Re: [郵務] 未投遞案例?

[lio293123 (HAHA)]

※ 引述《lio293123 (HAHA)》之銘言：
: 最近收郵局掛號發生很多次明明就有人在家，沒聽到門鈴聲，然後就再投招領
: 覺得奇怪所以這次特別注意，今天就整天都待在家等包裹
: 從一早就開始刷貨物狀態刷，下午果然直接從投遞中變成投遞不成功
: 我都待在家沒出門沒聽歌，如果有人按門鈴我絕對不會沒聽到
: 無數次快遞跟外送我都沒錯過，每次都只有郵局被我忽略也太弔詭
: 打去郵局問轉郵差，郵差聽我報完地址說今天這地址沒貨
: 報快遞號碼才只說明天會再投???
: 我承認我是有主觀的臆測，但這實在是很難令人無法懷疑
: 有這種情形是可以跟哪裡反應?

12/7 早上10點主管打來說明，並給出12/2郵差寄送時間。
     報告的需求他需要再確認，承諾會做內部懲處。

     提出以後寄到這個地址的信均會先打電話確認，如果人不在就直接放到I郵箱。
     我表示無意見，結束對話。
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回一下後續，順便講清楚一點

12/2 我整天都待在家沒有聽到有任何收件通知，
     以半小時的頻率刷新掛號狀態，變成不在、再投的當下就撥電話給投遞股，
     投遞股沒什麼耐心聽我講完就轉給郵差。

     郵差先問地址，說這地址今天沒有件，
     我再給他郵件號碼他才說會再投，請他幫我轉招領他說已結單無法轉。

12/3 不在家

12/4 到郵局領招領郵件，信上只有12/3的詳細投遞的時間，
     信上紀錄的時間與貨物狀態上的時間相符。
     告知櫃台我的疑惑，櫃台撥電話給投遞股，投遞股告知將請主管回電。

     等三個小時未等到回電主動致電，轉接主管，
     還沒等我說明主管就不斷道歉且強調有罵過郵差。
     轉述郵差告知12/2他有送，但很冷所以只有喊名字，沒有按電鈴就走了，
     並且不斷的道歉，並說會請郵差寫報告檢討。

     我表示若情況真如郵差所說，那麻煩把報告也給我一份。
     畢竟我不曉得對七層樓多戶的公寓只喊名字是否是郵局的標準流程。
     另外又請主管給我12/2號的時間，因為我不相信郵差有送，
     給我送達的大概時間即可，我去調監視器看是否屬實。

     主管表示禮拜一回電。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.66.46 (臺灣)
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推 Johnyo: 八成郵差偷懶了
推 dokutenshi: 如果你家有裝電鈴而且可以正常使用 那大概就是郵差
這個地址今年累積熊貓160筆，快遞23筆，每兩天就會有人來幫我測試電鈴
不過不重要，郵差都說他沒有按了
→ dokutenshi: 偷懶吃掉一天的投遞時間 第二天叫不到人直接開招領
→ dokutenshi: 不過我們自己在投遞的時候也是很常遇到那種電鈴壞掉
→ dokutenshi: 按了沒反應 在門口按喇叭+叫名字又沒人出來的情況
→ dokutenshi: 這種情況下我們也只能開招領 然後如果好死不死的那戶
推 Johnyo: 也有可能你常不在家，郵差可能認為沒人就不叫了
→ dokutenshi: 又是澳洲來的 我們也就等著接客訴然後隨風去了
→ dokutenshi: 講些實務上的難聽話 有些客戶還會跟你說什麼他家很深
→ dokutenshi: 我們在門口喊他們都聽不到 然後我們喊完就跑了不等人
→ dokutenshi: 啊你家門鈴壞了不修理 我大聲叫人又叫不到的情況下
→ dokutenshi: 除了開招領被你客訴以外還能怎麼辦?
→ dokutenshi: 而且說句實話 如果你家屬於那種很常沒人在的情況
→ dokutenshi: 那被郵差當作是可以直接略過不叫的住戶也不意外啦
→ dokutenshi: 反正就像在賭博一樣 賭對了就省時間賭錯了就被客訴
→ dokutenshi: 所以你還是先確認一下你家的電鈴是不是可以正常使用
→ dokutenshi: 然後再來考慮下一步要如何跟郵局反應吧
推 CATTOS25: 就算很常不在也不能不按規定來，該按鈴還是要按，管他
→ CATTOS25: 是好的還是壞的，這種被投訴剛好而已
其實情緒很快就過了，我現在也沒那麼在意
但如果我不追究不知道還會有多少人的時間被浪費，非常糟糕
→ teddy72: 身為郵差我來說一下  我不知道你這件到底是掛號信、
→ teddy72: 包裹、快捷哪種? 如果是後面兩種，那投遞不成功
→ teddy72: 一定會打電話，請郵差出示手機電聯紀錄就知道
→ teddy72: 有沒有送了，掛號的話有沒有按電鈴各說各話難追查
→ teddy72: 另外要客訴的話，上網比較有效...
掛號信
→ Aaso: 這個版真奇怪 人家電鈴沒有壞幹嘛一直檢討人家電鈴
→ Aaso: 不過你脾氣蠻好的 輕輕放下
推 pfw: 包裹哪有在打電話的
推 enthusiastic: 好幾個沒看清楚內文的，快遞、熊貓每兩天左右就按
→ enthusiastic: 一次電鈴了
→ ShaDuoNi: 有理站得住腳客服直接客訴 客氣什麼
我直接到招領郵局反應，投遞股電話打了，主管也談過了
得到的反應只是說已經罵過，以後絕對不會再這樣
除了文中的要求，我也不曉得我還能跟他說什麼
※ 編輯: lio293123 (1.160.66.46 臺灣), 12/04/2020 23:20:42
推 cjhcjh: 我不想留太多掛號到隔天，最好當天送光光，不然就是能招領
→ cjhcjh: 寄存就招領寄存，我覺得這郵差有夠懶，有機會轉招領還不轉
推 teddy72: 真的，吃蛇就算了，連改招領都懶，這郵差不是超懶就是有
→ teddy72: 背景什麼都不怕...
推 redaapple: 有投訴應該下次就不敢了
推 zhenyuan:                        (這戶不敢
推 z326326: 報告給你一份不太可能吧...
推 z326326: 寫不滿意你再要求重寫一份嗎？
推 OAzenO: 報告是內部文件 不會給客戶的  就主管會一直來道歉這樣
→ OAzenO: 看來就個人問題了  總是會有這種懶到天不怕地不怕的人
推 letyoufree: 吃蛇吃到大白鯊，老鼠屎沒什麼好護航的
→ rachel1216: 看內文郵差的確可能有錯，但主管都已經打電話道歉了，
→ rachel1216: po可以之後再觀察是否有改進～要別人提報告給你看是強
→ rachel1216: 人所難吧～內部文件憑甚麼給外人看？這在私人公司也是
→ rachel1216: 同道理
憑我是遭受損害的當事人，還有沒有什麼內部文件與否，實際上那就是幾個文字而已。
等郵件+後續反應跟追蹤幾乎耗掉我一天半或是更久的時間，我就不說我了，你可以想想
你的時間成本有多少價值。

比起實際懲處我只要求一份報告已經很客氣了，抬頭及涉及公司機密的內容可以修掉，或
是額外寫一份我需要的版本，這是非常合情合理的要求，看不出任何強人所難的要素。

我連當天打電話過去他都可以說這地址沒有件，後來又說有送只是沒叫號，這種瘋狂豪洨
的郵差說他真的會寫我是真不信，說要寫那就交一份到我手上。
比起我的實際損害他只要好好的花半個小時甚至不到就能解決問題，孰輕孰重非常清楚了
。
→ teddy72: 報告就是"下次會多注意"之類的罐頭文  不用多期待XD
是的話我會要求重寫
推 pfw: 報告就是罐頭內容啊，不然要寫什麼？
※ 編輯: lio293123 (118.168.110.141 臺灣), 12/07/2020 10:06:50