Re: [問題] PS plus血源詛咒特價的問題

[yeary2k (開心成真)]

※ 引述《dasdstormer (dasd)》之銘言：
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: 我剛剛買了特價774的血源詛咒(中英韓版) ， 下載完遊戲畫面卻沒有老獵人的標題，另
: 一個ps plus特價774的老獵人標題的血源詛咒卻顯示不能購買，請問是中英韓版的遊戲不
: 包括老獵人嗎？還是我下載的問題呢？


分享新的退費經驗給大家

現在情況好像跟以前不一樣了


我先說我也是買錯的血源新手XD

我買到無印版本

買錯之後我都沒有進行下載

我就趕快默默的去申請換成正確版本或退費


以下提供申請退費的經驗


首先我發現我買錯的時候就不斷打電話去PS客服

以前有人說客服好打

老實說現在有夠超級無敵難打的

他的客服無法一直等待，你等待約一分鐘就會被強制掛斷

你必須不斷的重新撥號，撥到會很不爽

我第一天就打了大概四五十分鐘才接通（一邊玩電腦一邊打）

撥到接通之後，客服人員請我描述狀況

我才剛描述大約二十秒，就被掛電話（我爬文看到有人有一樣的狀況）

靠，打了快一個小時被掛電話


於是我就到官網寫e-mail去反映（最多人建議的）

等了很多天都沒反應

這幾天我也都有打電話去，每次打20分鐘左右都打不通

（現在真的比以前難打很多）


直到今天我想說e-mail都沒回

這樣不行

我又持續打了四五十分鐘左右

終於接通客服

我把很多網友買錯的狀況告訴客服

也希望他們協助改成正確的版本或退費到我電子錢包


客服一開始說依照他們的SOP

雖然正確的版本比較貴

但必須請我七天內改買正確的版本（原價）

才能退我645元到電子錢包

我算了一下，正確的版本1290元

我就算買無印版645元再加590元遠古獵人=1235元

怎麼看客服的建議都比較虧錢啊XD


於是我提出一些其他的建議

像是我去買其他的遊戲，價值會超過645元，這樣是否可以退款

或是退錢到我電子錢包，我拿來買其他遊戲

或是我以後等老獵人版本價格合理再買，到時再請他們退款

客服說都不行，一定要在七天內買原價的老獵人

而且Bloodborne™ The Old Hunters Edition有提到The Old Hunters DLC

所以是玩家自己沒看清楚

除非買原價老獵人，不然就不退錢


客服覺得都是我的責任，已哭


我只好告訴客服，

PSN商店的遊戲描述上應該算是有疏失才會造成很多人買錯

因為以巫師三來說，年度版訂價就很明顯不一樣

描述也十分清楚

內容寫著：年度最佳遊戲版包括《巫師 3：狂獵》、完整 16 套可下載內容，以及 2 款資
料片：《石之心》和《血與酒》

非常清楚

但血源的描述很不清楚，只有這段提到相關資訊：

Bloodborne™ The Old Hunters Edition收錄The Old Hunters DLC，全新故事章節，您將
可了解曾經活躍於雅南的古老獵人們的悲慘故事。

感覺描述跟最後生還者 Left Behind DLC的單賣版本還比較像

況且無印訂價還跟內容比較豐富的老獵人版一模一樣


我講完之後

客服說PSN商店都是遊戲廠商自行上架的，跟他們無關......

orz，我說：可是血源詛咒是SONY自己發行的遊戲耶


客服愣了一下，說不然他跟主管討論兩分鐘


兩分鐘後回來

客服說只能把我的經驗告訴廠商，造福後續的玩家

但是對於我就無法退費，請我多多包涵


(′ﾟдﾟ`)

我思考了一下，想說舉iPhone跟Note7的例子

我說iPhone也不時有爆炸的新聞，但是很少，所以沒人會認為是廠商的問題

但是Note7全球爆炸30~40幾件，是也不多，但大家就認定這是廠商的問題

我說血源詛咒買錯的網友也非常多

我甚至可以收集網路上相關的資訊給客服

看看的確很多人買錯

而且我覺得客觀來說，血源詛咒的描述的確是不清楚

才會造成有很多網友買錯

像巫師三描述很清楚，就沒有人買錯

所以用NOTE7的例子來看，血源詛咒的描述一樣有造成不少使用者的困擾

我想貴公司還是有遊戲敘述上的疏失

當然我也有判斷失誤的責任

大家各退一步，不然退錢到我的電子錢包，我馬上買一款別的遊戲

我還說我從PS1時代開始就是忠實消費者

PS4在數位版也買了不少，實體版也買了三十幾片

所以希望客服可以再協助我跟主管討論看看


我這樣講

客服才說會與主管再討論

但是這是特殊案例可能要很多天

因此留下我的案件編號

叫我等e-mail回覆

等不及打來問也是可以（根本超難打XD）


我另外問客服說我用e-mail反映的詢問是否要取消

客服說不用，這是同一個案件在同一個PSN帳號下，會整合


以上是我目前的經驗

提供給前幾天也很多買錯的板友參考

目前是否退費還是未知數，已哭


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黃魚夫婦的遊戲實況：
https://www.facebook.com/yellowfishgame/

http://i.imgur.com/CASsF5b.jpg

https://www.youtube.com/watch?v=xdZ7z_Fdry0

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.198.185.182
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1480561370.A.D55.html
→ NintendoGC: 大概現在一堆人被盜帳號，處理不完 XD
推 MrDisgrace: 古辣可～幫QQ
推 OniEikichi: 謝謝分享
推 yugiohlight: 版本買錯然後退費重買的案例不是沒有 最好是發現買錯
→ yugiohlight: 就趕快找客服 會比較有說服力 如果買了又玩一段時間
→ yugiohlight: 應該就不會給退了吧
我也是這樣想，所以我才都沒下載

但是根本打不進去客服

打進去講到一半還被掛斷

也是第一天就寄信了，都沒回應

唉～

→ yugiohlight: 如果客服給退了 七天內不買應該也不會怎樣吧
他要求先買原價版，查到購買紀錄才會退喔～

推 palapeter: 你真有耐心，是我就自認倒霉堅持不下去，要跟客服講到
→ palapeter: 他了解活動的瑕疵，還要願意幫你向上提報，一般就跟你
→ palapeter: 照sop來，你講再多不合他們的規定他也只會跟你打官腔
推 MrDisgrace: 如果給退 應該會要你先賣再退吧 業者都有防範吧XD
→ MrDisgrace:                       買
沒錯喔！

→ HolyBugTw: PS3年代殺無雙動力劍不會解鎖，官方也是說請找遊戲廠商
→ HolyBugTw: 他們只會上架，剩下的是完全不會理你的，希望有例外
謝謝你的祝福

不過我想這是SONY自行發行上架的遊戲

而且退費與否的確是找PSN客服

道具解鎖我想跟退費問題還是有差距

我也希望能順利退費成功～

推 yugiohlight: PSS應該可以學Steam那樣 兩週內遊玩不到2小時給退
推 kentfu: 真的要學學steam退款機制，買錯還要這樣搞...
推 dxdogg: 上架的本傳常常有折扣,含老獵人的版本就沒折扣,很故意
這一次是兩個特價之後價錢一模一樣

只是放在特價區的不同頁

很多人就因此買錯了

超無言

※ 編輯: yeary2k (114.198.185.182), 12/01/2016 11:46:38
推 e04su3no: 好鳥 有夠鳥的 這次的事件根本是不該發生的鳥事
→ e04su3no: 雖然PSN折扣變好 但包含介面和退費真的作很爛
→ yugiohlight: 放在不同頁真的怪 照理應該是一般版旁邊豪華版的排法
推 oscar721: 退款機制超鳥的
推 cow7585519: 推 希望能退費成功
推 mucan: 聽起來很像客服一貫的回覆手段 但還是祝福退費成功
推 gc9987: 我一開始就買對了，但感謝你造福後續的玩家
→ lroe: 抱歉！借問一下？所以這次特價血源有幾個版本啊，我還在等pr
→ lroe: o所以先買來等，我買坐著的封面版不是否正確？
推 HANGOLI: 理性又富羅輯 祝成功
→ HANGOLI: 覺得Sony家機在華服務還有待加強
噓 Anero: SONY PS4的客服很爛 PS store介面也很爛
推 Cruel2: 我是買錯日本版，也是立刻聯絡日本客服，不過客服回說沒有
→ Cruel2: 退貨機制 結帳前就有請你確認了 自行負責(用很禮貌的話說
→ Cruel2: 這些話)