Re: [閒聊] 轉自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得

[snowanimal (動物先生)]

※ 引述《c752 (c752)》之銘言：
: 標題: [閒聊] 轉自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得
: 時間: Mon Jan  5 19:39:48 2026
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: 先說結論：人損（附上報修單）
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: 開機比平常慢 登入前一直轉圈
: 進系統後完全讀不到 （放外接盒能讀取）
: 之後線上報修 等待至今日 收到了回覆
: 原廠告知人損 看來要順便找新硬碟了
: 之前也有出保過其他家的SSD 挺順利
: 我是第一次遇到這個狀況 跟大家分享
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: 時程：
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: 12/17線上報修
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: 1/5 收到回報mail （等待寄回）
: https://i.imgur.com/zV3PKJb.jpeg
: https://i.imgur.com/pYW5vBV.jpeg
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: Sent from JPTT on my iPhone

啊我不是來了嗎？先說目前進度：

  1. 此片SSD經工程單位測試，在AMD及INTEL的測試平台上都可以正確讀取
  2. PNY會再與經銷商（或代理商）聯繫

     測試平台讀取成功照片
     https://i.ibb.co/xtKRFxXC/Windows-check1.png
     https://i.ibb.co/07xv1D5/Windows-check2.png

再強調：個人不代表公司發言，僅針對這個案件說明一些狀況

  A. 消費者把硬碟拿給代理商時，代理商理應要做初步的確認。
     - 詢問消費者的平台與型號
     - 確認功能是否如消費者所述
     - 檢查一下外觀，並說明可能會有甚麼疑慮

  B. 從公司立場，我們是跟代理商做生意的，並不是跟終端消費者進行交易
     代理商僅提供產品照片以及消費者的文字敘述，RMA的同仁僅能依現有的資訊判斷

     臉書上面的圖片太小張了，我貼一張稍微清晰的照片
     https://i.ibb.co/xtbZmsV0/CS3140-SSD.jpg

     - PCB尾端的確是螺絲固定的位置，但照片顯示不僅偏心而且還有壓痕
       鎖固區的右側PCB甚至有磨損到。
       從消費者口中所提 PC 與 PS5 交互使用的說明可以判斷
       應該是經常性在PC 跟 PS5之間拔插；不排除鎖固方式可能出了點問題。

     - 用戶口中提到主機板讀取緩慢，最終無法讀取；但外接盒卻可以用。
       又說交叉驗證過主機板沒有問題。但關於這點代理商卻沒有提供任何資訊。
       像是主機板型號、甚麼外接盒、如何交叉驗證等等。
       依據經驗判斷消費者所述的狀況，主機板出問題的機率 > 硬碟。

     - 回應給代理商的信件是公司對公司；並不是直接針對消費者。
       就如前面所說，PNY跟代理商做生意；而代理商是跟消費者，這兩者不同。
       代理商如果站在消費者立場去處理，理論上是向我方去爭取或者提出質疑。
       但是代理商卻直接把信件轉寄（或者複製貼上）給消費者，這顯然怪怪的。

  C. 個人想法

     - 更長的保固期限，更為便利的收送方式，或者更寬鬆的條款
       當然是更能吸引消費者去購買，又或者在比較之下會選擇更有利的條件。
       但這些都是成本以及公司政策決定下的產物。

     - 針對這件事情來說，代理商與PNY之間的互動與機制是雙方該努力的
       對於消費者而言，PNY的回應是給代理商而非是給消費者，
       倘若造成不舒服，雖然我們沒有直接回信給消費者，但仍有改善空間。

     - 原廠若要直接對消費者做保固，只能選一些通路或國家做。
       絕大多數都是靠當地的代理商來處理保固問題。
       至於AMG這三家因為本部在台灣，所以直接面對的機會就大增（又是在地品牌）
       PNY呢？美國品牌，所以面對來自Amazon的RMA也是一樣問題一堆。
       前陣子美國收到退回的顯卡，拆開後發現GPU跟VRAM都被拔了，後續我不清楚
       但光怪陸離的各種狀況就是在世界各地發生，而且見怪不怪。

     - 然後，我並沒有因為這件事情被搞走，還活著。謝謝


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推 yenchieh1102: 好久不見
推 pita30: 看不懂，原廠用人損打槍代理，但又覺得代
→ pita30: 理要站在消費者立場爭取？
推 Koogeal: 吃瓜看戲,但衷心感到高興的是雪動物沒有
→ Koogeal: 被上次島內辦事處縮編裁員波及到 .
推 sake0803: 我之前ps5讀不到看來真的要送修了 也是
→ sake0803: 2022/11買的
推 Cubelia: 推
推 BJshow: 所以是代理商問題多嗎？
推 gohst1234: 代理站在消費者立場是壞事?
→ Koogeal: 這個案例PNY沒有進一步說明為什麼這樣判
→ Koogeal: 冷筍.是壓痕露出銅箔那邊有走線經過?
→ Koogeal: 站在消費者端.當然會覺得你PNY是不是趁
→ Koogeal: 儲存產品成本大幅漲價而擺爛?站在技術維
→ Koogeal: 修端這邊看.是我收件會直接跟這個USER說
→ Koogeal: 原廠會高確率打槍人損
   你說的沒錯，正常的使用痕跡本來就會收。
   但照片中顯示的是連PCB都有損毀，我們從嚴謹一點的角度來看：
   鎖痕偏左 > 可以推測安裝時沒有裝好，應該是長期都沒裝好
   PCB有損傷 > 可以推測螺絲鎖固過頭，或者是螺柱/螺絲滑牙導致

   更極端一點，是不是有可能PCB受到擠壓或者扭曲而導致線路受損？
   PCB上面有這麼明顯的痕跡（損傷）本身就有很多解釋的空間。

   誠如你說假如你是收件的人員
   是否當下或是送回檢測部門時會用測試機台驗證，那麼根本就沒有後續的問題。

   公司跟代理商之間的溝通或保固解釋，這是業務、RMA的事務我無法代為發表。


推 dos01: 如果測試都能讀取 那也有可能是事主的主板
→ dos01: 故障
→ dos01: 但扣除這一點 請吃冷筍這點...判定很怪吧?
推 E7lijah: 好久不見
→ dos01: 因為測試是可以正確讀取 那判冷筍的理由就
→ dos01: 不存在了阿
→ dos01: 可以正確讀取 哪來吃筍的問題?
推 Ahhhhaaaa: 結論：鎖歪了導致金手指歪了幾根沒接
→ Ahhhhaaaa: 觸到
→ Ahhhhaaaa: 但硬碟其實根本沒壞
噓 ccps9550217: 送修能不能快點  送修超過一個月都沒
→ ccps9550217: 下文
→ yocpswang: 冷筍和功能有沒有故障是分開的
→ yocpswang: 為什麼要攪在一起？
推 balius: 代理商站在消費者的角度是好還是壞就看你
→ balius: 是偏向哪邊立場來看事情，就好比公司裡的
→ balius: 中間層管理職是該站在下屬還是上級的立場
噓 sha2goo: 總結 推給代理
推 w1222067: 好像哪裡怪怪的
噓 RolfP: 所以pny不賣服務？？？
※ 編輯: snowanimal (114.24.90.109 臺灣), 01/07/2026 22:12:28
推 rasen9: 冷筍還有什麼好測的 時間太多？
→ Henghengpig: 代理商站錢的角度
推 Spheniscidae: 為什麼測試可以正確讀取，返回的說
→ Spheniscidae: 法卻是ssd有人損不保固
  這產品今天才進到我們公司，之前僅有照片。
  至於為什麼又會拿出來測試呢？

  因為有不少人轉貼臉書的文章給我們（有不少從業人員）
  所以內部建議代理商東西都寄出來了，就拿來測試，也驗證我們的推論
  主機板有問題的機率 >>>>> 硬碟

  在看到貼文以前，我們並不知道用戶是PS5/ PC交換使用
  也不曉得甚麼外接盒可以用，而主機板卻無法讀取。
  我們在內部看到代理商丟過來的理由只有四個字：無法讀取 <<<

  順便講一下這片在業界的RMA報告就是 NTF = No Trouble Found
  當客戶（代理商）退回的RMA請求NTF越多，對公司來說就是虛耗資源。
  代理商本來就要先做個初判才後送吧？

推 ctes940008: 讀得到，原件退回。就立場不同吧。
→ Henghengpig: 人損不保是外觀 跟本體有沒有壞掉好
→ Henghengpig: 像不相干
→ j901386: 所以能讀取為啥回覆冷筍？
  因為我們回復的當下只有代理商提供的照片，沒有產品。
  產品今天才到公司，本來要原物退回，是內部建議乾脆拿來測一測。
※ 編輯: snowanimal (114.24.90.109 臺灣), 01/07/2026 22:26:23
→ spfy: 跟你沒關係的公司業務還是別出來吸砲火吧...
→ snowanimal: 恩 就回應到這了~~東西又沒壞
→ spfy: 我是沒這麼氣 但你這公道伯不好當吧...
推 c752: 辛苦你了，非公關部門還得上來回應
→ prussian: 很多公司的保固條款是外觀有受損根本連
→ prussian: 收都不會收，像是有刮痕、生銹、標籤不
→ prussian: 全等
→ prussian: 所以原來的回覆人損不保是不進保固流程
→ prussian: ，不是東西壞的但不能出保，因為他不進
→ prussian: 保固流程也就不會知道東西是好的壞的
→ prussian: 所以才說代理商應該要作基本檢查而不是
→ prussian: 只在那轉寄來轉貼去。要這樣我找超商找
→ prussian: 黑貓收就好了要你這廢物代理幹嘛
→ prussian: 不過很不幸的，台灣的代理商愈來愈多這
→ prussian: 種躺平樣的
→ Koogeal: https://i.meee.com.tw/40B1iUS.jpg
→ Koogeal: https://i.meee.com.tw/OZn04Jp.jpg
→ Koogeal: 這是從掛掉的PS5卸下的3040,圖片中看的到
→ Koogeal: 左側有鎖痕造成的刮傷,也沒像案例圖片那
→ Koogeal: 樣鎖到銅箔凹陷
推 dos01: 原PO的立場就小員工 這種時候願意頂著責罵
→ dos01: 上來說明 我覺得已經是很值得鼓勵的事情了
→ dos01: 當然就消費者的立場...代理跟原廠之間的
→ dos01: 問題 被轉移給消費者還是會覺得不對勁
→ dos01: 然後這個案例 比起判人損 感覺應該更偏向
→ dos01: 消費者使用不當 造成接觸不良之類的?
→ dos01: 畢竟不管是屁眼歪測 還是原PO外接盒都可以
→ dos01: 正常使用 那這樣確實更有可能是其他東西在
→ dos01: 搞 刪去法就是這樣
→ dos01: 問就是玄學
推 wayne7919: 消費者使用不當 造成接觸不良不就人損
→ dos01: 不一樣 這是測試無異常 跟人損不保是兩回事
推 wayne7919: 前面就提到了 這是因為事情鬧大了所以
→ wayne7919: 公司決定不然測一下 不然正常流程就是
→ wayne7919: 看到人損直接退回 連測都不會測
推 s25g5d4: 推
推 CHEAT1069: 比較想知道這次50系開發的八卦 5080爆
→ CHEAT1069: 電容之類的或是剛推出的sff版
推 suifong: 終於知道為什麼B2B的客戶連塑膠有摺痕都
→ suifong: 要客訴了
推 AbeNana: 支持雪動物 辛苦了
推 zxcv800530: 推
推 kaj1983: 都是代理的錯
→ kaj1983: 代理這麼爛，換一家吧
→ hidexjapan: PC和PS5鎖點有差，只是我好奇事主兩
→ hidexjapan: 個裝置間拔插不是每次都要重新格式化
推 kuseang: 推一個雪動物
推 forsakesheep: 不要上PTT回應工作的事啦，沒事就
→ forsakesheep: 沒事有事找你麻煩
推 logus: 回了很多人也看不懂
→ fankc: 黑暗面來說，也許事主想要賣掉看到痕跡所以
推 Depthsharky: 好