→ ringohejia: 很難吧，會每個人都去翻那個什麼的手冊？ 05/05 21:20
→ ringohejia: 跟客戶解釋工作也是工作的一部分，又不是每個人都做過 05/05 21:22
→ ringohejia: 郵務櫃台，一定是沒有櫃台人員來的瞭解 05/05 21:22
→ herman1110: 同意樓上的想法，而且如果是中老年人來，他們不一定會 05/06 13:00
→ herman1110: 知道有這種東西可以看可以了解 05/06 13:00
※ 引述《AMPM ( )》之銘言：
: 先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的..
: 以前每次的櫃檯(從小到大 累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快..
: 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯
其實郵局沒有小包裹這種郵件種類
小包、包裹、信函等等.....
: 櫃台問：寄掛號嗎?
: 我答：對 謝謝
: 櫃台：55元 (還是65元我忘了)
: 我：(驚)好貴喔 我可以使用1號便利包嗎?
: 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!!
: 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽...
推敲文字敘述來看
經辦詢問的"掛號嗎"應該是指信函掛號 (65元，251g-500g)
原PO回答的對 應該是指小包掛號(每百公克10元+掛號20元。或1號包36+1元)
如果是信函，普掛就65元，沒有其他適用的空間。
當然就也不會想到可以提醒客戶用1號包來交寄
兩個人的誤會或許就由此開始...
所以還是回到推文提到的
有機會到窗口要一本郵資小冊或是用郵手冊
稍微了解一下信函、小包、包裹、印刷品這些常用郵件種類的定義跟郵資結構
這樣客戶跟經辦之間比較能在同一個背景下溝通對話
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