[郵務] 信用卡改投改寄

[xkmoon (樂天)]

想請問各位前輩
如果信用卡從別局改投改寄到自己支局做存局候領時，各位會打電話或是印催領單告知客
人嗎？
今天小弟就遇到一個狀況，一位客人的信用卡存局候領快到15天期限，我便趁著下班打電
話告知，請他要盡快來領，要不然超過期限就要收取保管費。
但是客人卻很不滿，認為我們都沒有通知他，讓他一直等，還要求他要在期限內來領取。
但就以我個人認為，客人既然要求信用卡改投改寄了，自己應該就要找時間來郵局領取信
件，不應該再等郵局通知。
不曉得各位如果遇到這種情況會怎麼處理？

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推 lovekangin: 我只有包裹或代收才會打耶
推 dekirin: 改招領局還是會印單 存局候領就不會通知了
→ dragon8332: 他的問題
推 pinki123: 招領sop沒有應打電話，直接批退即可，不然寵壞客人就是
→ pinki123: 這種例子
推 yanki826: 叫他轉六有開半日郵局招領 時間到就退回...自己不來領
→ yanki826: 的
推 speedthunder: 直接開驗單（誤）哈哈哈
→ assess: 怎樣都不是他的錯，唉
推 CATTOS25: 打電話幹嘛 自找麻煩
推 PMRE123: 直接批退，存局候領從來就沒有義務要電話通知。
→ yangbac: 不要自找麻煩，有領到民眾覺得應該的，沒領到還會罵你。
推 lotuschao: 不要打+1
推 miyeon: 不要打，熱臉貼冷屁股，做好事奧客不會感激你
→ notebookino: 信用卡不是「不得改投改寄」嗎？
→ letyoufree: 每家銀行不同，某幾間沒註明那句的話，還是會轉
→ yangbac: 不得改投改寄，可是可以改成它局招領。
推 lovekangin: 我是都轉郵局啦 怕轉私人地址有問題
推 jasome: 辛苦啦 真的是多做多錯orz
推 wcgay: 為什麼我信用卡在A郵局招領，打過去她說不能轉寄到別的郵
→ wcgay: 局招領，結果我現在在等信用卡退回原寄銀行.....@@
→ lovekangin: 信用卡改郵局是可以的 w大是不是遇到新人?
推 pfw: 怎麼會去打電話？直接退就好了
推 wcgay: 今天再去電，另一位行員有幫忙轉招領局了，感謝
→ xkmoon: 感謝樓上幾位前輩的建議，下次時間到我就會直接批退了，真
→ xkmoon: 的是多做多錯，反而被客人罵
→ dicky0437: 信封註明不得改投改寄的就不能轉，反正方便的是客人，
→ dicky0437: 出事是經辦扛責，自己衡量囉。
→ dicky0437: 這個世道一堆方便當隨便的，給他方便他還當應該的，呿
推 holocaust: 改投信件到達入機即可 不需打電話通知已到
→ holocaust: 信件到期直接批退 不需要再打電話提醒
→ holocaust: 熱臉貼冷屁股不必要 多做以後你恢復正常 垃圾公眾只會
→ holocaust: 說你這次怎麼沒有做 而不會感謝你之前多做的部分
→ kanna: 不用說人垃圾啊,這本來就是人性,你做的會讓人以為就是你該
→ kanna: 做的,客人哪分得出什麼是你該做、什麼是多做的？
→ kanna: 所以各位同仁們,拜託謹守工作本份就好,該做的認真做、多的
→ kanna: 能不做就不做,不然真的會害到以後接手你工作的同仁
→ kanna: 真的超討厭聽到「以前可以為什麼現在不行？？」，這時候都
→ kanna: 想叫以前那位給我死回來接客
推 pfw: 說以前可以的真的就是以前可以嗎？民眾的話聽聽就好
→ dicky0437: 還有別間可以為什麼你們這間不行？人性、人性，哈。
→ dicky0437: 既然在世為人都是要修行的，工作想做好真的就是謹守本
→ dicky0437: 份，其餘的彈性空間就隨人拿捏。
推 alien200020: 我只有快捷會打，其他一律不打。不想寵壞客人累死自
→ alien200020: 己
→ l23l23: 真的 不少員工在那邊幫民眾省錢 文件當包裹小包 真的OOXX
→ l23l23: 除了保護和郵票冊客人外 其他真的不用服務太周到