香水1976 公開回應 Re: [心得] 香水1976 商品問題

[perfume1976 (香水1976)]

香水1976 於2023年8月8日收到客戶林先生下的訂單，
本站當日出貨，並於8月9日由黑貓宅急便送達。

直至8月25日 該位客戶與本站官方LINE客服連繫，
表示有香水滲漏及雜質的問題。

依本站之退貨程序，退貨需附上膠膜、贈品及發票，
但客戶表示香水之膠膜已丟棄，
訂購滿額禮與贈品: PRADA品牌香水迷你瓶及香水試管 已送人。

故本站客服人員回覆因多樣滿額禮與贈品無法返回的關係，
該筆訂單須扣除贈品價值400元，
客戶回覆將於 8/28 回國後寄回。


8月31日 本站收到客戶寄回的包裹，
發現包裹內並未附上發票，
溝通後香水1976 仍為該客戶辦理退款，
客戶於9月1日 告知將於社群網站張貼文章，
隨即在LINE客服上將本站封鎖，
至此本站已無法於官方LINE客服回覆該客戶。


客戶林先生於2023年9月1日及2日於多處社群網站發文，
並以不同之標題重複張貼。



為確保商品維持全新狀態，香水1976 出貨前皆不拆封檢查。
然而，許多國際品牌香水皆採機器自動化大量生產與填裝，
在包裝或細節上偶爾可能出現些微瑕疵，實屬難以完全避免。


對於本次商品未臻完美，影響您送禮的心意，我們深感抱歉。
香水1976 將持續精進作業流程，並以更嚴謹的標準自我要求，
期盼未來帶來更完善的購物體驗。


該筆訂單於2023年8月9日送達，
已超過七天鑑賞期多日，
在缺少多樣贈品、滿額禮及發票的狀況下，
最終，該筆訂單已全數退款至該位客戶。
本站已竭力服務，
很遺憾仍無法讓該客戶滿意，
請理解香水1976已然盡力，還請見諒。



"雖然此次事件已過多年，
但該客戶並未將多則文章表示回應或刪除，
以致於造成部分網友僅看標題就信以為真，
故香水1976在多年後再次特別聲明，
還請對香水1976有疑慮的客戶能撥空詳看內文及回覆"




『 香水1976 自成立以來已逾20年，
我們始終珍惜商譽、謹慎經營，
堅守不販售假貨、不以試用品充當正貨的原則，
致力提供消費者安心購物體驗。』




*此帳號主要做於公開回應，所以不太會看私訊。
*最後，要感謝所有網友們，謝謝有你們的支持。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.31.170.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Perfume/M.1754537695.A.69E.html
推 MetaMorphos: 實體網購都買過1976 推推好店家
※ 編輯: perfume1976 (61.31.170.23 臺灣), 08/07/2025 12:17:05
推 ilyjj: 在1976買過數十次，沒有假貨問題。而且退貨本來就要退贈品
→ ilyjj: ，不是基本常識？林先生把贈品送人了，1976扣款是應該的，
→ ilyjj: 不要這麼貪啦
推 jushni: 如果說的都是事實的話，林先生確實很倒霉，也確實是商家商
→ jushni: 品的問題。而且商家一開始連小樣的錢都不肯虧，那種成本超
→ jushni: 低的東西該不會也想算原價抵扣吧，那樣的話還能賺…
※ 編輯: perfume1976 (61.31.170.23 臺灣), 08/07/2025 13:34:11
※ 編輯: perfume1976 (61.31.170.23 臺灣), 08/07/2025 13:38:21
→ sandiegopadr: 奇怪了 憑甚麼幫別人決定要不要把小樣損失吃下來呀?
→ sandiegopadr: 都走到退貨了廠商要送當然是大方 但不送有什麼好嘴
→ sandiegopadr: 的?
推 jushni: 沒有要幫誰決定什麼啊？但看文中所述1976最開始只想用最便
→ jushni: 宜行事的方式處理，而不管消費者送禮收回的丟臉、交涉退貨
→ jushni: 的時間心力成本，那本來就會得到眾人不同評價啊，不也很多
→ jushni: 人覺得1976沒問題嗎？那不就得了。
→ sandiegopadr: 「商家一開始連小樣的錢都不肯虧」說得那麼酸還裝公
→ sandiegopadr: 道啊？好喔
推 jushni: 不是事實嘛？
→ sandiegopadr: 是啊，但要不要虧也是賣方正常決策，你特別提出來其
→ sandiegopadr: 實也是內心有定見了，就不用演什麼「沒有要幫誰決定
→ sandiegopadr: 什麼啊？」你自己都幫這件事定性了
→ sandiegopadr: 去餐館點牛肉麵+小菜 結果牛肉麵有頭髮 餐館可以全
→ sandiegopadr: 部免單也可以只針對牛肉麵免單 結果店家選擇只免單
→ sandiegopadr: 牛肉麵被說「小菜成本才多少」然後說這樣講沒有代表
→ sandiegopadr: 什麼 好喔
推 jushni: 我對1976一開始的做法本來就評價不好啊，這不是很明顯嗎？
→ sandiegopadr: 那立場都踩了就不用裝作「沒有要幫誰決定什麼」假中
→ sandiegopadr: 立
推 jushni: 我確實沒有要幫誰決定，商家合法範圍想怎麼處理就怎麼處理
→ jushni: ，但我評價就是不好啊，覺得林先生很倒霉要被這樣對待，這
→ jushni: 樣夠清楚了嘛？
→ sandiegopadr: 又來了 明明是商家來認定成本要不要吃下 結果在旁邊
→ sandiegopadr: 喊燒說商家「小樣的錢都不肯虧」還在那裡 你不是已
→ sandiegopadr: 經幫商家決定不吃這成本就是評價不好了嘛？
→ sandiegopadr: 說直接一點 你就是覺得這是小錢 商家該吞啦
推 jushni: 我確實覺得不好，但那是1976自己的服務政策，商家放到香水
→ jushni: 板，旁觀者不能評價嘛？同時，你也可以評價覺得很好，沒人
→ jushni: 攔著。
→ sandiegopadr: 我從來沒說不能正反評論 我攻擊你的點從來都是兩個:
→ sandiegopadr: 1.一開始批判廠商那麼小的成本還不吞 但既然你能公
→ sandiegopadr: 開評論 那我針對你的評論為有所本的評論當然合理
→ sandiegopadr: 2.既然你已經認定廠商這樣評價很差就不用「沒有要幫
→ sandiegopadr: 誰決定什麼」對自己跟板友誠實都好 裝公道伯真的不
→ sandiegopadr: 會顯得比較高尚
推 jushni: 「我評價不好」是怎麼連結到「我要幫商家做決定」的？
→ sandiegopadr: 你這樣的發言怎麼不是幫商家做決定？當然商家鳥不鳥
→ sandiegopadr: 你（當然不會）跟你的言論本身沒有關係
推 jushni: 請問哪一句幫商家做決定？1976就算倒閉還是賺翻都跟我沒關
→ jushni: 係，我就我文中看到的事情評價而已，不要塞話到別人嘴裡好
→ jushni: 嘛。
推 x00philip: 推1976，網購商品7天鑑賞都過那麼久了才辦理退貨，一
→ x00philip: 個好心被人欺的概念。
推 jushni: 超過網購7天鑑賞期的瑕疵品也可以主張退貨，不衝突。
→ sandiegopadr: 瑕疵擔保責任的確是走不同於七天鑑賞期的規定 但結
→ sandiegopadr: 果還是商家有權將所有該次買賣契約標的物要回 而林
→ sandiegopadr: 先生拿不出來商家以扣除該小樣價金處理我想並無任何
→ sandiegopadr: 不妥
推 jushni: 本來就是合法範圍內的處理，但消費者對這個處理方式評價好
→ jushni: 不好，商家發上來可受公評的版面，本來就各有評判。遇到一
→ jushni: 樣的事情很樂意被這樣對待的人就去支持，也沒什麼大不了。
→ sandiegopadr: 好好笑 當事人把應該退回的小樣送走以致於被扣錢然
→ sandiegopadr: 後帶風向是廠商小氣 你現在是不是覺得都是別人在逆
→ sandiegopadr: 向啊？
→ sandiegopadr: 我自己也買過瑕疵品阿 也是請商家收回然後退錢給我
→ sandiegopadr: 哪來那麼多毛 1976我覺得過苛的部分頂多是要求包膜
→ sandiegopadr: 要保留這點而已
→ sandiegopadr: 補充一下 我買瑕疵品的案件是別的東西 跟香水和1976
→ sandiegopadr: 都無關
推 jushni: 我要怎麼評價感覺又不需要別人承認，我前面就說覺得林先生
→ jushni: 很倒霉，面對高價易碎的瑕疵品要面對送禮收回丟臉，還要損
→ jushni: 耗時間心力去交涉，承擔退款與否的不確定性；而同時商家不
→ jushni: 處理這部份他們所造成的影響，只按照流程，確保幾支大家都
→ jushni: 知道成本很低的贈品有沒有確實回收，否則要扣除價值。在我
→ jushni: 看來就是這樣啊，你可以接受並支持商家的做法就去啊，我也
→ jushni: 沒有反對你的評價吧？
推 jushni: 仔細看了聊天，本來客服還想用超過7天的理由不給退瑕疵品
→ jushni: ……
推 baychi999: 退貨的時候要連贈品一起退不是嘗試嗎 沒退回贈品人家大
→ baychi999: 可以認定你商品不完整不接受你退貨耶
推 annatasia: 支持baychi。正常情況下看到瑕疵品或想退貨的，應該是
→ annatasia: 把所有東西包一包一起退吧？怎麼會把贈品送人再來退貨.
→ annatasia: .....
→ jack55777100: 贈品是多給的，如果主商品有問題要退訂單不把贈品還
→ jack55777100: 回去扣你錢根本應該哪有評價不好的問題笑死人
推 jushni: https://imgur.com/a/9pJ4hE4蠻厲害的，一開始瑕疵品還不
→ jushni: 讓人退，林先生不硬氣說要po文可能就得自己吞了。結果過兩
→ jushni: 年還來討拍。
→ jushni: https://imgur.com/a/9pJ4hE4
→ sandiegopadr: 從成本很少硬要廠商吞到這點 我看你只是想黑吧.....
→ sandiegopadr: 就這點來說客服確實不專業 但搞混7天鑑賞期跟瑕疵擔
→ sandiegopadr: 保責任是臺灣人通病 我會這麼說就是網路上一堆教學
→ sandiegopadr: 文 還有我之前提到的退貨經驗都是如此可見一斑
→ sandiegopadr: 目前看來從林先生到護航者的通病是訴諸哭鬧 而不是
→ sandiegopadr: 針對自己是權利義務弄清楚並以此為基礎去爭取 前面
→ sandiegopadr: 提到我自己的經驗就是這樣 我直接跟客服解釋我有要
→ sandiegopadr: 求瑕疵品退換貨的權利 而不適用7天鑑賞期 完全沒有
→ sandiegopadr: 訴諸所謂公審去威脅
→ sandiegopadr: 另外補充 走瑕疵品退換的話其實商家大可用同品項物
→ sandiegopadr: 品去換貨 管你送禮不送禮的
推 jushni: 我說了商家合法範圍內，可以決定要怎麼處理，但是處理方式
→ jushni: 本來就會得到眾人不同評價，其中就包含我的評價是不好的，
→ jushni: 然後剛好我就喜歡在底下發表意見。另外我並沒有說過要商家
→ jushni: 吞成本，你可以不用再硬塞或扣帽子了，「幫商家決定」、「
→ jushni: 裝公道」、「不誠實」，我覺得蠻無聊的，但可能你覺得很有
→ jushni: 趣吧，沒關係。
→ sandiegopadr: 好好好 更正一下 沒有要商家硬吞成本 但商家選擇不
→ sandiegopadr: 這麼做就在下面酸小樣成本才多少而已
→ sandiegopadr: 弄清自己的權利義務並據理(而非訴諸非理性)力爭是件
→ sandiegopadr: 很重要的事 跟有不有趣無關 反倒是那麼長一串就一個
→ sandiegopadr: 人在亂凹硬幹 可能他覺得這樣很有趣?
推 jushni: 你很在乎發表意見，一定要和底下其他陌生人的風向相同嗎？
→ jushni: 可惜我不在乎，我也不覺得言論正確與否需要靠別人的承認才
→ jushni: 算數。
→ sandiegopadr: 我自己也常逆風阿 但有理的逆風還是自以為很帥的逆
→ sandiegopadr: 風是完全不同的事情 至於你是何種狀況 相信上面也有
→ sandiegopadr: 板友提到了
推 jushni: 我不覺得你拉其他板友就會有什麼背書效果。
→ sandiegopadr: 反正你想要從逆風中體驗什麼快感 我是沒權力也不會
→ sandiegopadr: 攔你 反正被看笑話的也不是我 除非你有什麼新梗要槓
→ sandiegopadr:  我該回的都回了 就不會針對此事再回應
推 jushni: 因為你這底下幾乎所有的發言，都夾雜訴諸我個人人身的評論
→ jushni: ，扣完帽子就改別的，其實本來就沒有什麼交流的意義。
推 k078787878: 高調
推 hudsfio: 真有趣 說著不在乎又一直回覆
推 jushni: 回到正題吧，我很好奇如果現在消費者在1976買到含有人體毛
→ jushni: 髮或漏夜的瑕疵品，超過7天才發現能退貨嗎？還是得先被刁
→ jushni: 難，然後需要像林先生一樣說要po文才能退貨？
推 hamanda: 無論是什麼原因退貨贈品本來就是要一起退的，不然可以每
推 bearweb: 退貨本來就是要連同贈品收據退 我以為這是常識耶
→ bearweb: 有疑問就問1976 這邊沒辦法代表1976回答耶
推 jushni: 發文者不是1976嗎？這邊又沒有人問你吧。
推 HOLAHOJIAN: 某樓是不是就是林先生啊  笑死
推 jushni: 商家來香水版討拍，被看到的人有疑慮不是很正常的事嘛？
推 comet6930: 推
推 MasLoty: 不是買家先討拍的嗎
推 a98987605: 奧
推 swsw99: 有人好像林先生
推 jushni: 一個純粹進貨轉賣的商家，能在曾經不給退瑕疵品的前提下，
→ jushni: 來主力全是消費者的版面發文討拍，1976還是有些厲害的，失
→ jushni: 敬。
推 barnabas: j大下午安!小弟的淺見是，雖然本版絕大多數香友是消費者
→ barnabas: 不過1976進口大量不同種類的香水，價格又很實惠，對消費
→ barnabas: 者的幫助頗大，所以香友的支持力度也頗大。祝颱風天平安
推 leonmarsman: 不懂為何退貨沒把發票附上  而且前面就有說可以換貨
→ leonmarsman: 了  買網拍送人有問題也可以一個月後退費嗎？因為害
→ leonmarsman: 我很丟臉  那鑑賞期拿掉就好了可悲
→ barry881028: 某樓鐵定也是個奧客 退貨了贈品還要凹zz
推 iGIORGIO: 退貨不退贈品也太肖貪了吧
推 bybye: 贈品是基於你買了主商品贈送的，既然主商品都退了沒理由增
→ bybye: 品不用退吧?_? 網購本來就有風險，在意面子就實體買啊?_?
推 seamosshsu: 規則怎麼訂就照規則走，不然幹嘛訂規則
→ Lupaypay: 我以為退貨退贈品是常識
→ lkdsa: 退貨本來就是全部都要還回去常識吧！
→ dddaiel: 某樓真的讓人大開眼界
→ dddaiel: 真心不要跟這種人做到生意
推 uiooiuuio: 超過7天，又沒附上發票、歸還贈品
→ uiooiuuio: 還有臉申請退貨討拍
→ uiooiuuio: 1976還給他退款，沒走換貨
推 soyjay: 退貨還不還贈品真的是蕭貪 商家在沒有發票狀況下退款太佛
推 frendurance: 某樓是奧客吧，說要考慮送禮心情，你自己亂送人怪誰
推 violin9458: 林先生連發票都沒付是要退什麼貨啦 笑死
→ violin9458: 沒發票又沒贈品還超過7天 三個願望一次滿足 才扣你40
→ violin9458: 0算很仁慈了吧 況且最後店家也是沒扣400 拜託有沒有
→ violin9458: 人很閒去查一下某樓IP是不是就是發文的林先生
推 brella: 這點小錢也要退貨喔？笑
推 localchu: 哈，真的是什麼人都有
推 alien200020: 沒發票又沒贈品，1976給退已經算很好了吧
→ alien200020: 看到大部分留言都有這常識，我就放心了
推 esho: 過七天又沒發票也給退?1976也太佛心 要我才不理他
→ esho: 愛PO文給他去PO 到時候告他一個侵權行為損害賠償
推 silver0314: 推 去過實體 也線上買過
推 kanokazurin: 有哪一個商家會那麼好心可以不用退贈品的 而且沒發票
→ kanokazurin: 還過七天鑑賞期能給退已經很好了
推 drstep: 單純看熱鬧，但看完發現，很多人搞不懂七天鑑賞期，跟瑕
→ drstep: 疵擔保責任的差別在哪裡。
推 love52557: 1976世界推阿，不覺得他們有什麼錯，反而很佛心了吧