Re: [心得] PSN 退費心得

[kevin7810 (旅行者)]

※ 引述《Shigeru777 (小茂)》之銘言：
: 最近入手PSV，開始在尋找自己有興趣的遊戲
: 上星期六晚上決定在PSN購入討鬼傳BEST板(不要問為什麼不等極中文版 等不了了)
: 但是眼睛好像被屎糊到 原本要買中文版的不知道為什麼就買成日文版了= =
: 下載安裝完成的瞬間意識到這個愚蠢的錯誤，因此開始尋找補救的辦法
: 版上有一篇退費的心得，不過關於客服的資訊有點過時
: 以至於在填寫郵件時可能因表格填寫錯誤沒辦法得到完善的處理
: 我因此折騰了兩天，今天總算等到客服回應，在此分享一下較正確的流程
: 給未來也許會需要用到的玩家參考
: 首先先到下列客服信箱網頁填寫問題
: http://asia.playstation.com/tw/cht/support/contactus#askQuestion
: 填上自己的電郵和姓名之後 下面關於XX類別的下拉式一定要填寫正確
: http://i.imgur.com/dmb40d4.png 照著圖上的選單填
: 詢問類別      : SEN帳號相關問題
: 產品或服務類別: (你的對應裝置)
: 事件類別      : 申請退費
: (我寫了3封郵件，但前兩件選單都填錯沒有回應，第3封填正確寄出後終於有回應了@@)
: 信件內容上的交易序號，請用購買遊戲時自動寄出的"購物詳情"電郵上的"訂單編號"
: 至於問題描述，我當初填的內容為：
: 您好，我在使用PSN購買 PSV遊戲"討鬼傳 PlayStation®Vita the Best" 買錯版本了
: 原本要買中文版不小心買到日文版，
: 請問能把遊戲退費到賬戶內的電子錢包或是轉成中文版嗎?
: 正確填好後就寄出等回覆啦
: 第3次寄出後，沒幾個小時就回覆我了
: 截取部分信件內容: http://i.imgur.com/8WSiPPr.png
: 賬戶也成功收到退費，而且"沒有收手續費"，這倒是讓我驚喜了一下
: 收到的瞬間也馬上購入中文版履行承諾囉
: 在這邊也稱讚一下PSN的服務，雖然起因是自己愚蠢的失誤
: 但還是讓我退費重買了，以後一定多支持索尼產品^_^

好像沒看過PSN退費失敗，就讓我發第一篇

我不大清楚SONY的退費認定，先說我認為失敗兩個可能的問題

1.時間太久 我於2014.8.12 購入 FFX 英文版 但直到 2015.1.18 才第一次啟動
2.當時購入為特價時期

經過如下，我在2014.8.12趁著特價購入 FFX 英文版，然後就放著沒玩，

直到前幾天2015.1.18才第一次啟動並發現版本錯誤(我想要的是中文版)

於是就寫信給SONY客服，信件內容如下(標準格式上有些私人資料就不附了)

問題描述：您好，當時於購買FINAL FANTASY X HD Remaster 製品版 (1) 一時不察買到
英文版，由於當時都沒有啟動也沒有發現問題，今天第一次啟動才發現問題，那請問現在
我可以直接換成中文版嗎？


今天收到回覆，內容如下

多謝您的來信。

If customer can't read this letter with correct code, please change your view
code to BIG5 or Unicode(UTF-8)

關於您近日諮詢有關退費申請的回覆。感謝您提供的資料，經查實，我們無法依您本次的
退費申請作出安排。由於PlayStation Store購買頁面皆有標記遊戲相關內容及版本及購
買時的相關限制，所有交易需客戶再行確認才可扣款，客戶對於遊戲內容有疑問，亦可聯
絡客服以便提供進一步諮詢。

根據PSN條款 7. 購買及交易
所有在PSN或通過PSN進行的購買及交易均完全是您與SCEH之間的交易。您通過您的主帳號
完成交易或允許通過您相聯的子帳號進行交易，即代表您（i）同意支付所有購買的款項
, 包括因未取消訂閱而產生之循環費用；（ii）授權SCEH就主帳號及其子帳號進行之所有
購買，從錢包及信用卡內扣除到期及應付的適用費用；（iii）同意當時適用的本協議條
款，該等條款刊登於http://www.scei.co.jp/ps3-eula/；及（iv）同意任何適用的內容
服務協議及任何與該內容或服務有關的其他服務條件，但受上文第４段的規範。所有銷售
均於您的購買（包括訂閱及其他預付產品及服務的購買）完成時已最終完成。所購買的內
容或服務均不可退款或轉讓，亦不可用以贖回現金或記賬。

詳情可參閱PSN使用條款
:http://legaldoc.dl.playstation.net/ps3-eula/psn/h/h_tosua_ch.html

此外，為保障您的帳戶安全，我們建議您可設置購買時的確認密碼。


希望以上信息能夠幫到您。


以上，分享一下，

也提醒大家在購入數位版產品的時候記得多看一下是不是自己要買的版本

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.7.166
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PSP-PSV/M.1421664469.A.1DE.html
→ Cruel2: 我跟你一樣買錯 很久才發現  寫信退費失敗  不過我在回想
→ Cruel2: 為什麼會買錯的時候  發現他有段時期的網頁沒有標示版本
→ Cruel2: 所以我隨便選一個買..可惜後來手賤按了一下重新整理
→ Cruel2: 新網頁就跳出了有版本說明的字樣...我就無法證明了..
推 freedy0: 所以買後最好至少先啟動一次確認比較好…＠＠
→ freedy0: 不然都過了那麼久…不退費也算是正常…(′・ω・`)
推 MrDisgrace: server可能只有留第一次購買記錄沒download記錄
→ MrDisgrace: 隔太久就不受理了吧？ 感謝心得分享