[情報] Adobe與美國FTC官司達成和解並支付1.5億

[hn9480412 (ilinker)]

https://www.justice.gov/opa/pr/adobe-agrees-150-million-settlement-and-injunction-resolve-alleged-violations-restore-online
https://tinyurl.com/3c6759w3

2024年美國司法部聯合FTC向Adobe提出訴訟，原因在於高額取消訂閱的違約金以及過於
繁雜的取消程序。經過近2年的訴訟後，Adobe同意以1.5億美元達成和解，這1.5億美元
包含7500萬美元的民事罰款以及向客戶提供等值7500萬美元的免費服務

如果有訂閱過Adobe CC訂閱的人應該都知道Adobe的訂閱分為年繳、年約月繳和月繳三種
方案，這次美國司法部/FTC與Adobe之間的訴訟就是在於年約月繳，根據2024年6月FTC提
交的訴狀指出Adobe將年約月繳方案作為預設選項但也把最關鍵的條款「如果在一年內取
消必須要支付剩餘合約50%的解約費用」隱藏在最不起眼的細則甚至是等到用戶開始訂閱
的那一刻才告知提前解約有高額違約金

FTC認為此舉違反美國聯邦法案《恢復網路購物者信心法》(ROSCA)的要件:商家不得在未
明確揭露重要條款以及取得消費者同意前收取自動續約費用

除了解約違約金外，FTC也指出Adobe在對使用者解約時層層刁難，使用者在解約時必須要
點選大量連結並觀看大量挽回的頁面，讓使用者經歷過無數次的「是否確定解約」與降價
挽留的優惠。如果使用者從網頁找不到解約的選項而撥打電話時也是一場災難，使用者必
須要在漫無止盡的電話語音中等待也必須向多位客服表達解約的意願甚至還會遭到客服人
員的阻礙或是拖延

值得一提的是，Adobe在同意以1.5億美元和解的前一天，CEO Shantanu Narayen就宣布
卸任CEO一職，而Shantanu Narayen就是將Adobe從買斷制銷售轉型成訂閱制服務的推手，
。若從事後諸葛來看，Adobe是成也訂閱制敗也訂閱制

其實外媒也指出FTC向Adobe提出訴訟也表示這是對其他提供SaaS(軟體即服務)產業的警訊
，軟體商無法像以前一樣用高額違約金以及各種手段來阻止使用者取消訂閱


不過我買微軟的365和Google One訂閱要取消也沒這麼複雜，只遇過Adobe要取消訂閱會
搞這麼複雜

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 作者  goipait (GoGo)                                         看板  Gossiping 
 標題  [問卦] 有沒有彥州懶人包?                                               
 時間  Sat May 28 08:23:13 2016                                               

噓 obov: 懶趴包喇幹
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※ 編輯: hn9480412 (59.125.187.40 臺灣), 03/16/2026 00:56:57
→ lazioliz: 罰這麼一點點
※ 編輯: hn9480412 (59.125.187.40 臺灣), 03/16/2026 01:03:11
→ Despairile: 我猜可能是因為7500萬主要是歐美市場
→ a27588679: Magic Hour也是 但好像只有叫他限期改
→ a27588679: 善 反觀美國賠1.5億