[考試] 關於遇到奧客的口試問題

[jyokairin (梅小路吹雪)]

各位前輩好，這幾天在準備郵局面試的考古題時，
有幾題是問遇到奧客或是有客人插隊或提出無理的要求，
請問你要怎麼解決？
因為自己剛畢業不久，社會歷練尚淺，
而且現在所做的工作也不算是服務業，
所以並沒有遇到奧客的相關經驗，
因此想在此問一下各位前輩是否能提供一些意見或心得，
分享一下各自的處理經驗或是應對程序讓各位考生參考嗎？
在此也先向各位前輩說聲感謝。m(_ _)m

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推 awoomei: 先以和緩語氣婉釋緣由, 再以自己權限內能提供的方式解決
→ awoomei: 問題, 若還是壓不下, 向主管報告後,請求主管協助安撫
推 DaisYY: 應該就是照樓上說的：） 去年我也是這樣講
推 hopeskyme: 借問，"如果你發現你的主管做錯一件事，你會怎麼做"，
→ hopeskyme: 這題想很久，請問大師該如何回答？謝謝。
→ jyokairin: 謝謝awo大的分享，我大約知道要怎麼回答了
→ jyokairin: 另外hope大要不要另開新文問那一題題目呢?那樣應該會有
→ jyokairin: 讓更多人看到來回答，也能讓其他考生們參考答案^^