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今天下午去郵局寄信,總共要寄兩封信,都是要寄ㄧ般平信(ㄧ個有裝東西&一個為ㄧ般信 件),輪到我時... 我:兩個都要寄ㄧ般平信 郵:你的其中一個不能用小包,要用普掛 (馬上拿起他身後的便利袋給我,跟我說一塊錢) 我:好 郵:你先去旁邊寫 我:(開始默默寫寄件人&收件人) ---等我寫好,過了約兩分鐘又換我時--------- 我:(ㄧ開始就先放ㄧ般信上去秤重:12G) 趁在趁重時,我說兩個金額一起算 郵:好 我:開始秤便利袋之信件 郵:你的電話 我:蛤? 郵:快點給我你的電話,給就對了(跟剛剛服務我的人員為同ㄧ位) 我:09XX-XXX-XXX 郵:ㄧ共63元 我:怎麼這個貴(遞出ㄧ百元) 郵:你不是都要寄掛號嗎? 我:我沒有說要寄掛號,我只說要寄平信而已 郵:來不及了,我已經打單了,而且列印了 (找零已放櫃檯桌上) (講出這句話,似乎就是不能改單了?) 我:(雖然不爽,但後面還有人在排隊,也只能默默說好) 心裡越想越不甘心,跑去打(04)2354203申訴,按了1→打了身分證字號→按了屬於自己英 文字母的數字鍵→#字鍵→轉接客服(不得不說,郵局客服真的是高效率,不到五秒已經接 聽) 郵政客服人員聽完我的投訴原因後, 對於我的投訴他說會轉交他們該局局長, 並由該局局長處理,並會在三天內由局長連絡我,並問了我的姓名與電話 1.謝謝大家看完內容這麼長的文章,郵局郵資單列印後就無法取消嗎? 2.投訴郵局是否會被郵局給河蟹? 3.小郵局的郵務人員,怎麼會有這種態度? 真的很扯,不知道是不怕欠人客訴還是想被客訴,遇到這種疏失,也不會道歉.. -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.199.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1445504465.A.11D.html ※ 編輯: edsen124578 (42.73.199.64), 10/22/2015 17:07:27
uppowergo: 當然怕被投訴,之後會打電話跟你道歉的 10/22 17:42
edsen124578: 他們被投訴也不怕吧? 10/22 18:46
edsen124578: 剛剛43支的人有打來道歉了 10/22 18:46
letyoufree: 還要寫報告,很不方便 10/22 18:55
tanako: 可以取消,只是日結後有報告要填...但經辦沒問清楚有疏失 10/22 19:19
doki38: 我遇到郵局人員都很熱心幫忙,我想你遇到的是少數,他們真 10/22 20:27
doki38: 的很辛苦,我一直很謝謝他們幫我很多忙 10/22 20:27
iEisen: XD在南部的郵局,北部的郵局有郵務是有禮貌的小鮮肉喔XD 10/22 21:08
rc0216: ...你是第一次寄東西? 覺得原po說法有出入 10/23 00:44
rc0216: 這樣也客訴...自己不會包好再去窗口 10/23 00:45
rc0216: 自己先秤再對照公克郵資就知道多少錢 10/23 00:46
miyeon: 很多人會為了服務不周而客訴,卻很少人 10/23 07:18
miyeon: 表揚服務態度好多人,有罪當罰有功視為理所當然 10/23 07:23
miyeon: 在郵局服務,熱心助人的態度自己覺得快要被抹滅 10/23 07:25
miyeon: 常常被經理笑,對客人好,他們都不會記得 10/23 07:26
miyeon: 雖然經理他比我更熱心服務老人家… 10/23 07:27
miyeon: 拍謝第二行打錯字,是「好的人」 10/23 07:28
doki38: 你們真的很棒耶,不要氣餒,我前陣子有收件寄件問題,一 10/23 07:58
doki38: 直去煩你們,你們的同仁都很有耐心仔細回答,倍感窩心耶~ 10/23 07:58
doki38: 我記得你們有表揚機制,應該大力推廣這塊才對!!! 10/23 07:58
lovemouse: 沒有什麼表揚機制 想太多.. 10/23 09:13
lovemouse: 頂多送個郵局的代售商品就要偷笑了 10/23 09:13
doki38: 我看到的就是這個 10/23 13:23
doki38: http://i.imgur.com/Wo1dAaX.jpg 10/23 13:23
doki38: 不錯吧,確實值得推廣 10/23 13:23
nicole057: 推讚譽函! 10/23 14:38
holocaust: 所以我鐵石心腸很多年 客人不值得對他們好 10/24 00:45
walkahead: 入局後,只能說對人性愈來愈失望,唉~ 10/24 02:58
HELLDIVER: 不是什麼人性失望的問題 而是你不知道來的人是什麼個性 10/24 04:29
HELLDIVER: 所以我很久以前就說過 外勤遇到的奧客是固定的 10/24 04:31
HELLDIVER: 內勤遇到的則是隨機 10/24 04:32
miyeon: 也對人性失望+1,沒修養的人數不完 10/24 08:08
alien200020: 奧客太多+1 不過我都還是有禮貌的對待一般客人就是 10/24 09:44
qjackalq: 一開始的熱心早就被奧客消磨殆盡 10/24 19:17
qjackalq: 不過就原po文所言,當場取消掛號不難,經辦該自省 10/24 19:20
koazusa: 或許當天排隊人潮過多 經辦可能一時心急 所以口氣急了點 10/25 21:41
koazusa: 有時候為了要讓客人不要就等 態度上可能較為冷漠 也讓客 10/25 21:42
koazusa: 人覺得態度不佳 10/25 21:42
chose: 這裡是鬼島 最美的風景是人 因為稀有 哈哈 10/26 21:14