Re: [問題] 帳號被停權，但找不到申訴管道

[A7911 (flyair)]

※ 引述《A7911 (flyair)》之銘言：
: 剛辦ps plus半個月，前幾天才發現自己被永久停權，我猜我是被盜用了，畢竟我沒玩
過
: 連線遊戲，也沒有用二階段鎖。
: 我打算跟客服申訴，我打了ps官網給的客服電話，但接電話的那個大陸人說他沒辦法處
理
: 。
: 我看巴哈文章，被鎖的人是有收到郵件的，但我卻沒收到任何停權信件，加了ps 的lin
e
: 也不理我，現在實在找不到申訴方法，想問問看版友們有沒
: 有知道哪裡有申訴管道。
: https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg
: 感謝各位版友回覆，我剛又打去客服跟他反應，他只說追蹤結果顯示我涉及帳號買賣，
所
: 以永久停權，但我這輩子買過的ps東西就只有一個月的ps plus。
: https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg
: 我詢問過其他反應管道，他只會說「沒有」，我要求退款，他也只說「沒辦法」，弄到
我
: 很生氣，我人生第一次體驗ps就遇到這種事情，還好我買了一個月而已，真的氣死我。

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後續更新

由於求助無門，加上只剩半個月的ps+，最後我放棄了這個帳號，ps4也還別人了。直到昨
晚，我收到這封mail：

https://i.imgur.com/dAGGpfD.jpg
https://i.imgur.com/21AtKkj.jpg

收到時，我非常傻眼，想著，我帳號明明被永久封鎖了，怎麼還會扣我的款。

到了今早，我又再度嘗試登入了一次ps官網，結果竟然成功了，我的帳號莫名被解封了，
但之前客服明明說我因為涉及帳號買賣，因此被永久封鎖，這件事讓我對ps很沒信心，前
面提不出證據就鎖，現在再打臉自己當初的說法。

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後續更新

最後直接打客服處理，順利退貨，結束了這齣鬧劇
https://i.imgur.com/YiWf8sp.jpg

但我詢問客服為何帳號被解封，他回應，後續查證未違反規定，我也懶得跟他追討那半個
月的ps+了。

結論：ps想封帳號就封（即便不拿出證據），想解就解。
謝謝支持我的板友，也祝福噓我的板友一輩子都不會遇到類似問題，大家拜拜。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.203.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PlayStation/M.1665099022.A.94C.html
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 07:31:15
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 07:31:58
推 roea68roea68: 索尼慘到這點錢也要騙
推 hipposman: 除了問鄉民 當然打客服 不然要找民代嘛（其實說不定可
→ hipposman: 以…
我剛有找到提出退款的申請網頁，實在是不想再打去給那個什麼也做不了的客服。
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 07:46:07
→ Lonshaus: 問鄉民鄉民也什麼都做不了啊
已找到退款網頁了
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 08:06:44
推 wolver: 昨天手機收到PS驗證碼,最近應該很多在盜帳號
推 e446582284: 沒用二階段就你自己問題
噓 cooxander: 先打去銀行列爭議款吧
推 luismars: 好整人呀...
噓 cooxander: 不是啊，你上一篇文章自己就自認極有可能被盜，也知道
→ cooxander: 自己有綁卡，這一個月沒去停卡？？？？？？
→ cooxander: 被盜刷是要打去銀行停卡，不是找店家退貨啦！要退貨，
→ cooxander: 你的商品呢？
推 s425247: 呃…..所以是被盜刷？還是自動續訂會員？
應該是Sony 的自動續訂會員，因為之前帳號都被鎖了，我被刷的商品也是ps plus
※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:00:07
推 roea68roea68: 這不是被盜刷吧 是他買了plus=>被封帳號無法解綁
→ roea68roea68: =>放棄之後突然解ban又自動續約
→ roea68roea68: 所以才說索尼這根本騙錢
噓 Makeinu: 你不爽就刪掉我的推文喔
※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:06:50
?? 請問您是走錯棚了嗎？ 我沒有刪任何人的推文呀？
噓 cooxander: 帳號有被盜風險本來就是直接停卡好嗎？
這次應該不是被盜刷，而是被索尼自動請款
※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:12:51
推 kurakisho: 先電聯銀行客服列爭議款
請問，這樣也是建議要聯繫銀行嗎？ 想說可以只跟Sony退貨就好，還是其實ps購買東西
很難退？
※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:32:26
※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:32:47
推 kurakisho: 先電聯銀行主張買賣契約無效，因為你說帳號已被永久封
→ kurakisho: 鎖，先讓銀行列爭議款
感謝建議
噓 lafayee: 呵呵 搞錯對象了吧
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 09:44:23
推 pp787753: 辛苦了 受害者還要被索粉檢討 幫補血
推 yangdemi: 你去查手上所有有在帳號上刷過卡的帳單，因為信用卡直接
→ yangdemi: 刷卡有時候不會顯示在交易紀錄上
→ chinaeatshit: 計劃通
推 gilson1974: 有繳錢就是好會員
推 midas82539: 呵，還有人檢討受害者喔。這板的讀者素質真的可笑
→ midas82539: 他就被封鎖然後又無法解PS+(因為要成功登入)訂閱
→ midas82539: 我建議你去申訴在官方被BAN時還無法解約自動扣款
→ midas82539: 這個損失要求損害賠償，要它退款
→ midas82539: PS退款很賤的，如果它退回電子錢包你又不用PSN了話
→ midas82539: 那你錢還是扣在SONY那邊，所以列爭議款比較實在
→ midas82539: 總之早早看透這詐騙平台也好啦
推 Marcuslin: 自己綁定的扣款好像很難列爭議 因為之前有扣款紀錄 主
→ Marcuslin: 張帳號被封可能有點機會 y
推 e446582284: 什麼檢討受害者？ 懶惰沒申請二階段就有錯在先，都什
→ e446582284: 麼年代了還有人不用二階認證
→ loveyourself: 你的明細是刷plus會員嗎？不過看你原本一個月plus
→ loveyourself: 9月中應該就沒了，如果自動續約在plus會籍結束後就
→ loveyourself: 會刷了吧。感覺一開始你的帳號就被盜了
噓 Nyx591: 沒申請二階就是有錯在先？這不是檢討受害者不然是？笑死
推 alecgood: 不要綁定信用卡就不會被扣...
噓 cooxander: 根本沒必要幫原PO瞎操心好嗎？上篇文章叫他去找消保官
→ cooxander: 有去嗎？根本就沒有很想處理啊
→ jeffy84123: 沒有用二階段驗證是個人自由，而且跟扣錢無關
噓 vnzeminem: 有哪家訂閱到期就自動扣款的？索尼真是吃人夠夠！
推 metallican: 暖 寵粉
推 MrCool5566: 被ban但是可以自動扣款 讚
推 Happyhour: 有更新後續推
噓 cooxander: 上篇文章自己說自己有盜刷風險，還不去停卡？還有說一
→ cooxander: 下這次扣款到底是什麼名目啦，19號開始的會籍怎麼會還
→ cooxander: 不到10號就扣款了啊？不要擠牙膏啊
我在推文中有描述了
推 EspressoJ: 竟然還有人特地噓文檢討受害者
→ crono0: 各家訂閱服務好像都是自動扣款吧 XGP我也是自己取消
→ crono0: PSN是當初忘了兩年 最後買一次好幾年的時候記得取消
推 jeffy84123: Google、Apple都是訂閱到期自動續訂，不是只有索尼這
→ jeffy84123: 樣，這就商人手法，很正常
推 ririkasos: 那個明顯在反串…
推 jim8596: 索粉素質意外嗎 各各都是死忠股東
噓 cooxander: 真的是因為會籍被扣款？這個月才7號好嗎？
→ cooxander: https://i.imgur.com/D4meYSj.jpg
→ cooxander: 另外我建議你檢查一下垃圾信箱>.^
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 12:31:22
推 ririkasos: 可以看一下訂單明細嗎？
已補上圖片
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 12:34:40
推 Wazg56: 可以看一下扣款金額，這樣會比較好判斷。
噓 cooxander: 找消保官、找信用卡發卡銀行客服、不要去索尼網頁按退
→ cooxander: 款，不過我猜你不太願意做前兩件事
推 EspressoJ: 玩家果然是吉姆心頭最軟那塊肉
推 lolicat: 提醒自己要把設定在裡面的信用卡訊息刪除
→ Wazg56: 確實是plus沒錯了。
→ lolicat: 自動扣款現在幾乎每家都這樣 這種事情自己就該管理好 不
→ lolicat: 想續訂的就設個行事曆提醒自己或是乾脆一開始就刪掉信用
→ lolicat: 卡
推 Wazg56: https://ssur.cc/toTPLNXor
推 cooxander: 樓上不是，是上個月有看到盜刷風險時第一時間去停卡
→ Wazg56: 從第一個選項（退款、兌換券與付款），來依序填。
噓 freedom77: 叫人家二階段跟叫女生穿多一點要不然會被強暴有什麼
→ freedom77: 兩樣？這不是檢討受害人是啥zz
推 kurakisho: 樓上C大回文也許較為憤慨，但流程沒錯，先找銀行、消保
→ kurakisho: 要別人不要為你操心的他，其實回應的最多，真可愛 >.^
→ cooxander: 我覺得這個狀況比較像女生一直PO文卻不去報警耶，又卡
→ cooxander: 在網友沒辦法幫她報警
→ gameking: 笑死 這樣也要蓋檢討被害人的帽子
→ gameking: 那你知道被害卻不作為等於助長犯罪嗎?
推 ire5566: 朝聖 來看索粉檢討受害者
→ kuku321: 9/5發文說辦PLUS半個月被停權 後來放棄帳號 照理說PLUS是
→ kuku321: 8月中到底辦的 結果9月中沒有幫你自動續約而是10/7才續約
→ kuku321: 這怪怪的吧
→ kuku321: 你前一篇發文有問題的帳號 跟客服確認的帳號 還有你現在
9月中沒自動續約，因為帳號被「永久停權了」，現在被自動續約，可能是因為「解除停
權」的關係
※ 編輯: A7911 (116.89.139.103 臺灣), 10/07/2022 13:30:07
→ kuku321: 被續PLUS的帳號是一樣的嗎? 貼的圖有點零散 還真看不出脈
→ kuku321: 絡 如果你的帳號裡沒有消費紀錄 客服再怎麼北七都不會說
→ kuku321: 你帳號買賣吧 你可以把你這帳號的消費履歷從8月到10月的
噓 e2ne0: 用二段驗證好嗎
→ kuku321: 貼一下嗎?
→ kuku321: 話說你的IP也太多變... 你是家裡在用奇遊連機寶嗎
→ kuku321: 難不成是因為這IP變化才被PSN判定成帳號交易...
推 e446582284: 比喻也太爛，現在單純帳號密碼=裸體，微軟都在強推“
→ e446582284: 無密碼帳戶”了，也就是要廢除密碼改為只能二階段登
→ e446582284: 入，還在那邊不能檢討？ 2023年了二階段已經是民眾基
→ e446582284: 本資安觀念
推 s425247: 我覺得把二階段認證比喻成女生多穿一點很蠢……完全不同
→ s425247: 類型跟性質吧
推 XXXXDGC: 索尼客服就是爛啊，很難溝通
→ XXXXDGC: 和客服通話感覺就吃定客戶只能選擇他們要不然你就不要玩
推 q2520q: 被封帳號登不進去是要怎麼取消訂閱...，而且都被封了客服
→ q2520q: 也說沒得申訴，誰還會特別說要取消綁定，而且你也不會為了
→ q2520q: 要解綁定換一張新卡
→ XXXXDGC: 另個霸氣客服叫蘋果，問升級他反問我沒有朋友拿蘋果嗎？
→ XXXXDGC: 這就像是賭你懶得處理會吞下去，嘴巴只會講沒辦法處理
→ XXXXDGC: 以你這件事來說，不只是你，有能力有閒處理的也沒幾個
→ XXXXDGC: 所以到最後99.9%不了了之，繼續含淚支持，索尼賺大錢
→ kuku321: 問題在 原PO為何會被認定帳號交易所以被封鎖呢?
→ kuku321: 不覺得問題出在這多變的IP身上嗎?
推 AlanLinKL: 檢討受害者好可怕
噓 godo: 可怕的索粉
→ kuku321: 這樣也檢討受害者... 問題就是索尼先判定帳號買賣 封帳號
→ kuku321: 原PO不服覺得判決有錯 跑去找客服 客服說帳號買賣判定沒
→ kuku321: 錯 才有後面一連串不服跟疑問
→ kuku321: 可是光這串文章就幾個IP了 這樣被索尼判定成帳號買賣也不
→ kuku321: 算過當吧? 當然前提是PS4的使用環境也是跟今天PTT使用的
→ kuku321: 情況一樣就是了 有什麼特殊情況一般用戶也不知道 提供的
→ kuku321: 資訊也過少很難幫抓藥 既然這樣還這麼不服的話 真的就是
→ kuku321: 找消保官最快了 可是原PO又不要...
→ kuku321: 而且1個高玩哥論兩段驗證一句話 下面就先跳5個人出來說
→ kuku321: 索粉檢討消費者 這該說反應很快還是效率太好? XD
推 e446582284: 問題玩家來板上裝可憐的一大堆，像之前買原價PS5 揪
→ e446582284: 朋友結果有分潤，說買原價貪小便宜也是被索粉噓，真
→ e446582284: 的不知到該說索粉單純還是背後真的有護航集團，呵呵
噓 SGBA: 叫人用二階段根本沒錯啊 還可以扯別的……
→ Kuge: 叫人用沒錯 不代表沒用就是錯的好嗎 誰跟你扯別的
→ tsairay: 不想用二階就要聰明一點,密碼不要共用
→ tsairay: 如果密碼和其他密碼共用,那就沒救啦,一鍋踹
→ Kuge: 我房間只有一道鎖 所以東西被偷就是我有錯? 看看這邏輯www
推 tsairay: 防衛性駕駛總該聽過吧,你沒錯,可是付代價的是你啊
推 loveyourself: 上一篇原po自己也知道帳號有綁信用卡，結果自己就
→ loveyourself: 放著不處理。原po心臟大概很大顆吧...
推 lolicat: 喔因為登不進去所以也沒辦法改資料 那應該是可以跟銀行主
→ lolicat: 張帳款有問題吧
→ kuku321: 就直接叫銀行止付就好了啊
推 john0421: NBA LP就自動扣啊 我還想說兩千多塊怎麼來的
推 Carrarese: 扯
→ jim8596: 竟然有人還想糾正索粉邏輯 噗噗
推 garcia: 二階段也沒多麻煩 也不會常跳 都2022了 還有人敢不用喔？
推 filet: 還有人在雲？2022問是有哪家哪家訂閱到期就不自動扣款的
→ filet: 會問這9成99沒用過訂閱，我還沒看過國外訂閱會自動幫你取消
→ filet: 的
→ filet: 還有帳號被盜信用卡原本就要自己去止付，都成人了有很難？
推 Feather025: 帳號被盜不代表原Po信用卡資訊就會外流給盜帳號的人
→ Feather025: 吧，信用卡資訊綁定帳號自動扣款PLUS會員後，應該也
→ Feather025: 只有Sony內部會有信用卡的完整資訊，就算原Po被盜也
→ Feather025: 不會有任何影響才是，上面幾位嘴原Po沒去停卡是在幹
→ Feather025: 嘛...更何況人家帳號已經被封了，盜帳號的人是要怎樣
→ Feather025: 知道原Po的個資啦？
推 splendidpoem: 有些人把雙方的責任混為一談了。
→ splendidpoem: (一)原po沒有用二階段登入，所以他本應承擔【更容
→ splendidpoem: 易被盜帳號】和【更容易被索尼判定是高危帳號而停
→ splendidpoem: 權】的風險，這方面索尼沒有問題。
→ splendidpoem: (二)索尼將其停權後，原po申訴後官方也表示不接受
→ splendidpoem: 。這方面索尼也沒錯。EULA中索尼本來就有最終裁定
→ splendidpoem: 權。
→ splendidpoem: (三)既然索尼的判決是「永久停權」，原po也自願放
→ splendidpoem: 棄外部的申訴手段，所以照正常的理解，就是：這個
→ splendidpoem: 帳號將永遠無法再啟用，也無法再交易。
→ splendidpoem: (四)那麼索尼事後無理由且未通知就解除停權，導致
→ splendidpoem: 原po被自動續約扣款，這就是索尼的問題了：「永久
→ splendidpoem: 停權」明明是你判的，當初申訴時你也堅持原判，你
→ splendidpoem: 怎麼又突然變卦？從永久停權改成恢復權利，必定會
→ splendidpoem: 有個原因吧，索尼有對帳號所有人盡到告知的義務了
→ splendidpoem: 嗎？如果這個原因是因為索尼的誤判，後續有給予權
→ splendidpoem: 益受損的原po任何補償嗎？
→ splendidpoem: (五)至於有人說為什麼不向銀行要求停卡？「永久停
→ splendidpoem: 權」字面上的意思就是這個帳號永遠不能再啟用和交
→ splendidpoem: 易，因此原po不去停卡，何錯之有？
S大的解釋讓我很佩服，推您！
→ rLks02: 沒什麼理由不用二階段認證 PlayStation 的客戶帳號 一直是
→ rLks02: 網路上的肥羊
→ rLks02: 應該說太多帳號有安全顧慮  已經超過Sony 客服能處理的範
→ rLks02: 圍
推 plice: 販售產品還這種爛服務 也只有索島奴性重會護航
推 ZeZo: 我之前也被盜號+盜刷,就上了二階段鎖了
→ rLks02: 不是什麼「護航」啊 要嘛 你不要用 要用嘛 就把帳號安全等
→ rLks02: 級拉到你能力內的最高
→ rLks02: 還有不要把付款方式留在帳戶上 付完錢就把方式刪掉
推 MartyFriedma: 推splendid
→ shawncarter: 收錢的時候當然就要解封啦
推 staco: 原po也沒有說被盜刷，被單方面鎖帳號又開啟後被自動扣款
→ staco: 急著罵二階段認證本來就是檢討受害者
→ staco: 當然停卡是最能把錢拿回來的辦法啦~ 反正意思跟盜刷差不多
推 away612101: 索尼可以設計成不使用二階段驗證就不能購物之類的
→ away612101: 但他沒有，就代表索尼允許玩家不二階
→ away612101: 那開局先噴一波原PO沒鎖二階是自己的問題
→ away612101: 這言論還不構成檢討被害者嗎？
推 MartyFriedma: 重點是 原po也不是在抱怨被盜刷
推 wansincere: 原po被疑似問題帳號永封到這步都沒問題，但是永封後人
→ wansincere: 家也沒辦法去改資料，突然解除之後續扣，這就很扯了，
→ wansincere: 我覺得這部分應改可以主張吧？不過還是好意提醒原po
→ wansincere: 以後能2階段的最好還是設定一下
噓 cooxander: 原PO在上一篇明明在抱怨未來要擔心被盜刷喔
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/08/2022 15:19:56
→ A7911: 我上一篇到底哪裡寫了擔心被盜刷......我從頭到尾擔心的都
→ A7911: 是ps不給我平反的機會
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/08/2022 15:25:39
推 cooxander: https://i.imgur.com/KFtJv3P.png
→ A7911: 原來你是指推文內的，但我想到帳號都不能用了，就無感了
→ A7911: 但從頭到尾我的重點都是跟ps的互動，盜刷反而其次
噓 filet: 又被打臉真的好笑
→ filet: 沒用二段被盜就乖乖去跟銀行要求爭議款，你時間多就不要用
→ filet: 現在各個跨國大企業你想的到的全都有推二段，你覺得時間不
→ filet: 值錢就慢慢陪他玩，你的自由。
推 timmy8812: 推134樓 防衛性駕駛 比喻的真好XD
推 Dante6: 原PO說他被永久停權，沒去取消訂閱有啥問題？我都被永久
→ Dante6: 停權了，Sony也說維持停權原判，然後突然恢復也沒通知，
→ Dante6: 被扣錢才知道又突然被恢復，這也能怪原PO？
噓 arl: vnzeminem NSO也會唷但是老任會在一個月前告知一個月後會自動
→ arl: 扣款
推 thomaschion: 找消保官有效？在幻想嗎？
噓 cooxander: 難道打給索尼客服，或是放著什麼事都不做比較有效嗎？
推 Takuri: 辛苦了，問題解決就好
推 badend8769: 索尼不意外
推 marty7976: 二階段認證有強制嗎？沒有嘛。索尼資安做的爛還不能臭
→ marty7976: ？奴才就是奴才，可憐