推 yia: 還是覺得很不ok 整個的處理方式就是搓湯圓 09/04 01:46
我本來不想給60分的，但是我想放過我自己
→ imsocute: 推後續！原po拍拍 09/04 01:48
推 maplelove422: 盤子、水壺是在清庫存嗎？送旅行組真的問號欸 卡片 09/04 01:56
不敢寫吧
→ maplelove422: 還寫英文名 應該寫中文全名吧 09/04 01:56
推 trij: 慘，你拿了人家東西後面就不好再說話了 09/04 02:00
推 ken072271975: 原po應該也沒有很想鬧大吧 只能說真的是辛苦了 遇 09/04 02:01
→ ken072271975: 到這種事 09/04 02:01
推 abccat0520: 爛到不行，我覺得根本是在清庫存，毫無誠意 09/04 02:07
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 02:13:59
※ 編輯: sharon83 (39.12.160.184 臺灣), 09/04/2019 02:14:11
推 hofep: 原po一定生理心理都不好受，以這樣的處理態度與你的遭遇， 09/04 02:17
→ hofep: 我也不想再支持或嘗試JM，道歉是基本沒錯，完全可以理解想 09/04 02:17
→ hofep: 要的是好好道歉而不是含糊帶過甚至當下言詞不恰當的誤會， 09/04 02:17
→ hofep: 委屈你了，希望不要有陰影在你心裡，去別家玩香吧。 09/04 02:17
推 yihsuanrose: 要是我應該當場看卡片 然後看著他們賠罪的旅行組說再 09/04 02:25
→ yihsuanrose: 也不用你們的東西了為什麼還送 禮物也不想拿 09/04 02:25
推 GGrunrundela: 拍拍...從此不會再踏入中友JM 本來手邊的大香幾乎 09/04 03:08
→ GGrunrundela: 用完，JM是考慮之一，看了事發過程，絕對不會再踏入 09/04 03:08
→ GGrunrundela: ，而且這家香水本來就不太是我的菜，只是買到不知道 09/04 03:08
→ GGrunrundela: 還能買什麼才勉為其難列入考慮，這下也不用考慮了 09/04 03:08
推 zkc: 剛進職場跟剛升正職的職員是跟客人有什麼關係，那是他們自己 09/04 03:47
→ zkc: 關起門來自己解決自己訓練的，這不是道歉是找臺階給他們自己 09/04 03:47
→ zkc: 下，又不是會把服務時數晾給客人看，今天出來接待客人就要有 09/04 03:47
→ zkc: 該有的專業，他們的態度也是品牌形象的一環，何況這麼尖酸的 09/04 03:47
→ zkc: 字眼與態度在釐清當下道歉是多基本的禮貌。謝謝原po分享經驗 09/04 03:47
→ zkc: ，介紹這麼糟糕的品牌與服務。同意你說的你只是想放過你自己 09/04 03:47
→ zkc: ，一直把自己放在受害者的身份，心情是很難好起來的 09/04 03:47
→ h965715: JM就是紅了雞雞大了才這樣啊，反正不缺你這個客人 09/04 04:18
→ h965715: 所以我這輩子寧願靠櫃試香上網買香一毛都不給這些櫃檯「 09/04 04:19
→ h965715: 服務員」賺 09/04 04:19
推 ri: 看了這處理方式，決定以後不買台灣jomalone，又不是很稀有多 09/04 04:40
→ ri: 難買 09/04 04:40
推 marcelin: 謝謝原po補充後續，真的辛苦了 09/04 06:52
推 evanzxcv: 我也覺得不是剛出社會的問題，這些禮貌上的事情，學校沒 09/04 07:05
→ evanzxcv: 教嗎？家人沒教嗎？為何應徵的時候或至少試用期的時候都 09/04 07:06
→ evanzxcv: 不知道？難道錄取櫃哥櫃姐只要看顏值？態度擺在哪裡？ 09/04 07:06
→ evanzxcv: 他們推說沒名片，是我的話直接追問那身分證總有了吧！ 09/04 07:07
→ evanzxcv: 然後直接表示法庭見，不用客氣了 09/04 07:08
→ evanzxcv: 另外，香水在台灣法規屬於化妝品類，正品已開封放在外面 09/04 07:10
→ evanzxcv: 又沒標示清楚，這樣其實可以跟消保會檢舉。因為無法保證 09/04 07:10
→ evanzxcv: 顧客買到的是沒被別人用過的產品。 09/04 07:10
推 t01078811: 其實我覺得根本的原因是總公司制定櫃位SA的員工培訓沒 09/04 07:11
→ t01078811: 做好，除了樓管巡樓層、早上做早操、百貨發題庫定期抽 09/04 07:11
→ t01078811: 背、記自家產品跟話術這些，連一個服務人員會面臨到的 09/04 07:11
→ t01078811: 問題與適當做法都沒有讓員工上工前全部內化完成，就像 09/04 07:11
→ t01078811: 護理人員沒有受到完整的培訓，還派去急診急救一樣。公 09/04 07:11
→ t01078811: 司只是為了補人力派一堆年輕肝用一用就期待人家自己走 09/04 07:12
→ t01078811: 人，真的不是好的經營模式。 09/04 07:12
推 nanasasa: 推後續，但這樣的道歉個人無法接受。在哪裡被誤會就要在 09/04 07:23
→ nanasasa: 哪裡道歉，為什麼就要在小房間被河蟹呢！被誤會是幾十人 09/04 07:23
→ nanasasa: 幾百人眾目睽睽之下盯著看，私下解決只有幾個人知道妳 09/04 07:23
→ nanasasa: 的清白，總之個人非常無法接受。 09/04 07:23
推 ken322197: 有錄音跟人證 可以吉了吧 09/04 07:32
就算寄信到總公司也全部都是官腔回應，百貨方認為已經是很有誠意的道歉了
推 ken322197: 看完後不會想再去這櫃上買了，這種處理方式英國總公司 09/04 07:33
→ ken322197: 同意嗎？ 09/04 07:33
→ ken322197: 建議可去法律諮詢 09/04 07:35
推 t01078811: 對於那兩位SA，我想說可能他們真的很年輕，沒有進入職 09/04 07:37
→ t01078811: 場狀況。公司方在私下原po與我們大家都沒有看到的狀況 09/04 07:37
→ t01078811: 應該有做處理了，不管是扣薪水獎金或是革職之類的。換 09/04 07:37
→ t01078811: 做我是原po，任何百貨方做的道歉與補償都不可能達到60 09/04 07:37
→ t01078811: 分以上，因為當時的情況與指控實在是難以撫平的傷害。 09/04 07:37
→ t01078811: 若換做我是兩位年輕SA，很可能會陷在不平但又無處講的 09/04 07:37
→ t01078811: 狀況，因為如果發現正品被偷用，我如果當下我沒抓到原 09/04 07:37
→ t01078811: 凶，我很可能要陪三四千塊在那一瓶香水上。很可能當時 09/04 07:37
→ t01078811: 真的是SA眼花誤認，但事後發現不是，除了尷尬不知道怎 09/04 07:38
→ t01078811: 麼面對外，也許還得摸摸鼻子賠那瓶香（心裡只想到要陪 09/04 07:38
→ t01078811: 錢，已經無法處理原po被誤認不滿的狀況）。或許大家會 09/04 07:38
→ t01078811: 說為什麼要販售的香水要拿出來展示，讓人容易誤認是試 09/04 07:38
→ t01078811: 用品，但SA可能只能遵照總公司櫃位設計的要求去擺設， 09/04 07:38
→ t01078811: 可能連SA自己也抱怨，但自己沒有權限更動（這只是猜測 09/04 07:38
→ t01078811: ，也請櫃哥櫃姐們幫忙補充）。然後事後客訴後，總公司 09/04 07:38
→ t01078811: 跟百貨方一定是檢討兩位SA，公司方不會跟自己員工當年 09/04 07:38
→ t01078811: 說要改進修正他們的員工訓練，沒擺著一副『你們捅出簍 09/04 07:38
→ t01078811: 子害我要處理這些麻煩事，你是要怎麼賠公司的商譽？』 09/04 07:38
→ t01078811: 的臉就不錯了。 09/04 07:38
推 t01078811: 所以到頭來我會認為台灣公司方的員工培訓除了很大問題 09/04 07:42
→ t01078811: ，如果是服務人員不知道應對的SOP去處理這種事情（我猜 09/04 07:42
→ t01078811: 這在百貨業算是常遇到的），公司方不從制度上處理嗎？ 09/04 07:42
→ t01078811: 如果真的是服務人員本身狀態不佳、態度不好，甚至是不 09/04 07:42
→ t01078811: 適合當櫃哥櫃姐，那公司方還趕放這種人上第一線，被消 09/04 07:42
→ t01078811: 費者罵也是自找的。 09/04 07:42
推 t01078811: 同樣類似SA處理不當的事件，大家可以找之前有位貴婦在 09/04 07:51
→ t01078811: 香家買到瑕疵品跟SA溝通上遇到的事，有上新聞，之後我 09/04 07:52
→ t01078811: 有看到某美妝節目主持人在節目上有評論說的確台灣的精 09/04 07:52
→ t01078811: 品品牌在銷售服務上真的需要改進（跟同品牌別的國家地 09/04 07:52
→ t01078811: 區比較）。希望這件事情可以讓兩位SA得到教訓與寶貴的 09/04 07:52
→ t01078811: 一課，百貨方與JM總公司也要改善服務SOP，最後祝福原po 09/04 07:52
→ t01078811: 下次靠櫃能夠開心體驗、消費。 09/04 07:52
推 trij: 我覺得今天重點不在誤會別人是小偷，而是誤會別人是小偷後 09/04 08:27
→ trij: 那個態度之差，這應該早就在成為員工之前家裡或學校就應該 09/04 08:27
→ trij: 教的，如果當下兩位員工誠心鞠躬道歉我覺得也不會鬧這麼大 09/04 08:27
推 ji9quu8sji: 推！ 09/04 08:31
推 SARAH12349: 那賠禮看起來就是過季滿額禮湊一湊，之前推文還一直強 09/04 08:41
→ SARAH12349: 調中友很在意客訴，現在看來從百貨到品牌都沒有當一回 09/04 08:41
→ SARAH12349: 事啊，以後JM絕對只在國外買呵呵 09/04 08:41
推 rolandyu: 看了禮物，只能說他們覺得對妳傷害大概就值這樣吧，代理 09/04 08:54
→ rolandyu: 商從國外進貨的成本不會超過定價的2折，就算送2瓶100ml 09/04 08:55
→ rolandyu: 大香對他們也就是2000元的成本，甚至我覺得包個萬元紅包 09/04 08:55
→ rolandyu: 都不為過，從中可見該公司對待客人的重視程度，原PO心態 09/04 08:55
→ rolandyu: 很好，放下遠比那些禮物重要 09/04 08:55
推 csfp: 辛苦你了 放下真的很重要 那個券根本就是客訴SOP 品牌大概 09/04 09:05
→ csfp: 也不怕沒客人吧 反正廣告繼續炒就會有人捧著錢來了 09/04 09:05
→ dk3y93: 提到剛入職建教生根本就是道德綁架啊，叫原PO心腸好一點 09/04 09:06
→ dk3y93: 似的。我以為幼稚園的時候爸媽就會教請謝謝對不起了。 09/04 09:06
推 jafita: 好險我沒有很喜歡jm 看來也不用去了 09/04 09:13
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 09:21:12
推 miiun: 印象中水壺盤子都是幾年前門檻不高的滿額贈..連禮券都很沒 09/04 09:28
（是回到家才知道是這些東西） 這些東西都有經過包裝，所以不知道那些是什麼，老實說我蠻想全部退回去的，因為賠禮 一直以來對我而言不是重點，我想看的只有態度
→ miiun: 誠意，竟然是餐廳點心飲料券... 09/04 09:28
→ miiun: 常看到JM平常送給YouTuber/部落客的禮物 並非拿不出公關品 09/04 09:30
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 09:40:14
推 fishshia1988: t大打那麼多什麼公司方、賠錢、訓練的 我覺得根本就 09/04 09:40
→ fishshia1988: 不是重點 那些都不關消費者的事 覺得原po沒必要幫他 09/04 09:40
→ fishshia1988: 們想那麼多耶 以這件事來說對方要誠心的說對不起道 09/04 09:40
→ fishshia1988: 歉才是重點吧 不好意思是什麼啊..... 而且中友還道 09/04 09:40
→ fishshia1988: 德綁架真的是很爛 講難聽一點剛出社會乾消費者屁事 09/04 09:40
→ fishshia1988: 誤會別人要馬上道歉這不是連3歲小孩都知道嗎 09/04 09:40
推 miiun: 支持直接退回去 覺得道歉態度+選擇賠禮的態度都很沒誠意 09/04 09:45
→ miiun: 好像要你收下就閉嘴的感覺 這種東西還不如不收 09/04 09:46
推 miiun: 分享一下我和英國某香水品牌總公司的經驗 幾年前只是寫信 09/04 09:49
→ miiun: 詢問某香水是否有小ml數或是販售sample 表明因為沒試香過 09/04 09:50
→ miiun: 不敢一次衝100ml，客服回我小ml數暫時停產了，也沒有販售 09/04 09:50
推 Wooweiwei: 花這麼多錢做公關的牌子面對消費者竟然只拿出這種東西 09/04 09:51
→ Wooweiwei: 真的是無言 看來他們送公關品給網紅就能夠生存囉? 09/04 09:51
→ miiun: 針管，為表示歉意（？）他們用DHL寄了一罐100ml的正裝送我 09/04 09:51
→ miiun: 當時覺得超驚訝 我不相信JM英國總公司會認為台灣處理方式 09/04 09:52
→ miiun: 是ok的... 09/04 09:52
推 miyukiRIKA: 抱抱原po，從你第一篇貼文後就一直關注到現在，雖然品 09/04 10:02
謝謝m大的關注跟安慰，其實在打這些文章的同時也是在自我療癒，賠禮的部分我會擇日直接全數退回，要是被挽留我會說：「要送的話請妳們去找需要幫助的機構去做捐助，這些我不要。」
→ miyukiRIKA: 牌方有後續處理但還是覺得憑什麼你要受這種對待，而 09/04 10:02
→ miyukiRIKA: 對方道歉送禮的處理我覺得也是很一言難盡。不過要面 09/04 10:02
→ miyukiRIKA: 對這種事情真的辛苦了，相信你也是不希望讓這件事情 09/04 10:02
→ miyukiRIKA: 持續影響日常生活、如你所說就是放過自己。我能做的 09/04 10:02
→ miyukiRIKA: 事情不多，只能在朋友圈幫忙擴散這件事，剛出社會不是 09/04 10:02
→ miyukiRIKA: 那兩個店員做人失敗的保護傘，絕對不是。 09/04 10:02
推 Bunny0520: 真的對中友處理JM的方式太失望了... 09/04 10:21
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 10:26:47
推 masayori: jm正式離開我會有興趣的牌子名單（翻白眼）要買也在國外 09/04 10:59
→ masayori: 買 09/04 10:59
→ Hertz52: 那請問為何把google評價的評論文刪掉了呢？這樣不是表示 09/04 11:05
那或許吧，我只能說我po了就是沒有要刪的意思，謝謝關心
會不會是您app未顯示呢？ https://i.imgur.com/4mm67oM.jpg
→ Hertz52: 妳也接受摸頭了嗎？ 09/04 11:05
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 11:08:29
→ Hertz52: 您的評論真的找不到呢，是不是被隱藏了@@ 09/04 11:16
※ 編輯: sharon83 (27.52.43.52 臺灣), 09/04/2019 11:17:48
推 miiun: 剛也跑去看也找不到原Po評論欸 是被隱藏了嗎@@ 09/04 11:25
推 ron08072002: 感謝後續回報，您辛苦了 09/04 11:41
推 death06: 如果是被隱藏 也太糟糕了吧... 09/04 11:41
推 niwatorigoha: 搜不到原po的評論+1 09/04 11:42
推 christmastre: 這麼大的品牌，形象完全黑掉，明明有更有誠意的處理 09/04 11:48
→ christmastre: 方式，把贈品拿來送真的很不大器 09/04 11:48
推 ri: 中友粉絲團的留言也被刪了，要週年慶了，中友自己不好好處理 09/04 11:49
→ ri: 客訴，還擔心業績嗎？然後又看到美妝部落客今天發的業配，就 09/04 11:49
→ ri: 覺得反感。 09/04 11:49
→ igloos: 不然原po訴求倒底是？ 不能在櫃上公開道歉也是中友說的， 09/04 11:53
→ igloos: 人家也鞠躬25次，這樣原po還不能接受，為什麼不直接當面 09/04 11:53
→ igloos: 提方案？ 09/04 11:53
→ haramio: 我也想知道原po的訴求到底是什麼？100分的處理方式應該是 09/04 12:05
→ haramio: 怎樣的呢？ 09/04 12:05
推 ri: 原PO有寫啊，她想放過她自己了，真的覺得原PO辛苦了EQ真的高 09/04 12:14
→ ri: ～想想我都不可能心平氣和的面對這一切，也可能不知怎麼去處理 09/04 12:14
→ ri: 。 09/04 12:14
推 t01078811: 回F大，我想表達的是這種事情公司方本來就該設想到， 09/04 12:42
→ t01078811: 並且事先就該想辦法避免，而不是把風險轉嫁到消費者跟S 09/04 12:42
→ t01078811: A身上。 09/04 12:42
→ t01078811: 今天大家都在檢討SA的態度，但我想問的是：假如一般人 09/04 12:42
→ t01078811: 被派去當那兩位SA，有辦法在沒有事先員工訓練應對這類 09/04 12:42
→ t01078811: 類似產品失竊/毀損的事件，一方面保護到公司的資產，也 09/04 12:42
→ t01078811: 保護到嫌疑人或無辜消費者的顏面？我覺得這很難，所以 09/04 12:42
→ t01078811: 才認為公司方應該負擔更多被檢討的責任。 09/04 12:42
→ t01078811: 如果要檢討SA的態度，如果我是原po，從一開始被攔下來 09/04 12:42
→ t01078811: 就很不爽了，不管有沒有說問心無愧或有沒有事後致歉。 09/04 12:42
→ t01078811: 但事後我若只針對SA已造成的錯誤態度，希望對方道歉更 09/04 12:42
→ t01078811: 有誠意，到底要做到什麼程度才算是有誠意。會不會根本 09/04 12:42
→ t01078811: 有些網友提出的補償，例如給萬元紅包，SA、店經理根本 09/04 12:42
→ t01078811: 沒有權限與能力給消費者，到最後公司方根本沒記取教訓 09/04 12:42
→ t01078811: ，只會想把這兩個SA推出去斬頭，火掉他們來止血，然後 09/04 12:42
→ t01078811: 不管以後可能也會發生類似的事情？ 09/04 12:42
→ t01078811: 原po 100% 有權利去商家平反這件事情，而商家私下該怎 09/04 12:42
→ t01078811: 麼處理的確不干原po任何事，我只是提供另一個角度去指 09/04 12:42
→ t01078811: 出這些精品廠商上層的傲慢，把自己有權限跟責任該做的 09/04 12:42
→ t01078811: 事放在一邊不管，爽領薪水，任何這些可控制的傷害都丟 09/04 12:42
→ t01078811: 給基層跟消費者而已。 09/04 12:42
推 t01078811: 另外欣賞原po有能力與修養放下，遇到這種事一定很難受 09/04 12:47
→ t01078811: ，是我可能還會繼續跟MJ台灣公司持續據以力爭吧。 09/04 12:47
推 mrwooo: 主管硬要用什麼第一次工作啊剛出社會啊怎樣的理由來美化 09/04 13:50
→ mrwooo: 員工損及他人法律上權利 這已經不是原po要怎樣的100分了 09/04 13:50
→ mrwooo: 而是他們沒有誠意 09/04 13:50
推 pool3690: 真的有夠爛的...要摸頭還那麼沒誠意 09/04 13:50
→ ChienFong: 看完之後 反而想去試試看 到底什麼香水能賣到多大牌 09/04 13:57
推 dogsister: 同意t大，這牌SOP很有問題 09/04 14:03
推 zoidsa12101: 拍拍原Po T大講的也不無道理...但問題就是沒有辦法 09/04 14:05
→ zoidsa12101: 確定那時候兩位櫃員是怎麼想的...很難讓人信服會不 09/04 14:05
→ zoidsa12101: 知所措到連基本的道歉都沒有 09/04 14:05
推 t01078811: 第一時間SA應該是委婉告訴原po他們發現有商品污損拆封 09/04 14:32
→ t01078811: 的情形，請原po能夠協助他們了解情況，找到原因跟拆封 09/04 14:32
→ t01078811: 的顧客。另一位SA同時找樓管、店經理調錄影。等到調完 09/04 14:32
→ t01078811: 確定原po不是拆封的顧客，當成用耽誤到原po的時間，也 09/04 14:33
→ t01078811: 感謝她的協助的名義致歉，順便送公關品或試管香水做行 09/04 14:33
→ t01078811: 銷。這做法從頭到尾都沒有言辭上懷疑、傷害原po，一方 09/04 14:33
→ t01078811: 面留下重要當事人，也順便做行銷，都比原本原po被當場 09/04 14:33
→ t01078811: 懷疑是嫌犯的狀況好很多。但要隨便一個沒訓練過的SA第 09/04 14:33
→ t01078811: 一時間做這種處理，我覺得第一時間會愣在那，然後連原p 09/04 14:33
→ t01078811: o都逛離開的可能性比較高。 09/04 14:33
推 t01078811: 如果一家精品業者的服務人員會一直處在服務有缺失，需 09/04 14:36
→ t01078811: 要對客戶道歉的狀態，那家公司本身SOP就很有問題了。 09/04 14:36
推 sun850323: 這也不是說賠償不周的問題了，整個給人的感覺就是想息 09/04 14:43
→ sun850323: 事寧人... 辛苦了 賠禮真的很諷刺 09/04 14:43
推 oluviya: 中友在刪留言吧？在櫃哥櫃姐限制人身自由之後，現在要開 09/04 15:43
→ oluviya: 始限制消費者的言論自由了，這牌跟這家百貨真的超可怕耶 09/04 15:43
推 waterseen: 推樓樓樓上 09/04 15:47
推 en90508: t大講的都不關消費者的事，被誣衊還要想到對方的處境？他 09/04 15:52
→ en90508: 要賠錢或是擺設怎麼樣都是他自己的事。但是他誤會別人就 09/04 15:52
→ en90508: 得道歉！當下沒道歉代表他們根本沒想到對方處境 09/04 15:52
→ en90508: 然後賠禮有夠沒誠意，不如不要給 09/04 15:52
推 t01078811: 我沒要求原po體諒SA的處境，我完全認為原po跟父母當天 09/04 16:10
→ t01078811: 對百貨業者表達的內容是適切的。我要說明的是大家都在 09/04 16:10
→ t01078811: 檢討SA不道歉的同時，有沒有想過一開始SA跟原PO對話時 09/04 16:10
→ t01078811: ，這種事情根本不應該在精品店服務流程中發生。後面再 09/04 16:10
→ t01078811: 多誠摯道歉，即使原po有感受到誠意，大家還是不滿（包 09/04 16:10
→ t01078811: 括我情緒上也會不滿，打轉在這是後的小房間道歉，給我 09/04 16:10
→ t01078811: 一萬塊紅包，我也會覺得你們公司財大器粗而已）。所以 09/04 16:10
→ t01078811: 我才提出檢討錯誤的源頭，也就是公司方的制度面部分。 09/04 16:10
推 bluenicole: 英國橡樹與榛果100ml快被我噴完了，本來想要補貨，看 09/04 16:22
→ bluenicole: 完這篇完全滅火。對JM的印象本來就是雖然好聞但不是 09/04 16:23
→ bluenicole: 不可取代，該來物色下一瓶日常用香了。 09/04 16:23
推 fishshia1988: 檢討錯誤的源頭不用你說 大家都知道是公司訓練有問 09/04 16:40
→ fishshia1988: 題呀 問題是看這處理方式跟賠禮 JM有要改善？ 所以 09/04 16:40
→ fishshia1988: 你在這邊長篇大論也沒有用吧 09/04 16:41
推 dayno: 公司只把問題推給「出社會不久的SA」，不檢討自身內部SOP 09/04 16:52
→ dayno: 這間公司就是大有問題，我不會踏進台灣JM了 09/04 16:53
→ dayno: 不要求該公司以客為尊，但也別把客人當成小偷或揩油的 09/04 16:54
推 t01078811: 我為了完整說明我的看法，不要被人誤解所以長篇大論， 09/04 16:57
→ t01078811: 我很抱歉讓你這樣覺得。我到是很想問F大到底JM事後該 09/04 16:57
→ t01078811: 怎樣處理比較合大家滿意？我個人是覺得不管怎麼做都不 09/04 16:57
→ t01078811: 能讓大家停止怒火，所以才不去想你說的部分。 09/04 16:57
推 mintsgirl: 送盤子是暗指靠他們櫃都盤子嗎？ 09/04 16:57
→ mintsgirl: 要我 可能不會收禮 讓他上新聞 09/04 16:58
推 fishshia1988: 要怎麼讓大家停止怒火這件事怎麼會是問我wwwwwww 這 09/04 17:08
→ fishshia1988: 問題很奇怪耶XD JM跟中友很明顯就擺爛 我想現在不管 09/04 17:08
→ fishshia1988: 他們不管繼續做什麼後續處理都已經沒救了吧XD 週年 09/04 17:08
→ fishshia1988: 慶快開打了 要不要去中友消費大家自己心中應該都有 09/04 17:08
→ fishshia1988: 數 09/04 17:08
→ b731863888: 已幫忙給一星評價及粉絲團抵制，且致電過去表示。抵制 09/04 17:08
推 fishshia1988: 樓上+1 如果不是辜狗最低要給一星 不然連一星都不想 09/04 17:13
→ fishshia1988: 給 09/04 17:13
→ kollin: 完全0分，不管是專櫃或是百貨方，我想原po一輩子都有陰影 09/04 17:15
→ kollin: 了吧？拍拍 09/04 17:15
推 Doralice: 事情該透過流程避免發生和事後的補償本來就不是擇其一， 09/04 17:17
→ Doralice: 出事後的公關流程和給予主管多少補償權限也是公司經營 09/04 17:17
→ Doralice: 的一部分呀！ 09/04 17:17
推 death06: 直接負評1星抵制 09/04 17:18
推 Doralice: 第一天發生這樣的事，SA沒道歉、主管也沒有權限給原po 09/04 17:21
→ Doralice: 補償也是公司訓練出了問題吧 09/04 17:21
推 fishshia1988: 其實我不解的是中友跟JM他們自己的公關（營運？）部 09/04 17:21
→ fishshia1988: 門看起來都不想解套了 消費者幹嘛還一直幫他們想解 09/04 17:21
→ fishshia1988: 套方式...... 09/04 17:21
推 PennyFinn: 原po拍拍，剛出社會這句話有這麼好用嗎？ 09/04 17:27
推 t01078811: 現在中友跟JM大概希望等風頭過了，尋找幾個寫手寫幾篇 09/04 17:30
→ t01078811: 網誌洗掉負面文吧。臉皮厚一點有些公司會跟顧客要求不 09/04 17:30
→ t01078811: 要在網路上再寫任何有關資訊，但蠻沒效果的。 09/04 17:30
→ kollin: 這篇最後會上新聞吧…Dcard有人轉發了 09/04 17:44
推 evanzxcv: 一星市場 大家給起來！ 09/04 17:52
推 mikami1027: 誰想要他們的卡片啊 09/04 18:39
推 paul61105: 超神 下午5點看google 1.9顆星 現在看竟然到了3.4呢^^ 09/04 19:02
推 s981641: google的評論竟然也會被消失欸！ 09/04 19:07
→ cristian0729: 超扯 我理性留言+1星也被刪 09/04 19:13
推 t01078811: 留言真的刪光光也，傻眼。 09/04 19:19
→ wadeedaw: 因為沒有辦法刪google留言吧 猜測google應該是會把比較 09/04 19:34
→ wadeedaw: 極端的分數隱藏起來 如果給1星佔多數就會顯示出來了 類 09/04 19:34
→ wadeedaw: 似play store的方式 09/04 19:34
推 giyaniga: 工作人員年輕是干我屁事，小學教的禮貌沒這麼快忘光吧 09/04 19:50
推 hlfy3169: 看完也不想買JM... 09/04 20:41
推 nodameQ: 好糟糕的公司，拒買中友！！！ 09/04 21:18
推 a85316: 笑死人了這種道歉只能給0分 09/04 21:22
推 ircnc: Google評分店家可以刪 09/04 21:31
推 hsu0416: 還好他家我從來不生火 edp的價格賣colognes 09/04 21:41
推 miq: 太糟了 JM可以在台灣消失了 09/04 21:46
→ ChienFong: 還好到目前專情在潘海坑...（疑 為什麼有哀傷的感覺呢. 09/04 22:52
推 wadeedaw: 居然什麼可以刪 什麼爛機制 09/04 22:57
→ ChienFong: Acqua di parma和阿蒂仙也不錯（靠又是哀傷的感覺... 09/04 22:59
推 Gili0227: 辛苦原po了，不想再計較只是為了放過自己，這種沒誠意 09/04 23:02
→ Gili0227: 的道歉很不值得生再氣一次，很佩服原po能自我療癒，辛苦 09/04 23:02
→ Gili0227: 了拍拍 09/04 23:02
→ wadeedaw: 已經看到有部落客在發業配了 明明早就發過新品文章了 還 09/04 23:03
→ wadeedaw: 要硬發一篇 笑死 09/04 23:03
推 chelseamiyu: 請問為什麼現在沒辦法留下google 評論？ 09/04 23:23
推 hcarly: 剛出社會的人敢嗆報警不報警之類的？我是不相信啦科科 09/04 23:49
→ hcarly: 順帶問原po盤子那些是原本就這樣還是包裝紙拆掉了？如果就 09/04 23:49
→ hcarly: 直接這樣送的話讓人很傻眼耶 沙龍大牌香水不送個慰問金和 09/04 23:49
→ hcarly: 正貨送這什麼東西！ 09/04 23:49
推 drittenapril: 看描述覺得推諉多於誠意 09/05 00:08
推 hcarly: 抱歉看到了原來東西有包裝 但仔細看照片那個餐廳優待券還 09/05 00:18
→ hcarly: 是古拉爵?! Jo malone送古拉爵根本羞辱人 還不如不送 還 09/05 00:18
→ hcarly: 有原po不要指望東西退回去之後他們會照妳說的去捐款 連正 09/05 00:18
→ hcarly: 貨都送不出手的品牌你不如直接跟他們要賠償金然後由你這邊 09/05 00:19
→ hcarly: 捐出 支持原po退回 以後我也要去國外買了 09/05 00:19
推 trij: 然後那個餐券還有使用期限= = 09/05 00:22
推 wwwrubyq: JM這次處理方式真的太差勁了 09/05 00:24
推 leo15167: JM這麼大一個牌子處理事情還這樣，真的不可取 09/05 00:25
推 law80432: 覺得有涉及強制罪了 這絕對對他們品牌是大傷 09/05 00:37
→ law80432: 若我是原po真的很難放下這屈辱 09/05 00:38
推 a98987605: 撇除送的那些垃圾 我自己覺得在道歉方面應該頂多只能 09/05 01:16
→ a98987605: 做到這樣了吧 除非是把店員都火了 09/05 01:16
推 Hertz52: 一星的評價一直被刪掉欸，超誇張的 09/05 01:28
推 dontuthink: 非常非常差勁，是根本的品格問題 09/05 01:37
推 a923675: 辛苦原po，但如果是我，這樣的抱怨處理從一開始還要妳重 09/05 01:55
→ a923675: 複敘述我可能當場走人，根本傷口撒鹽，沒誠意… 09/05 01:55
推 poupee: 我在台灣去了jm消費過幾次 他們家確實不是頂香 香調層次 09/05 02:13
→ poupee: 離精品香還有很長一段路 09/05 02:13
→ poupee: 但是好幾次都聽聞朋友說jm的服務態度差 降低新手靠櫃的意 09/05 02:14
→ poupee: 願 雖然自己沒有遇過 09/05 02:14
→ poupee: 聽起來還是很不舒服！既然台灣櫃員這麼跩 我們消費者又何 09/05 02:15
→ poupee: 必把銀兩灑在他們的業績上 09/05 02:15
→ poupee: 以後就多存一些零用錢 直接抬頭挺胸走進去服務更好的精品 09/05 02:16
→ poupee: 香門市吧！ 09/05 02:16
推 claire521: 板友們今天的評論都被刪除了 09/05 05:37
推 drittenapril: 河蟹更讓人不爽了欸 09/05 05:57
推 ufo840831: Jm這牌子怎麼還有人要買.. 09/05 06:02
推 ilovemaggie: 消費者沒有幫品牌員工訓練的義務。品牌如此傲慢看來 09/05 06:31
→ ilovemaggie: 是很不需要業績嚕 09/05 06:31
推 heather0116: 一直刪google評論,有本事各大論壇也來刪啊 09/05 07:02
推 Rexist1152: 刪評論很差勁欸！！ 09/05 07:31
推 t01078811: 中友粉專好像關了 09/05 08:00
推 yoyolover: 蘋果今天的即時新聞有報導，看完只覺得就是百貨公司發 09/05 08:32
→ yoyolover: 的新聞稿，對這家百貨公司真的很失望 09/05 08:32
推 fayachiu: 消費者只能抵制 09/05 08:59
→ kollin: 賠禮價值數千…各位覺得有嗎？ 09/05 09:03
推 abbaco2: 台灣JM的確會讓新手靠櫃意願降低+1，我是新手 09/05 09:20
→ abbaco2: 剛也看到其他新聞台跑馬燈報這件事 09/05 09:21
推 fishshia1988: 呵 評論從2.7被刷回4.3分了 中友跟JM真的hen蚌(白眼 09/05 09:55
→ fishshia1988: ） 09/05 09:55
推 zibra: 我一直以為google評論是不能動的,沒想到..... 09/05 10:06
推 death06: 其實我昨天有跟記者朋友聊到這事情 沒想到這麼快就報了 09/05 10:53
推 death06: 有人可以轉八卦版嗎? 09/05 10:55
推 Bunny0520: 現在關評論了還在刪留言呵呵 09/05 11:03
推 death06: 敢做不敢被評論 呵呵 09/05 11:09
推 Bunny0520: 新聞上寫得根本變中友的公關稿了 櫃哥最好第一時間有道 09/05 11:09
→ Bunny0520: 歉啦 09/05 11:09
推 death06: 看就知道記者不敢得罪阿 09/05 11:13
推 jay70154: 一直都覺的是很會行銷的品牌，可以把中層商品當做精品 09/05 11:29
→ jay70154: 賣，果然滅火也是很勤快 09/05 11:29
推 csfp: 百貨跟媒體的關係應該都不錯 當然會寫好看的 中友自己也不 09/05 11:31
→ csfp: 妥善處理真的很糟糕 沒這個櫃還有其他可以替補 但商譽卻很難 09/05 11:32
推 nanasasa: 旅行組也能說成是聖誕限量禮盒? 09/05 11:43
推 monkey790724: 有時間有錢刪評論買新聞，為什麼不好好訓練員工和 09/05 11:44
→ monkey790724: 賠罪啊？覺得好噁心哦！！ 09/05 11:44
推 monkey790724: 這樣對原po根本是二次傷害啊，想要抱抱你QAQ 09/05 11:48
推 fishshia1988: 新聞稿真的是爛到笑 09/05 12:23
推 hcarly: 以員工視角來看JM還真是一家好公司 連羞辱顧客都能護到安 09/05 12:42
→ hcarly: 全下庄 高層寧願自己品牌搞臭耶真是溫馨 09/05 12:42
推 yiesten: 還在持續刪留言也 09/05 12:46
推 tsubame: 有錢買媒體沒錢對客人賠禮，搞笑的邏輯 09/05 12:50
推 abccat0520: 有錢買新聞沒錢道歉送禮，真的笑死人耶www 09/05 13:15
2019/9/5更新 這邊澄清一下除了ptt這兩篇我寫的文章， 之外的所有平面新聞皆是無經過我本人採訪的報導， 我沒有接受媒體訪問。 本人對於此事件與不完全正確的偏頗報導之言論 保留法律追訴權， 再一次感謝所有關心此事、 替我感到不平感到委屈的所有朋友， 謝謝你們。
→ Hertz52: 祖瑪龍真的爛的誇張，全面抵制。 09/05 14:14
推 pppeko: 辛苦了 妳決定放下這件事就是自己的決定 不管對方處理得好 09/05 15:32
→ pppeko: 或不好 也謝謝妳分享出來 每個人底線不同 你的分享幫助了 09/05 15:32
→ pppeko: 很多人未來對這家百貨這個品牌的選擇 09/05 15:32
※ 編輯: sharon83 (114.41.32.104 臺灣), 09/05/2019 15:38:03
推 peipeiko: 買新聞ZZZZZZ 09/05 17:37
推 GGrunrundela: 呵呵有夠XX 好噁心的新聞稿 JM我絕對不再踏入 09/05 18:02
推 hcarly: 其實看也知道記者方並沒有採訪原po 不過還是提醒原po一句 09/05 18:03
不好意思，請忽略那句話QQ
→ hcarly: ：沒有「保留法律追訴權」喔 09/05 18:03
→ Parma: 電視媒體也報導了、我剛剛看了壹新聞的報導 09/05 18:47
推 KomiyamaYou: Jomalone真的很普 台灣又那麼貴 不懂在夯什麼 09/05 19:20
推 ding1211: 這好扯，原本還想去試試看JM的，滅火了 09/05 19:29
推 pool3690: 新聞也是有夠爛... 09/05 19:34
推 aroma123: 沒誠意…………0分！ 09/05 20:11
※ 編輯: sharon83 (114.41.32.104 臺灣), 09/05/2019 20:19:37
→ midcat: 真的沒有「保留法律追訴權」這件事+1。只分要告跟不告而已 09/05 20:39
推 wadeedaw: 看到新聞好氣 通篇公關稿 真的是有夠噁心 09/05 20:44
推 Christelle: 三立的比較沒那麼偏頗 09/05 20:45
推 dogsister: 看了新聞……絕不會在台灣買這牌了 09/05 21:17
推 t01078811: 這公關稿根本再次傷害消費者吧，連禮品都標重點，重點 09/05 21:34
→ t01078811: 不是公司方員工態度與訓練不足嗎？ 09/05 21:34
推 midcat: 記者都好好當，隨便翻拍使用當事人的照片就可以當新聞 09/05 21:37
→ midcat: 新聞稿最後一段還要幫品牌打一下廣告，到底是什麼爛新聞 09/05 21:37
推 tingmaymay: 他們還是處理得很爛啊，應該那兩個豬頭跟你誠誠懇懇 09/05 21:54
→ tingmaymay: 的低頭鞠躬道歉吧，幾個老屁股在那邊幫道歉個屁？而且 09/05 21:54
→ tingmaymay: 在大廳廣眾下誣賴你，然後在小房間道歉？！送幾樣小小 09/05 21:54
→ tingmaymay: 的破爛禮物就想打發你？！看得很生氣，破禮物全部不要 09/05 21:54
→ tingmaymay: ，必須要求在櫃上親自跟你鞠躬道歉 09/05 21:54
推 tingmaymay: 哪裏開始就哪裡結束，絕不能接受在小房間低低調調打發 09/05 21:56
→ tingmaymay: 妳 09/05 21:56
推 fayachiu: 中友小編說那個旅行組市價2000元哦 09/05 22:47
推 t01078811: 樓上我有看到留言，小編開始反極了哈哈。 09/05 22:49
→ t01078811: 中友現在應該很賭爛JM吧，專櫃出事了不回應，然後百貨 09/05 22:50
→ t01078811: 還要出來處理炮火。 09/05 22:50
推 fayachiu: 我在復興買一瓶大香，櫃姐送的都比道歉禮多 09/05 22:58
推 t01078811: 可能以後去消費，連接受道歉都要依累積消費金額，獲得 09/05 23:09
→ t01078811: 不同等次的誠意吧。 09/05 23:09
推 fayachiu: 留言刪文了 09/05 23:56
推 yoomin4u: 就算是前一個誤用的小姐也不用到報警吧 09/06 00:16
→ yoomin4u: 明明自己陳列錯誤，店員又沒在顧 09/06 00:16
推 mintsgirl: 買新聞然後強調送多少錢贈品...這... 09/06 02:55
推 nanakolin: 我突然想起10年前，我在香水店買到不是公司貨的香水， 09/06 08:47
→ nanakolin: 跟escada的總公司反應，她們直接送我30ml還是100ml的 09/06 08:47
→ nanakolin: 香水 09/06 08:47
→ nanakolin: 跟escada台灣代理商反應 09/06 08:48
→ bananamindy: 太瞎了吧 這什麼爛賠禮 誠意缺缺 09/06 09:08
推 Plink086: 美妝版有版友已寫信給JM總公司，得到的回應是這樣 09/06 10:54
→ Plink086: 總之就是請消費者自己跟台灣代理方連繫處理（但蘋果又說 09/06 10:55
→ Plink086: 台灣JM不願意回應此事？） 09/06 10:55
推 GGrunrundela: 哇喔這種回應喔 很棒很棒 讓我更討厭此品牌 有次靠 09/06 11:49
→ GGrunrundela: 櫃不知道聞到哪款超像狐臭的味道 當下滿腦子覺得這 09/06 11:49
→ GGrunrundela: 牌子是怎樣 有什麼事 09/06 11:49
推 Hittose: 放兩個菜鳥在櫃位 他們也真是敢 09/06 12:15
推 hahabooo: 總公司的回應還錯字連篇欸 好沒誠意 09/06 12:27
推 abccat0520: 幸好本來就不是很愛他們家香水，去櫃上試聞一輪常態 09/06 13:16
→ abccat0520: 的白瓶，好多都好暈而且還有一種特殊的味道@@ 09/06 13:16
推 pierides47: 不用在台灣買這牌了 反正不缺我一個 09/06 14:46
推 karoshi: 推後續 辛苦了 只是這結果還是傻眼 09/06 15:11
推 bubblerain: 是我眼殘看錯嗎 Taiwan可以打成Tiwan 09/07 00:50
推 dbory: 像狐臭的應該是小蒼蘭XD 09/07 04:02
推 GGrunrundela: 認真不是小蒼蘭 我很確定 非常 09/07 09:20
推 trij: 黑莓月桂葉？ 09/07 11:08
推 GGrunrundela: 我覺得有可能是黑莓 忘了什麼 但絕不是小蒼蘭 超噁 09/07 11:25
→ GGrunrundela: 聞到很傻眼 有人也這麼覺得嗎？還是t大你覺得黑莓 09/07 11:25
→ GGrunrundela: 是狐臭味XD 09/07 11:25
推 GGrunrundela: 昨天有跟人家聊一下 聊到香水 我有提到這件事 跟她 09/07 11:26
→ GGrunrundela: 們說以後都不要買JM的，尤其還有中友處理的方式， 09/07 11:26
→ GGrunrundela: 我們一致覺得JM就是很假掰的品牌，櫃員也不知道在 09/07 11:27
→ GGrunrundela: 秋幾點的 09/07 11:27
推 GGrunrundela: 順帶提一下有次去事發這間的櫃 就是因為手邊大香幾 09/07 11:29
→ GGrunrundela: 乎都噴完，買到不知道能買什麼才去靠櫃，某櫃姐鼻子 09/07 11:29
→ GGrunrundela: 整的有夠假 害我一去靠櫃整個愣住直盯著她的鼻子看X 09/07 11:29
→ GGrunrundela: DDD根本沒辦法專心試香 09/07 11:29
推 abccat0520: 假掰的品牌+1，硬要裝高級覺得滿好笑的w 09/07 12:36
推 trij: 我覺得黑莓月桂葉有種汗味XD 09/07 13:52
推 tsubame: 應該是黑莓吧？我有買XD 09/07 19:55
→ tsubame: 黑莓還是阿蒂仙的讚 09/07 19:56
→ cherry0505: 中友真的掰了，還拿來當梗= = 09/07 20:40
推 july22: 拿來當梗超爛欸！！ 09/07 23:55
推 sunnyanya: 中友這種宣傳方式真沒品！ 09/08 00:05
→ itoyukiya: 無言 09/08 00:18
推 penelope: 禮物也太沒誠意 09/08 01:15
推 pm8301104: 編輯文章了事欸中友也太爛 09/08 01:57
→ pm8301104: 我此生唯一被冰的經驗就是在jm巨蛋櫃：） 09/08 01:59
推 niishiki: 態度真是爛到笑 09/08 04:02
推 paz1117: 天哪真不敢相信這是國際知名品牌的處理方式 真的慢走不 09/08 13:09
→ paz1117: 送～投奔潘海了 09/08 13:09
推 yoomin4u: 我對汗味很敏感欸但是我用黑莓XD 09/08 16:22
推 longsre: 總公司回信也很落漆，看來他們一點也不在意自己的品牌形 09/08 17:13
→ longsre: 象 09/08 17:13
推 GGrunrundela: 還是你對汗味敏感卻喜歡狐臭XDDDDSS 09/08 17:40
推 joyce1013: 看完整個事件還是覺得實在荒謬離譜 09/09 16:39
推 Neptun49: 炒作一下JM就是自以為是精品，沒料的桂圓也只是狐假虎威 09/10 12:00
推 joyce133: 一連串的都覺得好扯...原po抱一個 09/10 23:22
推 yliann829: 品牌處理的方式好糟 辛苦原po了 09/10 23:28
推 joyce58244: 超傻眼，想抱抱原po！實在荒謬至極，非常佩服原po想 09/11 09:51
現在已經好很多了，謝謝你們，看到這麼多人如此關心與幫助這件事情的我，真的很感動。
→ joyce58244: 放過自己的心態，如果是我完全做不到 09/11 09:51
→ AndreYangMan: 中友跟JM是在比賽誰沒品嗎XDD 是否意圖使人日後遇到 09/11 23:59
→ AndreYangMan: 板友問該牌香時都回上一串"莫忘中友JoMalone事件"? 09/12 00:00
推 CacTus69: 認真覺得有誠意就45度鞠躬奉上現金紅包 禮券和盤子超好 09/12 21:52
*足夠的專業知識
後來也真的去了潘海，服務真的很好，人員親切有禮貌也有足夠她專業知識，讓我就很願意在那邊消費
→ CacTus69: 笑欸根本是沒人要的東西~一個想走精品路線的櫃賠罪禮東 09/12 21:52
→ CacTus69: 拼西湊好難看 09/12 21:52
推 CacTus69: 原po快去潘海利根解解悶 09/12 21:56
※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:06:54
※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:08:32
※ 編輯: sharon83 (39.13.2.210 臺灣), 09/26/2019 15:09:02
推 NoteEdge: 超爛 本來想去聞最近新的黑瓶 看到後不想在台灣買了 之 01/09 11:36
→ NoteEdge: 後出國再試 噁心死了送那些什麼垃圾比福袋裡面的東西還 01/09 11:36
→ NoteEdge: 沒用 01/09 11:36
→ NoteEdge: 自己員工訓練沒教好還推給剛出社會 身為消費者本來就沒 01/09 11:37
→ NoteEdge: 有立場諒解 01/09 11:37