Re: [郵務] 希望郵局改善的一些事

[miau (米奧)]

您好，
謝謝您的回覆，
也許您在郵局已經工作很久，所以有些事情對您來說是常識，
但我只是一個偶而去寄信的人，對於這些常識真的不了解，
以下回應一些我真的不覺得是常識的地方，給您作為一些換位思考的參考 +_+
為減少文章長度刪除部分原內容，還請見諒。

※ 引述《yzfan (eric)》之銘言：
: : 1. 網站上的資訊不太實際
: : 我很討厭在郵局人擠人，
: : 所以都會先查好要填寫的東西，包好填好才去交寄，
: : 但有時還是會遇到困難。
: : 像是之前發過的關於國際小包的文 #1KmDWzLM
: : 雖然已經查好尺寸才包好拿去寄，還是被櫃檯罵了...
: : 上來發問沒人回覆，
: : 後來我只好買大一號的信封並每次都自己先寫好貼好報關單再寄，
: : 網站上至今還是沒看到關於任何尺寸或要填寫報關單的說明。
: 報關單是海關要的，
: 基本上只要是物品類(非文件)的都建議寫一下，
: 大於14x9確實是符合中華郵政的尺寸
: 但實務上，報關單和郵資卷是制式的，大小就那樣，
: 你站在郵務人員角度想，
: 客人硬是要寄那麼小的東西，
: 卻要把報關單，郵資卷，郵件條碼都貼上去還不能蓋到地址...
: 明明稍微換位思考就有的答案，我不知道為啥還要反映到郵政信箱

: 小包 大於14x9 即可 ： 非文件類物品都要貼報關單
: 所以你堅持要寄14x9的東西那郵局還是得收
: 不過也會加大郵務人員不小心讓郵資條碼貼紙不小心蓋到地址、國名，寄錯的可能
: 你堅持不貼報關單也是可以讓郵局收寄
: 只是讓海關幫你逐件拆驗去寫而已

您上述提到「非文件物品都要貼報關單」即是一項網頁中未提及的說明。
加上我在那次經驗前寄國外小包並沒有被要求貼過報關單，
甚至後來都主動自己貼上後還曾被其他櫃檯人員說「這這麼小哪需要報關單！？」
但畢竟是少數，故我現在還是都會貼..
說真的這樣沒有資訊可查且經常反覆更改的規則真的讓使用者很茫然。
一開始就是想讓自己和郵務人員好辦事才上網查詢，
沒有正確的資訊，再怎麼換位思考也做不完善，不是嗎？

: : =====
: : 之後要寄另一個客戶的小包至美國，
: : 故先上網站查詢增加快遞費用為 30 元，準備好錢再去交寄，
: : 弄到一半才跟我說：「寄美國無法快遞喔！只能寄快捷。」
: : ...為什麼國際函件資費查詢和國際函件資費表都完全沒提到這件事呢！？
: : =====意見箱分隔線=====
: : 當然我又在意見箱反應了，
: : 標題是「國際函件資費查詢標示不清」。
: : 當然後來網頁上也是沒加上任何訊息。
: : 剛好我的正職是網頁設計師，實在搞不懂在頁面上多加一行字會有什麼難的？
: : 多加一行字可以減少消費者和櫃檯的困擾，何樂而不為呢 +_+？
: : 如果遇到很盧的客戶，不就很可能因此跟櫃檯吵起來嗎？
: 網頁部份我也不好說甚麼，
: 大概是因為快遞跟一般掛號差不到一天，所以沒甚麼人會堅持寄快遞吧
: 國際郵件本來就這樣，
: 每個國家都有不同的收寄限制(尺寸、重量、接受的特別處理方式)
: 而且隨時都有可能變
: 所以沒那麼容易整理成概括的公開性資料吧

您提到的「快遞跟一般掛號差不到一天」，我也是第一次知道 O_O
雖然國內快遞跟掛號是這樣，沒想到國外快遞也是這樣！
像這樣的資訊我也覺得列在網站上非常有用啊！
我能理解每個國家都有不同的收寄限制，
在國際函件資費表中也有列出標註 (寄英國、哈薩克、烏茲別克限重不逾20公斤)
但我還是認為在備註列出如：
「以下國家無法使用快遞服務，
  民眾若有此需求請利用快捷交寄（連結至快捷頁面）：美國、...」
這樣真的做不到嗎 +_+

: : =====
: : 2. 用人標準令人疑惑
: : 收到的回應只有一行寫在標題，內容空白：
: : 感謝您對本局的關愛和建言,我們將加強員工教育訓練,提供您最好的服務
: : ...可以再沒建設性一點 Orz
: : 當然該名職員仍在同樣的工作崗位上，
: : 而且還負責處理該局發生的郵務問題 Orz
: : 每次雞同鴨講仍然讓人無力，但意見箱的回應讓人更無力......
: 雖然我也只領那些老人的一半薪水，
: 可是換個角度想，它們通常至少也待二三十年了
: 我知道有些老人確實效率不高
: 可是也不可能錯到像你形容的那樣
: 你說雞同鴨講是因為對方有問題，
: 難道沒可能是你自己刻板印象太重聽不進去造成的嗎?
: 該職員碰到其他人都順順利利，碰到你卻一再出錯
: 難道沒可能是你自己比較難配合，要求都跟一般人不一樣嗎
: 而出了問題，
: 第一時間不是找局裡的其他人反映詢問解決
: 而是立刻投訴總局，
: 在那個局裡黑了也很正常

在我原來的文章中反應內容部分有提到：
「也經常聽其他郵局工作人員氣憤的辱罵她諸如白痴、智障等不雅字眼。」
真的不是只有我這樣 Orz
也常看到其他使用者和她起爭執（其他人員都一臉理所當然或當沒看見 +_+）、
甚至其他人員辱罵她，我覺得這樣很不好。
不知道您為何會認為是我比較難配合，要求都跟一般人不一樣 +_+
出問題時我當然第一時間會想辦法解決（否則我寄美國的信不就真的寄去英國了..）
但我還是認為這樣的狀況持續下去對郵局、該名人員和使用者都不好，
因此才去信反應，
如果在這樣的制度下會造成我自己黑掉，那我也只能認啦 Orz

: : ======
: : 3. 國際掛號常弄錯國家
: : 還好因為幾次被寄錯的經驗，我交寄當天晚上一定會在網站上查進度，
: : 但發現上面顯示「寄達國：美國」的時候我還是嚇傻了...
: : 趕快打電話去攔截，
: : 隔天再打去原寄件郵局確認，
: : 當時的經辦人員來接電話後還說他連金額都跟我收成寄美國的了，一定會退給我。
: : 不過完全沒有說到底要怎麼退...
: : 已經過了一個月至今我也沒有收到錢或聯絡電話。
: : 幸好包裹最後有順利寄到日本，真是可喜可賀 Orz
: 我們局每個月收寄的國際郵件有上千件
: 可是平均一個月記錯國家的件數很少超過一件的
: 而原因通常是大宗混再一起一起寄
: 不然就是客人自己地址標註不清
: 不過信要到國外，支局收寄時會先入一次機
: 郵務單位那邊還會確認才出去
: 所以除非地址寫錯，不然到不太需要擔心寄錯國家
: 我不知道是不是他們處理的經辦忘了打給你讓你過去拿，
: 不過怎麼退...當然是你帶收據臨櫃去拿阿

這個「當然」對我來說也很不當然呀 ><
我要怎麼猜測出郵局的退款時程/流程呢？

: : 以上落落長的經驗，感謝願意看的人 <(_ _)>
: : 自己覺得我也不算很常寄件（平均每月不超過5件），
: : 卻可以遇到這麼多出問題的狀況，
: : 究竟是哪裡出了問題呢？
: : 如果有解決/改善的方式或更好的反應管道也歡迎告知，
: : 非常感謝 <(_ _)>
: 你郵件常會寄錯扣除特殊原因外，
: 無非就兩個可能，
: 一個是地址國名混淆不清，或不易辨識
: 很多澳洲來的客人都覺得自己寫得很清楚了，
: 寄錯都是你們郵務人員的問題，
: 可是有的字小的像螞蟻般，有的英文亂七八糟，有的格式位置錯誤，
: 有的連地址都沒有給個名字就要寄
: 你不能要求每個處理這封郵件的人員，
: 像你自己那樣可以很仔細的看清楚上面寫甚麼
: 每天要看那麼多封信，通常都是第一直覺看到就直接入機了。
: 相信每個郵局都會有標準地址格式書寫範例，
: 麻煩你換位思考一下，
: 將地址國名清楚標示讓人能輕鬆辨識
: 第二個是有混雜或是特殊要求太多時，多提示郵務人員
: 四封美國 一封日本，那就分開給或是提示一下，
: 哪個國家有快遞，要寄掛號還快捷，時間多久，麻煩收寄前先問清楚
: 不要都在入機了才又問又改的，
: 真的碰到問題，跟郵務人員起爭執，
: 你可以先跟其他人員反映，甚至跟經理反映(當面or打支局電話轉經理分機)
: 通常都會在短時間內給你個答案
: 而不是出了問題，櫃台都還沒有問
: 就想著回去寫信到郵政信箱去投訴

很不幸，
我寄錯的信都有分開給，也有每封告知辦理人員寄達國。
封面書寫亦遵照網站上提供的橫式信封書寫範例：
http://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=21003
以印刷體書寫。
在發現客戶提供地址中的 United States 會被不懂英文的人員誤認為英國後，
現在我也都自己改寫成 U.S.A. 了。
還被寄錯我真的非常非常無奈。

想交寄那封美國快遞時，我也直接跟櫃檯說「快遞寄美國」，
他也完全沒有遲疑的就收件了，是要輸入資料時他才發現不行的...
我並沒有想要「在入機時才又問又改」呀 +_+

我能理解您在工作上遇到的三寶客人無數，
但還是希望您可以不要預設所有有意見的客人都是有問題的客人 Orz

另外因為我平常去的郵局客人不少，
為了不要讓後面等待的人久候，我都選擇先做基本的處理再透過信件反應。
但確實沒有試過找經理反應，
謝謝您的告知，
如果下次還遇到問題（希望是不要 Orz）我會試試看的。
非常感謝 <(_ _)>


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→ yzfan: 好吧我承認你有些行為讓我先入為主的有不好的臆斷，我道歉
→ MikageLin: 辛苦了 我只想推回文總公司 其實是很沒效率的作法
→ yzfan: 建議你下次有不清楚地，先多問幾個櫃台人員，應該不至於
→ yzfan: 每位郵務人員都如你形容那位那樣。
→ MikageLin: 因為總公司只會發文給各支局 叫支局寫檢討報告
→ yzfan: 報關單寫了是方便海關他們辦事加速通關，好像不算是法律
→ yzfan: 明文規定，應該不會寫在網頁上。
→ yzfan: 至於網頁...，我只能說不清楚的還是請直接洽詢櫃台..。
→ MikageLin: 對 就是那個不管什麼事 千錯萬錯顧客都沒錯的檢討報告
→ yzfan: 至於格式部分，我只能以我碰到的猜測解釋，雖然美英開頭都
→ yzfan: 是United，不過那個確實只能說是櫃員的疏失了
→ MikageLin: 所以真的比電話告知/當面告知 更沒有實質解決的效果
→ MikageLin: 也常造成前文說會黑掉的原因 因為大家會當你澳客
→ MikageLin: 致於改網頁的部份 公司很多都外包 那些都很效率的
→ MikageLin: 很沒有效率的*
→ MikageLin: 連員工自己的內網 資料都亂的跟什麼一樣了
→ miau: 感謝樓上告知，這樣我了解寫信真的不是個好方法了...Orz
→ miau: ...但又有點好奇想知道用意見箱抱怨意見箱的話會怎樣 XD
推 iEisen: 我們的客人都不會有這個問題耶,溝通問題吧~~
推 lovemouse: 用意見箱寫 不管對錯 支局會被記點 外加寫報告 考績還
→ lovemouse: 會打差 不知道其他縣市怎樣
→ lovemouse: 總公司真的很差 不管什麼問題都丟給支局 網頁問題真的
→ lovemouse: 只能請總公司改
推 log1118: 內網 e大學都搞IE only 能期待總公司的資訊處？
推 misiakimo: 噗～推樓上，一種中華郵政跟微軟異業結盟的概念，googl
→ misiakimo: e chrome已哭QQ
→ letyoufree: 所以記得掛上IE Tab
推 ferrari427: 給原po的話：郵局郵務的業務真的太太太繁瑣，絕不可能
→ ferrari427: 是網站網頁可以一言詳述的。我自己都是進局快滿一年
→ ferrari427: 才說自己可以嫻熟的以郵務專業解答客人的問題。
→ ferrari427: 因為太多實務上的東西。寫多了別人還嫌煩呢。所以臨櫃
→ ferrari427: 問服務人員吧。