Re: [發問] 遠端補道館我的最愛被取消？

[javatp (雷同)]

https://imgur.com/a/KAmjr



https://play.google.com/intl/zh-TW_tw/about/developer-distribution-agreement.html

Google Play 開發人員發佈協議

2017年5月17日生效（查看歸檔版本）


3.6 您為您的產品提供支援服務。如果從 Google Play 存取、下載或安裝的應用程式有
瑕疵或任何運作上的問題，買家會依照說明與開發人員聯絡。

您必須對相關問題全權負責，Google 無須負責承擔或處理您「產品」的支援和維護工作
，也無須處理所有與您「產品」相關的申訴。

您必須提供有效且正確的聯絡資訊，並加以維護，這些資訊會顯示在 Google Play 中
各應用程式的詳細資訊網頁上，以便使用者在需要客服支援或採取法律行為時與您聯絡。
針對付費「產品」或應用程式內交易，您必須在三 (3) 個工作天內回覆客戶的支援詢問
，並在 24 小時內回覆 Google 註明需緊急處理的任何支援或「產品」問題。
如果您的「產品」沒有提供適當的資訊或支援，可能會導致「產品」的評分、曝光
率與銷售量偏低、出現帳單爭議，或是令「產品」從 Google Play 下架。



※ 引述《javatp (雷同)》之銘言：
: 為什麼 寶可夢的服務人員
: 連自己寶可夢的 bug 也不知道
: 這不知道 也應該要去查阿
: 不然各說各話
: 這樣的服務品質  要怎麼樣去支援玩家呢 ?
: 整個申訴 就好像在對牛彈琴
: 我說的是因為這個 bug  導致我的怪物被刪除
: 他卻回我

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.51.201
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PokemonGO/M.1512571478.A.543.html
噓 Capufish: 有完沒完啊......這已經不是普通偏執了
噓 rondoya: 又來惹
噓 Tako5566: 慘 大家都三代了還卡在這
噓 evachicken: 3代要出了，沒空啦
噓 pengyifan: 每個板都是您的個板
噓 m0u8t1e6: 這段時間我都不知道練幾隻班吉拉了
噓 satan04: ???????????????????????????????????
噓 BC8472: https://i.imgur.com/hoGx1Q0.jpg
→ TonBallet: 晚安您好，讚 留言 分享
噓 dromor: 怎麼不怪自己手殘誤刪，我就沒誤刪過
我有設我的最愛 就不是誤刪阿 是被軟體  BUG  刪掉的

噓 goulina: 標準台灣鯛
→ goulina: 不是說不玩了?亂個屁啊
不玩 還是要爭一口氣阿 這怎麼叫亂呢 ?

就是自己的權益自己爭阿

改天 pokemon 又發生軟體問題 把你的帳號刪了


你就不要哀哀叫

噓 camellala: ……
噓 sjpro: 當這裡個版?

這個問題關係到大家的權益阿

軟體出問題 所引起的損失 自然可以求償

對寶可夢有問題 寫信去問 需要再三天內回覆  不能不答覆

否則你可以 去 GOOGLE PLAY 投訴


噓 hlet: XD
推 ibook0102: 平安喜樂，祝您有個美好的一晚，晚安，我的朋友！
推 qoo4628802: 我朋友寶可夢被鎖 ios 全數退還儲值金額
噓 Gossiking: 可以了
噓 chey: 怪到google play真的不是普通的有事
 上面貼文不是講了嗎

您必須提供有效且正確的聯絡資訊，並加以維護，這些資訊會顯示在 Google Play 中
各應用程式的詳細資訊網頁上，以便使用者在需要客服支援或採取法律行為時與您聯絡。
針對付費「產品」或應用程式內交易，您必須在三 (3) 個工作天內回覆客戶的支援詢問
，並在 24 小時內回覆 Google 註明需緊急處理的任何支援或「產品」問題。

寶可夢 顯然沒有這一點

 google play 有權下架

 google play  把他下架 我就不會怪到他

噓 ALEGG: 怪Google 道理何在XD
噓 chey: 早就說了人家根本懶得理你
 還是有理阿 ! 不然怎麼會有協商不成的結果

噓 PR58: 就你會刪到 有笑有推啦
好多人都刪啦  你沒看到嗎 ?

噓 Capufish: 所以應該為了你一隻班，讓所有人都沒辦法玩，是這樣嗎？
你要這樣認為我也沒辦法啊

推 j147589: 自己權利受損還被人噓 幫qq
噓 Capufish: 你的意思就是這樣啊，N社不退你班，你就要他下架
→ Capufish: 結果是讓所有人沒辦法玩    我應該沒誤會你的想法吧？
 你沒誤會我的意思  他符合下架的條件 他就要下架阿

 不然我就要告 google play 阿 一切按規定走阿

 結果也不是我造成的阿 這是軟體出問題 這本來就要賠償

 你看看他們對使用者的支援 連這軟體有沒有這個 bug 都不知道

 回答沒有按照 使用者信件內容回答

 沒法提供正確即時的資料

→ satan04: iOS路過
噓 LoserBJ: 快去告google 不要在這PO日記文好嗎
 這是經驗談 有消費爭議 的可以參考一下

噓 ishiki: so?
  學起來 下次很快就用到阿
※ 編輯: javatp (115.82.51.201), 12/07/2017 01:24:54
噓 ishiki: 乾脆google play直接把遊戲這個選項整個移除好不好啊？
噓 bmw3633: 協議條列的非常清楚啊，可能導致1.「產品」的評分、曝光
→ bmw3633: 率與銷售量偏低 2.出現帳單爭議 3.或者是令「產品」從
→ bmw3633: Google Play下架   三種選項只要達成一個就算了事
 他了我不了阿  他沒有提供正確的資訊阿

→ gfgbyi: 毫無進度與進一步行動 廢文無誤
 有進度阿 goole 有派律師過來交換意見阿

我是 Google 支援小組的客服專員小玳，很開心今天能夠為您服務。

這邊已收到您的截圖，接下來會幫您提交上去。


噓 ishiki: 不需要學 也沒必要學 林北沒那麼閒把時間耗在這種小事上
噓 bmw3633: 有人「或」跟「且」分不清楚，以為只有下架一途能解決
不管是或 還是 且 總之 寶可夢就不對吧 他就應該要賠償

再怎麼或 也要有個交代阿  他不交代 最後 就是下架阿


→ gfgbyi: 誰在問google?我在說你

我很樂觀阿 相信 就把蒐集證據呈上去 會又好結果阿

不是 還我寶貝 就是退我錢吧

噓 suballhome: 這邊的下架很明顯是出現嚴重的詐騙行為才會下架
這個很嚴重阿 明明就是有這個軟體 bug  服務人員說沒有這個 bug

難道這個不是詐欺嗎 ?

噓 ishiki: 你不了那是你家的事 google沒義務處理到你爽為止
→ suballhome: 你的神奇寶貝誤刪 頂多就是去給個負評而已
→ suballhome: 人家幾百億的收入幹嘛理你無課或微課玩家
噓 bmw3633: google：我在產品評分打個1星差評，這事就算交代了(茶
→ bmw3633: google：協議寫得那麼清楚，對方要魯小就讓他魯，沒事兒
噓 ishiki: 要不要下架是google的事 要不要賠是N社的事 你算老幾啊？
→ ishiki: 你要跟google魯洨到世界末日那是你家的事 我們不需要看你
→ ishiki: 的廢文
請便 不送

噓 suballhome: 誤刪灌滿的班級拉 我是當笑話看啦 不過不需要一直OP
沒有阿  就是一關一關的過啊  就是兩次申訴 一次協調 最後 就是消費爭議官司

我是上來報告進度的

就是消費爭議就是這個程序阿

前一次還有人說 google不會理你 不會出現  可是這次就出現啦

整個就是一個經驗吧  沒到最後 誰知道結果


噓 ishiki: 全世界的軟體都會有bug 你去告軟體公司詐欺看看啊
有bug 不是問題 問題是有bug 要有誠意解決

不能就說都沒有 bug發生阿   就說是被盜帳號阿

→ gfgbyi: 樂觀？你有進一步動作才有發文的價值 只會邊罵邊幻想事情
我沒動作嗎 ? 我上網申訴 消保官受理  第一次申訴 google 缺席

第二次申訴 雙方各有意見  所以 接下來 就是協調會吧 這不是進度嗎 ?

→ gfgbyi: 會自動解決是活在夢裡嗎？
 當然是一步一步來

噓 i8067: 加油不要被其他駐版酸民給擊敗 我相信你會告贏的 ^ ^
 我也相信

噓 ishiki: 告贏大概是300輩子以後的事吧
→ gfgbyi: 廢話少說 要告便告 發這種廢文只是鬧板討罵
沒這個意思  本來是想交換意見阿

不過你想噓就噓吧

噓 LittleJay: 等事情有個結論再發文不好嗎？一有進度就PO廢文報告是
→ LittleJay: 哪招
集思廣益阿  希望有人可以給更好的意見阿

噓 suballhome: 你要意見喔 提出自己的消費跟班及拉誤刪有直接關係阿
→ suballhome: 不然只會哭說我誤刪班級拉我很生氣 誰理你
小玳阿

我是 Google 支援小組的客服專員小玳，很開心今天能夠為您服務。

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→ suballhome: 對了 不要跟我講 跟"詐騙你錢的公司"或消保官講
我講啦 他聽啦

噓 ishiki: 看來有人不懂什麼叫客服的SOP

噓 suballhome: 你的行為跟你討厭的客服一樣鬼打牆 直接關係的證據哩
→ gfgbyi: 要討意見有啥用？沒憑沒據 只靠自己陳述 意見再好也是枉然
→ gfgbyi: 站得住腳會有那麼多人噓你？我給你的意見就是有掌握證據再
→ gfgbyi: 說
→ gfgbyi: 沒有的話就閉嘴少囉嗦
謝謝指教

※ 編輯: javatp (115.82.51.201), 12/07/2017 02:33:52
噓 chey: Google這回覆難道不是不是懶得理你嗎XDDD  會回覆你是因為程
→ chey: 序
→ chey: 你還真以為你能讓寶可夢下架？
你還真以為   "我還真以為我能讓寶可夢下架？"

→ chey: 上一篇就跟你說過了，你有設我的最愛的證據呢？  N社可沒有
→ chey: 義務提供唷
一步一步來吧  我得先讓 N 社  先承認這個軟體 bug


https://goo.gl/7BD4FF 縮短址

https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/en-us/articles/115012110127-Remot
ely-viewing-your-Pok
émon-on-Gyms-causes-them-to-lose-their-favorite-status



Remotely viewing your Pokémon on Gyms causes them to lose their favorite
status

結果該公告也被刪了  我不知道是不是湮滅證據


噓 chey: 要告也是  N社。你一隻班吉拉的損失就想要讓google 商店「下
→ chey: 架」.....人家律師隨便用不符比例原則就可以end了吧，頂多跑
→ chey: 完程序。
噓 Capufish: 你可以繼續申訴，但不用PO上來，沒人想知道你的進度
→ Capufish: 等哪天讓寶可夢下架再PO上來就好
噓 Capufish: 對了，記得去提告喔，到時候再PO案號讓大家笑笑

你不覺得好煩嗎 ? 一下不用PO  一下子 要PO   搞得我好亂

你可以不用點進來阿  不想看 就不要點阿


推 enirbalacs: 我倒是蠻好奇最後的結果
推 christinelai: 推 雖然我也覺得勝率很低 但原po加油 希望你能得到
→ christinelai: 應有補償 而且樓上們都弄錯重點了吧 原po又不是希望
→ christinelai: Pmgo被下架 只是希望能透過這點讓公司補償
噓 pepsilee: po這個是要交換意見?? 懶得理你，看這PO文只覺得礙眼
那就請不要理阿

噓 rcf150cc: 無病呻吟嘻嘻
→ uericw1357: 跟上一篇的建議一樣，先申請調解先。之後就之後再看
噓 pepsilee: 要告不告你家的事，說到底也是你自己刪的，無聊~~
→ uericw1357: 其實pmgo如果糾紛處理管道不夠透明，下架的可能還是有
→ uericw1357: 但也跟上一篇一樣，遊戲內程式問題不能歸責Google
推 passerk: 這個毅力推…其實只要pokemon提出此帳號的遊戲歷程(log檔
→ passerk: )就一翻兩瞪眼了
→ uericw1357: 發佈協議中的"付費產品"應並非指你在GO遊戲裡的消費..
→ uericw1357: 他應是指本來產品顯示在play商店中為付費的商品，但
→ uericw1357: PmGO是免費的
→ ziyushin: 灌到3000多，刪時沒看到？能毫無考慮就刪也是厲害啦。
→ uericw1357: 建議是往Niantic申訴處理管道的完善性做申訴
→ uericw1357: 因為之前消保處即有討論過，這部分是確實的

他們申訴有問題吧

首先這些客服 就否認有這個軟體 bug

這不是說謊 就是不夠資格  一個客服 居然不知道自己公司 遊戲軟體的 Bug

其次 他們只回答一次  你針對他回答有問題的說明 他就不回

這樣就變成 你只能聽他說的答案  你不能對他說的錯誤 繼續說明


→ aoc710: 問題是 : 班基拉是免費的 ! (他得證明是消費買的唷~)
→ aoc710: 所以,如果不是消費買了班基拉,根本就不存在著消費糾紛!
→ aoc710: 也所以..受理的消保官,是根本不該受理的!(並非消費)
推 Kenyan: 好多酸民 真可憐
※ 編輯: javatp (115.82.51.201), 12/07/2017 09:07:04
噓 eiki787: 遊戲而以~沒有必要浪費時間再處理這個~不爽不要玩
我已經沒再玩啦 純粹就是爭口氣吧

一定要 N 社正確處理 使用者的申訴

消費者 有消費者應有的權益


→ eiki787: 誤刪就誤刪 趕快抓寶比較重要啦~那段時間 我也都很小心
→ eiki787: 發現我的最愛被取消 馬上加回來~傳送換糖果前也多確認
推 Dolphtw: 推你 可是我看不太懂 這算是有進展嗎@@
有阿 至少 google 已經派律師來聽你申訴

也知道 消費糾紛申訴程序阿

當然就是繼續 就看看 N 社隻手能遮天嗎

→ uericw1357: 剛漏加符號 "Niantic申訴處理管道的完善性"方向

※ 編輯: javatp (115.82.51.201), 12/07/2017 09:46:27
推 j73596: 沒有 這不干我的權利 因為要刪之前要確認刪什麼這是常識
→ j73596: 沒有按刪除他卻消失 這才是廠商的問題 自己按的我會認
→ AAaaron: 這bug只是導致取消我的最愛,跟你刪掉沒有直接關係,我看是
→ AAaaron: 告不贏...
→ godbobo: 笑死，等等補噓，這樣也一篇？
→ godbobo: 牽拖真遠，從遊戲開始到現在我就沒誤刪過，頗廠
噓 godbobo: 噓
噓 as51013: 不是你用自己的手按下去的嗎？又不是寶可夢bug幫你按的.
→ as51013: ..

※ 編輯: javatp (115.82.51.201), 12/07/2017 11:10:51
噓 Gossiking: 你的時間到底多不值錢？
噓 mj813: 那隻老班不就是你親手刪掉的嗎？
→ mj813: 最愛會取消的bug，N社真的有責任要提醒你？
噓 pilirich: 你要告的軟體該版本早就下架了，不是現在下載的這個版本
→ pilirich: 所以你要主張將已經下架的版本號再下架一次?
噓 pepsilee: 看到連"隻手遮天"都用出來，不自覺的笑出聲來
噓 vincens: 平安喜樂
噓 supershoot: 有得精神病的傾向 你要顧身體啊
噓 Capufish: 是叫你這種沒用的廢文不要ＰＯ，等哪天下架這種實質的
→ Capufish: 結果再來PO，連這種基本的文意都搞不懂
噓 mars0803: 最好軟體會幫你刪怪啦 不知所云
→ Parker08: 雖然他有bug,但導致刪除的結果真的完全是你自己問題....
→ Parker08: 我也有遇到最愛取消很多次但就沒誤刪過
噓 HtcNewOne: 個版???
噓 g20gordon123: 真的滿莫名的，老班打道館最高才2097，看到3300的就
→ g20gordon123: 算看不到技能也知道是自己灌星塵才可以到3300的，然
→ g20gordon123: 後現在再凹說誤刪，乾脆說我夢遊刪除的會不會比較好
噓 huokei: ？
噓 fraser0136: 真的被噓翻惹,早跟你說自己刪的自己也要負責啊
噓 pepsilee: 因為有些人的邏輯是：都THEY的錯
→ fddk: 因為bug只取消你的最愛,並沒有自動送給博士,該有的警告也有
→ fddk: 不等於直接讓玩家失去怪的bug
→ lucybelle: 不懂有什麼好氣的 要一百個就能有一百個的東西
噓 mahimahi: bug並沒有讓你的寵消失 而且他都有確認視窗了 這完全就
→ mahimahi: 是你的錯
噓 chey: 1.該bug並不會直接導致寶可夢被刪，刪了真的是你自己的責任
→ chey: 。
→ chey: 2.班吉拉是你用付費卷買的？ 它被刪掉造成你什麼損失？  若
→ chey: 沒有那連消費糾紛都「不一定」成立。
→ chey: 3.你曾經擁有3300班吉拉的證據呢？  有設我的最愛的證據呢？
噓 chey: 以上這些問題，你目前的回答都沒有足夠的說服力。
→ chey: 尤其是第一點...只要「刪」這個動作是你做的，你就不可能告
→ chey: 贏。
推 godartifact: 樓上有講到重點了  班吉拉斯是否付費得到的  是賠償
→ godartifact: 與否的重點  樓主把目的跟手段分的很清楚  目的是賠
→ godartifact: 償  手段是用google下架逼N社  有消費者意識是好事
→ godartifact:   但我覺得此案不大樂觀....
→ uericw1357: 虛擬物老班和遊戲程式bug的問題(先不論究責)，那些都
→ uericw1357: 是要以N社為消費訴訟的被告為立基討論的，假設原po調
→ uericw1357: 解遺憾沒有成立，原po即會以Google play的部門為被告
→ uericw1357: 但至始至終，原po和Google play並無消費關係存在，因
→ uericw1357: PokemonGO 是一個在商店就能免費下載的軟體。
→ uericw1357: 但也由於Niantic在台灣目前無負責處理相關事務的實體
→ uericw1357: 部門，所以原po才以Google作為相關的申訴主體。
→ uericw1357: 下架不表示遊戲中止，有時是為了修復程式或增補資訊，
→ uericw1357: 但我是認為Google單方面的意思上，Google絕沒有這種權
→ uericw1357: 力自己決定下架與否，除非在上架軟體中有盜竊使用者
→ uericw1357: data這種行為，Google才可能主動去下架。大致這樣