[心得] PSN被盜暨處理過程分享

[evelyn055 (綺希)]

之前有篇文章寫說他除夕帳號被盜了

我當天早上看到那篇文章時還想說，好吧來開個二階段驗證

但因為除夕忙，確認輸入完手機之後就沒去點上面那個開通

下午還開開心心地儲值了1000點PSN點數進去

晚上打開手機APP一看...PSN被登出

...信箱有封變更ID通知信

...我租屋處的FFXV存檔還沒從雲端下載到老家的主機

...農曆新年客服從1/27(五)晚間六點後至1/30(一)公休

...手機還躺著一封根本沒按開啟但有驗證過的二階段帳戶驗證代碼簡訊...


啊哈哈哈～妳看看妳！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ

啊哈哈哈～妳看看妳！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ

啊哈哈哈～妳看看妳！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ


當下都想PO笨版還是Joke版了，活該嘛T▽T

還好被盜的只有台帳，我的日帳還好好的，當下立刻去開通二階段驗證

於是就這樣枯等了四天，今天終於能打客服，但帳號還不算完全處理完

就順便來發個勸世文...呃我說經驗文，整合一下被盜之後的處理狀況


首先是預防帳號被盜的重要步驟

1.申請PSN資料時請確實填寫，特別是生日

2.最好不要使用信用卡交易或綁定信用卡資料

3.開通二階段驗證（網址：http://tinyurl.com/npo2av8）


PSN資料最好不要亂寫，特別是無法更動的生日

這樣有什麼萬一客服才能找對帳號處理

另外PSN被盜率真的太高了，這不是使用者的問題，也不要覺得輪不到你

幸好有前人們的犧牲（？）我才都使用PSN點數交易，不綁信用卡，不然現在只會更崩潰

被盜後我狂騷擾有PSN的朋友，叫他們都去綁二階段驗證

二階段驗證一點都不麻煩！

綁了之後也不會每次開PS4登帳號就得每次都要輸入簡訊

置底文會有容易忽略的魔咒（欸）但這勸世...經驗文看完要好好去綁阿

至於沒綁二階段被盜了怎麼辦？以下來個處理過程



分隔線－－－－

不信邪嘛！再不信邪嘛！活生生血淋淋例子寫在這裡叫你綁了你還不聽

啊哈哈哈～你看看你！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
啊哈哈哈～你看看你！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
啊哈哈哈～你看看你！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ

分隔線－－－－


被盜後撥打客服專線的事前準備

1.PSN資料，特別是「線上ID」

2.準備好當初填寫的姓名、生日、地址等能確認是本人的資料

3.過往交易（最近一～二筆）Email帳單

4.PS4主機序號

5.家用電話

6.板凳、開水、充飽電的手機or任何可以打發等待時間的東西



首先，客服專線是 0809-079-888   （服務時間 9:00～20:00）

這電話手機真的不能打，所以最好找個市話（貌似Skype也可）

先背起來比較好，因為你很可能會一直被掛一直被掛，就要一直重撥一直重撥

當然不背也沒關係，這電話應該會讓你打到自動背起來，超貼心der


照著指示終於按進去後，就會是一段漫長的等待時間

爬文看下來平均都會等個30分鐘左右

我的經驗是第一通等了55分36秒，第二通23分09秒

（對，我第一通跟客服講到一半該死地斷線了
等第二通時因為太無聊，
還順便寫了封客訴客服電話不穩難打建議增加人手不要虐待客服*&#@下略萬字的信
還好這次等比較短，在我按送出前就接通了）

等待時會播音樂給你聽，但偶爾會跳掉出現對不起目前線路超忙要不要繼續等巴拉巴拉

反正聽到「對不起」反射按「1」（繼續等）就對了

不是對不起的話...那恭喜你終～於接通了

接著客服會核對你的相關資料

如果你擔心跟我一樣衰講到一半斷線然後重新枯等

可以先跟客服說，他們會留下你的電話資料



客服會先問你的線上ID

就是不能更動的那個遊戲ID，如果忘記可以問遊戲好友或查詢過往的帳單資料

（要找有購買交易的帳單，下載免費東西的也可，儲值點數的帳單上面不會寫）

第一個客服有跟我核對被盜時間，把收到ID變更的Email時間給他就好

再來就是核對PSN上的姓名、生日、地址

確認完後他們會幫你解除舊的PS4常用主機登錄，重新綁一次

所以一定要準備PS4主機序號，序號不是盒子上的，是主機底下的(薄機似乎在側邊)

我本來以為核對以前有登錄的PSP或PS3主機也行，但好像無法XD

因為盜帳的人可以拿帳號綁PS4常用主機然後分賣遊戲，所以這點很重要

我的主機在租屋處，只好先拿老家裡弟弟的主機來綁，之後再重設了TwT

真的不在手邊至少借個朋友的來綁一下，

先把常用主機控制權拿回來，或乾脆要求完全解除



這時如果帳戶裡的電子錢包有點數的話，最好也確認一下交易內容

（不要拿回來後才發現，相信我 你不會想再打一次客服電話）

不過客服在跟我確認交易資料時就有主動跟我說了

我帳號被盜後多了兩筆交易資訊

所以他們會幫我刪除，然後把電子錢包的金額歸還到被盜前的狀態

（有帳單的可以跟客服核對一下最後的電子錢包結餘）

因為這兩筆異常紀錄的關係，所以我的帳戶會暫時被凍結

恢復至少要3~5個工作天

我是有很委屈地說因為那筆錢我想拿來買PS+的新春優惠，希望能在優惠期間內恢復

客服就很緊張的說會她會努力盡早幫我處理

（總之我是錯誤示範請不要這樣為難客服XDD）

最後申請恢復的信箱就收到一封密碼變更的通知信

但因為我帳號被凍結所以我也不知道這封信能幹嘛就是了XDD


以上 希望這次的經驗可以稍微幫上跟我一樣的衰鬼

大家都能不要碰上這種鳥事好好享受PS4遊玩TwT/



－－－－1/31 21:00補上後續－－－－

剛剛收到解除帳戶禁用的信了

真的非常感謝客服的努力（等等會乖乖去續好plus會員XD）

改完密碼確實綁上二階段後進帳戶看

真的有被拿去購買什麼FIFA 17 Point組合包

把我電子錢包內的一千多元幾乎全花光

所以不是沒綁信用卡就沒事，帳戶裡有金額的被盜之後也要跟客服確認一下

還好那個FIFA獎盃紀錄可以刪掉XDD

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1485857828.A.85B.html
推 hipposman: 所以未開通二段快開吧 不要懶跟鐵齒了
推 louis152334: 推............我後來有去用
→ louis152334: Psn這麼好破解嗎.......
　但被盜的災情實在太多了，版上隨便搜尋一下都是血淚阿QQ
→ shinigami: 啊哈哈哈～你看看你！ 文字上色沒一個對的
　嗚嗚太久沒發文上色，按錯指令碼，太慘ˊ口ˋ
推 gdefend: 半年前被盜過，還好我帳戶psn點數0點，要買東西都是刷信
→ gdefend: 用卡，買完立刻刪，所以沒有任何損失。我打客服拿回時好
→ gdefend: 像沒等很久，一下就通了XD
　可能開工第一天累積了四天份的電話，所以今天會等特～別久
推 fbiciamib123: 很多人一組帳密走天下
→ gdefend: 那時候忘了綁二階段，拿回帳號後立刻綁
推 fbiciamib123: 每個網站都輸入試試總會矇到
　從去年開始的災情看來，感覺不單是使用者的習慣問題
→ cul287: 我PSN會員儲值失敗 正想打客服 謝謝大大分享
推 oneshot: 請問原po真的是帳密共用嗎？
　不是唷我會分的，但這組的密碼跟我其他組比起來是有短一點就是了XD
推 wansincere: 我playstation.com的會員區幾乎都登不進去
→ wansincere: 已經很久都這樣了= =
　等過陣子客服比較不忙再打去問看看?
→ wingyat92: PSN信用卡被盜機率超級無敵高
推 fgh81113: 已綁兩段  感謝勸世
　血淚實例還燒燙燙(欸
推 XECHS: 有次用刷卡買PSN+ 刷卡銀行還特地打來關切 並說PSN被盜刷
→ XECHS: 機率超高
　這次不幸中的大幸就是以前太多慘例讓我不敢用信用卡在PSN上消費T_T
推 watermore: 好奇問綁兩段被盜的機率是零嗎（已綁）
　這我不知道喔(超無辜
　但能多一分保障總是好的
　板上也是有推文說剛綁完二階段就瘋狂收到簡訊的(暴力try帳密?)
推 jetalpha: 感謝分享，也強烈推薦要開通二段認證。
推 iComeInPeace: PSN被盜有時候其實不單是SONY的問題
　個人使用習慣還是要做好，但有時真的很無奈，能做的預防還是盡量做吧
　我被盜之前也覺得哪有這麼容易盜走哈哈哈←活該
推 yoyo93215: 推分享
→ ksng1092: 銀行會認為PSN被盜機率超高我覺得跟PS+有關係XD
→ ksng1092: 蠻多人試用一下然後被自動續就打電話給銀行說有交易問題
→ ksng1092: 要作廢卡片換發新卡...
　自動續會這點真的很陰人XD 用點數儲值也會，要記得手動解除
→ ksng1092: 瘋狂收簡訊應該是二階段驗證剛上路那時候系統常秀斗XD
　是想嚇死誰!
推 b34mac2: 感覺是在電腦瀏覽器登入被盜 之前我的origin也被盜了...
→ b34mac2: 那段時間用瀏覽器登入EA帳號很頻繁....
　我從一月初加入PS+後都是用手機官方App登入PSN和交易(Z3手機有內建)
　但也難說是什麼時候被盯上的，都來掃個毒好了OTZ
→ ksng1092: 自動續是台灣不熟而已，外國種種訂閱服務我還沒看過不是
→ ksng1092: 自動續的（其實台灣也是有自動續的訂閱而且存在很多年）
推 imasu: 真的不要不信，上禮拜用信卡刷完，想說刪掉好了，晚上馬上
→ imasu: 收到二階段認証要求密碼的信
　真的不要鐵齒，能多防護還是多做吧ˊ口ˋ
推 Bencrie: 好奇有完全不用 Windows 的玩家被盜過嗎？
推 louis152334: 不確定
推 DerekMing: 很好奇 為啥sony電商這塊為啥一直做不好 這明明就是直
→ DerekMing: 接影響消費意願的原因之一 也會影響營收 大部份公司都
→ DerekMing: 會擺第一吧.. 現在看到特價 刷卡都會猶豫 買點數只有50
→ DerekMing: 0 1000 又沒多的組合能選擇
　我比較好奇為什麼不乾脆綁定Email帳號(就登入ID)
　至少沒綁二階段的，被盜第一時間還能用忘記密碼從Email救
　（我的Email帳號沒被盜密碼也完全不一樣）
　登入ID被更換真的是束手無策
推 evif: 上個月也被盜 很懂你心情 中國人客服 掛我兩次
　聽說是香港客服？我覺得應該是連線不穩，不是故意的
　打進去時就常常斷線，等過幾次也是莫名斷掉，聽起來很像被掛電話
　雖然客服有口音但不至於難溝通，至少第二個服務我的客服態度很好XD
推 yshsuken: 我PSN確定購買遊戲時  我都使用“要輸入密碼”這功能
→ yshsuken:   不然真的好怕被盜刷
　我也有設定PSN購入遊戲要輸入密碼唷(^▽^)/
　...但他能盜你帳號就表示他手上握有密碼阿
　所以這功能只能防家人對盜帳者沒有用OTZ
推 cai3456: 想借問ㄧ下...二階段驗證跟綁常用主機有沒有影響？因為
→ cai3456: 自己是跟弟弟互設常用主機(為了省錢..）
　可能你跟弟弟第一次登入彼此的帳號時要分享一下對方手機上的驗證碼
　剛剛看了一下我的常用主機好像沒被更動
　因為我借來重驗證的這台PS4不能設常用主機
　開啟了遠端遙控沒反應，所以應該還在我原來那台上（有關機收起來）
　但要等我回租屋處後才能確認了（如果遙控開到盜帳者的PS4就好玩了）
→ hn9480412: 我就知道被盜有八成是去買FIFA XDDD
→ hn9480412: FIFA 真有這麼好玩？
　聽說FIFA的點數可以被拿來做現金交易？所以才會被盜都拿去買這個
※ 編輯: evelyn055 (36.230.2.2), 01/31/2017 23:07:35
推 yoseii: 我記得以前是因為可以套利吧，所以才有很多人買 FIFA
推 mike7689: 可能跟電腦系統也有關 我用mac的safari登入一堆服務（
→ mike7689: 當然都有開2階段認證）從沒被盜過
推 HIRU: 真心覺得SONY的資安是紙糊的...
推 louis152334: M大說的也是有可能，我後來也是這樣，自從FB被盜過
→ louis152334: 一次後，不愛用W系統登入，都用ipad操作
推 OGoTTe: 我帳號只用主機在登錄 還沒被盜過 不過以防萬一還是都去
→ OGoTTe: 辦兩階段認證了
→ mike7689: 另外，建議密碼選難猜的，例如把「你猜不到密碼」這一句
→ mike7689: 轉換成鍵盤上的注音對應位置，駭客就算用字典檔暴力破解
→ mike7689: 也要1萬年以上...
→ mike7689: 你只要記住原先中文的語句就好,這技巧只有懂中文的華人
→ mike7689: 才會...