Re: [郵務] 櫃台好兇...

[JackalJiang (火星人)]

原文恕刪

沒想到原PO這文能引起眾多論戰
敝人也在郵局服務，今年邁向第7年
看過形形色色的客人，也遇過許多有個性的同事
就原PO的文章敘述而言，不就是改交寄方式
經辦實在是沒必要對著原PO指責

顧客不懂或略懂郵寄種類、方式是可預期的
我們提供的不就是替客戶選擇較優惠的資費
這就是我們的專業

我在大局服務，舉凡廣告回信申請、信箱、特約記帳現金戶
大宗郵資戳記申請、雜誌新聞紙申請等都做過
我也不是每項都非常了解
但詢問相關作業方式並協助解決客戶疑難雜症不也是我們的工作

是的，郵局內規族繁不及備載
時常更改作業方式也時有耳聞
但這都是我們工作內容之一，不能將此困擾加諸在客戶身上

原PO也許有可以改進的地方，但服務業重要的是EQ
我遇過不少奧客，也曾不理性的在窗口對客戶動怒過
(遷怒並扯到我家人，所以我受不了)
但原PO個案真的還好，推文大多只檢討原PO卻鮮有針對該經辦態度實在令人訝異
基層即便夾於主管與顧客之間，也不能將情緒發洩在客戶身上
我不同意以客為尊的原則，但也不全然認同一昧挺自己人的做法
郵局真的該檢討的是淘汰機制
不適任的同仁在窗口服務，真的會造成其他同事的困擾




真心認為該改變的不是考試種類
而是加上情緒管理的相關測驗

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推 ringohejia: 中肯!
推 kery0129: 十分同意~
推 himawariyoga: 讚同！
推 pickyyan: 跟我的心境蠻像的 推推
推 gogoo: 推EQ IQ AQ
推 t4145w: 不錯不錯 看來常寫報告對你文筆有幫助  哈哈哈~~~
→ JackalJiang: 我們局作廢郵資券是不用寫報告的，在規章程序上也找
→ JackalJiang: 不到要寫報告的任何說明，大多都是各責任中心局自己
→ JackalJiang: 增加的手續。除了拓印會有申請書外，我還真沒寫過一
→ JackalJiang: 作廢的報告書
推 alien200020: 同意，其實我覺得原PO的反應真的不算OVER,反而是經
→ alien200020: 辦比較不得宜
推 kanna: 推,原po頂多讓櫃員內心@#%^*,該櫃員反應過大,被客訴也合理
→ testhaha: 拓印才要寫申請書+1
推 kai77989: 客人的話最好信一半就好,沒經過多方求證就下定論,不恰當
→ alumico: kai兄突破盲點 客人講自己對的都無上限 櫃員小錯也無上限
推 kai77989: 郵局裡最厲害的就是明明同件事,會隨著人事物地不同
→ kai77989: 產生不同想法做法,不同流程,不管是經理還是櫃台都適用
推 arbcs: 那原po那篇看起來就是有人說謊帶風向啊