[儲匯] 三週窗口菜鳥雜感

[trousersnake (我的靈魂是誰)]

目前在郵局營業窗口學習了三週，思緒五味雜陳，

想隨手記下一些這三週習得的工作內容。


本魯所在的儲匯窗口，每日最常經手的業務大致有五大類 :

1.存/提款

2.匯款

3.繳費

4.統一發票兌獎

5.定期存款換定存單及中途解約


其他的業務除了票據交換、重設金融卡密碼、申辦金融卡、申辦網路郵局、更換印鑑

之外，都比較少遇見，也很多業務到現在都還沒有遇見。


先從最基本的存/提款談起吧。 來窗口臨櫃辦理小額存提款的客戶大部分是老年人、
歐巴桑及疑似低收入戶的人。

填存簿提款單的客戶，無論如何都一定要出示印鑑章，同時有他人的
存簿和他人的印鑑章，只要不是提領鉅額需出示身分證，窗口也不太會過問。

團體戶 ( 例如學校的學生會、系學會、社團 ) 如果要提款，通常必須要
同時出示兩三個不同的印鑑才能提款，這種狀況稱之為貳式憑貳式或參式憑參式。

非通儲戶，有的開戶時只有簽名沒有留印鑑，這種情況只能本人親自簽名來提款，
可偏偏很多客戶本人單據的簽名都和開戶時建檔的簽名筆跡不太一樣 = =


存簿提款單使用的時機有三種，第一種是臨櫃提現，第二種是臨櫃轉帳，將存簿
的錢，用來繳費、匯款、買郵政匯票、將定存中途解約的金額轉入他人的存簿...
等。 第三種是使用在法院強制執行。扣押債務人的郵局帳戶並強制提取部分金額給
債權人的時候。( 交易代號是1508，郵局會再和債務人多收250元的工本費，
之後再用交易代號0603開立業務支票寄給債權人兌付。 )


年輕人如果來臨櫃辦理存款，通常是一次交上數萬至十幾萬的千元現鈔，
或者是拿好幾個塑膠袋的硬幣，經點幣機清點數目之後，在存款單填上點幣機
清點的金額存入郵局。

點幣對本魯來說，是個比ATM補鈔更加艱鉅的工程，每次操作點幣機的時候我都很緊張。
本魯所在的局，有個規定是500個1元、400個5元、200個10元、200個50元可以
捆成一袋，在錢袋上頭寫上幣值和金額，拿給經理和經理交換現鈔。

未足額的硬幣則是隨便拿張白紙記下硬幣的數目丟入未封口的錢袋內，再放入抽屜
當零用金。 如果有兩袋500個1元或兩袋400個5元，可以再拿去郵務窗口的電子秤秤重
，如果兩個錢袋重量差很多，可能就是點幣機操作不當未歸零或看錯數值算錯錢。


臨櫃的存款，除了必須攜帶存簿才能填寫的存簿提款單，還有一種單據雖然名為存款，
概念上卻比較近似匯款的無摺存款單、劃撥儲金存款單。

剛坐營業窗口的時候，我一直對無摺存款單這五個字感到無比的困惑，
存款單不是應該存款給自己嗎? 為什麼大部分客戶都是拿無摺忖款單來存款給他人呢?
存款給他人，這不就是匯款了嗎? 怎麼還會叫做存款呢?

這疑惑困擾了我一陣子，後來一個臨時來我們郵局支援的一個備員解答了我的疑惑:

無摺存款可以存給自己，也可以存給他人。
所有人的帳戶都可以 {被} 別人無摺存款，但存簿上不會看到匯款人的姓名，
只會看到存款地點的經辦局號。

儘管無摺存款對收款人來說對帳困難，對匯款人也很沒有保障，但因為不用
繳交匯款手續費30元，所以廣泛的被利用在各式各樣的買賣交易，
無摺款單在我們局被民眾使用的量，遠遠超過存簿匯款單和跨行匯款單。

郵局每日關門前，會將當日所有做過交易的存提款單彙整在一起，統一交給負責存簿
日結的經辦，由他放進綠袋子，再裝入放其他掛號函件的麻袋，寄出至中華郵政總公司
儲匯管理科。

由於存提款單的數量很龐大，一般窗口的同仁在蒐集單據的時候，都會十幾二十張的
數量就先用橡皮筋捆起來，然後在第一張單據寫上綑上的數量再畫個圈。


劃撥存款單 ( 交易代號0501 )是另一種變形的匯款，
這些郵政劃撥帳戶通常和愛心捐款、公益捐款、救災捐款、政治獻金募款有著
密不可分的關聯，抬頭通常是XX醫院、XX老人安養院、XX長照中心、
XX孤兒院、XX職業工會、XX基金會、XX協會、XXX政治獻金專戶、XX宗教團體...
許多民眾會在劃撥存款單的留言欄寫上許多文字，這些劃撥存款單會在郵局關門前
，由負責劃撥日結的經辦同仁彙整起來，放進黃袋子，寄出至中華郵政總公司劃撥
管理科的劃撥影像股，那裡的人會用掃描機將所有的劃撥存款單都掃成電腦影像檔，
再email影像檔給劃撥帳戶，供其對帳。 ( 劃撥帳戶沒有存摺，對帳沒簿子可以刷，
只能用影像檔 。)

可能有不少人好奇，為什麼匯款至郵政劃撥帳戶一定要抽號碼牌臨櫃，不能直接
金融卡用ATM轉帳 ?  其實劃撥帳戶是可以用ATM轉帳的，但許多劃撥帳戶的持有人，
都沒有來郵局開通接受跨行ATM匯款的功能，我也不知道為什麼 @@
(窗口的系統可以在劃撥欄位拉出查詢劃撥帳戶，輸入帳號查詢該劃撥帳戶有無開通
接受ATM轉帳的功能，如果有個Y，就是有。如果空白，就是沒有。




再來談匯款。 郵局比較常見的匯款有三種 : 存簿匯款、跨行匯款、代收貨價匯款。

存簿匯款和跨行匯款都要和客戶收30元匯費。


真的有在填綠色的存簿匯款單的民眾，其實不多。郵局匯郵局，比較多的民眾
是使用無摺存款單或同時持有匯款人和收款人的存摺，也同時知道匯款人和收款人的
存簿密碼，填一張存簿提款單再填一張存簿存款單，夾在兩本不同的存摺拿來辦理。

有些民眾在A存摺夾一張存簿提款單，在B存摺卻夾多張存款單，將A存摺提出的款項
拆成多筆，據說是為了方便記帳。

跨行匯款，一般款項來源有兩種。第一種是現金再加匯費三十元，
第二種是郵局存簿外加一張存簿提款單。

許多使用第二種方式，由存簿提款再進行跨行匯款的民眾，經常提款單和匯款單
寫不同的金額，例如提款單寫80000元，跨行匯款單卻是65000元，這就表示，
民眾除了匯款之外，還想順便提出15000，再扣除匯費30元的現金花用。

所以同時拿到存簿提款單和匯款單的時候，一定要將兩個單子一上一下交疊
對照其金額一不一樣，否則非常容易出錯。 ( 我有錯過 )

跨行匯款的步驟如下 : 交易代號5819入機 ( 下午15:30之後5877 )，主管或午休主管
的同仁用5803將款項放行，款項會先至央行所屬的財金公司( 不少人依然使用其舊名 :
金資中心 )，再至解款行。 整個過程約半小時至一小時。

跨行匯款在放行之前，如果發現輸錯金額，可以馬上沖銷，發現收款人或匯款人
戶名有錯別字或漏key附言欄，可以補入 (不算沖銷 )，但如果放行之後，才發現
款項錯誤的話，就很麻煩了。

跨行匯款可以沖銷，負責跨行匯款沖銷的單位也是財金公司。
不過郵局似乎不能直接聯繫財金公司要求其交易沖銷，而是要透過郵政總公司
儲匯處才能和財金公司接洽的樣子，不是很懂...。

跨行匯款如果匯過去的款項有問題 ( 例如戶名有誤、帳號有誤 )，
解款的銀行行員可能直接打電話來郵局，要求我們補通訊，更正其錯誤。
另一種情形則是退匯。 退匯的款項，會從財金公司進入中華郵政總公司
的某個...我不知道名稱的帳上。 這時，我們要打電話給客戶，要求客戶
帶30元匯費及跨行匯款單的第二聯，前來重新匯款，或者是領回退匯的款項。

如果客戶想要拿回退匯的款項，要填一張退還匯款申請書，然後先用
5806的交易代號，將掛在中華郵政總公司帳下的錢，掛回我們郵局，
再用5807的交易代號，將款項提出來還給客人。


第三種匯款，我所想到的是代收貨價匯款。
寄件人在收寄局郵務窗口寄出代收貨價的郵件，經由投遞局的郵差送至收件人手上時，
收件人會將貨款交給郵差，郵差再將貨款帶回投遞局，由投遞局的儲匯窗口將貨款
匯入寄件人的帳戶。

本魯所在的局，沒有郵差。會進來我們局的代收貨價郵件都是投遞局兩次投遞不成功
，所以轉進來我們局做招領的。 郵務窗口在收到收件人的貨款之後，會將貨到付款
託運單的匯款聯及貨款，一併交給儲匯窗口。 本魯將款項匯入寄件人的帳戶之後，
再將託運單匯款聯右側的收執聯撕還給郵務窗口的同仁。



接下來談談儲匯窗口最有可能算錯錢的業務: 繳費。

每次民眾拿著一堆帳單再加上一個存簿夾著現金提款單丟在桌上的時候，
都讓我相當的緊張。 ( 提款單的金額經常都包含要另外提領的錢 )，
接下來本魯就要拿出計算機一筆一筆的加總帳單的金額。將加總的金額寫在
其中一張帳單上........。

與繳費有關聯的交易代號很多，我做窗口最先記憶的幾組交易代號:0509、
0931、0970、0529、0335...全都和繳費有關。任何單據上找得到的交易代號，
我反而都沒什麼記憶。
和繳費有關的交易代號因為無從查找，所以一定要硬著頭皮背下來。

通常三張以上的帳單 ( 含三張 )，我就會用0931這個交易代號。
這個交易代號很強大，它除了罰單和國道ETC繳費無法處理之外，所有不同屬性的
繳費帳單 ( 包含信用卡、勞健保、水電費、燃料費 )都能一併處理，一併印出。

0931還有一個很貼心的功能是帳單刷完，跳到1G26即將列印大宗收據的時候，
會顯示帳單加總的金額，幫助本魯核對計算機加總的帳單金額有無錯誤，
有無和民眾收錯錢。

大部分的繳費帳單都是撕最底下的繳費銷號聯進印表機，只有使用交易代號0529
的台灣自來水公司帳單、台電帳單、中華電信帳單，要將整張帳單放入印表機。

繳費功能僅次於0931的強大代號是0509，它的戶名一定會括號 ( 特戶存款 )的
字樣。所有銀行信用卡帳單 ( 除了花旗和HSBC沒有和郵局簽約之外 )和一些...
不知名的繳款帳單，全都可以用0509解決。

各家銀行繳費所使用的特戶存款帳戶，也是一種劃撥儲金帳戶。
但它和一般劃撥帳戶的開戶程序及填寫的約定書、申請書都不一樣，
只能在中華郵政總公司儲匯處開戶，特戶帳戶有時還會再另外簽一份
委託代收款項契約給中華郵政總公司和便利超商，編一組郵局和超商共用的流水號，
讓繳款人可以去超商繳費，也可以去郵局繳費。

超商會將代收繳費資料的電子檔，放在他們自己架設的伺服器，
中華郵政總公司的資訊處會去讀取超商提供的電子檔，整理代收明細，
將超商存入的款項一一撥入特戶帳戶的戶頭，再將超商電子檔轉檔成
郵局電子檔，傳給特戶帳戶供其銷帳。

所有繳款項目裡頭最特殊的是高工局ETC繳費。
民眾只能在郵局繳交遠通電收ETC和郵局連線顯示的最後結算的金額，
不能只繳交ETC帳單上頭的金額。

有民眾拿著幾百元的ETC帳單臨櫃要繳費，結果本魯輸入車主的車號和
身分證字號跳出的金額是五千多元的時候，車主和本魯的臉都綠了...
想當然爾，車主一毛錢也沒繳就走了。


所有帳單的銷號聯，在郵局打烊時會統一交給負責劃撥日結的同仁，
他會將一大疊銷號聯放入一個大紙箱，留存在郵局...


郵局還有一個和繳款有關的業務是轉帳代繳。 交易代號是1614，
但本魯只遇到過一次，還不太熟悉...。


懶得打字了，最後談談交易代號很多的統一發票兌獎。


統一發票是由財政部印刷廠印製，再委託許多代售點販售給需要開立統一
發票的營業店家。

財政部印刷廠在特定的月份會撥代發發票獎金的預付款給中華郵政總公司。

紙本發票單筆200元、多筆兩百元、一千元以上金額，就有三種不同的交易代號。
電子發票則有單筆兌付及營業人代兌，兩種交易代號。
電子載具發票 ( 出現在台水、台電、中華電信、陽明山瓦斯等繳費帳單 )也有一種
交易代號。

所以統一發票兌獎，加上統計個人持有統一發票的交易代號，至少就要記得七組代號 = =

電子發票有個很討人厭的地方是:高達五成的發票，刷讀器無法識別其流水號，
只能電腦手key其發票號碼和隨機碼，這導致兌獎變得很沒有效率。

營業人代兌發票的意思是: 小7、全家、萊爾富、美聯社、全聯之類的地方，
有吸引民眾利用中獎發票來直接兌換店內商品的活動，所以這些商店會累積很多
中獎的統一發票，再統一由店長拿來郵局兌付現金。店家必須在所有兌發票上頭
，蓋上自己的店章。

通常店長都會事先計算好紙本發票和電子發票的張數，也會將兩百元以上兌獎金額
的發票區隔開來。兌領多筆電子發票的訣竅是 : 抓起一疊電子發票，
將其橫放，左手拿發票，右手拿刷讀器一張一張刷，刷得出條碼的發票
擺右上方，刷不出條碼的發票放左上方，電腦每刷十行條碼就驗算中獎發票是否有十張
，再用橡皮筋捆起來，所有刷得出條碼的發票都刷完了之後，再來手key刷不出條碼
的電子發票。

郵局打烊前的統一發票日結，也是個很大的工程，和處理存提款單一樣，
每個人會將相同獎項相同月份的發票用橡皮筋綑成一綑，寫上張數，
最後再全部加總起來，數量無誤之後再交給經理。

這些中獎兌迄的發票每個月會寄送至中華郵政總公司儲匯處，再送至
財政部印刷廠核銷。

財政部印刷廠公布核銷發票結果，抓出有統編或其他原因不應該兌獎的發票，
會在數個月至半年之後，至於要怎麼...追回誤發獎金，我就不清楚了。

先po到這...




































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※ 編輯: trousersnake (123.192.68.251), 10/22/2018 00:39:06
※ 編輯: trousersnake (123.192.68.251), 10/22/2018 00:50:05
推 ChenJoy: 不知道有沒有人教你用9002　善用的話很好用的
※ 編輯: trousersnake (123.192.68.251), 10/22/2018 00:54:10
※ 編輯: trousersnake (123.192.68.251), 10/22/2018 00:55:27
推 ChenJoy: 怎麼追回誤發獎金?當然找經辦啊XD　不然你以為為何要你蓋
→ ChenJoy: 戳在發票上
→ ChenJoy: 所以發票一定要請客人寫姓名電話住址身分證字號
→ ChenJoy: 尤其住址 有些人會便宜心態不寫　如果誤發獎金　電話不通
→ ChenJoy: 至少你還可以用寄信的方式
→ ChenJoy: 如果拿到一疊帳單　我習慣是一定會加總兩次　剛開始速度
→ ChenJoy: 可能較慢　不過做久就快了　不要賠錢比較重要
推 ChenJoy: 對新人來說 做的對比做得快還重要 加油!
推 MobileComm: ATM可以劃撥轉劃撥 跟劃撥帳戶開通匯款是兩回事...匯
→ MobileComm: 款是經過財金公司，到郵局這入到7000010+劃撥戶
推 hulk57: 果然是菜鳥，重點都沒po到
推 MobileComm: 昨天說錯了...可以存簿轉劃撥。但匯款到劃撥則要劃播
→ MobileComm: 戶有開此功能
推 mp239: 你確定你只做了三週嗎XD，感覺好像做了三個月
推 gogoo: 劃撥的確是可以開通跨行回饋功能，但是如果是收受捐款的帳
→ gogoo: 戶，對帳會很困難。
→ gogoo: 劃撥收支詳情單基本上是郵寄的，除非客戶有另行申請要使用e
→ gogoo: mail對帳
→ gogoo: 你分享的蠻好玩的，倒是覺得讀起來蠻順暢的。
推 sm9456: 推整理，如果可以回頭，我絕對不要調郵務單位
推 TLoTLo: 覺得厲害
→ rachel1216: 5877是1530以後不是1500~而且可以通融到1540
已更正~~ 謝謝 XD

→ rachel1216: 整張帳單放入的還有汽燃稅
→ rachel1216: 更正~是汽燃“費”
→ rachel1216: 另外ETC帳單還有另一種是有附條碼的，所以刷條碼就可
→ rachel1216: 以只繳交ETC繳費單的金額
原來還有分@@ 謝謝妳告訴我 @@

[1;37m推 Ipanema: 想問一疊用0931如果其中一張打錯那沖銷會不會很麻煩呢     10/22 22:44
→ Ipanema: 菜鳥一直不敢用0931~囧
推 kikilala0525: 0931多好用啊啊啊啊！你再去找序號0500沖銷搞定
→ rachel1216: 0931是好用~但工作點比0509一張張輸少~~xD~
※ 編輯: trousersnake (123.192.68.251), 10/23/2018 07:52:28
推 yanki826: 重點是3126跟3313 謝謝
推 emmahotemma: 硬幣綁袋數量是統一的~不是只有你那邊才這樣綁啦XD
推 MakiNya: 推重點是3126跟3313，最最最重要的是 3366
→ welf: 感謝分享..
推 flyhiigh: 你整理的好清楚，真的不像只做3週
推 iversonya: 沒看，推你寫很多
推 ax710755: 三個月後就順了
推 aidylUranus: 哇3個禮拜就感覺學好多東西了@@真強~