[消費] 旅行社行程延誤賠償問題

[yan760422 (橘子布丁)]

事實經過：本人及太太報名雄獅旅行社荷蘭7日遊行程，
第三天行程到烏特勒支時，因遊覽車撞到樹，導致後照鏡掉落，
導致第三天及第四天行程總共延誤3.5hr。
回國後本人依契約24條延後行程，消費者可按日請求賠償，
要求旅行社因為耽誤第三天,第四天及晚餐費各2小時及1.5小時
的行程，依契約第24條至少應退還各半天的團費。

本人回國時，太太有接到雄獅業務所提出的損害賠償，
但金額卻只有1600元，雄獅已認定此團行程延誤3.5小時
故願賠償3.5小時所損失之團費，但合約內明文應按日賠償
非按時賠償，故導致此案有爭議。

問題：
團費4萬，依照旅社行算法是，(4萬/7Day/12hr)*3.5hr=1666
1.如果依照第24條契約https://imgur.com/a/Gjgvd30
  是否是按日計算而非按時計算，依照旅行社計算方式，是以小時計算
  感覺明顯違約，但條約確無明訂未滿五小時的時間是否依照半日計算
  所以感覺是有出入的，想請問旅行社這樣的算法是符合條款的嗎?
2.已經上訴至旅保協會，協會表示已請示過法務，旅行社這樣的計算方式
  是正確的，但對於條款以日計算變成以時計算確含糊不清，為了保障
  權益特來請益。
3.如旅保協會是錯誤的，雙方就得花時間開協調會，協調會不成則上法院
  雖然可能覺得有很大的勝算，不過礙於金額及時間，旅客只能默默吞下了

P.S 領隊當時因延誤所提之內容皆有錄音也有將LINE群內容解除

先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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推 laygod      : 條款是寫“得”不是“應”
推 laygod      : 後面也寫5小時以上當1日計，不到5小時的情況，以小
→ laygod      : 時算，沒什麼不合理的，他也沒寫不滿5小時要以半日
→ laygod      : 計
推 Hermess     : 人生三大錯覺：我有勝算
→ yan760422   : 嗯嗯，感謝，沒有注意到是得，不是應