[新聞] 效率差！郵局半小時 竟只辦3人業務

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【新聞】效率差！郵局半小時 竟只辦3人業務

http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1222157

來源：自由時報 〔記者張瑞楨／台中報導〕

效率差到令人快抓狂？台中市東勢區傅姓民眾今天（2日）到東勢郵局辦事，卻發現郵局
效率很差，等候半小時只辦好3人，後面還有40多人在等候，他把照片貼上網，引發網友
熱烈的討論，部分網友還指自己也有類似的苦候經驗，另有網友認為小型郵局效率比較高
，東勢郵局經理謝麗芬則說，等候人數沒有那麼多，面對網友的批評，他們會檢討改進。

傅姓民眾指出，「講求速率效率的年代，我們的東勢郵局，辦理案件的速度真的要改進，
等半小時才從199號到201號，現在後面擠了40幾個人」，他還貼出郵局一隅照片，裡面有
約9位民眾等候情景，櫃臺LED顯示的叫號號碼是202號，傅姓民眾說，他中午11時許去東
勢郵局辦事，見半小時只跳3號，跳到202號之際，他匆忙拍一張照片，事情還沒有辦，就
先離去。

上述發文引發廣泛討論，李姓網友指自己也「領教過」，部分網友認為，規模愈大的郵局
效率愈低，建議到規模小的郵局，例如石岡郵局效率比較高，另有網友懷疑是拉業務，推
銷保險等金融商品導致效率變慢，另外，週一又逢月初，辦事人數多，也可能是效率差的
原因。

東勢郵局經理謝麗芬說，等候人數並沒有高達40多人，她強調，中午人力減半，另外，郵
局業務繁多，例如開戶一件就要花30至40分鐘，都可能拖緩速度，今天壽險成交量多一些
，辦壽險比較花時間，可能因此降低效率。

她表示，郵局人員也有業績壓力，人潮就是錢潮，郵局人員難免會珍惜人潮多的機會，多
開口招攬業績，但招攬業績還是要與服務效率取得平衡，東勢郵局會檢討改進。

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→ flood32: 本末倒置
→ krejj: 本末倒置也不是員工的問題
推 rongtai: 沒辦法，業積掛帥，可理解。但是客訴，上面還是要釘你。
→ rongtai: 要業積又要有效率，難呀。
→ bartigal: 長官說:你不會利用下班時間招攬壽險業務嗎
→ opm: 如果是複雜點的繼承案,一個人半小時也許還搞不定
推 emmahotemma: 阿就剛好辦到複雜業務，不然能怎麼辦?我們也想快啊！
→ emmahotemma: 看到一堆人在外面最煩的是我們窗口吧！又不是在偷懶
→ emmahotemma: 現在人真的動不動就愛投訴，你等很久我們也做很久啊