[情報] EVGA電源事件確定賠償損失

[akiha (秋葉)]

【大哥跪了 】 EVGA 電源 RMA 事件有最新發展，原本企硬不賠的 EVGA 在各大媒體圍插及
網民輿論壓力下終跪低，事主收到 EVGA 高層來電誠懇致歉，並表示 RMA 部門沒有就事件上
報高層，處理上存在嚴重疏失，將就事件作出深入檢討，此次 RMA 事故 EVGA 願意補送完整
一套新電源給用家，並賠償22TB HDD 價格及數據恢復所需費用。

事主透露，一名EVGA 高層來電向他表示非常抱歉，並就事件負上全責。EVGA 承認這絕不是
用家的錯誤，在電源生產過程中因為設計的修改，導致新舊版本的電源線材並不相容，但在
 RMA 過程中卻沒有為用家更換正確的線材，這顯然是 RMA 政策的漏洞，將深切檢討如何防
止再次發生。

事主被告知 RMA 部門員工沒有正確處理這種情況，正確做法是通知管理作出決定，這種特殊
情況必需要上報高層，而不是直接拒絕負責。

此次 RMA 事故，EVGA 願意補送完整一套新電源給用家，並賠償22TB HDD 價格及數據恢復所
需費用，可惜所造成的損壞已無法逆轉，事主已確認受損的 22TB HDD 內的資料，數據恢復
公司確認無法被救回。

 https://i.imgur.com/l22nW5C.jpg
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推 RuinAngel: 22TB，幫QQ
→ dsin: 會直接燒到碟片?應該只有電路板和馬達燒吧?
推 chugliang: 硬碟的碟片會燒嗎?要不要給小飛機救救
→ chugliang: 看???
→ chugliang: 如果是SSD可能就不保
推 MrDisgrace: 4不4知道救不回才回應?(X
→ MrDisgrace: 所以還是賠一顆PSU和新硬碟
→ MrDisgrace: 結果一樣XDD 只是換個會說話的人(X
推 biarg: 本來就該賠，不過資料無法救援，省了一筆
→ tomsawyer: 不可能吧 硬碟進去應該只燒保險 馬達
→ tomsawyer: 連動都不會動 磁頭也不會壞啊
推 pupuliao: 痾 之前那篇不是說資料有救回?
→ skyrain1234: 最早的回應是硬碟不賠吧
推 ericinttu:   數據恢復公司確認無法被救回
推 david10ne: http://i.imgur.com/aYQbFQd.jpg
推 oppoR20: 燒爛終於要賠囉 笑死
推 DsLove710: 啊 之前不是說資料沒事？
推 BayonettaTJ: 還在大哥，早已跌落神壇
→ BayonettaTJ: 真正的大哥是不囉嗦直接承擔的
推 oppoR20: https://i.imgur.com/dn24NGu.png 本來
→ oppoR20: 廠商說可以 換控制板就好 後來發現換控
→ oppoR20: 制板沒用
→ oppoR20: 最後救援沒收費
→ oppoR20: 好加在原po有雲端備份
→ oppoR20: 不知道是不是有加密？
推 StarHero: 還是要給我大哥點個讚
推 oppoR20: https://bit.ly/43JaBoE
推 popbitch: 不是說有雲端備份
→ oppoR20: https://youtu.be/66HkbAGX83g?si=ebPU1
→ oppoR20: au2xIT5__fV
→ oppoR20: 燒爛了才做事還能點讚 那我覺得電蝦各品
→ oppoR20: 牌好像都要點讚 這次大哥作法多爛大家自
→ oppoR20: 己歷歷在目 東西好歸好 但這次的做法真
→ oppoR20: 的不能讓人苟同
推 Windcws9Z: 不錯了啦，有賠有推
→ Windcws9Z: 有多少是燒到臭灰答還不鳥的
推 wadeawp: 不是有位tom兄拿d3/d4類比 笑死人
→ Windcws9Z: 一開始是賠硬碟，不賠資料救援
推 e446582284: 一開始大哥不賠，是被燒才肯賠，建議
→ e446582284: 大哥學一下技嘉標明V2、V3，規格才清
→ e446582284: 楚
→ oppoR20: 一開始連賠硬碟都沒提到 原po只有說evga
→ oppoR20: 不賠資料救援 理論上連造成的硬體損失都
→ oppoR20: 不賠償
推 nrxadsl: 人家閉嘴牌乾脆了當第一次就直接德國主管
→ nrxadsl: 去用戶家裡致意，都還沒責任判定就先賠償
→ nrxadsl: ，這才是誠意
推 Windcws9Z: 他們的說法如下：
→ Windcws9Z: 我從來沒遇到過一個保修會包括數據損失
→ Windcws9Z: 或與數據恢復相關費用的保修，按照我們
→ Windcws9Z: 保修條款的字面意思，我們技術上也不承
→ Windcws9Z: 擔任何由我們的產品造成的損失或損害
→ justice2008: 一開始的做法就不對了 很少看到這麼
→ justice2008: 機車的
→ justice2008: 以往碰到燒硬體 看到的案件都是全賠
→ justice2008: 畢竟機率很低
推 Windcws9Z: EVGA 客服表示，建議該網友聯繫硬碟廠
→ Windcws9Z: 商進行硬體保固，但依照其保固條款，無
→ Windcws9Z: 法針對硬體之外的部分包括資料及所造成
→ Windcws9Z: 的相關損失進行賠償
→ Windcws9Z: 我是沒看過有廠商，會賠償資料救援的費
→ Windcws9Z: 用
→ Windcws9Z: 賠硬體的倒是不少
推 kaj1983: 已解決那就算了，大家至少也學到RMA電源
→ kaj1983: 回來不要用舊的線，這也是好事一件
→ kaj1983: 如果服務太好還不會有這件事發生XD
推 oppoR20: 我也沒看過廠商因為廠商的人為疏失造成
→ oppoR20: 的額外損壞然後甩鍋的
→ phoque: 不要用舊的線？舊的沒收回也沒給新的啊==
推 MK47: 本來就該這麼做的
推 kaj1983: 所以不要用啊，官方沒給你線之前最好別亂
→ kaj1983: 插
推 WeAntiTVBS: 以前RMA過海韻 對方會要求含線材寄出
→ kaj1983: 這RMA政策也是很奇葩，不知道誰訂的
→ kaj1983: 電源都放在盒子裡好好的，幹嘛要拆開送
推 jeffy84123: 至少燒了會改進，反觀4折星
推 libra1014: 沒給新的是要怎樣用…
推 kimula01: 了不起 負責
推 savagy: RMA部門出來坦，但高層還算有良心，沒硬
→ savagy: 凹到底，給過！
推 weltschmerz: 還行 肯道歉
推 avans: 雖然有點晚了，但是肯出面道歉給推
→ kasuke: 大哥的靈壓消失了
推 dinosd2: 實際上就RMA部門對於新舊電源換規格不熟
→ dinosd2: 悉搞出來的包，自家產品換規格都不知道
推 aegis43210: 資料救援失敗，也太衰
推 cka: 前面不是很硬?
→ cka: 這有啥好推的,根本該負責的人都沒負責
→ cka: 重點是為何換排線不是乾脆改型號,這種防呆都
→ cka: 沒做好
→ cka: 既然PIN都改了跟本來完全不同,竟然用同型號
推 lolwtfnow: 基層遇到特殊情況沒有上報 結果燒成公
→ lolwtfnow: 關災難 大哥輸慘ㄌ
→ cka: 做這麼蠢決定的人不用負責嗎推給RMA
→ amd7356: 不幹顯卡後早不是大哥了 整天喊大哥= =
推 ByPass128: 這樣還有給推的人喔？建議看看一開始e
→ ByPass128: vga客服爛到有剩的說辭：
→ ByPass128: 從來沒遇到過一個保修會包括數據損失
→ ByPass128: 或與數據恢復相關費用的保修，按照我
→ ByPass128: 們保修條款的字面意思，我們技術上也
→ ByPass128: 不承擔任何由我們的產品造成的損失或
→ ByPass128: 損害
推 sai2100sai: 還好有最大線上客服平台做後盾
推 dinosd2: 我好奇不是RMA部門負責那要誰負責?總經理
→ dinosd2: 層級嗎?
→ sai2100sai: 不然看看他們一開始那什麼屌樣
推 deathy: 至少有賠償了
→ dinosd2: 除非你有證據證明更上層的下達命令要求
→ dinosd2: RMA部門這麼回覆原原PO，不然怎麼看都是
→ dinosd2: RMA部門的鍋，只是燒到上層出來處理
→ CrackedVoice: 至少會認錯
→ CrackedVoice: 不會說啥T1之類的屁話
推 savagy: 產品設計規劃也有錯啊，pin腳定義可以直
→ savagy: 接這樣變更？RMA部門當然有錯，錯在貫徹
→ savagy: 公司政策，呵呵
推 jakkx: 因廠商的疏失直接導致使用都的相關損害本來
→ jakkx: 就很難看到。
推 aaron5555: 好險是大哥，要是御三家早就被酸爛惹
推 OObaga: 御三家才不會這樣跪
→ OObaga: 沒看過
推 roiop710: 大哥好棒棒
推 pcfox: 以後電源都買大哥的了
推 aasssdddd: 那間資料救援 那麼廢
→ twinmick: 22T那些硬碟如果是最新款的，看一些救援
→ twinmick: YT的講解，控制板上各種的加密，直接換
→ twinmick: 肯定不行的，只能等救援工具改版.
→ twinmick: 不過這家不行真的還是換一家試試，每一
→ twinmick: 家自己累積的know how還是有差..
推 wolflsi: 總是要等到火燒旺才要開始滅火(攤爪)
推 Theo57: 雖然心裡支持大哥，但直覺上從沒想買電源
推 ctes940008: 大哥還敢買嗎？
→ yiloca: 三星就直接冷筍
推 bpq302302: 了不起，負責
推 fjm01207: 至少肯認錯，隔壁四折星還在擺爛
推 arm370x: 不錯了啦  台灣就死豬無限冷筍
→ arm370x: 可能說你電源殼有掉漆 是冷筍 還要收你30
→ arm370x: 0檢測費但優待給你
推 yymeow: 應該是22T硬碟的控制器有加密，換板子也解
→ yymeow: 不開。GG
推 ALDNOAH5566: 有加密等量子電腦出來再幫忙解吧
推 RaiGend0519: 還好有備份
推 skywgu: 我有自己交叉換過16T的電路板，一樣抓不
→ skywgu: 到硬碟XD
→ willy4907: 大哥的pm問題很大 竟然更換設計沒想到
→ willy4907: 維持接腳相容
→ narukaza: 別家只要你送本體，如果換的規格不同一
→ narukaza: 定會補周邊給你，EVGA不補出事了還有人
→ narukaza: 挺，真的是死忠的...
→ a8312116: 大哥 這我真的推不下去
噓 notinservice: 搞成這樣才願意賠喔 evga下去吧
推 seiza: 如果不會上ptt發文不就只能吞，這還能大哥
→ seiza: 大哥的叫？
推 e446582284: 改pin是很大的改動，這比技嘉愛用的V
→ e446582284: 2還嚴重，沒有上報給Rma是很大的失誤
→ e446582284: 很同意上面說的，要不是大哥，這22T
→ e446582284: 硬碟早被噓爆了
→ e446582284: 如果大哥在Rma單清楚標明V2，，就算
→ e446582284: 不給新線，一點責任都沒有
噓 hmcedamon: 我對大哥非常失望
噓 yeeouo: 說是RMA漏洞 啊改pin腳不換型號勒 這才是
→ yeeouo: 根本原因吧
推 Tencc: 做電源的居然在條款裡註明不涵蓋任何損害
→ Tencc: 電源這種東西就像炸彈一樣欸
推 slsamg7112: 一開始就該認錯的還有人能瞎挺
推 ltytw: 推大哥
推 poi96300: 大哥又回到神壇了？
推 momoswa: 又一次偉大的最大客服上線啦
噓 jhbgybj123: 被噴到不要不要的才致歉 早跌落神壇
推 eddy13: 叫救援廠商不計成本把所有可用方案都試一
→ eddy13: 次XD
推 Windcws9Z: 牽扯到晶片加密問題，我想應該是沒辦法
→ Windcws9Z: 只能維修原來的控制板or晶片移植
→ Windcws9Z: 賭晶片沒被燒壞
推 Windcws9Z: 然後不是只有EVGA
→ Windcws9Z: PSU模組化線材定義，每家都不一樣
→ Windcws9Z: EVGA犯蠢的是，改了卻沒強制要寄回線材
推 Windcws9Z: 大概率是RMA部門也不知道有改版
→ Windcws9Z: 因為型號一樣 LUL
推 ping1777: 厲害
推 canandmap: 好奇問一下，為什麼RMA部門會不知道有
→ canandmap: 改版?除了上面說的型號一樣無法立即辨
→ canandmap: 別出來，還有什麼可能的原因導致這樣的
→ canandmap: 事件發生呢?
推 oppoR20: 就內部溝通沒在做啊 整套sop問題很大
→ Nafusica: 螺絲很鬆
→ Bf109G6: 用家是新用法嗎？用戶?
推 kdjf: 幾乎所有硬體軟體的保固/服務條款都寫不負責
→ kdjf: 衍生損失啊，懷疑的人是從來沒看完吧
推 Windcws9Z: 是..就我知道的都是保固自家產品而已
→ Windcws9Z: 所以會賠償衍生損失的才會被叫佛心公司
推 tsairay: 改設計沒改型號就是最大問題了
→ tsairay: 估計是不想重送電源認證之類的吧
→ tsairay: 沒改型號,RMA不知道很正常
推 canandmap: 照樓上這樣說的話，那鍋會是...?