[情報] 北美華碩回應近期RMA問題 道歉並承諾改善

[E7lijah (ensPhiRE復燃)]

來源：華碩美國官網新聞稿
https://www.asus.com/us/news/nythl3v1fqlpe8jy/

中文翻譯來源：HKEPC臉書粉專
https://www.facebook.com/hkepc/posts/pfbid0jUNea1AZh3NHEfbkjmqnjGK4JvxWVDhgwtn26FB4c2y9z6noLst4z6dayARLHAVsl
縮網址：
https://bit.ly/44Nq3AI

華碩美國分公司本月15日在官網發布了新聞稿

新聞稿標題：
Enhancing Our RMA Communication Processes in US and Canada
加強我們於北美地區的RMA溝通流程

以下是原文+HKEPC的翻譯並行：
Recent feedback has highlighted some gaps in our RMA communication process in
the US and Canada. We deeply apologize to our customers and the community for
any confusion and frustration they might have experienced from this. We have
taken your feedback to heart and are committed to making improvements.

最近的回饋凸顯了我們在美國和加拿大的 RMA 溝通流程中存在著一些差距，令 ASUS 客
戶及社群由此可能遇到的任何困惑和沮喪深表歉意，ASUS 已收到回饋並致力於做出改進
。

We want to assure our customers that any repairs covered under the
manufacturer's limited warranty have always been and will continue to be free
of charge. It is never the intent of ASUS to charge any customers a fee that
does not directly address the device malfunctions they are experiencing. We
now recognize that the current process and the language used does not
adequately convey this information. We are working diligently to make changes
in the best interest of our customers.

我們向客戶保證，製造商有限保固範圍內的任何維修要求，將會繼續保持免費，ASUS 絕
對不會向任何客戶收取不直接解決他們所遇到的設備故障的費用。我們認識到目前的流程
和使用的語言並不能充分傳達這些訊息。我們正在努力做出改變，以實現客戶的最大利益
。

In addition to addressing issues on an individual basis with our customers
that have come forward, we are also making changes to our RMA process.
Effective May 16th, 2024, we will implement the following actions to optimize
the customer repair experience:

除了針對提出問題的客戶逐一解決問題外，我們也對 RMA 政策進行了更改。自 2024 年
5 月 16 日起，我們將採取以下措施來優化客戶維修體驗：

We are revising our repair pricing structure for out-of-warranty products;
this includes a thorough review process for any abnormal pricing to ensure
consistency, transparency and fairness.

我們正在修改保固期外產品的維修定價結構；這包括對任何異常定價進行徹底的審查流程
，以確保一致性、透明度和公平性。

Currently, we perform a full analysis of devices sent for RMA, and send
customers a comprehensive list of available repairs, free and paid, in our
messaging to customers. We understand this may have caused confusion when a
customer has only ordered a specific repair. We will no longer automatically
offer repair quotations for cosmetic imperfections unless they affect the
device’s functionality or are specifically asked for by the customer.

目前，我們對發送 RMA 的設備進行全面分析，並在向客戶發送的訊息中向客戶發送免費
和付費的可用維修的完整清單。我們知道，當客戶僅訂購特定維修時，這可能會造成混亂
。我們將不再自動提供外觀缺陷的維修報價，除非它們影響設備的功能或客戶特別要求。

We will update the verbiage of our automatic emailing system for improved
clarity, so our customers always know what repairs will be offered for free,
and the terms and conditions relevant to the device in question.

我們將更新自動電子郵件系統的用語，以提高(語意)清晰度，以便我們的客戶始終了解將提供哪
些免費維修，以及與相關設備相關的條款和條件。

順便加上HKEPC小編做的梗圖
https://i.imgur.com/jLXkSeo.png
笑死

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華碩居然道歉了
看來這次搶到刀的人是耶穌
不過看華碩的說明
新的RMA政策目前僅包含北美地區
他國事務 台灣消費者遇到了請自己去架刀爭取
至於(北美)華碩開出的這些承諾能否兌現
我只能說破損的信用是要靠時間修補的
繼續觀望囉
等板上勇者開箱Ally X

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推 oppoR20: 果然要國外吵才有用
推 Kowdan: 笑死，果然美國人比較高貴
推 clover1211: 才剛相信全球的保固都一視同仁…
推 Depthsharky: 啥 我想看到集體訴訟捏(X
推 mrme945: 美國人說話就是比較大聲
→ Depthsharky: 之前收費(不合理的)會吐出來嗎
→ E7lijah: 第三段第一句看起來是遇到疑慮有提出異
→ E7lijah: 議的客戶 華碩會處理
→ E7lijah: 至少維修的報價確實該改一改 國外鄉民有
→ E7lijah: 幾例是華碩維修的報價比消費者購入原價
→ E7lijah: 還貴 真的問號
推 Koogeal: 嘻嘻嘻~刀碩終於收假了吼?
→ Depthsharky: 偷轉嫁成本阿
→ Depthsharky: RMA的設備全面分析 前面硬氣的不付錢
→ Depthsharky: 就是領散裝零件回去的去哪拉
→ freezeraven: 今天那是gn才有這服務吧，你一般消費
→ freezeraven: 者我覺得你還是會欺負啦，怎麼可能是
→ freezeraven: 個案 XD
推 kaj1983: 華碩就欺小怕大，噁心
推 pkro12345: 美國一般消費者也是一樣啦 不是GN等級
→ pkro12345: 誰屌你 笑死
→ takase: 反應太慢,回應太含糊
→ takase: 沒有在事件爆發後馬上回應,現在燒成這樣
→ takase: 沒救,我看那個ally x也不用賣了
→ Depthsharky: 推出舊換新折抵阿(X
推 linfon00: 在北美就跪很可快
噓 UrFather: 美國月亮比較圓☺
推 FXW11314: 看起來科技耶穌的刀也蠻利的
推 ganbee: 就上頭也想利用RMA賺錢，要求RMA的員工也
→ ganbee: 要有業績啊！是不是當消費者低能兒什麼都
→ ganbee: 不知道？
推 ganbee: RMA的東西老闆根本不想免費修，只好要求下
→ ganbee: 面的用人損來處理。
→ ganbee: 人前保固人後毀固。
噓 altec021: 踢到鐵板才低頭，可惜台灣永遠不是鐵板
推 SRNOB: 我們台灣本地有沒有這種福利啊
→ ShamanOwl: 便宜的貨在海上，周到的服務在天上，
→ ShamanOwl: 反正跟台灣人沒關係
推 coneflwer: 華碩品質 以卵擊石
推 sonoftaiwan: 米國爸爸叫你跪就跪
推 croweva: 想要保固請先架刀
推 wolver: 真的要拿刀維修
推 e446582284: 華碩心臟很大，在美國還敢這樣玩
推 d58974: 過這麼多天才回應,是都在開會想怎麼辦嗎?
推 cacozxz: 跟三星比爛而已 可惜三星不要臉程
→ cacozxz: 度屌贏
推 hduek153: 最近發生什麼事？
推 corum68972: 美國人就是比較高貴啊，人家會集體訴
→ corum68972: 訟你會嗎
推 vig077: 鐵華團無感
噓 stepnight: 啥都講了又感覺都是屁話
→ stepnight: 只是噢我們會改的感覺
→ stepnight: 具體的補償屁都沒有，不過看起來
→ stepnight: 發生在台灣的話，鄉民可接受呢
推 widec: 你信嗎
推 MK47: 欺負台灣賤民就好了 遇到外國人當然不能亂
→ MK47: 搞
→ akiue: 畢竟人家法律就保護消費者
→ hmcedamon: 誰叫你沒刀
推 kuninaka: 因為美國鄉民很兇阿
→ kuninaka: 台灣鄉民，很乖
→ kuninaka: 不兇怎麼能打贏獨立戰爭？
推 lioujeryuan: 台灣沒差吧 子龍被講這麼久了
→ lioujeryuan: 還不是照樣 ROG好帥  買暴
→ lioujeryuan: 全套ROG就是潮
→ chi17: 跟修車廠一樣要求修理工要有業績當然灌爆
→ lazioliz: 屁話聽聽就好
推 ctes940008: 台灣人要先去架刀XD
→ ctes940008: 上次架刀爭議華碩漲破300
→ ctes940008: 這次北美爭議，華碩漲停破500
→ ctes940008: 真的是起爭議才會大漲(X)
推 qday: 市場大比較會理你
→ cauliflower: 美國法官：可惜
推 kujiraking59: 現在知道黃猴子還是比較好騙 尤其
→ kujiraking59: 鬼島
推 milk830122: 亞洲人 就是跟老美不同
推 MrDisgrace: 北美ONLY
推 yeeouo: 亞洲人沒人權
推 lc85301: 美國都拿槍的，誰跟你拿刀
→ pig: 是說台灣在最大客服吵一下也是有人理啦
→ pig: 米國鄉民也是靠耶穌開槍才讓共碩吞啊
→ class21535: 怕了
噓 y7moremore: 共碩事件裝死至今
→ PrimeChaoz: 美國人哪有比較大，大陸那邊也不遑多
→ PrimeChaoz: 讓好嗎，共碩不是叫假的，舔刀舔的飛
→ PrimeChaoz: 起
推 kaj1983: 掙錢嘛，不寒磣，跪著把錢掙了
推 lioujeryuan: 小編架刀事件一堆人喊不買
→ lioujeryuan: 現在可能也ROG全家桶了吧
推 metroid0104: 鬼島市場貴又沒人權自找的吧，一堆盤
→ metroid0104: 子怕被笑還自動幫廠商講話
推 tfoxboy123: 洋人有槍詐騙島也是怕槍的
推 garlic1234: 反正還是一堆人閉著眼睛買華碩，他又
→ garlic1234: 不怕
→ garlic1234: 真的討厭華碩這種行為，就從少買華碩
→ garlic1234: 開始做起
推 lolicat: 我看起來是把鍋推給溝通問題 華碩沒輸！
→ nrezw: 鬼島終究是鬼島
推 w1222067: 說都會說啦，還不是外包，能改善到哪
→ huwei200035: 共碩不意外
推 Windcws9Z: 耶穌鐮刀
推 jay920314: 他國事物
→ brandon50615: 耶穌架刀
推 Kismeter: 踢到鐵板
推 sporocyst: 他的道歉總是那麼誠懇，但是下一次他又
→ sporocyst: …
→ cgalen1994: 公關文懶得看
噓 qscgg: 上次就道歉過了...
推 c0800805: 果然美國人比較高貴
推 westhaown: 被高級人種告上法院知道怕了吧
→ westhaown: 嘴臉真的難看啊雞蛋仔
推 Mapodoufu: GamerNexus沒有揭露就繼續詐騙
→ Mapodoufu: 這時候不得不吹一下技嘉
→ Mapodoufu: ITX主機板搬機殼撞件送去新店彭園
→ Mapodoufu: 第3天就取貨了還沒跟我收錢
推 danielqwop: 在那之前被收錢的呢?