品狀況
同時也表示後續我另外一張待出貨的訂單
他們也會留意後續出貨等等的進度

在這通電話中
我也跟這位客服主管表達了就這次問題的一些個人感受與看法



個人補充:

老實講, 接到華碩這通客服主管的來電
我其實是還蠻驚訝的...

因為從收到華碩相關部門一開始透過客服
傳達給我那個真的跟扯鈴一樣扯的鳥回覆後
從來就沒有預期過後面會有這種好像突然升級成頭等艙的尊榮禮遇
著實有那麼一點受寵若驚的感覺

我是真的希望華碩那邊
客服部門確實有如電話中提及的
鄭重地將事情以及改善要求傳達給相關部門
也很期望相關部門, 也能改進並完善發生這次問題原因

畢竟就如同先前的內文及推文回覆中有講的
其實這是個很基本的庫存管理, 以及商品進銷存追蹤

特別是已經到最後出貨的這個階段
若真的還沒發現訂單有問題, 那問題可真的就大了
而如果已經發現訂單有問題還不去處理, 那也同樣是大問題

講得不好聽一點
在沒屋頂或海鮮的一般小賣店預購PVC被砍單
店家都還會主動通知被砍單的事
堂堂華碩這都做不到的話, 真的是會被笑的
而且也真的會讓消費者的感受不好

不過就目前來說, 當然我覺得是我運氣好
再加上相信是萬能的電蝦賜予我最大客服的力量
所以算是有達到我當初跟華碩的訴求
也就是拿到我的預購商品

而華碩客服部門在最後面這邊的對應
算是有替相關部門擦了屁股, 對我個人作了算是OK的危機處理
多少有挽回了一開始很瞎的失態

但我想不管對像是我這樣的消費者
或者是對華碩本身來說
這樣的事情從一開始就不會發生, 那才會是最好的

等我這邊之後確認了商品
以及收到等待出貨的下一筆訂單後
也會再次更新相關的進度的


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修改錯漏字1次, 剛剛忘了今天已經11月, 9月不是上個月了 XD
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電蝦答客問

問：聯名款限量零組件壞了原廠不給修怎麼辦
答：關於這個問題我一律建議當初就該買兩套

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.56.36 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1698815661.A.6D2.html
推 CKYVincent: 任務已開啟華碩客服
推 kkloki: 我以為只有飛機座位會超賣
推 pmes9866: 駐版客服看到沒
推 logus: 你們家公司又著火啦
推 piyo: 比扯鈴還扯
推 tonny0620: 好扯...
推 otosaka: 客服打來跟你說沒貨 還以為是罰站屋勒
客服還不是主動打來的
是我沒收到東西自己打過去後, 他們查詢才打回來這樣說的

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 13:26:23
→ Saber0217: 這種躺著賣的聯名也不知道在限量什麼
→ Depthsharky: 飢餓行銷
推 lk1205: 我以為會超賣的是華航，沒想要是華碩
To lk大以及上面的kk大
我也沒想到超賣的不是華航是華碩

推 kivan00: 換個角度想 沒買到也好 這種超限量的消
→ kivan00: 費電子產品十之八九保內無料
我是覺得限量是有
畢竟這一類的授權在約裡面都會定一個生產量

詳細自然要看約怎麼訂, 但如果賣得好廠商想增產
通常版權方也會樂見其成, 畢竟賣的越多他們的權利金也收得越多
也因此通常廠商有想要加數量, 就是條件有談好
另外再簽個追加的備忘錄之類的

更何況這次是各種聯名跟授權周邊商品猛出的EVA
而且銷售地區還是全球各大市場

但 "超限量" 應該是只有台灣啦...應該...
跟其他地區比起來的話

推 simonohmygod: ....好爛
推 jacky40383: 爛到有剩
推 MK47: 愛買這家就要承受吧 死忠這麼多不差你一個
以華碩來說的確是不差我一個客人啦
難怪明日香要罵說我是笨蛋嗎 (ﾉД`)ｼｸｼｸ

推 meicon5566: 過了1個多月說超賣XDDD 什麼爛公司
推 dylantu: 意外嗎 就算你買到了 RMA還是跟你說沒料
RMA沒料是一回事
但預購商品超賣還放著不理, 等到要出貨時客人去問才說是這理由
我覺得又是另外一回事...

華碩又不是小商家, 錢都收了
還跟你說訂單沒問題就等出貨, 那給個該有的商品不過份吧

推 ronald279: 刀碩
推 E7lijah: 最大客服上線了
推 tsungg: 超賣  哈哈
推 violetish: 可能有意進軍航空業吧~ 先練傲慢超賣!
生意越做越大!! 以後進軍航空業要作電競客機!!!

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 14:08:19
推 tn601374: 超賣仔
→ tsukasaxx: 哇塞 超賣耶，可以這樣哦？
推 cylinptt: 這也能超賣是真的沒想到，還是官網XD
推 afiend0927: 超賣不成立的吧，他這是預購單，不是
推 YJJ: 幫高調
→ afiend0927: 臨時單
我最不能接受的就是我內文也有提到的
這個明明是在華碩自己官方商城下的預購單

我也因為這個是聯名商品
特別在訂單成立後還先去跟華碩確認過沒問題了
再加上官方商城的系統確實有在即時反應庫存狀況

(理由如內文所述, 我下完單後因為還在猶豫要不要多買一套明日香水冷
所以那段期間內都有持續追蹤華碩官方商城有沒有補貨
就有看到忘記是哪個品項, 在前兩三分鐘時狀態還可以下訂
但晃去別的頁面又晃回來後, 頁面已經無法下單變成到貨通知購買的)

中間又有這麼長一段時間
退N步, 商品超賣訂單有問題, 都有很多種處理方式

推 cpp90312: 卡一個後續
推 a28200266: 超賣 鍵盤當機票再賣
推 fantasylee: 全國最大客服中心啟動
推 andy6805: 真的超級賣
推 aiuta: 預購還超賣 我看了什麼
推 noluna: 笑死 3C當機票賣 #想不到吧 超派
推 cloud791015: 幫高調
推 a2041201: 卡
→ GBO5: 一個月去問才跟你說超賣沒貨 厲不厲害你華哥
推 danielmd: 你沒拿刀架人家脖子上 怎麼可能會有東西
推 edison3333: 你要拿刀嗎？ 沒刀可是不管的喔
怕是拿刀也沒用, 還會被抓去關
畢竟我也不是華碩中國區小編, 拳兒有可以穿破黃馬掛的大 XD

推 LastHuman: 華碩你敢嘴
推 dw7931425: 在資料庫設定成一定量禁止送單就好，
→ dw7931425: 這麼簡單的事也沒搞好。這公司是被裁
→ dw7931425: 員到，連庫存都管不好是不是？
→ kobe8112: 你好衰...
推 ltytw: 看來使徒被吃掉了
啊啊啊啊啊, 我的明日香!!!

推 jakkx: 但我排到了卻連一套都拿不到怎麼辦？
→ jakkx: 拿刀啊
→ jakkx: 共碩的服務品質真的是…愈來愈精彩
推 cat05joy: 鍵盤滑鼠我記得某m好像後來上架過
→ cat05joy: 很明顯就電商系統沒設數量 超賣又不通知
如果是後來還有在其他通路上另外上架
這件事情我就覺得更扯, 更難以令人接受了

推 tsubasawolfy: 看完這篇打開yt剛好跳出國外yter開
→ tsubasawolfy: 箱九千元的明日香
推 jeffy84123: 再沒回應就找消保官吧
總之我先上來分享內文提到目前的狀況
已經給華碩機會, 相信客服也會好好轉達

我可以給時間, 但希望華碩方面能好好處理, 把貨生出來
還有不要連11月下旬的鍵帽組跟滑鼠貼到時後也跟我說超賣沒貨啊

當然如果後續都沒有處理, 我會找消保官的
但目前就先給華碩一點時間看他們怎麼處理協調

推 oppoR20: 笑死 共碩新招
→ jeffy84123: 訂單已成立，違約連賠償都不給，還想
→ jeffy84123: 騙你自己取消
對...
客服只說負責單位超賣沒貨, 經銷商調不到貨
希望我能取消訂單, 只說會退款, 其他都沒提到

→ oppoR20: 共碩業務要上線了嗎
→ oppoR20: 站內信起手勢：我朋友在共碩
推 Kao860623: 預購超賣令人難以接受，華碩都不出來處
→ Kao860623: 理的嗎？
推 zweihander99: 華碩，超ㄏ
→ otosaka: 預購還可以超賣真的厲害
推 a3831038: 在他們商城預購，超賣先取消商城預購的
→ a3831038: 人，真夠垃圾的
→ a3831038: 有付訂金華碩單方面違約，應該可以求償
→ a3831038: 訂金的幾倍
推 lolicat: 你找消保官還是相關政府機關應該比較快
消保官/政府機關的部分剛剛有先回在給上面jeffy大的地方

推 evammxfelix: 八成是漏單然後庫存又追加給其他通路
推 wxfreedom: 華碩品質
推 armedlove: 都官方商城了還搞這齣 太扯
推 a3831038: 期間放著完全不想處理你的單，這公司沒
→ a3831038: 救了
→ a3831038: 反正他們現在是中國公司，台灣本來就打
→ a3831038: 算放爛
這件事情另一個讓我覺得很 @#$%^&^&**(自主消音) 的點
就是明明官方商城, 我也有多做確認, 華碩也說訂單OK
結果這麼長一段時間訂單有問題卻放著, 完全沒處理

就算是最後要出貨時才發現量不夠, 好歹要主動聯絡吧
這已經是低標中的低標了耶

結果還要等到我自己去問, 不然就打算訂單欠著錢收了悶聲發大財嗎? XD

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 14:44:40

推 hsanchin: 超賣人生   超賣~~~
推 mrme945: 無息貸款太爽了吧
→ leviva: 沒誠意，除了退款應該至少贈送3000元Rog
→ leviva: 產品折價券
→ leviva: 對了，還要賠償一個月的利息
推 dkchronos: 官方商城還可以超賣 還以為是機票
推 Koogeal: 沒事.死忠的!欸欸叫.你還是會乖乖吞下去
我雖然是購買華碩產品的笨蛋真嗣...不對, 是笨蛋客人之一
但應該不是死忠的, 各家產品我都有買
只是剛好這次買的產品是華碩的

華碩看我買他家商品的消費金額, 大概也會認為我還沒資格入鐵華團 XD

而且孰可忍孰不可忍
一般商品也就算了, 我可能就去別的通路買買就是

但今天是買老婆...咳, 是買限量聯名商品
想說要等老婆回家時卻收到一通電話跟你說老婆跑了
這種事情可以吞下去嗎?!!

推 Transposon: 預購也要解任務，刀牌領先業界
久聞子龍七進七出的威名
本以為這只會在產品到手了之後才會發生
沒想到居然連預購也會解鎖!!!

→ erisiss0: 消保官出動
推 iecq: 最大客服中心該上線了
推 hangtenboy: 預購還超賣？這品牌真的無極限
→ spfy: 超賣超白癡 堂堂世界最大零組件品牌竟然會
→ spfy: 搞不定庫存量
推 Kowdan: 原來是華碩啊，我還以為是土耳其航空啊
推 bu17: 死忠的
→ aabbc777: 哪來的小廠搞不定庫存啊？
→ LastHuman: 華碩庫存搞得比隔壁沒招牌的便當店還
→ LastHuman: 爛，幾個便當能賣都不知道？處理方式
→ LastHuman: 也很可笑
推 iPhoneX: 退款應該要退兩倍當初你付的錢吧
→ iPhoneX: 有沒有注意到客服希望"你"取消訂單
→ gogoapolo: 反正各位還是買，根本不痛不癢
→ iPhoneX: 你自己取消他們就不用負責
所以我有表達立場
華碩若需要時間解決, 可以, 我可以等~

但我沒有要取消訂單

推 KS571: 看來官方商城真的跟廢物一樣 前幾天在三星
→ KS571: 就覺得夠爛了  看來華碩還更沒下限啊
→ CrackedVoice: 有夠扯
噓 DuFanSong: 噓共碩 這TMD太扯了..沒有賠償沒有道歉
推 phitenbieler: 爛透了
推 sniper2824: 把人當棒槌有很意外嗎cc
推 a3831038: 絕對不要取消，沒有賠償跟道歉憑什麼消
→ a3831038: 費者要自主取消
推 goddamnhuge: 還好啦菸都可以超買了 超賣不過份(誤
推 sporocyst: 真的是爛。不過我覺得最後結果你還是拿
→ sporocyst: 不到商品
推 MagicSong: 雖然我也碰過家樂褔中元節前訂單拖一個
→ MagicSong: 月到中元節都過了，然後同樣中元特規商
→ MagicSong: 品沒貨的事件，不過你這個預購還確認過
推 fenix220: 誰叫你沒刀
→ MagicSong: 訂單的更扯。
推 wsp151515: 燒賣
→ fenix220:  https://i.imgur.com/TC7bRkU.jpg
推 ludashi: 必竟是死忠的
推 jet22662266: 爛透了
推 tommy123310: 學到一課 我以後就開預購拿錢去週轉
→ tommy123310:  做生意好簡單
這聽起來是沒什麼資本的無名小賣店
或者是不小心進太多貨要嘎現金流的玩具店之類的才會發生的事情

這樣通常會出包, 母湯喔

推 rz759: 卡後續
推 bust222: 這篇為什麼有明日香的聲音(?)
我一直聽到明日香用鄙視的眼神在講我是笨蛋沒錯
https://i.imgur.com/dvmzULv.png

→ bian0977: 好瞎喔 比電蝦還瞎
→ flipflap: 官網耶 不是這樣玩的吧
推 rcat2010: 是超賣，還是被抽單了？搞不好經銷的量
→ rcat2010: 比較重要
這個我就不知道了, 總之我先前只被告知超賣沒貨可出啊

→ r02182828: 巴哈也發一下 看能不能召喚尷尬貓小編
→ rcat2010: 訂單成立，這可以上消保了..
推 sssyoyo: 幫你爆，這種不燒起來都不會處理
→ bust222: 是說我上週跑到中壢nova 鍵盤有現貨耶..
→ bust222: .這東西這麼缺嗎？
台北新北這邊一般比較知名的幾個通路看來是都沒有了
(當然也有可能是有我漏掉的地方)

但一些比較小的店, 或者外縣市或許還有吧?

然後部分網路平台只有大禮包
又或者是溢價的大禮包
阿不然就是賣整套的牛牛

推 guolong: 笑死，幫你推給客服看
推 jay0215: 看能不能聯絡偉大的中國小編幫你
→ verdandy: 中國人都直接架刀了，請中國人可能還
→ verdandy: 比較有用
→ thomaschion: 只退款也太沒誠意
推 weltschmerz: 我們就超賣啊 怎樣（攤手）
推 RaiGend0519: 消保解決吧，雖然最後大概也是退款
→ RaiGend0519: 而已
推 louisc123: 負責人一直被刀架著 所以沒辦法通知超
→ louisc123: 賣吧
推 alan0611: 超賣 超派
推 rockman73: 來對地方了 不用擔心馬上幫你轉接客服
推 nakayamayyt: 刀子架上去就有貨
推 jinnyan: 好扯
推 grassfeather: 預購還超賣，怎麼搞的
推 noluna: 欸 對欸 還想騙你取消欸 這個更扯
→ scarbywind: 無息貸款 朝爽的
推 carstenlh: 推上去
推 avgpk: 爆上媒體
推 WLR: 還想騙你取消阿
噓 stepnight: 怎麼每次都有人在靠腰這種限量商品
→ stepnight: 不應該限量==商業價值，市場炒作、
→ stepnight: 各種目的都有，不限量屆時產到沒人要
→ stepnight: 就是一種損失，另外最好先看官網的
→ stepnight: 下單條款，要是有先聲明取消的措施
→ stepnight: 那你下單視同同意，去找消保也沒用
推 stepnight: 怕有人說我打手、洗地，我舉雙手、
→ stepnight: 百分之百贊成，原Po找單位處理這件事
以我自己來說, 我是有可能會抱怨量很少或者資訊不足、很難買等等的
但倒是不會靠腰說不應該限量之類的啦

在商言商, 而且這種授權商品除了製作廠商要抓量之外
授權的約也都會載明生產量啊
以及版權方要收多少最低保證金(權利金)
或者是要抽多少趴等等等的

只是也就因為是這樣
這種商品是可以是前控管跟掌握可販售數量的
(而且通常還要多留一些起來預備, 以免萬一有新品不良時要提供換貨)

今天如果是一般通路或小賣店也就算了
這次是你官方商城耶!!!!!
預購商品有多少量可賣最好是不知道, 還能超賣後裝死

我覺得這個也真的是...恩恩...

推 intela60474: 幫爆
推 yymeow: 建議原PO堅持下去，應該是會有下文
→ d58974: 看來是沒玩過萬代模型,預購的拿不到是日常
我有在買鋼普拉喔
但我覺得這個不能這樣比
上面其實剛好也有提到一點相關的部分

如果像鋼普拉還是PVC之類的
消費者多半是跟最末端的通路購買

而廠商每月產能有限, 而且每次分配給各國/地區的量
是末端通路, 甚至連該廠商的當地分公司/代理商無法事前掌握的
那你說消費者跟末端通路下的預約單被砍還可以理解

而因為這樣的不確定性
末端通路在接單時也都會事前告知
現在基本上也不收訂金 (當然因此衍生出來的其他問題這邊不談)
有全額付清或付訂金的則保障優先出貨的權利

但華碩這個是他自己就生產廠商喔
我還是在他們官方商城下的單喔 XDDDD

以鋼普拉或其他萬代商品來說好了
這就好比是在他們的官方商城 Premium Bandai 上下單並且付清
你有看到過在PB上面下單且訂單成立的商品有被砍單過的嗎?

沒嘛 XDDDD

你在PB上面買東西, 只有搶不到
不會有搶到後跟你說拍謝我超賣了沒貨給你 XDDD

→ lk1205: 限量跟超賣是兩回事，聯名商品本來就已經
→ lk1205: 談好只會生產幾套，代表就只有那幾套能賣
→ moonpaper: 找消保官,頂多就是這樣
推 PPPGGG: 笑死
推 Tiamat6716: 是超賣不是走公
推 rock2257780: 訂單只要成立了，你就有理由跟華碩吵
→ rock2257780: 了
推 roceskate: 又要脖子架刀了嗎？
推 c0800805: 我快笑死 到底要燒幾次
推 dos01: 這個真的不能忍 買EVA機不就是在買老婆的
→ dos01: 現在這種情況是七辣對郎造 我反正忍不了
真的就是這樣 >_<

推 yymeow: 門鎖上+手上滿滿散熱膏
推 dos01: 等等 我突然想到 明日香是不是也...
→ jimwest708: 沒辦法 臺灣沒人可以架刀（？）
推 kaj1983: 看來是錢賺太多了XD
→ kaj1983: 生意好到可以嫌客人多
推 popbitch: 這就是台灣店家，好像有退款就是多了不
→ popbitch: 起的負責方式，完全不在意買家這段時間
→ popbitch: 的等待成本
推 Dheroblood: 消保官直接催下去
推 gmkuo: 不要退，抓他們補貨上架又把你忘了！
不會退的, 客服先前跟我說兩次
我兩次都有講了 XD

推 tennyleaz: 消保官快出動
→ jakkx: 在乎啊。不然怎麼會要對方取消呢
推 ya2138: 追蹤，這一定跟他弄到底
推 tony3939: 早就看清了，現在都不碰華碩的東西了
推 wwwhineta: 預購可以這樣搞第一次見 可悲公司
推 foxey: 有付訂金的話 記得除退款還可以要求賠一倍?
→ foxey: 民法249條三款
→ foxey: 三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致
→ foxey: 不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定
→ foxey: 金。 只退款他算賺到一倍
推 jay920314: 上好美盤
推 kevin1221: 台灣行銷本來就爛到有剩，也當然一半
→ kevin1221: 原因要歸咎於上頭的決策
→ kevin1221: 賣手機砸大錢找韓星代言，結果產品品
→ kevin1221: 質沒顧好
→ kevin1221: 台灣品牌也沒有想建立顧客忠誠度，都
→ kevin1221: 在割韭菜
推 KGSox: 這甚麼爛管理XD
推 mayolane: 上面說鋼彈的，PB訂的總不可能拿不到吧
→ sturme: 客服中心 啟動
推 NoobCV: 瓜張
推 ShibaTatsuya: 卡後續
→ ShibaTatsuya: 連這種聯名商品都能超賣是怎麼回事
→ ShibaTatsuya: 遮住不看還以為是機票超賣
推 oldriver: 這種還可以超賣 商城太爛了吧
推 natsu123: 哈
→ nippleman: 刀碩真的爛到骨子裡
我覺得以這次我欲到的狀況來說
其實真的都不需要說行銷啥啥啥的

就很單純, 為什麼連最基本的有多少量可賣都能出包
系統明明有即時反應可訂庫存, 是要怎麼能夠超賣
訂單出包後到出貨期間還有那麼長的時間, 又為什麼都毫無作為

這個我想以一間大廠商來說, 是做生意中的基本吧 XDDD

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 20:05:53
推 a765432112: 加班費沒有，鍵盤也沒有
推 MapleWings: 好可悲 超賣還不想辦法補貨
推 greg7575: 民事可以請求一倍賠償
我本來就有打算如果華碩生不出貨來
就是請消保官出動了

考慮到這種商品再怎麼樣
至少留一些最小量以避免新品故障退換是基本

說真的, 我還真的不相信華碩完全生不出一組鍵盤來
如果現在就真的生不出來
那買的消費者真的還要擔心上面有板友提到的
這商品大概就是保內無料了

噓 glassspirit: 同樣事件，在中國會被噴到解決，在
→ glassspirit: 台灣只會要消費者退款自己吞，悲哀
推 lllkkkjjj: 靠北喔，自家商城也能超賣，還調不到
→ lllkkkjjj: 貨，有夠夏夕夏景
推 Ahhhhaaaa: 副本已開啟
→ Ahhhhaaaa: 朗基努斯之槍全都射到消費者頭上了
推 azusacomet: 共碩品質真差
→ s7515769: 超超極賣
推 sbreezer: 不意外 共碩已經爛透了
→ sbreezer: 不要退單 消保官催下去
推 SaberMyWifi: 絕對不要自己取消，華碩敢主動退單
→ SaberMyWifi: 就有他們好看的了
他們應該是也不敢主動退單
所以訂單才會在問之前就放在那邊擺爛
並且在問了之後請客服跟我說希望我取消訂單

啊華碩真有膽沒通知就主動退單
那就不用後續直接找消保官了

很慶幸今天目前看來是不用去跟華碩爭什麼債務不履行之類的

推 utamaru: 電競航空gogogo
推 zack0000: 預購超賣www
推 williambrian: 扯爆!甚麼爛公司，消保官催下去了拉
推 savagy: https://i.imgur.com/PBeMGZD.jpg
→ savagy: 什麼？你說訂單已經成立？是死忠的就給我
→ savagy: 吞下去
推 kimula01: 學欣亞喔？
→ terry955048: 說自己是中國人馬上拿刀架倉管給貨
我是懷疑我們這邊架刀可能也沒對岸架刀有用 XD

推 wayne3751: 其實目前實體通路是都還找的到啦
→ wayne3751: https://i.imgur.com/K9zUj8w.jpg
推 sen419520:
→ sen419520:
→ sen419520: https://i.imgur.com/gGFsMHH.jpg
→ sen419520: 桃園統領百貨game休閒館看到還有現貨
→ sen419520: 上週六看到的
→ sen419520: 鍵盤好像現場沒看到了
感謝兩位提供相關資訊及照片
我再試著按圖索驥找找看

畢竟因為這次超賣的狀況
還在這個時候就跟我說調不到貨

讓我認真思考如果實體通路還有的話
是不是也該在去補一把起來以防哪天有狀況時保內無料

但我會這樣想不是因為有了這次不愉快的經驗還要支持華碩
單純是身為一個產品使用者, 對於自己想要的產品又只有這廠商有的狀況下
覺得該要像我簽名檔那樣, 先想好備案以免哪天只能哭哭

另外Game休閒館居然會進電腦零組件跟周邊賣
這倒是真的有點意外

推 knowhile: 超賣~~~~~~
推 Chhtaiwan: 好誇張 到底
推 DickRyan: 靠杯，這真的很雞掰耶
推 Gwendaline: 你明日香的圖選得真好
承蒙G大喜歡我家明日香的美圖(喂~~

推 vKHip: 讓我想到跟他x的IKEA一樣，下單結果跟你說
→ vKHip: 沒有庫存了，明明網站上還寫有庫存，還說
推 Alllllogo: 推
→ vKHip: 每半小時會更新一次庫存，有夠爛的IKEA
IKEA聽起來是系統爛

但華碩他們商城就我看來系統是有即時反應庫存的
而且下了單後我還有確認訂單是OK沒問題的

推 buryer: 刀子準備好了
推 slsamg7112: 厲害了華碩 這也能超賣
推 sachialanlus: 廠商通常都會超賣 賭有人退貨 結果
→ sachialanlus: 剛好沒有 你就沒貨 慘
這樣有點母湯吧
而且像這種可以預測是有人氣的商品
賭有人退貨心臟也很大顆喔


※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 20:51:25
→ kuroshizu21: 補充: 因為怕把進度更新放在最新推文
→ kuroshizu21: 後面不好閱讀, 所以最新進度釋放在本
→ kuroshizu21: 文的文末, 但各位的推文有想回的, 都
→ kuroshizu21: 會直接編輯內文來回 XD
推 dw7931425: 我知道華碩有人會在電蝦版看。但我還是
→ dw7931425: 要說，華碩某些部門的做事風格就是被動
→ dw7931425: 到被人打電話罵三字經才會動阿。像我在
→ dw7931425: 某處工作的大量華碩電腦想要送修，結果
→ dw7931425: 被我唸到主管打來道歉
推 dw7931425: 反正就是對方說大量怎樣怎樣的，我直接
→ dw7931425: 嗆說，你們這種態度，下次採購就不用考
→ dw7931425: 慮你們家了，然後對方主管就打來道歉了
→ dw7931425: 。所以，原PO會遇到這種部門的行政作風
→ dw7931425: 真的不意外
我不是不能理解社畜每天工作繁忙勞累
總是會有多一事不如少一事的想法

但身為業務單位以及客服單位等等的
會跟公司外面有接觸, 特別是客人有接觸的部門
對內有這樣的心態擺爛, 身為外人看不到也就算了
對外、對客人還要人家抽鞭才願意動, 那我個人是覺得母湯

而且做生意咩...
還要企業客戶不爽跟你講不買你家東西了主管才來道歉
主管或許覺得很鳥居然要他出面道歉也說不定

但在那之前, 主管如果在部門管理跟風氣的養成上有做好
就不用這樣出來道歉了 (而且部下的鍋主管扛, 我覺得還蠻天經地義的)

啊, 不過部門管理本來就家家有本難念的經
風氣的養成有時更不是一人獨力可回天, 短時間內就能改變的
而且那是人家的家務事, 也輪不到我們外人置喙

以消費者跟客人的立場來說
只要你們對我們該作的有做好那就可以了 XD


是說講到這個, 我也還是要補充一下
這次接到我案子的客服, 基本上對應沒啥問題

至少在我看來, 這次的狀況很多部分客服本來就無能為力
只能該傳達的傳達, 可以幫查的幫查
簡單說就是個很倒楣接到我案子
夾在我跟權責單為之間的傳聲筒而已
(雖然這也是對方的工作啦)

至少這位客服算還蠻積極有在傳達
在我上來分享本次奇杷的經驗前

星期一當天就有先回電給我一次
星期二一早又有主動聯絡一次
(雖然只能傳達負責單位散發著不想積極處理的鳥內容)

推 kelvin0004: 不愧是全國最大客服
真的是感謝全國最大客服
只能再次感恩電蝦, 拜謝電蝦

全國最大客服又使命必達地幫助了我等小小的蝦民

噓 machiner: 阿就賣完了啊 不能沒貨是不是 蛤 大概是
→ machiner: 這樣
推 iPhoneX: 沒貨可以啊 當初敢先收錢就退兩倍啊
這次華碩權責單位一開始可是只想要我取消訂單, 退款了事
連表示點誠意以示歉意的意思都沒有, 怎麼會提退兩倍 (捏鼻

推 wayne3751: 回原po 我是在高雄日本橋看到現貨的，
→ wayne3751: 鍵盤滑鼠都有，https://i.imgur.com/Be
→ wayne3751: UnOD1.jpg你有需要先買起來的話，現在
→ wayne3751: 應該認真找一下實體通路還買得到
感謝w大直接指點迷津 m(_ _)m
我台北這邊的實體通路也找找
真不行的話就是看這幾天回老家一趟順便去日本橋看看

推 i015027: 共碩怎麼一直刷存在感呀
推 e2167471: 有夠扯的
可能覺得最近曝光不足, 行銷尚須努力
以此增加大家聚焦華碩的機會!!

推 savagy: 再推，最大客服再次發威，預祝你收貨順利
謝謝s大, 還有電蝦以及各位板友
我也希望這個事情後續就是收貨順利, 別再又跑出奇怪的支線了 XDD

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 22:40:32

推 boren: 看情況這鍵盤應該絕版了，原po乾脆拿來純
→ boren: 收藏
真的不是我抖M遇到這種事情還說非支持華碩不可
只是這商品就他們出的, 想要就沒選擇
但現在他們自己就 "有可能" 本身沒備存或不好(不想)調貨
那之後真的保內無料好像很正常

也因此我已經認真的在想說是否多收一把起來備著了

推 freeway0112: 好誇張 以後買電腦要考慮別家了
推 pipi5867: 不買最大呀 就是死忠才會把刀碩慣成這樣
推 sisiho: 完全不能接受，太讓人失望了
真的是不買最大...
我只能說如果要買的商品有其他的選擇, 我也會去選其他家的

不過講到這方面的聯名商品
只能說拜託微星跟技嘉多加油好嗎...

雖然去年微星EVA初號機聯名的主板設計是還不錯
但其他的真的...不太行啊

(雖然我還是收了, 因為當初通路表示微星只給訂整套
然後微星那一套因位是用比較低接的產品做聯名
整套價格也因此算親民, 想說那就整套拿了)

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 22:52:15

噓 QBRoboT: 紅明顯一下，在華碩官網買過充電頭，但
→ QBRoboT: 外包裝是電腦家，感覺他們的庫存是跟電
→ QBRoboT: 腦家一起計算然後也是電腦家統一出貨
Q大的意思是說外面的輸送箱是電腦家的對嗎?

但就算他們官方商城是跟電腦家借倉(或共用他們在電腦家的倉庫)
庫存也是就共用電腦家倉庫裡的量好了

那銷售平台不同, 除非有在兩邊共通資料庫或即時更新兩邊資料
不然的話各自的平台還是要設定各自要銷售的庫存量啊

假如要搞出今天遇到的這種超賣狀況 (先假設華碩不是故意)
唯一的可能就是犯了兩邊都設定了同樣銷售數量的低級錯誤捏 (-_-;)
(或設定兩邊加總超過實際貨量)

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 23:05:20

推 abc0922001: 死都不能取消訂單，華碩把人當白癡？
※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/01/2023 23:08:36
→ bust222: 對啦,我也是在GAME休閒館看到的,先去把
→ bust222: 明日香帶回家,然後看華碩怎麼給說法
在這邊也再次感謝B大的資訊

推 lazioliz: 你有帶刀嗎
→ bust222: 這次要架刀可是要架高震動粒子刀了
就怕這二號機的美工刀刀片換了好幾片還是沒用(喂!!!

推 jizzby3sec: 有夠廢 比雜貨店還廢的庫存管理
推 supreme11: Po來這邊就是沒錯 全台最大客服中心又
→ supreme11: 再次解決！
推 vig077: 一天又平安的過去了
推 QBRoboT: 對，然後印象中連上面的出貨單都是電腦家
→ QBRoboT: 但箱內的出貨明細那邊還是華碩自己的就是
→ QBRoboT: 了，那看來可能是華碩他的庫存速度沒有及
→ QBRoboT: 時跟電腦家那邊去更新
→ QBRoboT: 如果華碩自家商城都能出這種包，他們IoT
→ QBRoboT: 部門的串接ERP方案，還會有人敢用嗎?ㄏㄏ
這個可能就要看看華碩業務的手腕了 XD

推 wahaha99: 我上一個華碩產品已經六年前了
→ wahaha99: 看看我會不會再一個沒有華碩的六年 :P
推 lucky123820: 電蝦最大客服又成功解決一件
推 scorpioz: QB說的情況感覺很常見吧，XBOX蝦皮官方
→ scorpioz: 商城出貨的手把上還有貼順發3C的貼紙呢
推 s25g5d4: 想到我在日亞訂 BD 超過半年沒來，上臉書
→ s25g5d4: 抱怨一下剛好有朋友可以幫我問相關人員，
→ s25g5d4: 結果真的是掉單然後限量生產的不一定還有
→ s25g5d4: 貨，說是海外訂單比較有機會被取消，幸好
→ s25g5d4: 最後亞馬遜真的生出東西給我
雖然是件已解決的往事
但還是要恭喜S大後來有拿到限定版BD了

推 roceskate: 共碩就是要架刀才會認真對待消費者
推 ehai0725: 預購超賣真的扯
推 scratch01: 感覺是內部人有人想幹走才會說超賣
→ scratch01: 不然預購商品在超賣個鬼
推 tim19131: 幹官方把自己商品當機票座位超賣，光看
→ tim19131: 文字內容我這群眾都拳頭硬了，欠公審。
推 DkvupEX: 沒錯發對版了
推 higali: 恭喜拿到
噓 Allen0315:     怎麼覺得就只是拿其他蘿蔔填坑...
→ Allen0315:     換成其他能悶聲的貨調給你而已
→ Allen0315:     跟樓上幾位想得差不多 被內部幹走
如果華碩是這樣來處理, 我是覺得母湯

但身為遇到這次狀況的消費者
我的要求就是請華碩這邊把我該拿到的商品拿出來
至於華碩那邊怎麼把貨生出來我不管, 也沒什麼立場管

只能說若有其他人因此, 或因為任何原因
導致成立的預購訂單出現沒拿到商品等有損自己權益的狀況
建議當事人都不應該輕易放棄自己的權益, 該據理力爭的就要爭取

推 skylightwen: 官方商城還是收掉好了
推 chino32818: 笑死 店大欺客
→ spfy: 華碩有客服顧版很正常啊  搞不好他們超賣
→ spfy: 10套 只有一個上電蝦分享 他們只要處理一個
→ spfy: case就好了 如果要認真全部主動處理 電商客
→ spfy: 服和進銷存相關部門全部都要動起來 哪個比
→ spfy: 較划算一目了然
s大上面這個說法的確也是可以理解沒錯啦

但真的就觀感問題
品牌再大, 這樣玩其實還是對品牌形象跟口碑不好
而品牌形象跟口碑也都是要花時間花成本建立起來的

當然華碩家大業大
或許這種形象上的損失對他們來說不痛不癢

→ KaZeHuNter: tldr
推 kazuC: 恭喜解決
推 popbitch: 與其說是超賣，比較傾向被攔截了
→ popbitch: 例如某個高層被親友拜託想要這個
→ popbitch: 或是某個大咖經銷商要華碩生一套出來
→ popbitch: 一開始就想超賣的話大費周章搞預購幹嘛
推 popbitch: 如果真的是超賣，華碩不用出來說明為什
→ popbitch: 麼預購的東西還會有超賣這種事嗎?
或許吧...
但實際情形如何不得而知

只是其實比較妥當的作法, 也是我以前從事行業的作法
(照理說, 像華碩這樣規模的公司, 也應該是這樣的作法)

是這類產品扣除行銷部門拿去做宣傳等事前知道的用途外(像給網紅開箱等等)
通常都還會留一定量的備存品, 主要用途為三:

1.公關人情用
2.新品不良換新用
3.公司資料保存用

這些是產品的量都是在販售之外就另外要先留下來的
特別是前兩個, 就是會遇到, 只是遇到的多寡而已

尤其是公司或案子的規模越大, 商品越熱門的
保留的量就要更多, 因為就是會有人來蹭關係要人情
就是會遇到有新品不良的情況

然後這些留的量, 則隨著開始銷售的時間經過
依照實際的情況再慢慢釋出, 或者在一些活動或商展等等的拿來賣之類的

而不是說把要賣給客人的商品就挪去作公關
放著客人拿不到商品

推 Ekmund: 所以個人追一個半月沒用 po文隔天就有貨?
→ Ekmund: 這完完全全地欠罵欸
→ Ekmund: 預購超賣只允許退款 沒貨也沒主動通知
→ Ekmund: 錢是留著玩現金流？
這個我要先幫忙澄清一下

一如我文章中寫的
這次是預購後訂單成立, 商品預計一個多月後出貨

但在商品預計出貨日過了一週
在其他通路購買的消費者也拿到東西後, 我這邊還沒拿到
我主動去追, 結果收到傻眼的回覆

所以 "追" 這個部分本身是只有這幾天的時間

雖然我不知道華碩內部實際的情形如何
但確實是前兩天收到的都是沒貨要我取消訂單的回覆
而在我PO文之後隔天收到的通知, 就是說有找到可調的貨
並且會安排在次日出貨了

推 a3831038: 就是在賭消費者自願取消，真垃圾
推 iamrex: 該罵就是，對方理虧
推 ATND: 預購還可以超賣 笑鼠倫
推 AI007: 圍觀
推 suifong: 全國最大客服上線，馬上解決。
推 Windcws9Z: 超賣
推 Windcws9Z: 超派
推 sbreezer: 刀不夠大支我們可是不屌您的喔
推 garlic1234: 共碩之外又多一個超賣碩
推 ArayaHellCat: 華碩繼續搞啊沒關係
推 damnedfish: 真的欠罵才會改
推 troy911: 卡後續
推 coox: 現在都要學會上網靠北的技能嗎?這些廠商真是
推 maoding: 說沒貨單純想簡單打發你 ㄎ
一如先前內文及推文回覆中提到的
我也覺得華碩負責單位, 一開始只想簡單打發我而已
至少, 我感受到的是這樣....

再次謝謝全國最大客服, 以及電蝦眾的相挺!! m(_ _)m

※ 編輯: kuroshizu21 (111.249.56.36 臺灣), 11/02/2023 19:56:45
推 pttmybrother: 共碩要架刀啦
推 just127: https://i.imgur.com/HUtpqKl.jpg
→ just127: 民法249條第三款 退雙倍哦 什麼取消訂單
→ just127:  先退兩倍違約金再說
推 Tomberd: 這真的扯
→ spfy: 幾間大廠都有人顧版阿 所以只要你的事情是真
→ spfy: 的很離譜 不是那種只說一半帶風向的 客服一
→ spfy: 查絕對知道是真的 就會馬上處理了
原來如此, 無怪乎後面突然有了升級頭等艙般的尊榮禮遇(喂!!!

推 zaq123123: 乾真的超扯= =
→ some1likeu: 預購超賣???
推 awangya: 鬧大馬上有貨也太神奇，之前說沒貨打到
→ awangya: 自己臉
推 SUZUKI5566: 全國最大客服= =
推 kjes924308: 超派~
噓 GarfieldCxT: 話說正常發揮，他們就是看消費者沒
→ GarfieldCxT: 有的廠商。
推 ntu3121: 雙A就欺負自己台灣人最會啊 沒王雪紅那
→ ntu3121: 麼直白講中國人而已 根本早不當台灣品牌
→ ntu3121: 了
推 RoaringWolf: 全國最大客服板，以為是講假的嗎
全國最大客服真的是名不虛傳
電蝦這次又再次拯救了蝦民

推 windsinger: 推，我也覺得"超賣"很誇張，可是後續
→ windsinger: 處理才是最噁心的，擺明就是我們做錯
→ windsinger: ，可是後果你自己吞，完全沒想要幫忙
→ windsinger: 解決
兩者都很誇張

前面也有說過, 我自己是覺得接到我案子的客服
本身是確實有在處理這個事情的

雖然他能作的也只有查詢一些狀況
還有負責當我跟權責單位之間的傳聲筒

當然, 這單純是我的感受
畢竟我不是內部的人員, 有些事情華碩內部是怎麼運作我無從得知

假若負責的客服跟我說的都是事實
那我覺得後續處理上, 相關權責單位一開始令我感受到沒有誠意
一開始沒有想要好好處理問題, 只想選擇最簡單的方式打發我
要我這邊吞下去的想法, 才是這次這件事情當中最糟糕的

※ 編輯: kuroshizu21 (114.37.195.95 臺灣), 11/06/2023 22:55:12