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上周電腦出問題緊急去光華店家處理, 檢測後更換主機版,但在協助開機的交叉測試中, 發現原電供進不了BIOS,店家推測供電衰退,建議申請保固。 然後春節前通知海韻已收到,而今天則直接收到信說檢測正常直接寄回, 就看到上面寫已經在寄回的路上。 但當初交件前客服電聯我時,明明說工程師檢測時有需要會連絡我, 請問一般電供保固,廠商都這樣處理售後的嗎? 他們覺得正常,不用跟我聯絡溝通就直接寄回來,連我得知正常要溝通的時間都沒有? 然後如果我裝上去又出問題,他們又會怎麼處理呢?否決我的RMA請求嗎? 第一次申請相關售後,麻煩各位前輩提供相關經驗,感謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.118.11 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1708355711.A.311.html
q251425: 說錯了 不是上週,是1月底 打太快 36.230.118.11 02/19 23:15
justice2008: 那也是等裝上去出問題再來問吧? 114.32.14.43 02/19 23:19
colan8: 這個...是哪家店家檢測的 菜成這樣 42.72.107.99 02/19 23:19
colan8: 我個人判斷這鍋不該由海韻揹 42.72.107.99 02/19 23:19
chugliang: 裝上去如果出問題直接拍影片125.228.238.102 02/19 23:20
q251425: 藝人店 當時交叉測主機板和CPU顯卡等等 36.230.118.11 02/19 23:20
colan8: 短時間交叉測試不代表CPU跟RAM就沒問題 42.72.107.99 02/19 23:20
q251425: RAM也有交叉測過 36.230.118.11 02/19 23:20
chugliang: 有影片後可讓大家公評125.228.238.102 02/19 23:20
q251425: 一般檢測成功都是直接就寄回去嗎 36.230.118.11 02/19 23:21
chugliang: 最簡單就是兩個PSU都拆裝互測~125.228.238.102 02/19 23:21
justice2008: 如果一樣故障或是回來後正常 會是兩 114.32.14.43 02/19 23:21
colan8: 有跑memtest逆... 42.72.107.99 02/19 23:21
justice2008: 種狀況 這篇我覺得很難上車== 114.32.14.43 02/19 23:21
q251425: 我沒有要燒啥 只是覺得怎麼當初說的不同 36.230.118.11 02/19 23:22
justice2008: 不過可以理解為啥原po會不爽啦 114.32.14.43 02/19 23:22
q251425: 當初說會電聯 結果說正常就要被寄回來 36.230.118.11 02/19 23:22
chugliang: 或是買個200的PSU TEST工具測測看125.228.238.102 02/19 23:23
q251425: 我不知道怎麼處理 畢竟當時店家測了很久 36.230.118.11 02/19 23:23
chugliang: 能理解為啥不爽125.228.238.102 02/19 23:23
q251425: 最後才想到試電供 36.230.118.11 02/19 23:23
q251425: 本來主機板記憶體CPU都另外測開了 36.230.118.11 02/19 23:23
chugliang: 我自己最簡單會是同一組配備,用兩個125.228.238.102 02/19 23:24
chugliang: PSU互測和拍片125.228.238.102 02/19 23:25
chugliang: https://reurl.cc/N4n5Mm 剛看到的工具125.228.238.102 02/19 23:25
q251425: 在欣亞店內幫忙測的 沒想到需要拍影片 36.230.118.11 02/19 23:25
colan8: 而且你交叉測絕對沒做長時間燒雞測試 42.72.107.99 02/19 23:26
q251425: 所以這種RMA都是直接正常就寄了嗎 36.230.118.11 02/19 23:26
colan8: 只單從能不能開機判斷正常不正常太淺了 42.72.107.99 02/19 23:26
q251425: 因為我當時換電供後成功就用到現在了 36.230.118.11 02/19 23:26
colan8: 阿 不是你 是藝人店後 42.72.107.99 02/19 23:26
q251425: 確實有沒問題的可能 但一般都這樣處理嗎 36.230.118.11 02/19 23:27
q251425: 都進不了BIOS 怎麼做燒機呢 36.230.118.11 02/19 23:28
q251425: 就讓他卡在開機通電進不了BIOS的情況? 36.230.118.11 02/19 23:29
E7lijah: 先觀望 等回來裝上去不行再說 27.52.68.119 02/19 23:29
gameking: 當然是你回來裝上去不行再送一次RMA阿 122.121.213.76 02/19 23:29
chugliang: 回來裝上去有問題就罵海韻,裝上去正常125.228.238.102 02/19 23:30
q251425: 好吧,所以廠商不溝通直接行動是常態... 36.230.118.11 02/19 23:30
chugliang: 就罵藝人...好像都賺125.228.238.102 02/19 23:30
q251425: 主要客服事前明明說會電聯 才讓我傻眼 36.230.118.11 02/19 23:31
chugliang: 放心~我送修給X元,還直接被刪單...125.228.238.102 02/19 23:31
q251425: 只怕回來又有問題 又申請這狀況又來一次 36.230.118.11 02/19 23:32
chugliang: 這又是另一個事件了...哀125.228.238.102 02/19 23:32
chugliang: 這次回來就記得要拍片互測就是125.228.238.102 02/19 23:32
rook18ies: 打給客服給他維修單號 180.177.32.222 02/19 23:32
q251425: 然後只能跟客服說到話來來回回沒意義 36.230.118.11 02/19 23:32
q251425: 不過我在家也只有正在用和送修的能對比 36.230.118.11 02/19 23:33
colan8: 測試正常本來就直接寄回 阿不然給你良品 42.72.107.99 02/19 23:33
colan8: 你會比較開心嗎... 42.72.107.99 02/19 23:34
gameking: 沒問題有兩種可能 一種是電源正常 122.121.213.76 02/19 23:34
gameking: 一種是無法重現你說的問題 122.121.213.76 02/19 23:34
q251425: 主要是跟事前說的流程不太一樣 36.230.118.11 02/19 23:34
q251425: 然後他正常跟寄回一氣呵成 讓我慌了手腳 36.230.118.11 02/19 23:35
gameking: 沒什麼好荒的 前台客服又不能掌控後端 122.121.213.76 02/19 23:36
gameking: 工程師怎麼做 當然預設是你送來的東西 122.121.213.76 02/19 23:36
gameking: 確實有問題 測出來有問題就會通知你換 122.121.213.76 02/19 23:37
q251425: 好吧 感謝各位 只能看看結果如何 36.230.118.11 02/19 23:37
game0502: 如果測沒問題通知你你想對海韻說什麼? 220.133.127.4 02/19 23:43
kaj1983: "檢測時有需要會連絡你" 218.166.9.12 02/19 23:46
kaj1983: 這意思不代表一定會連絡你吧 218.166.9.12 02/19 23:47
kaj1983: 也有可能發生不連絡你的情況啊 218.166.9.12 02/19 23:47
colan8: 我不太能了解有什麼點需要去對海韻不爽的 42.72.107.99 02/19 23:48
q251425: 當初客服是跟我確認發生障礙時組件情況 36.230.118.11 02/19 23:49
q251425: 所以我自己當下聽起來是沒找到問題 36.230.118.11 02/19 23:49
colan8: 整篇文下來就是你完全相信藝人店說詞而已 42.72.107.99 02/19 23:49
q251425: 會跟我再度確認相關資訊 當時是這種感覺 36.230.118.11 02/19 23:50
q251425: 好的 那可能是我自己解讀有問題 抱歉 36.230.118.11 02/19 23:51
skyrain1234: 你內文的是有需要工程師聯絡你,看起 123.192.228.41 02/19 23:56
skyrain1234: 來是沒有說一定會聯絡你吧 123.192.228.41 02/19 23:56
q251425: 當時有前後文的關係 我會這樣認知罷了 36.230.118.11 02/19 23:59
q251425: 反正結果就是沒跟我說怎麼測試正常的 36.230.118.11 02/19 23:59
q251425: 記得當初前面是說如果找不到問題還怎樣的 36.230.118.11 02/20 00:00
q251425: 店家起碼我確實在旁看著他們測試 36.230.118.11 02/20 00:03
q251425: 海韻這邊沒說任何細節 我才有點慌了 36.230.118.11 02/20 00:04
q251425: 最後我現在使用的設備也確實只差那電供 36.230.118.11 02/20 00:05
q251425: 我太菜只知道互換和依賴海韻及店家說詞 36.230.118.11 02/20 00:06
q251425: 讓各位對我行為覺得莫名其妙 我很抱歉 36.230.118.11 02/20 00:07
biarg: 有啥好慌的,子龍聽過沒? 111.253.2.7 02/20 00:18
q251425: 我就是因為以前唯一的維修經驗是子龍筆電 36.230.118.11 02/20 00:19
q251425: 結果電腦上面有個YT帳號,我送修中發現 36.230.118.11 02/20 00:20
q251425: YT帳號有未知的動畫紀錄 才對檢測沒信心 36.230.118.11 02/20 00:20
q251425: 然後回來果然什麼都沒修 問題還在 36.230.118.11 02/20 00:21
q251425: 同學的網路孔故障也是原樣返還 36.230.118.11 02/20 00:21
q251425: 所以很怕官方說沒問題 但實際上無法使用 36.230.118.11 02/20 00:27
narukaza: 比起藝人店,我是比較相信海韻啦... 114.34.174.204 02/20 01:18
narukaza: 是說你有自己跟海韻確認過嗎? 114.34.174.204 02/20 01:18
narukaza: 要測試報告他們搞不好還真的有(對岸有 114.34.174.204 02/20 01:18
narukaza: 案例),那到時候難看的就不是他們了 114.34.174.204 02/20 01:18
tn601374: 我買過一次海韻就不買了 感覺吹的 36.224.231.225 02/20 02:44
wild2012: 比起藝人店 我也比較相信專業的海韻 220.137.91.233 02/20 04:48
wild2012: 除錯 不是會裝PC就會搞定的 220.137.91.233 02/20 04:49
q251425: 主要我現場看就是同樣設備差在電供 36.230.118.11 02/20 06:25
q251425: 如果裝上去有事 我覺得我裝也有事就是 36.230.118.11 02/20 06:27
q251425: 我看到信是有回信詢問細節 不過都寄回了 36.230.118.11 02/20 06:28
q251425: 而且我換電供後同樣設備目前用半個月沒事 36.230.118.11 02/20 06:33
q251425: 送修電供現場開了數次 只進成一次BIOS 36.230.118.11 02/20 06:34
q251425: 我能力上也只能裝上而已 不知道怎麼除錯 36.230.118.11 02/20 06:35
qpumaq0324: 海韻檢測會給單據,然後單據上有聯絡 1.170.149.137 02/20 07:25
qpumaq0324: 資訊,可以跟他們要這顆電供工程師測 1.170.149.137 02/20 07:25
qpumaq0324: 試的資料紀錄 1.170.149.137 02/20 07:25
q251425: 原來如此 感謝您分享 36.230.118.11 02/20 07:28
wolver: 才第一次而已,沒看過七進七出長坂坡的嗎? 220.130.60.105 02/20 08:28
rgo: 店家"推測不正常" / 廠商"檢測正常" <---這還 114.136.154.62 02/20 08:54
rgo: 不叫說明啊?你不信認海韻以後就買別間麻 114.136.154.62 02/20 08:54
DKnex: 電源到了 錄影測試 真的有問題再上來唄 這 49.216.161.47 02/20 09:30
DKnex: 種東西你證據越多越有理 我們不是什麼車都 49.216.161.47 02/20 09:30
DKnex: 上的 49.216.161.47 02/20 09:30
x941u4vu86: 海韻就笑話貴又盤,振華低調又耐用 111.82.219.6 02/20 10:17
jeff12302000: 如果海韻真的有測一定有測試報告, 42.79.164.229 02/20 10:20
jeff12302000: ATE放下去快掃一小時內就有報告了 42.79.164.229 02/20 10:20
pirrysal: 近不了BIOS是主機板出問題吧? 61.230.145.27 02/20 10:41
colan8: 另外 我用卜卦 推測是你主機板電容老化 42.72.10.8 02/20 12:43
colan8: 海韻就正常輸出沒跟你額外多幾伏所以開不 42.72.10.8 02/20 12:44
colan8: 了機 END 42.72.10.8 02/20 12:44
cat05joy: 不要急 爆炸剛好吉 211.20.117.1 02/20 12:46
q251425: 我主機板現場買新的了,檢測過程還用了 111.71.38.156 02/20 13:27
q251425: 兩塊新的交叉測 111.71.38.156 02/20 13:27
q251425: 官方回應測試正常,但有調整相容及換線 111.71.38.156 02/20 13:30
q251425: 材 111.71.38.156 02/20 13:30
q251425: 我目前正常使用下的電供和送修的同樣是5 111.71.38.156 02/20 13:31
q251425: 50w,所以有夠應該要正常 111.71.38.156 02/20 13:31
narukaza: 主板沒問題為何要買新的? 114.136.162.93 02/20 14:32
narukaza: 你這邏輯就說不通了,而且你一下說完全 114.136.162.93 02/20 14:32
narukaza: 沒處理,現在又說有換線材? 114.136.162.93 02/20 14:32
narukaza: 然後回來你也沒測然後就上來發這篇? 114.136.162.93 02/20 14:32
narukaza: 這樣真的要補噓了 114.136.162.93 02/20 14:32
st11: 不都說檢測正常了???101.137.155.154 02/20 14:39
phil0113: 有換線材了,說不定是線材瑕疵。總之還 61.58.33.186 02/20 15:08
phil0113: 是等拿到測試後再說 61.58.33.186 02/20 15:08
jakkx: ……如果對方先打電話跟你說沒問題你打算回 203.73.245.141 02/20 15:21
jakkx: 啥…? 203.73.245.141 02/20 15:21
sorrojvr: 檢測正常是要工程師跟你說啥 60.249.246.237 02/20 15:32
boringuy: 總有人不會又覺得自己比工程師厲害122.116.110.244 02/20 17:14
boringuy: 要跟這些人解釋又不知道該從哪裡解釋起122.116.110.244 02/20 17:15
boringuy: 總不能從V=IR開始解釋吧122.116.110.244 02/20 17:16
bu17: 所以現在是換了主板後正常?223.140.209.239 02/20 18:34
stepnight: 先噓惹 49.215.148.190 02/20 19:06
q251425: 我頂樓文章就有說店家現場有更換主機板 111.71.107.166 02/20 19:27
q251425: 了,剛剛只是回可能老舊的部分 111.71.107.166 02/20 19:27
q251425: 換線材是今天他們才另外答覆我的,發文 111.71.107.166 02/20 19:28
q251425: 時只知道被退還 111.71.107.166 02/20 19:28
q251425: 重敘述一次,上個月去店家換了主機版和C 111.71.107.166 02/20 19:34
q251425: PU,但整合開機時,交叉測了主機板CPU記 111.71.107.166 02/20 19:34
q251425: 憶體等,直到換同瓦數電供後才成功開機 111.71.107.166 02/20 19:34
q251425: ,之後用到現在 111.71.107.166 02/20 19:34
q251425: 很抱歉,由於昨日主要是要請益RMA的經驗 111.71.107.166 02/20 19:36
q251425: ,我的主要敘述和回文讓熱心的各位誤解 111.71.107.166 02/20 19:36
q251425: 了,下次會謹慎發文 111.71.107.166 02/20 19:36
q251425: 感謝各位的指點,希望是線材原因回來能 111.71.107.166 02/20 19:37
q251425: 順利使用 111.71.107.166 02/20 19:37
tuwile: 你在意的是沒被聯絡及溝通這件事XD203.217.120.215 02/21 00:06
tuwile: 不過人家也是花時間認真幫你測了.裝上去203.217.120.215 02/21 00:06
tuwile: 真有問題再提出吧.203.217.120.215 02/21 00:06
jasonilil: 振華也不錯呀 品質都蠻優的 1.200.246.70 02/21 12:26
ecoin13: ATX3.0不太懂明明差沒多少錢還是有人寧願 27.247.192.230 02/21 14:11
ecoin13: 買tier B的 振華LEADEX VII是tier A+的 27.247.192.230 02/21 14:11
ecoin13: 真香 27.247.192.230 02/21 14:11
cat05joy: 振華CP很夠但遇過 24PIN線材故障 211.20.117.1 02/21 14:18
cat05joy: 害我不小心多一顆1200瓦 拿去裝文書機(X 211.20.117.1 02/21 14:19
kevinlive: 振華好處就是住台北可以直接拿去新莊弄 223.137.40.71 02/21 15:47
kevinlive: 當天可以好 223.137.40.71 02/21 15:47
davi0169: 威剛只要是主流型號沒停產都可以直接快 180.217.10.65 02/23 14:23
davi0169: 換 免得等來等去的 180.217.10.65 02/23 14:24
wild2012: 你的描述能力 有夠差 講了一大堆 還是 220.137.90.125 02/23 20:43
wild2012: 沒有辦法 清楚描述情形 220.137.90.125 02/23 20:44
wild2012: 所以是現場 換同型號 主機板? 測試 220.137.90.125 02/23 20:45
wild2012: 還是換同型號PSU測試 還是換記憶體? 220.137.90.125 02/23 20:45
wild2012: 同樣設備是 同一片MB 還是同一棵PSU? 220.137.90.125 02/23 20:46
lee2008526: POWER這種東西有時候就是這樣 所以我 1.200.25.193 02/26 13:41
lee2008526: 現在都買保固優的威剛或大哥都不錯 1.200.25.193 02/26 13:41
a5110018: 拿到再說吧 如果不行再開他一篇 不然就 223.136.77.87 02/26 15:02
a5110018: 是買有快換的品牌呀 像威剛也不錯 223.136.77.87 02/26 15:02