Re: [郵務] 櫃台好兇...

[himawariyoga (大甄)]

我入局的時間不長，今年剛滿三年，比起其他前輩的資歷還只是小菜鳥，但這三年也到過幾間郵局，認識不少同事也接受過不少(澳洲)客人的洗禮，看到原po的po文，忍不住想告訴原po：客訴是有其必要性的。

目前局內有位去年入局的新進員工，剛到我們支局在郵務窗口沒多久就接連接了2-3次客訴，與其他同仁觀察下來，就是在於低EQ的服務技巧跟過於拙劣的話術，常常看到有禮貌的客人到窗口詢問，卻被他莫名其妙臭臉或是冷言冷語，到如今入局也要一年了，未見改善甚至連工作態度都轉趨消極，他在窗口工作情況就類似原po所說的那位經辦，站在客人的角度來看，這樣的用郵經驗當然是不愉快的，而對於同在郵務窗口的其他同事，根本就是負擔！除了要服務來到自己窗口的客人，還要分神留意在他窗口的客人，其實我們也可以自掃門前雪，但我自己的個性跟整個局的氛圍ꠊS辦法做到漠不關心，只是有時候跟他一起在郵務的時候就覺得好累…………，久了還滿希望他再多接幾張客訴的XD

窗口每天都有各種狀況，好同事真的很重要！原po真的很不舒服的話就客訴吧！但下次到郵局也可以再多了解一下郵資結構，相信還是有親切又解說清楚的經辦唷:)

ꄊ뀊
引述《AMPM
(
)》之銘言：
: 先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的..
: 以前每次的櫃檯(從小到大 累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快..
: 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯
: 櫃台問：寄掛號嗎?
: 我答：對 謝謝
: 櫃台：55元 (還是65元我忘了)
: 我：(驚)好貴喔 我可以使用1號便利包嗎?
: 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!!
: 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽...
: 因為從以前到現在 每次我寄的時候 櫃台都還會建議說小姐你要不要用便利包比較划算喔
: 就算沒有建議 當我聽到郵資這樣貴時 我跟櫃台說我要改用便利包 都沒有被罵過.....
: 所以我就不吭聲.... 因為我以前也做過服務業 她可能忙吧 就想說不跟她計較好了..
: 沒想到 這位櫃檯 似乎因為沒得到我對她回覆對不起這三個字..
: 連罵了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回應她似的：
: 同學!!!!!妳知不知道妳這樣造成我的困擾 我要刪掉再打!!!!!!
: 然後她把1號便利包給我  我就在櫃台寫地址
: (照著原先的小包裹所寫的地址 我才能轉填寫在1號便利包上)
: 結果可能因為我都沒有回覆她對不起這三字 她竟然在我還在對照著寫地址時
: 一把抽走我的小包裹拿去秤重 她是故意的 我也不想回應她(她實在太過分了)...
: 她竟然說：怎樣?! 我秤重不行嗎??
: 我就開始回應了：?我剛有怎樣嗎? 我有說話嗎? 現在到底是怎樣??
: 她就說：好 妳先寫 可以了吧
: 我繼續寫 越寫越覺得很怒 也很委屈 就抬頭跟她說
: 我是不知道妳們這邊是比較忙吧
: 以前我在其他郵局/其他櫃台 都還會提醒說要不要用便利包
: 可能妳這邊比較忙吧。
: 她也沒說話 我也沒說話 就這樣結束了這次寄東西的經驗。
: ----
: 我很好奇的是：
: 1.所以我以前遇到的郵局櫃台 vs.
: 這次的櫃檯年輕小姐 <--相比較下 她是不是做事程序上可以再修正一下啊...
: 我以前寄東西 都沒有被教訓過啊
: 2.這間郵局在學校 其他櫃台是坐久的老先生老小姐
: 都沒有因為做了10幾年了而職業倦怠 都非常好的在工作
: 反倒是這位新來的年輕小姐(但也沒多新 只是相對隔壁那些已經10幾年的櫃台而言啦)
: 卻這樣態度 是算準了學校都是學生 所以喜歡教育學生嗎?
: (一般學生都會傻傻的 被罵：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!都會回
: 說：對不起)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.167.68.61
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1462496327.A.A77.html
推 Applications: 原原po那個樣子就已經被列為奧客在討論了
→ Applications: 會不會就是因為這樣所以很多的人都認為
→ Applications: 郵局櫃檯很兇
→ himawariyoga: 原原po還算輕微阿
→ Applications: 我想這不只是刻板印象，更是其來有自……
→ himawariyoga: 更誇張的多不勝數
推 Applications: 原原po真的是輕微呀 但從推文中就數一下
→ Applications: 認為原po真的是奧客的人…不少呢！
推 pigboy225: 櫃檯或許後面態度不太友善，但客人這樣也是造成櫃檯的
→ pigboy225: 困擾，知道有便利包何不先問清楚
推 verdandy: 問了，然後就被兇了
推 Applications: 郵局對於奧客的標準太寬了啦～
→ Applications: 服務業有更多鳥事
→ Applications: 我認為…郵局已是服務業了，只是自然獨占，沒有競
→ Applications: 爭壓力而已
→ Applications: 況且原原po只是不懂不熟罷了 顧客這樣很正常
→ Applications: 態度也沒有不好
→ Applications: 希望……使用ptt的第一線郵務人員…不構成實際中郵
→ Applications: 務櫃檯的代表性
推 pfw: 刁民遇到太多所以沒有耐心了，不要一副付錢就是老大的樣子
推 Applications: 樓上 何不再去詳閱原原po的文章？
→ Applications: 再商榷一下您心中刁民的定義
→ pfw: 覺得櫃台態度不好就客訴阿，沒人知道真正的狀況是怎樣
→ pfw: 櫃檯人員才懶得跟客人嘔氣
推 kanna: 推，同事EQ太差容易招來客訴，很困擾
→ kanna: 我都預設客人什麼都不懂+容易生氣，遇到好客人就會很感動
→ yoops: 公司化不能用考績請他離開嗎？
推 alien200020: 預設客人都很笨+1
推 ioioxdd: 我都預設服務業的態度都很差  遇到態度好的都會很感動哈
→ ioioxdd: 所以我還滿常得到感動的
→ JackalJiang: 推中肯，提供專業是櫃檯職責