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因民宿主人無PTT帳號,請我代PO其回覆。 ______________________________________ 您好,我們是"樂屋民宿"! 印象中房客住宿這三天裡,大家都是客氣的,並無謾罵或者態度不佳的事情發生。 原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳,讓大家不要來住宿; 我們可以理解原PO不滿的情緒發言,但有些過度不實的論述還是得在此澄清: 討論費用時,誠如以下所述,民宿方面在check in時,已與房客說明, 因為房價已優惠2000,僅提供早餐券兩天,最後一天自行到有名的早餐街吃早餐, 想要讓客人吃到有名的餐點,並無刁難。 機車事件應是原作者不滿的主因。 我們承認錯在沒有當下檢驗車況,但也不想讓客人在離開後, 覺得只有業主單一說詞,所以才提出"找具公信力的第三方佐證,保障彼此權益”。 遇到天候不佳,遊興大減,衍生的不悅與不便,希望透過理性的對話,平衡其中的紛爭, 但過程已扭曲太多,故在此表達另方論述,還原真相。 原PO雖不具名,但樂屋願意為處理瑕疵負責,並表達我方觀點,至於孰是孰非, 願交付網友公評。 【以下為針對客戶指正之處所作說明】 實際收費及住房間數 三天費用: 13000+15000+15000-扣除優惠折扣5200= 37800 (當中僅有雙方各自表述加價與不加價部分進行討論,氣氛也是平和) 房客告訴民宿多兩間房成本沒多幾百,讓他們住應該沒差 住宿三日,前兩天包棟,第三天住三間房,其中一間加床 第三天民宿客滿原本只能提供三間房間,所以以加床方式處理。 但因受颱風影響,另一組客戶無法抵澎,即告知房客可延續包棟; 基於使用者付費的概念下,收取入住費用並無不妥。 早餐券部分, 一如前言所述,因給予優惠房價,固僅提供早餐券兩天,無法理解,為何原文隻字未提。 原PO提到民宿因為颱風客人沒有出去玩的損失水電費算在客人頭上 但誠如上段所言,樂屋並非把損失怪在客人身上, 只是收取“新增兩房”的費用 (但事後也是讓客人以加床的費用多住兩間房,並"沒有"增加任何費用, 等於前兩天住宿折扣2000, 最後一天折扣3200, 住宿三天折扣共 5200)。 客人不補包棟的差額, 民宿回覆客人:多住兩間房有多出來的成本, 颱風期間無法出去玩, 所以成本也會增加更多,所以要麻煩客人補差價。 但原PO的文章卻指稱是我們把損失的水電費算在客人身上??? 我們不是斤斤計較的經營者, 相反的,我們在颱風接近前,基於安全考量,更希望客人颱風過後再來, 確實享受澎湖之美... 對已付訂金,但行前才取消入住的房客,我們也僅收取手續費100元, 餘款全額退費。原PO也沒提到, 最後我們也沒有讓客人補到任何一元的差價, 就讓客人包棟續住。 民宿立場, 絕對沒有意思要占客人便宜, 也確實優惠給客人, 多住兩間提出補差價,這也實屬是合理,但到最後卻被說得如此不堪,。 機車事件經過: 民宿在客人租車歸還當下,我們沒有檢查就直接載客人去市區用餐等搭船, 回到民宿後,才發現機車前擋刮損嚴重,也裂掉了。 於是即刻line告知此事,客人說沒有受傷跟撞車,要民宿要釐清真相,我們也回覆OK。 因此隔天我們才提到要請警察來民宿看監視器, 證明到載客人到碼頭這段期間沒有人使用過該台機車。 這個的用意是因為客人已經返台,交車時沒有檢查,現今說要請客人負責, 實也理虧;所以才想請第三方(警察)來研判佐證,以求公道。 最後, 原PO的陳述,樂屋願相信僅是表達方式各有不同,網友的解讀自然不同! 同樣喜歡旅遊,熱愛澎湖的我們,也希望來入住的朋友們,有美好的旅程! 如有不滿之處,能多與我們討論或溝通.... 樂屋提供我方的說詞,並非筆戰,只是在資訊氾濫的網路世界裡, 希望大家能多聽另一道聲音,讓溝通成為我們進步的力量,謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.162.222 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PH-sea/M.1469435197.A.6A2.html
serenating: 原po後來有補文,説可以退訂只收100啊,你沒看到嗎! 07/25 17:40
serenating: 懶得再~ 07/25 17:43
serenating: (づ′・ω・)づ 07/25 17:45
s80795: 顆顆 07/25 20:00
spree1: 嗯..看起來,整篇文章,您只看到100塊。 07/25 20:06
serenating: 唉 07/25 21:14
pkpn: 也過太久才來回了吧! 07/26 22:20
iiffii: 看業主的回覆與原Po的發文,覺得原po用字遣詞並不跨大,也 07/26 22:31
iiffii: 算理性啊 07/26 22:31
serenating: 所以才唉 07/26 22:51
serenating: 這可以轉八卦版 07/26 22:52
serenating: 嗎 07/26 22:52
serenating: 有大大可以給建議嗎 07/26 22:52
wowte: 謝謝這篇讓我知道是那一間民宿 07/27 00:14
poca711: 整串看起來 原PO都沒有繼續推文或者提出意見 不知到是否 07/27 20:59
poca711: 用本尊 還是找人要來灌水? 07/27 21:00
poca711: 通篇看起來 房價的部份彼此都有所得 但弄壞車的部分 07/27 21:01
poca711: 絕口不提? 是要討拍嗎?還是只是想搞臭您看不順眼的一家 07/27 21:01
poca711: 小小民宿呢? 至少我GOOGLE過這家 網路上沒什麼特別的負評 07/27 21:02
poca711: 澎湖是個美麗的地方,就跟台灣是寶島一樣,請多用愛關懷 07/27 21:03
poca711: 而非只是謾罵,討論是要中立客觀的 07/27 21:03
serenating: 唉 07/27 21:47
serenating: 愛? 07/27 21:57
serenating: 關懷? 07/27 21:57
pkpn: 要護航也先把前後文看一下吧!你提的問題基本上原PO都講過了 07/27 23:45
pkpn: ,通篇看下來沒有人在漫罵,要不要回頭再把文章看完?再說真 07/27 23:45
pkpn: 的要討論,業者是否第一時間就該出來回應呢?而不是拖了兩 07/27 23:45
pkpn: 個禮拜才來回覆,原PO又不是像我們澎湖人每天都來澎湖板報 07/27 23:45
pkpn: 到。 07/27 23:45
serenating: 原po的文章和這篇的敘述差很多~ 07/28 15:20
serenating: "整串看起來 原PO都沒有繼續推文或者提出意見 不知 07/28 15:23
serenating: 到是否,用本尊 還是找人要來灌水?" 講這段話不 07/28 15:23
serenating: 知道要表達什麼喔~~~唉暈 07/28 15:23
serenating: 我唯一能想到的是,不許網友評論嗎? 07/28 15:25
serenating: 我也是在澎湖生活的人 07/28 15:56
eric791112: 第三天住宿費問題不是使用者付費,這只是雙方就額外房 07/29 09:05
eric791112: 間是否訂立新約而已,若對方認為加床即可當可不付以原 07/29 09:05
eric791112: 約履行即可,這點對方提根本沒什麼立足電 07/29 09:05
eric791112: 機車損傷本來就該釐清責任再來談,對方到也蠻好說話, 07/29 09:08
eric791112: 在未釐清責任前即願意賠2k所以業者收到錢後還有釐清原 07/29 09:08
eric791112: 因嗎? 07/29 09:08
tris0831: 前面這句“原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳,讓 07/30 09:02
tris0831: 大家不要來住宿” 但是原po一開始根本沒提到民宿名字 07/30 09:02
tris0831: 是後來有人問原po才站內信 07/30 09:02
serenating: 推樓上 07/30 13:30
yangyuyuyu: 顆顆 呵呵 09/09 14:45