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有鑑於最近又再度招考了,覺得新手教育很重要,我覺得最重要的就是前一個月的觀念 ,好的老師除了要教會您郵儲壽,但這些"僅是技能"而已,重點是郵局的觀念在進局時就 要下根,否則一旦習慣就很難改了。 以下略舉 一、基礎篇: 相信很多人剛進局,老的觀念一定是叫您錢要算對,受訓時大家也是這麼教。 算錢: 的確,算對錢是最重要的,新手進來前一個月是訓練期,不用算工作點,重點是錢要對。 收進來的錢要算2次,出去的錢也要算2次,因為算錯一張小朋友,您今天就白做工+倒貼 了,張數少的用手前後算2次,大的用驗鈔機+打鈔機(2次)。 錢收進來先不要急著放抽屜,先放在桌面旁邊,以免少了,自己又因客人多所產生的習慣 作用,漏看金額放進抽屜了,導致客戶不認帳,或者是客戶少拿錢,可以拿給客戶算,或 者是有些客戶手會握錢"慢慢來算",您受不了先打交易代號,於是就忘了收錢,至少打完 還可觀察桌面上有沒有金錢,來確定自己有沒有先收錢(或算錯)。等做完後客人走了再把 錢收進抽屜(有些客人還會等您放進抽屜再說他給您多少,故走後在放進去)。 找錢: 找錢也不要找太快,因為客戶的慣性您給他錢的話,客戶會以為已經做好了就跑掉了, 於是乎您常會聽到有些窗口在叫客人"等一下還有收據"(客人已經到門邊了在追回來), 或者是該窗口墊子底下滿滿的未拿收據,已經疊到不知是何年何月了。 等做完再找錢,連同收據一起交給客戶,客戶沒找到錢是不會先跑的,這樣可避免上述 的問題,再者,事情一次完成再交給客戶,不要每打完一張就給一張收據,這樣較繁雜。 驗算: 等做完後,再把收據金額,連同找的零錢再驗算一遍,因為有時您可能會多找少找, 或者是入機金額打錯,小學老師說數學做完要驗算,同理,做完也要驗算加總一次。 等做完再把零錢連同收據一起交給客戶,建議參考銀行,拿個圓盤子,放進去一起給客戶 ,參考一下服務性良好的金融機構或商家都是如此,給人比較專業的感覺,把錢和整理好 的收據放在圓盤子一起給客戶,說聲謝謝,客戶自然就知道ok了,也有了禮貌。 (有些局可能會沒零錢盤,或不好用,建議可至量販店多買幾個自己用) 舉例:如"多筆(存提款+劃撥)",先把總金額算完,再跟客人說總金額多少(如19,283元, 建議不要把"萬千佰拾元"等話給加進入,因為這樣客戶乍聽下容易抹煞煞,您還要講很多 次他才聽的懂,建議直接說19,283之"數字"名稱即可)。客人會拿錢給您,沒拿錢給您前 先不要入機。然後把客人拿的錢算兩遍(如上述),減掉總金額,就是您要找給客戶的錢。 先把"客戶的錢放在右邊"的錢盤裡(先不要放進抽屜),再把"要找的零錢放在左邊的錢盤" 裡(左右需分清楚,建議不要有變動,以養成好習慣,免的錯給),有些老員工然會把總金 額給寫在單據上,然後把做完的特戶劃撥給釘在一起,可以參考。然後一一敲儲匯戳,等 入機全做完,再把所有的"多筆(存提款+劃撥)"收據,連同要找的錢再加總一遍,當場就 要把"收據上的電腦數字"和"找的錢"再加總試算一遍這樣,可避免keyin錯數字造成事後 追帳困難,然後再連同零錢盤(收據和零錢都放上面)一起交給客戶,說聲"好了喔~謝謝" 就ok了。 上述SOP流程因人而異,也許老手有更好的方式,僅供參考。 常見抓帳小技巧: 雖然有時都算的很精了,但難免會有抓帳問題,故提供幾個常引起抓帳的例子: 1.算錢時要注意點鈔機上的錢是否有拿乾淨,很多都是前一人沒拿乾淨,後一人就放下 去算,而退還給客人的,而引起抓帳(故忠誠簿要留電話資料,事後好追查。) 2.換零錢時也要小心,不少案例都是換零錢誤換,或忘了收錢、少收造成的。 3.過帳時別嫌懶,試算簿一定要"馬上"記好,絕大多數都是過帳沒馬上記,而引起抓帳的 。如經理給您的收付方台帳有沒有"馬上記"?同事間的過帳也一樣。 4.前一日跟今日的總金額有沒有抄錯? 5.存提款單有沒有提款打成存款,反之亦然?或單據有沒有"打錯金額"?重複入機? 6.少收或多給錢?發生這個除非是客人良心發現(或客戶根本就少拿給您,他也不知道), 或是監視器清楚拍下,否則要回機率很難。 7.其他(可詢問老手的抓帳技巧)。 =========================================================================== 二、專業篇(郵務、儲匯、壽險): 剛進來儲匯什麼都要學,不要挑工作,不要挑小局,到大局才學的多,先把自己的專業 (含壽險)加強再說 我相信很多人進來都濛濛懂懂,或者到小局,學的也不多,基本的會而已, 有些人一開始就在小局,就有倦怠性,不想學其他,較困難的也不會作(因為沒做過), 不要像這種人,要加強自己的專業,空閒時多翻翻"儲匯手則"(A4大小),或者是用郵手冊 ,不要閒閒沒事就在窗口發呆,要學會讓自己不要讓客戶問倒,一有不懂就要問,資深的 不會則向專員或局長問,到後來資深的都要來問您。 郵局分為郵務、儲匯、壽險,我建議新人至少要學會其中兩種,很多資深,尤其是女生 大多只會儲匯而已(男生只會郵務),這是因為早期郵局儲匯要女生作,郵務要男生作,但 是現在不一樣了,沒有限定男女生作那個,多會幾種專業對自己有好處,至少不會被看輕 ,想想看郵局是郵務起家的,儲匯只是附帶,如今雖然儲匯(壽險)變成主力,想想看假如 鄰居朋友知道您在郵局工作,問您"掛號郵務"之類,都不太清楚,面子至少掛不住。 有些經理會寵女生,認為女生只要儲匯就好了,其實這也是不對的,不是學越多越累 的問題,而是專業的問題,想想看您在郵局工作,每個人至少都會一項,事實上會兩種 的也大有人在,若您只會一種,除了暗地裡被看輕之外(經理不好用人),人家有什麼福利 都不會想到您,若是您工作在沒有效率(生產力)的話,被"看扁"、被講話也不在話下了。 因為您工作沒作就換別人作,別人會xx,這在那裡都是一樣的。因為大家都領一樣薪水。 女生不是只要會儲匯就好,假如您再不會招保險的話(現今三種專業當中,壽險最吃香), 那麼強烈建議您一定要主動去學郵務,理由如上。 把儲匯、壽險的工作內容在詳細分類一下: 壽險:有些人可能會誤會只要交易代號會作就好了,其實這僅能算"儲匯"而已, 真正的"會壽險"是指要會"招攬保險"。業績沒有該責任局1百大的人,都不太算會保險。 除非您該責任局大家都很強。 新人(試用期後可招攬保險),一個月至少50萬(吉利)~100萬以上,不是客人自己上門, 而是自己主動開發的,這樣才算是"會壽險"專業。 所以,我建議每個人都至少要會兩樣,事實上我看過的人大多數都會2種專業, 如 郵務、儲匯 儲匯、壽險(會招攬) 郵務、壽險(會招攬) 如果您真的只會一種專業的話(郵務或儲匯),那麼我建議您要加強您的工作效率,也就是 生產力要很高(局裡名列前茅),還要會"主動"幫忙,而不是要主管說才會動(又不高興)。 儲匯除了窗口之外,假如您會ATM提款機的話,那就在好不過了,能夠同時具備"郵務、儲 匯、壽險(會招攬)"3種專業,外加ATM(4),且各項專業生產力速度又快(5),還會"拼業績 "(6)。可能每個責任局除了有些經理級以外,能有1~2個幾呼都會已屬罕見,要學會以此 為目標。 如果您不具有上述2項專業,又不會主動幫忙、生產力低落,建議主動去學習,不要學 有些擺爛的公務員心態,只會惹人厭惡而已,那麼私底下被看輕、討厭就不在話下了。 壽險開口我知道很多人都會怕,或捉不到要領,事實上不用怕,有時客人會跟您主動聊天 ,您在跟他推銷一下不就得了? 可參照您在逛街的服務業,如服飾店小姐,不是常說:"參考看看喔~" 您也可以這麼講:"參考看看我們的壽險喔"(手裡指著桌上的DM) 如果您要直接了當的說:"想不想辦保險",我也不反對,也許瞎貓碰上死耗子也說不定:) 有時客人在目視桌面上的DM時,就可以開始講了。有些高手看到客戶的眼神就可以猜到, 建議朝這種高手方向前進,現在無論會哪種專業,都一定還要學習"招攬壽險"這一個領域 才行。 如:遇到客人大額存款、定期、存錢就可以提到壽險了。 最好的方式是來一個問一個,不要挑客人,不要懷疑客人的經濟能力,存簿沒錢,也許他 (或家人)在銀行簿放了幾十、幾百萬也說不定。 要對所有的壽險商品瞭如指掌,視客戶的需求提供適合的商品,也不要為了做業績而妄語 、誇大,人要誠實,寧可客人不辦也不要去騙或明知這對客戶不利還要他辦,一定要讓 他瞭解前後是否有虧損,如果心甘情願就另外一回事了。 =========================================================================== 三、速度篇: 很多人以為錢算對就ok了,導致進來也半年~一年多了,速度還是跟新人一樣慢 在郵局,錢算對是最重要的,但是也算是最基本的,郵局跟外面公司一樣,也是要講求 效率的,很多老的對剛進來不斷的說賠錢等等,導致有些新人被嚇到或者離職,或者整天 提心吊膽的,其實我是認為不必如此,告誡是應該的,但我認為交易的系統流程才是最重 要的,作錯可以沖掉,但是多找錯錢,要錢就很難,只要能照著找錢標準化(SOP)流程(如 上略述一、),錯帳是很難發生的,會發生錯帳絕大部分都是因為沒按照SOP流程而走。 客人多時,窗口作會有慣性問題,或者是講話等,所以一定要把流程養成習慣,否則客戶 一多,習慣性作用又來了,就容易發生錯帳。 錢算對是基本的,之後要,有些人在被灌輸只要錢算對,導致只會把自己的錢 算對,生產力低落,郵局跟外面公司一樣,也是要講求效率的,當很多人都很快時,而 只有您慢,自然會被討厭,您"太慢"就等於別人要多作很多,這在哪裡都是一樣的,自然 會被討厭和講話,記住生產力不要跟別人差太多就好,但也不要一味的求快而導致金錢錯 誤。 新人一開始不好好教,以為只要我錢算對就好,又不會主動幫忙,等到變成溫室的花朵改 不過來,以後大家就甘苦(台語)。 至於如何增進作業入機速度? 1.按F12,打開輸出管理員,這個的好處是印表機跟入機作業能分開,在新手試用期滿前 ,沒用到無所謂,但6個月後,我建議所有的新手都能打開F12,否則都是長不大的孩子。 2.嘗試讓您桌面上的印表機"作業"時,不要有休息時候。很多人速度慢的原因,就是作業 時過渡讓印表機閒置時間太久,所以速度一直快不起來(印一次再做一筆)。當然已經很熟 練了,尤其已經是1年以上了,基本的作業如存提款特戶劃撥等,都要清楚的知道電腦下 一動作,然後馬上放單據進去。印的同時,只要按enter,不用輸入代號,就可以馬上在 執行同樣的交易代號。然後在一一刷讀條碼,等上一筆印完,您下一筆就可以放進去了, 印表機不斷的在作業,又不斷的入機,這樣速度能不快嗎?只要您有標準的SOP流程(如上 述),算完錢入機的動作是可以增快許多的,這樣穩且快,自然交代的過去。 (如果您過1~2年了,還不能達到上述這個標準,那麼應該要好好檢討自己的作業流程了) (開戶補副印密還可以看銀幕操作,等真正熟練在如上述)。 **************************************************************************** 四、後續: 能幫經理忙的人一定會被重用,至少考核一定高,很多事情經理都看在眼裡,只是不說而 已(暗地裡xx)。出社會很多事情都是表面,有時不要太白目,人家只是嘴巴裡不講,背地 裡不知道說到哪裡了。會主動幫忙的人,人家才會喜愛,自己的工作不要叫別人作,但是 別人忙時,要會主動幫忙,不要在旁邊看。經理業績壓力是很大的,窗口不是客人做一做 就好了。 有些窗口還是存著後面的業績是他的事,我把窗口做完就好了的心態,事實上總公司配業 績給責任局,責任局配業績給地方局,地方局可以配業績給窗口,這是一定的,否則您要 經理吃全部的業績哪有可能? 窗口要適時的開口,如代售商品、壽險等等,就算沒有成功也可以,經理也感恩在心裡, 現今郵局以業績為重,不要說我不求升官不發財就沒事,這是您的工作,業績不是經理 一個人的,而是整個局的,每個人都盡力為這個局發展,大家年終考核才會高。 雖然郵局虧待從業不如轉調,但從業也當盡心盡責,就算不出錢買,至少也要開口, 這才對的起自己在郵局的工作,一定會有福報的。 ============================================================================= 五、禮貌篇 很多剛進來的新進從業,一開始對客人都很有禮貌,這是正常的,但是日子一久很多都 現出"原形"、原形畢露了(原本待人處事的個性)。 有些人可能會說這是客人造成的,沒錯,奧客很多我知道,但是您要知道您現在是在 "工作",不是在學校待人處事,我常建議窗口多看看那些在7-11、50嵐、速食業等店的員 工,想想看人家薪水那麼低,工作絕對比您辛苦(站一整天、補貨、結算金錢(賠錢自己 補)、飲料搖不停,還要不斷說歡迎光臨、謝謝慢走歡迎再來)。 誰比較累,您覺得他們遇到的奧客會比您少嗎?態度會比您差嗎?速食業的血汗排名可是 佔前兩名。 您可能會說他們是做服務業的當然要如此,否則我就去投訴(或下次不去了)。 沒錯,想想看自己吧,若是不耐客人所問,帶有不屑的語氣、說話大聲兇罵、以為自己 遵照規定就可如此對客人,誰能不會不爽? 您都能覺得要投訴他們了,客戶能不會嗎? 7-11、50嵐、速食業等店的員工也是有制度,客人有時也會不爽,但是看看他們的員工訓 練,說話的態度就有差,就算不符公司規定,要回絕也是態度"和善", 如"不好意思喔~、抱歉沒這項規定喔"等...語氣婉約, 而不是帶有不屑的語氣、說話大聲兇罵、"以為自己遵照規定就可如此對客人"。 我不是馬上要求各位一定要和7-11、50嵐、速食業等店的員工一樣的服務態度(事實上我 也很難做到,也時常汗顏),當然有些人可能覺得他們有些態度也不是很好,但以我觀察 很多人連7-11、50嵐、速食業等店的服務態度都做不到(如上述),何況其他? 他們還是我們學習目標。 別忘了郵局宗旨本身就是"服務社會大眾"的。 --------- 郵政法: 第 1 條 為健全郵政發展,提供普遍、公平、合理之郵政服務,增進公共利益,特 制定本法;本法未規定者,依其他法律之規定。 --------- 不要老是站在自己的角度去看客人,每個人都從自己的角度去看人這是正常的, 但是您是在郵局,如果您想做這份工作的話,就要遵從郵政法,為民服務。 (以前我看到有人討厭郵局苛刻要離職,我會勸說,但是看久了,要離就讓他離吧,有時 吃一點苦也是應該的,只要我該勸的都已經勸了,每個人都要學會為自己負責。請詳閱 置底那一篇) 我嘗試分析原因: 一、郵局本身的制度問題:因為郵局是對社會大眾的,面對全台2千300萬人,一定要有一 套制式規定,否則各局或窗口作法不一,郵局又是國營事業,需受政府管轄,不像民營那 麼自由,因為規定一定多如牛毛,以保護郵局和員工免於被告(如有些客戶詐騙開戶、詐 欺、民眾盜領、定期等),且現今又兩權平等,未成年都要父母雙方同意,因此往往這些 都成為民眾與窗口的論戰。還有金管會的規定下(動輒罰款),不得不如此。 但我想說的是,一樣是制式規定,為什麼民營銀行就做的到服務態度,您卻做不到? 不要老是牽拖客戶問題。 當您被1~2個民眾質疑或投訴態度不佳時,有可能是該民眾問題(如奧客),這點不能怪您。 但當您"時常"被民眾質疑或窗口投訴態度不佳時,那就是您的問題了。 為什麼平平是坐在同一局的窗口同事們不會被告,您卻時常被質疑或投訴?(比較同仁) 不要老是牽拖是當地的問題,別人都不會就您時常被質疑或窗口投訴? 都這樣了還不反省自己,卻老是反省民眾?多用點"慚愧"之心吧! 客戶要辦事情,但是證件沒帶齊,說話態度要婉轉也就是您的說話技巧要好,我想大多數 客戶都能諒解,如被客戶質疑,仍應盡量解釋,而不是一下子強力回絕,或認為自己又沒 做錯(按照規定),沒錯 但請多想想您去民營商店,若遇到不能辦理時,店員還這麼說話對您大聲、強硬、愛理不 理、說話帶有不屑語氣,您會不會想投訴他?或者下次便不想去了?從此記在心裡? 沒錯,對方店員也認為他也是按照公司規定,沒有做錯,他也有他的立場。 但您會不會認為他態度不好?這樣多想想就知道了。 以我的立場,遇到不能辦理時,我會跟他說"規定",能認同就罷,不能認同就解釋,這時 說話的技巧就很重要,分享給大家知道,也就是要懂得"察言觀色",當您解釋的時候, 要看對方的表情和眼睛,對方已經快要動怒了,您還在跟他強硬解釋,這就是您說話技巧 的問題。被罵也自認倒楣,您要學會跟他婉釋,說話要婉轉點不會"察言觀色"的人, 到哪裡都會跟人家起衝突,為什麼平平同仁就不會,就您時常遇到?不要在牽拖了, 不檢討自己的說話技巧與態度,卻始終"自以為是"的檢討別人? 一般說來到第二步驟客人都能接受,假使還想繼續的話,可請同仁作證規定,真的不行在 請主管出面,不要一下子就請主管出面,多學會擔當點,主管也是很忙的(小局主管比經 辦還忙翻天,沒三兩三是沒辦法的),動不動就請主管出面只會證明您自己的處理能力還 不夠。但有時"極奧"的人就是非要請到主管不可(不見主管不死心),這時就請吧。 二、"有些"老員工的因素: 為什麼"有些"老員工的因素也有關係?因為以前郵局是行政機關,裡面都是公務員,自然 就"有些人"會有"有些公務員"擺爛的心態、"晚娘面孔",只要我算對金錢,工作效率低弱 、態度不好與我何干? 不要像這種人,即使您日後離開郵局考上其他公務機關,也不要學這種擺爛的態度。 這樣只會耗損自己的福份而已,福份是要與日遽增的,不嫌多,不要以為有一個公家工作 就好了,好比是銀行存款,只會消耗而不知存入,再多也會坐吃山空,福份也是如是, 可參考置底另一篇"[內部] 離職與否 與 朝工會發展"第五點。 當您為民眾服務時,實際上就是在修福的時候了, 布施才有福德,沒有種下布施種子,哪來的果實享用? "勿以善小而不為、勿以惡小而為之",很多大層面都是從細節開始, 再者,小細節也才能累積大福報。 不要以為嗔恨心、惡小是不存在的,累積久了也會損及福德果報。 時常因為自己的"脾氣控管"因素,就對客人兇、對同事說話語氣態度不好、對下屬兇、或 對主管不尊重(就算主管在怎麼爛還是您的上司,您也只能自認倒楣,或向上級反應, 然就離開那個單位說話態度要尊重,即使是別人同事來代理也是一樣,只要他在"主管" 這一個職位,您就要尊重,等他卸下來才是同事,否則誰想代理?不被尊重又要扛責任, 沒權有責,管也管不動,因為是同事代理主管,沒人把他放在眼裡?) 這都是不好的,因為新進人員是老員工來教,如果教的人是晚娘面孔、或者是有些老公務 員擺爛心態,很容易就把不好的給傳承下去,認為都是客戶的問題(但自己去民營,遇到 問題時,卻又認為別人態度不好),然後這些新進從業變老了、定型了,又把這些錯誤的觀 念在教給更新的從業,一代傳一代,那就不好了。既然郵局以後是從業的天下,那麼我 希望能有更新的觀念能傳承下去,摒棄舊有的。 現在已經是"從業在教新從業"的時候了,因為從業已經佔公司1/4了。 所以我認為這一篇很重要,分享給有緣人知道,新人我不可能一一教,網路效果很大。 如果您已經定型了,可以參考一下,不能勉強。 如果您才剛進來,那麼就好好參考這一篇吧,不要認為別人都沒有做,只有我在做就不想 做,不要這麼想,要知道怎麼收穫先要怎麼栽,別人心態問題、放逸您就要跟他一樣嗎? 要有自己的觀念想好,不要隨波逐流、從眾心態(要從也從好的)。 ------------------------------------ "補充溝通問題": 有些人比較直,無論在都市或鄉下都有老人、婦孺,有些人可能比較"純樸",不瞭解郵局 的規定,有時看到有些窗口在跟客戶解釋,還搬出一大堆法規來解釋,我看了就直搖頭。 您搬出法規若是對於年輕一輩等高知識份子(教育水準高的人,一看大都知道),那還行的 通,但無論在都市或鄉下都有老人、婦孺,您跟他們解釋那麼多有什麼用? "什麼?(台語)""你供捨?""我無懂"...不懂還是不懂, 這時窗口就要懂的把問題要簡單化,不要講的那麼複雜,就直接說要怎樣怎樣做就好了, 中老人家辦個定期,不懂定期,您跟他說"整存整付、分期付息、零存"的專有名詞和法規 定義。 不懂還是不懂,講久了您覺得不耐煩,客戶也會覺得您態度不好,您反而怪罪客戶很奇怪 耶?鬧的雙方不愉快。 要把事情簡單化,溝通技巧化,直接說您要何時領利息、如要一年後還是每個月? 要二年後就是兩年期,要每個月就是"分期付息", 到期要怎麼辦?要來郵局領還是存到簿子?要來郵局領就是"臨櫃辦理"。 想要每個月存錢就先介紹"六年吉利" (有保障到時又能領回,但不能顯示這是"儲蓄或存款"等字喔,以免違反金管會規定), 客戶不要的話,再辦"零存"吧。 客戶問開戶要辦什麼,您跟他講一大堆,不要說您才剛來郵局什麼都不懂,客戶哪裡記的 住?直接拿號碼牌或白紙,寫上父母子要帶身份證健保卡+印章即可,沒來的要寫同意書 ,把印鑑卡拿給他回去寫就好了,或來的時候再寫。就這麼簡單,不要拉拉雜雜的講一大 堆,用寫的比較快,兩三下就解決了。 有時很簡單的道裡,不用搞的那麼複雜,客戶要的只是能辦妥即可,不是想要背您郵局 的法規。有些人可能會說沒講法規萬一到時客人告,那要看辦什麼,您辦visa卡會把約定 書一條一條講給客人聽嗎?辦定期或開戶會把約定書上面的條文一一念給他聽嗎? (公司也沒這個規定,只是說要給"約定書",並簽名或蓋章) 同樣上述也是如此,客戶原本就有詳閱契約規定的義務,我們只要把相關單據交給客戶, 並簽名有收到即可(註:一定要給客戶並簽收)。要看不看是客人的事(他要丟掉也沒辦法) 。去證券行開戶也一樣,規定都一本,但他們都要您簽收蓋章以滋證明,您不看或丟掉, 那是客人的事,如果您都有做不要擔心客人告,很多客人都會說窗口沒說,但口說無憑( 客人出事都會說窗口沒說或他不知道),規定那麼多怎麼條文一一講?"審閱期"的制訂道 理就在這裡。 都拿資料給您看並簽收蓋章,這都是證據,您還不看怪誰? 到時發生事情要告上法院,拿出來您都有"簽收、蓋章"自然就輸定了。 如契約有問題自然公司要扛責任。 (但開戶、補副印密、匯款...等較重要的事一定要慎防詐騙來盜領,這時公司的規定就是 最低標準了,可詳閱文章代碼(AID): #1F_3F1U1 (Post)篇)。 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.208.184 ※ 編輯: AHJKL 來自: 220.134.208.184 (01/03 23:27)
cookiepink:推原po的用心整理呀~ 很受用! 01/03 23:27
agiza:感謝原po~中肯又正向思考。不過依我觀察,多會真的就是多做 01/04 07:52
Maat:受益無窮阿~~一般企業也很多可以適用的~ 01/04 11:13
pickyyan:謝謝前輩的整理分享!! :)) 01/04 11:28
muggly:歡迎加入中華郵政壽險公司! 01/04 11:42
yougotamail:以後大家下班都要去拉保險了 01/04 12:33
yougotamail:現在用工作點的方式以後就會用貢獻度的方式 01/04 12:33
yougotamail:這不就是保險公司的做法嗎 01/04 12:34
yougotamail:油價一直漲 郵資卻不漲 難怪公司一直虧錢 01/04 12:37
yougotamail:總公司只能一直叫窗口人員拉保險 拉保險  01/04 12:38
AHJKL:多會的確是多做,但至少做完看看其他的人有成就感,什麼都 01/04 13:07
AHJKL:不會,或者不會主動幫忙,被看輕也不在話下,考核絕對不會高 01/04 13:07
AHJKL:。想想看每個人至少都會兩種專業,您只會一種,又不會開口 01/04 13:07
AHJKL:,最低程度生產力也要拿出來,生產力也不夠,什麼福利都不會 01/04 13:08
AHJKL:輪到您的,很多人(含經理)只是不講而已,暗地裡不知說到哪裡 01/04 13:09
AHJKL:,如果學學有些公務員擺爛的心態,一皮天下無難事,那就不在 01/04 13:10
AHJKL:話下了。 01/04 13:10
AHJKL:下次再po續集 01/04 13:10
hne:推~~ 01/04 19:23
gogoo:感謝AHJKL的分享~ 郵局的事情真的要做真的是做不完~ 01/04 21:00
kery0129:說的真好~ 敝人直到薪資調至還能見人時 心態才逐漸轉換 01/04 21:01
gogoo:很佩服之前認識的新人 每天都會幫忙將前輩的東西收好~ 01/04 21:01
gogoo:幫忙把物品放到前輩順手的位置..超貼心的 01/04 21:02
hayato11:歡迎加入中華壽險公司! 01/04 22:54
lun168:好的前輩也有,錯是錯在制度上及薪資調配的問題 01/06 07:34
AHJKL:test from 03/15 21:51
shalu:我想補充 沒事多喝水 有事也要多喝水 還有千萬別憋尿 健康 04/26 21:21
shalu:才是第一要務 拼業績 和拼速度 都要在這一基礎上唷 加油^^ 04/26 21:22
AHJKL:--------------------------------------- 08/10 22:07
AHJKL:因為有鑑於郵局又新招考了,我覺得新進人員的訓練很重要, 08/10 22:07
AHJKL:一旦態度養成不好習慣,以後想要改也很難,各位要懂得注重 08/10 22:08
AHJKL:禮貌,很多新人被教,教的人態度禮貌也有問題,導致一代傳一 08/10 22:09
AHJKL:代,新人過了1年就容易定型了,要改也很難,因此我希望各位 08/10 22:09
AHJKL:新進能夠注意自己的態度和禮貌,尤其是"有些"女性從業,容易 08/10 22:10
AHJKL:情緒化,對同事、客人態度禮貌也有問題。 08/10 22:10
Daphne771128:好用心~如果今年有幸考取,我一定會謹記上述要點的^^ 08/11 14:41
※ 編輯: AHJKL 來自: 1.172.64.234 (08/11 16:57) ※ 編輯: AHJKL 來自: 1.172.64.234 (08/11 17:36)
okkiss0606:感謝分享 08/14 12:37
※ 編輯: AHJKL 來自: 111.255.206.244 (08/21 21:10) ※ 編輯: AHJKL 來自: 36.236.137.238 (08/22 22:50)
oscar316103: 謝謝分享經驗,雖然今年是準備外勤,題外話是在50嵐做 11/16 19:09
oscar316103: 過3年, 11/16 19:09
book2381: 內勤不是人幹的 01/07 20:04
wangwangmigo: 很棒的工作態度 08/31 23:14
fegu: 等我考上再來仔細的拜讀 10/17 02:00
andyy123010: 謝謝前輩的指導,很受用 02/21 21:58
masatto: 大推,很受用^^ 07/25 14:18
shalu: 前板主,真的是經驗豐富和很願意付出的人,新進同仁很受用 09/10 08:38
DaisYY: 謝謝前輩分享,下下週就要報到上工了,一定會努力虛心學 12/16 22:19
DaisYY: 習,希望一切順利!! 12/16 22:19
lsiastd1205: 感謝前輩分享 02/02 20:46
lotuschao: 謝謝您的分享! 10/13 16:30
smile521688: 希望能考上推推 10/22 14:41
ttt913: 好文給推 10/26 21:55
narniamumu: 好文給推,大家一起努力讓郵局更好。 07/27 15:18
micky0121: 好棒 謝謝前輩分享 02/05 02:24