Re: [郵務] 櫃台好兇...

[begoodman (當好人)]

許多郵局現職員工連原因都看不懂就一致認為原po是奧客, 實在讓人非常的無言...

首先先聲明,敝人從小到大去郵局辦事情, 即使遇到多麼沒禮貌的經辦, 也從來不會叫經理過來解釋或道歉, 通常都是默默的辦完事情趕快離開郵局,當做自己倒霉罷了!而不是像回文的一些人說動不動只會叫經理過來那種客人....


原po的事件看起來應該是窗口經辦EQ能力不好, 和其它一些只會插隊、不抽號碼牌、大呼小叫的奧客比起來, 根本只是小巫見大巫。

試問: 版上有多少郵局員工去任何地方辦任何業務時, 都會事先查好規矩的? 如果真的這樣做, 那郵局就自己做一套簡易的自助寄信系統就好, 簡單的掛號就客人自己來操作就好, 還請你來上班幹嘛?  由於每天都做同樣的業務, 早就熟到不能在熟了, 對你來說也許像常識一般的事情, 不代表每個用郵客戶都一定懂好嗎?





※ 引述《AMPM (  )》之銘言：
:   ※ 引述《himawariyoga (大甄)》之銘言：
: : 標題: Re: [郵務] 櫃台好兇...
: : 時間: Fri May  6 08:58:44 2016:
: : --
: : 推 Applications: 原原po那個樣子就已經被列為奧客在討論了05/06 10
: :   → Applications: 會不會就是因為這樣所以很多的人都認為05/06 10
: :   → Applications: 郵局櫃檯很兇05/06 10
: :   → himawariyoga: 原原po還算輕微阿05/06 10
: :   → Applications: 我想這不只是刻板印象，更是其來有自  …  …05/06 10
: :   → himawariyoga: 更誇張的多不勝數05/06 10
: : 推 Applications: 原原po真的是輕微呀 但從推文中就數一下05/06 10
: :   → Applications: 認為原po真的是奧客的人  …不少呢！05/06 10
: : 推 pigboy225: 櫃檯或許後面態度不太友善，但客人這樣也是造成櫃檯的   05/06 10
: :   → pigboy225: 困擾，知道有便利包何不先問清楚05/06 10
:   蠻奇特的
:   小包掛號(每百公克10元+掛號20元。或1號包36+1元)
:   所以問我是不是要掛號 我當然回：是
:   我不知道這小包多重 以往經驗 櫃台會跟我說 建議用1號便利包
:   也不是所有民眾都知道郵局業務所有包裝的費用
:   所以是要很懂後 才能來郵局辦事情?
:   櫃台應該有義務解釋或推廣或協助
:   如果大家覺得這不是櫃台應做的
:   我會寫信請教郵局 請郵局教育民眾 很懂後 才能來郵局辦事情
--

Sent by PTTNOW from my
D2533

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.98.252
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1462534438.A.D65.html
→ ShiuanRefuel: 不認為這情況比那些大呼小叫的好多少 甚至比純粹
→ ShiuanRefuel: 大呼小叫的嚴重多了XD
→ ShiuanRefuel: 說他是澳客不是因為他不懂 而是造成別人困擾時
→ begoodman: 竟然有人認為大呼小叫比這這件事還輕微?
→ ShiuanRefuel: 連一句道歉都不說 當然這經辦火氣很大態度不好
→ ShiuanRefuel: 但原PO明知道自己造成他人困擾故意裝死同樣無言
→ ShiuanRefuel: 沒錯 他造成的困擾未必比大呼小叫來的小
→ maymaymaymay: 我就是屬於辦事前會上網做功課的人，去郵局寄信時也
→ maymaymaymay: 會主動跟客人說我要掛號，絕對不會等窗口來問我我才
→ maymaymaymay: 說，主動告知可以節省大家的時間。
→ maymaymaymay: 主動跟窗口說我要掛號（打錯了）
推 Bogaerts: 這推文真是讓人嘆為觀止欸 是原原po先被
→ Bogaerts: 經辦兇的好嗎 就顧客角度而言你好好講我
→ Bogaerts: 自然會覺得不好意思 但你今天都兇巴巴說
→ Bogaerts: 教了 我又何必給你好臉色看
→ lunarblue: 推文真的令人傻眼～郵局是衙門嗎？
→ lunarblue: 以後乾脆在郵局大門貼上，不準給郵局人員造成困擾幾個
→ lunarblue: 大字好了
→ lunarblue: 造成困擾也可以好好說，有必要用那樣的態度嗎？
→ ShiuanRefuel: 我覺的首先要確定 經辦和她說要刪除重打時 態度是真
→ ShiuanRefuel: 得很兇還是只是原PO自己講的 單方面說詞有待驗證
推 JackalJiang: 原文內推文大多單方面指責原po，也沒道理啊
→ ShiuanRefuel: 我看到推文 有的人認為經辦有錯 原PO有錯 有的人認
→ ShiuanRefuel: 為只有經辦有錯 但有人認為是經辦沒錯 只有原PO錯的
→ ShiuanRefuel: 嗎??印象中好像沒有吧
推 Bogaerts: 那樓上根本不知道實際到底有多兇就急著指
→ Bogaerts: 責原原po是奧客？真的奧的早就當場鬧起來
→ Bogaerts: 叫經理了還會跟你在這討拍拍？對方又不痛
→ Bogaerts: 不癢 事實就是你對奧客的定義完全超出一
→ Bogaerts: 般人認知好嗎
→ ShiuanRefuel: 她沒叫經理只是直接申訴而已XDDD
→ ShiuanRefuel: 我說她澳有很大一部份是 她在PTT的言論
→ ShiuanRefuel: 我是不知道她在當時態度是有多好 但連在PTT面對無關
→ ShiuanRefuel: 的網友 只要是不站在她那邊的她態度是什麼?
→ ShiuanRefuel: 有多少人同時說她的作法也不妥 他的回應是什麼?
→ ShiuanRefuel: 因為看到某些推文乖謬的思維，已寫信給郵局，想了
→ ShiuanRefuel: 下郵局定義基層員工的工作方式
→ ShiuanRefuel: 只要不合她意就是乖謬思維??
→ ShiuanRefuel: 面對非當事人她都直接做人身攻擊了
→ ShiuanRefuel: 講白點對她很感冒不是她在事發當時(因為我非當事人)
→ ShiuanRefuel: 而是她事後在PTT的回應方式
推 JackalJiang: S大，可是我看到的大多是一句話帶過經辦態度問題
→ JackalJiang: 然後針對原PO造成困擾問題放大解釋
→ ShiuanRefuel: 因為該經辦沒來這 如果有來我相信她應該會被轟更慘
推 JackalJiang: 被數人聯合指著鼻子說，她態度不好，但你有錯在先
→ JackalJiang: 任誰都會想要解釋吧
推 alumico: 他標題下這樣 那該站哪邊呢?