[消費] pchome個人賣場消費糾紛如何解決？

[Jerry1112 (執著~)]

問題：
1.pchome個人賣場下訂電影票卷(已信用卡付款)，收到簡訊至超商取不到貨，

  多次連絡賣家，回應態度不積極，最後甚至不回覆！

  9/18下訂  9/22 超取不到貨  9/23~9/30間多次與賣家連絡，賣家只回應2次

  且並未告知買家後續如何處理，直接退款還是...

  買家於9/30 提出延遲付款與退貨申請 並同時在私訊賣家請協助退貨款事！

2.9/30 與10/12 各別在pchome個人賣場 申訴 賣家

  10/1 收到暫停付款立案成立信函

  內容：
  商店街個人賣場將會通知賣家於15天內提供出貨證明 或 買家簽收證明。

  一、若賣家無法於期限內提供上述資料，商店街將會協助確認退款事宜。

  二、若您仍不同意付款給賣家，請務必於10天內至商店街客服中心留言通知商店街，
  並提供「各縣市政府消費者服務中心已受理該消費爭議申請之正式函文」或「報案三聯單
  」，商店街將持續暫停付款。

  三.若您已收到商品或與賣家達成共識，請您可至[我的帳戶]點選[解除暫停付款]，
  商店街將開放賣家可提領此筆訂單款項。

  四、若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除暫停付款。


   期限是尚未到但pchome10/14的回覆，讓我不清楚萬一賣家一直不回覆的話

   pchome難道只能一直暫停付款嗎？

   還是不是該報案啊或者怎麼處理才可以退到款？我要退款不想搞那麼麻煩呀！


以下10/14pchome的回覆

經確認，訂單編號:501709xxxxx3，7-11物流回覆該商品疑似遺失，
商店街是於2017/10/05通知賣家此事宜，煩請您可再向賣家確認訂單處理方式。
(若您仍需要此商品且賣家亦有足夠存貨，建議您可重新下單。
或是請賣家為您提出退訂之事宜。)
造成不便深感抱歉，敬請見諒。謝謝~


很抱歉讓您有不愉快的購物經驗，
商店街已收到您於【2017/09/30】提出「暫停付款」申請，
商店街平台的服務是由賣家直接為顧客處理貨物及客服事宜。

目前您的退訂申請狀態為【未處理】
此代表賣家尚在處理您此筆退訂申請，故商店街將無法進行退款流程。

PChome商店街扮演平台之角色，
我們僅接受來自系統上之申請並不會主動介入交易。
故辦理退貨退款之「實際退款金額」是由賣家透過系統登入後，
再由PChome商店街依照所登入之金額辦理後續退款作業。

我們已在【2017/10/14】發函通知此賣家您的申訴內容，
請賣家儘速於2-4個工作天內回覆給您，
我們也將持續追蹤賣家的回應進度，謝謝。


若您有任何商品、出貨、退貨問題，請透過 [我的帳戶] 直接聯絡賣家。
您可透過「PChome > 商店街首頁 > 我的帳戶 > 交易紀錄」於個人賣場訂單列表中，
「私訊」欄位點入，即可與賣家聯進行雙向溝通留訊息，詢問訂單退款相關問題。


謝謝您的來信洽詢
未盡周詳之處敬請 見諒 謝謝


【商店街個人賣場服務中心】敬上
回覆日期： 2017-10-14


就是賣家一直都不回，可以在私訊警告賣家嗎？
說已報案，請盡快協助退款！

不過有疑問，已申請暫停付款，照理來講已付款的金額，不會到賣家實體帳戶吧？

那是賣家的第三支付的帳戶嗎？還是 pchome端呢？

這樣子到底是誰要退款給我？請問接下來該怎麼處理呢？

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→ a9301040: 客服專線問比較快
推 alog: 1) 你支付的錢會先在 PChome 信託專戶放著，直到交易正常履
→ alog: 行或終止，會撥給賣方或撥回買方 2) PChome、其他第三方同
→ alog: 類支付公司，為了避免侵犯到買賣雙方的交易合約，僅能先將
→ alog: 錢扣著，直到一方開始主張自己的權利，並根據判決或調解結果
→ alog: 來處置這筆款項的歸屬
推 alog: 3) 你就報案，然後退款當作由 PChome 先幫你救著
推 a126963138: 7-11弄丟東西 你應該是找7-11
推 a9301040: 小七弄丟找賣家，不是找小七。小七就是賣家的手足延伸，
→ a9301040: 法律上叫履行輔助人，至於小七跟賣家的問題，賣家自己
→ a9301040: 解決
推 jaannddyy: 有第三方支付你還報案？要刑事系統幫你們處理債務糾紛
→ jaannddyy: ？