[郵務] 掛號、招領、申訴的疑問與抒發。

[yiayia0333 (yiayia)]

大家好，文可能有點長。

一直以來時常發生我一下樓或是剛回家的時候，就會發現在我家郵件箱被貼上招領單，曾
經有一陣子比較密集會收到行政文件，或是朋友寄掛號信/物品。
招領單上寫的不外乎是『投遞不成功，無人在家』之類的原因。

可是我與家人同住，因為上班工作時間不同，所以基本上白天時段(8:00-15:00)都會有人
在家。當然也不排除可能偶會外出，但是幾乎都是直接收到招領單。
偶爾心血來潮，事後上網查詢一下單號，發現郵務士來投遞的時段，都是有人在家且保持
清醒的時間。

我家是住二樓，三樓另有其他住戶，一樓是店面但隔壁有明顯的樓梯是通往我家住宅，基
本上郵務士先生是直接將摩托車停在一樓店面處喊掛號者姓名等簽收。
雖然我不清楚一個地區會有幾個郵務士輪差，不過我也曾遇過不少次態度良好的敬業郵務
士，所以就算發生上述情況，多跑一趟郵局是有點麻煩，但至少有信件/物品在郵局存放
，也有招領單可以領取。
所以這也並不是我主要的問題。

直到這周三(11/15)我得知參加的活動中了小獎，主辦方將以掛號方式在七天內寄出獎項
。
以我往常的經驗，基本上通常主辦方會發email通知，表示至少在當天或者前一天就已經
將東西寄出。
所以我當時就交代家人那兩天一定要幫我注意掛號信。

果不其然隔天周四(11/16)早上約11:20左右，我和我家人就聽到郵務士在樓下喊我姓名的
掛號。
我因為當時正好穿著居家服不便立刻跑下樓，所以我爸爸一聽到有掛號就一邊喊著請郵務
士等一下，一邊急忙跑下樓。然而等他跑下樓後，完全沒有看見郵務士的人影，連摩托車
的發動聲都沒聽到。

我發誓從郵務士喊我名字(喊了兩次)到我爸爸跑下樓，過程時間不到兩分鐘。

等我套上外套要下樓的時候，正好瞄了手機時間一眼，早上11:24分。
我覺得可能是郵務士先生先喊名字後先去別家送件，再回頭找我簽收掛號。所以就讓我爸
上樓，我自己在樓下等他。但是我等了近十分鐘都沒有看見人，我才確定等不到人了。

當下我的心情是有怒意的，加上長期只收到招領單的那種心情，累積下來轉而變得憤怒。

所以我趁著當天下午(約14:00)休息空檔，上網在中華郵政投遞服務意見箱反應：『全天
住家都會有人在卻只收到招領通知單，或即便是有聽見郵務士喊叫掛號時下樓，郵務士卻
已不見人影。』一事。
在14:07分收到官方系統自動回信：『已轉知相關單位處理，並將結果另行回復。』

事實上我以為這麼做，隔天就能順利收到我的掛號件，事情到這裡就會結束。

但是沒有。

隔日周五(11/17)上午11:49分，我收到本區郵局投遞科投遞股回信：『本股郵務士皆依規
定按鈴投遞，並提醒同仁依投遞情形適時等候。』一封制式回答的信件，不過沒關係，我
主要希望的是郵局人員有注意到我的意見訴求就好。

但是我的掛號信呢？

別說沒有收到，周五整天我連一聲我的名字都沒有聽到，甚至就連招領通知單都沒有。

本區的郵局在周六有營業，雖然我不知道只是郵局有辦理業務，或郵務士有沒有上班。
可是因為掛號寄件者是一家平台公司的活動部，我也無法在假日跟他們聯絡要到信件編號
來查詢我的掛號信究竟還在不在郵局裡。

我本身是服務業，我知道打0800電話會對郵務士造成影響，所以不到萬不得已，我絕不會
打這支電話號碼。
一方面我只想儘快拿到我的信件，一方面我又希望郵務士以後能夠多一點點耐心等候，但
我又不希望他們受罰。

謝謝大家看到這裡，其實我是想抒發的心情比較多。

唉，如果明天周一(11/20)能順利拿到掛號或是招領單就好了。
如果沒有，請問我有什麼方法可以做的嗎？
沒有單號或招領單能直接打去本區郵局詢問？
還是直接就帶著印章、身份證到郵局領取？

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※ 編輯: yiayia0333 (39.8.99.234), 11/19/2017 08:59:13
推 gto306: 一聽到掛號不要默默跑下去
→ gto306: 先喊。讓他知道你要下去
→ gto306: 他就會等你。不然像您說的2分鐘
→ gto306: 你要是郵務士。等了一分鍾不知道下不下來。你還會等嗎？
有哦。
我文中有寫到我爸爸是一邊喊一邊跑下樓的，我是之後才下樓等。
→ gto306: 如果有喊。那就申訴吧
→ teddy72: 為什麼郵差都要用喊的?  你們家有電鈴嗎??
有，可是沒有對講機功能。
推 efun77000: 不打客訴可以查詢郵務的電話 請該區稽查協助釐清情況
→ efun77000:  請郵差多等一下 或是讓郵差確認有回應 有時我在房子
→ efun77000: 裡喊郵差是聽不到的
推 efun77000: 常開招領單郵差也會覺得既然都不在家等的時間也會變短
→ teddy72: 如果確定電鈴是好的   那就去電給投遞股找稽查反應吧
推 acd311: 正常來說招領單會在兩次投遞不成的次日，也就是週一送達
→ acd311: ，只不過週5那天有可能郵差方便行事，想說這家常叫不到人
→ acd311: ，昨天也沒人就省略了，建議直接打電話找該區的投遞單位
→ acd311: 溝通，應該會有你滿意的回覆
→ acd311: 讓
→ stan0326: 菜逼巴的我的習慣 按電鈴  喊一下  開始投信
→ stan0326: 投完沒人回應  下一個區域  有一次就被民眾堵XdD
→ stan0326: 因為我喊完沒回應  投信完也沒人  跑哦~
推 a1233104: 郵差大多巴巴+喊XX掛號就會去旁邊投遞，可能20秒都沒
→ a1233104: 就走了，所以聽到就要回復，等下樓早就不見人了
推 alien200020: 另外，不知道掛號號碼的話可以報名字試試看，我入機
→ alien200020: 的時候都會打名字
→ SKY22: 可以打去投遞單位跟投你家的郵差溝通一下 你的對講機有問題
→ SKY22:  郵差的注意力就會比較放在別戶
→ SKY22: 邊跑邊喊聲音會跑到 先到窗邊喊一聲 郵差應該都會等
→ yanki826: 可以租個信箱 比較方便
謝謝大家回應。
基本上我還是會等明天再看看該如何處理，我明白郵務士業務繁忙，可能我家樓下沒有對
講機或是聲音不夠大什麼的，對他們來說比較不方便。
我以後應該會考慮申請直接拿招領單，這樣郵務士也不用多白跑幾趟了。
如果有任何進展我會再回報給大家，謝謝。

→ l23l23: 去網路上查或者問窗口 你居住區域 是哪個投遞局 打去靠杯
→ l23l23: G茶或者專員  比較快 又比較不會實質傷害投遞士
推 lin00352: 打電話去投遞單位找稽查反應，你會得到滿意的答案
推 nagual: 直接打去或親自去投遞單位+1，順利的話以後可以一勞永逸
→ wheatear7: 打電話跟稽查說一次 問題一定會有改善
推 SINXIII: 打電話跟你們那區的稽查反應應該就可以解決了　
→ SINXIII: 會不會你們家是住路邊?野狼的引擎聲還有路邊的車流滿大的
→ SINXIII: 可能沒有聽到 有聽到回應的話通常都會等的 畢竟掛號留著
→ SINXIII: 也麻煩，能投出去的都想儘快投出去才對
推 sai20145: 在屋內喊的音量你確定外面郵務士有聽到嘛，我有聽到的
→ sai20145: 話都會等
→ henry3182001: 一個人等你兩分鐘 你知不知道有多少掛號要送
→ henry3182001: 30秒沒有出去就應該騎走了好嗎 等你兩分鐘還得了
→ henry3182001: 是要送到你幾才能下班 一封掛號才收多少錢
→ henry3182001: 你要快遞的服務 那請你去寄黑貓或是寄快捷
→ henry3182001: 沒有便宜又大碗了啦 誇張
首先，我一開始有說，是活動主辦方統一寄出掛號郵件，並非我個人意願。

再來，我爸爸邊喊邊跑下去過程不到兩分鐘，而後我也下樓等了他近十分鐘。
我也說過我明白郵務士業務繁重，所以這樣長期下來我也依然不願意直接打客訴電話，只
是到意見箱反應。

最後，我星期四沒有收到掛號，星期五上午分區郵遞股email回函，照理來說分區收到意
見函應該多少會再注意一下吧？可是就連星期五一整天和星期六上午(本區郵局有開但不
知郵務士是否有業務工作)都沒有再聽見或看見郵務士人影。

我從頭到尾很清楚的描述事發過程，沒有任何加油添醋。我也回文說過也許真的因為外頭
聲音吵雜緣故，所以我會考慮以後申請直接領取招領單就不要他們白跑一趟。

我能體諒郵務士，但你又是哪位？

→ lianpig5566: 還在說一封掛號才收多少錢
→ lianpig5566: 等黑貓可以收通信信函再說啦
推 alumico: 你請你爸在同樣位子喊，然後你騎機車不熄火在外面聽看看
→ medama: 你現在就可以打電話去問 問能不能把包裹留在郵局明天親領
可是m大，郵局不是週日公休嗎？

推 pfw: 這種直接客訴最快啦，因為沒人知道到底發生甚麼事
→ MikageLin: 打去投遞單位講/了解最實際有效，實際狀況都各說各話
→ MikageLin: 現況就是公司政策爛，一直砍人，工作量大，品質就差
→ MikageLin: 另外，上網查詢到的時間，不是郵差送掛號的時間，正確
→ MikageLin: 時間，應該看領到掛號時信函上面壓註的時間
其實我並不打算有後續客訴動作。
誠如我本文所說的，我也不想再增加他們的壓力，我做的一切也只不過是希望能早點拿到
掛號信件。
就等到明天再看狀況了。
謝謝Lin大讓我長知識，原來上網登陸時間不代表送件時間，那我了解了，感謝。

推 ringohejia: 有聽到回應都會等 但郵差就是沒有SOP每個人作法不同
※ 編輯: yiayia0333 (27.247.10.147), 11/19/2017 21:04:25
推 SINXIII: 打去稽查那邊反應不算客訴啦，就是提醒一下而已　對郵差
→ SINXIII: 跟收件人都有好處  這個不用擔心
→ medama: 郵局客服電話365天24小時 沒有公休
推 dekirin: 沒聽到回音三十秒就走了，不會等你兩分鐘的
推 Shan79: 打0800有記錄.對郵差有影響..直接打去你們家的投遞單位找
→ Shan79: 稽查最快.也不會有記錄..且你的信件就在他手上.可以麻煩再
→ Shan79: 送一次.大概會到的時間..麻煩他喊大聲一點這樣就雙贏了..
→ Shan79: 他來再跟他拜託一下.以後喊完請大哥先送再繞回來.我們就下
→ Shan79: 來了.口氣好點.這樣你們以後都領得到掛號了.他也想投出去
→ Shan79: 有投遞成功.他不用多做功.妥投率也比較高比較好看
謝謝Shan大的建議，也感謝大家的回應。

我今天起來下樓看已經收到了招領單，那因為上班關係，所以我只好請爸爸去領取。
雖然大家都建議直接去找投遞單位的電話溝通，其實我後來有想過，因為我們家其實最常
收到掛號郵件的人好像都是我，其他家人比較少這樣的問題。
又加上我家樓下可能因為有店面緣故可能比較吵雜，電鈴也沒有對講機功能。
所以我還是傾向申請一次投遞未過招領單，這樣郵務士也不必再因為環境因素擠壓到他的
時間業務。

謝謝各位。
※ 編輯: yiayia0333 (39.8.32.240), 11/20/2017 17:45:08
推 ccshih5566: 要不要申請一個郵政信箱試試
→ ccshih5566: 常有掛號的話我覺得還滿划算的
→ welf: 老實說 如果都有在家會等比較久一點.或是回頭看一下是否有
→ welf: 下樓..前提是 門鈴按了 對方要有回應..
→ welf: 應該沒人會故意 掛號帶出去又帶回局.掛號到招領.處理的程序
→ welf: 還是比較花時間..不過 對方沒回應 等兩分鐘是不太可能
→ MikageLin: 郵件刷讀投遞結果，是返局才能刷讀，所以電腦上顯示的
→ MikageLin: 時間都是刷讀時的時間，希望你不要誤會。
推 chose: 說實在的 好像有機車行車紀錄器 嘿...
→ chose: 不過就是不知道為何調不到...暗黑
→ welf: 樓上說的那個紀錄器.不是每台都有裝.裝了也不見的實用
推 MimiCat23: 只有少部分新車有裝行車紀錄器吧，我騎的舊車就沒有裝
→ welf: 舊車有的會裝.新車應該都有裝..
推 AmericaEagle: 新車沒有都有裝哦！今年的MGQ就都沒有