推 m06: 謝分享 05/18 00:57
事實經過：
去年朋友的姐姐加入婚友社順利認識老公，現在過得很甜蜜
所以我跟朋友也一起加入婚友社（春天會館），簽了兩年約共27000元
但是遇到排約（就是篩選適合對象在婚友社一對一見面）兩次後就沒下文的問題
朋友會主動告知婚友社自己有空的時間，婚友社就會幫她排
我則覺得按照婚友社合約，婚友社應主動幫我篩選配對，然後通知我
每次大概兩個月沒接到任何聯繫，我就會詢問婚友社怎麼都沒消息
他們才會去找一些對象來跟我排約
到第三次我覺得很累，不想再花時間一直盯著婚友社
要求婚友社就算沒有適合排約的對象（他們說我要求太多所以沒有對象可排）
也要主動告知我，不然我不知道他們是有在例行篩選，還是根本放著不管
但是婚友社拒絕主動告知篩選結果
業務說：我們沒有義務向你報告（繳費前跟繳費後態度差有點多...）
因此我決定不再任他們擺佈
解決方法：
申訴消費者保護會（消基會是民間團體，不具法律效力，所以我選擇消保會）
線上填寫申訴即可。
第一次申訴只能書面，消保會會行文兩造雙方，要求業者主動與消費者協商，
春天會館便表示要退我一半的費用（因為合約兩年，剛好過了一年），
但我因此事上網研究時，看了很多被婚友社欺哄加入的案例，想試試看能討回多少公道，
同時我發現消保法規定，消費者應該要有30天以內的合約審閱期，
但是婚友社慣用手法是說要先幫你排一個對象看看，然後再排的當天要求你先簽約，
利用我們的好奇心跟想認識異性的心情，讓你當天騎虎難下（因為排約對象在等你），
所以根本沒有合約審閱期，另外合約上說有主動排約跟被動排約兩種方式，
春天會館也沒有提供我主動排約的方式（就是進他們網站看會員資料選擇想認識的人）。
基於以上兩點，合約很有問題，
所以我向消保會第二次申訴（雙方無法達成協議可以再申訴），
第二次申訴可以選擇移送消保官處理，我當然選擇移送，
消保官會排時間，消費者、企業及消保官三方在他辦公室進行調解。
先說結果，我退回20250元，
原繳27000/2=13500（只服務了一年），
13500/2=6750（過去一年沒有提供網站讓我選擇想認識的人）。
其實我本來想主張合約無效（網路上有成功案例，但該案例跟我狀況不同），
但是婚友社堅持我已經使用了一年服務（共幫我排約過11人），
消保官也說這樣的情況下雖然合約有問題，但是合約仍屬有效，所以很難全額退費。
我的第二選項是只繳1/8的費用（27000 ×1/8=3375元），
因為就算有接受服務，其中也有一半的時間他們無消無息，
但是消保官初算，建議我至少繳個8000到10000元，
所以我最後爭取是繳1/4=6750，
其實也比很多網路案例退的多了，所以我就算了。
其他提醒：
1.遇到什麼消保官也是運氣，我覺得我的消保官試圖平衡爭議而已，
沒有很站在消費者立場，如果在消保官處無法達成共識，可以再申請調解委員會。
2.承上，我可能也輸給社會經驗，因為我覺得自己站得住腳，所以態度太冷靜，
婚友社業務對消保官十分低聲下氣，在說明的時候一度要哭要哭的樣子，
可能獲得了同情分，若要請第三方仲裁，果然還是要像個受害者比較有利。
3.公文上寫協調時間40分鐘，我們實際協調一個多小時，所以其實不用有時間壓力，
我以為只有40分鐘所以講得很簡要，結果業務一直各種哭訴讓她占了上風。
4.其實婚友社不想負擔這種協調的時間精神成本，如果有法源依據也努力爭取的話，
婚友社是會讓步退錢的。
我在猜我若堅持退7/8，不惜進入調解委員會，是有可能成功的。
5.發票遺失也可以退費，一年前的發票跟簽帳單早就丟了，但婚友社還是承諾退費，
要簽銷貨折讓單，無法刷退會退現金。
6.如果沒有太特殊的條件，加入婚友社是有機會認識終身伴侶的，
我設定的條件是173大學畢（我168，台大碩），婚友社說我要求太多，
是因為我有設定無信仰或某信仰，
畢竟信仰牽涉到價值觀，婚姻經營已經不容易，步入婚姻有共同價值基礎會好一點，
若您有特殊條件，或本身條件很好，或眼光較高，不建議加入婚友社，選擇會很少，
不如使用交友軟體機會比較多。
7.在婚友社遇到什麼紅娘也是運氣（負責簽約的業務跟排約紅娘是不同人），
我的排約紅娘一開始就給我排設定條件以外的人，讓我懷疑她隨便排，
第一次見到我就說她跟我很熟（黑人問號臉），跟業務反應沒用，因為他們是自己人，
這也是我不滿的點，按照合約要系統化排約，我想像中是電腦過濾配對之類的，
但他們根本是想到才排，後來業務在我追問之下有承認，
說他們是"憑印象"幫會員"注意"有沒有適合的人。
8.要開戰心理準備要做好，克服自己對企業和法律的恐懼，想好自己的目標，
以免拉拉扯扯，耗費能量。
我的目標就是
(1)至少退費超過一半，
(2)要求業者日後要提供消費者合約審閱期（這點消保官有寫在處理紀錄中），
(3)把自身案例放上網，提供後悔加入婚友社的人參考。
以上報告，下台一鞠躬。
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