[消費] 身障購買演唱會類票券問題

[DuckKid (Devil May Cry)]

事實經過：
        06/19購買了今年歌劇魅影的票（一般位置）
        我女友有身障資格，我是陪伴人
        因為一般身障區的位置都很差
        所以我們自己選位置後再聯繫客服退一張的錢
        （因之前購票都是這樣子處理）
        因此在21號寫mail去問能不能憑證優惠半價
        23號晚上售票客服告知是不行

        理由是 1.愛心票一定要用傳真購買
               2.已經過了退票時間

        跟客服交涉幾次後一直說
               1.要買一般區的半價可是但是還是要傳真
               2.想要優惠就要退票重買
               3.一定要傳真才能買愛心票
               4.超過退票時間了也不給退不給換票

        等於現在已經買的票不給退也不能換，想優惠就要再買一次

問題：
      1.我查過身障法，半價優惠是不需要傳真等方式去證明，
        衛福部的FB也明確表示身障購票要等同一般人不可設限
        想請問客服一直要我傳真是否已經違法？

      2.如果我強硬要求一定要給我半價那也等同退一張票，
        但我自己認為超過退票時間是他們晚回覆我才讓我沒時間退票
        （6/19買，我21號詢問，22號最晚退票日，但客服23號才回）
        想請問這個地方我是否可以要求退票？

      3.如果要申訴的話我要找哪個部門？昨天打去1950跟我說他不熟這個...= =

先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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※ 編輯: DuckKid (220.143.150.63 臺灣), 07/01/2020 19:32:16
推 iscu: 會有身障區是為了照顧身障者。而你們不願意坐身障區對方也有
→ iscu: 變通方法。 至於為啥麼要傳真檢驗 你就去怪一般人吧
→ iscu: 因為如果不檢驗會有一般人混入其中造成檢察困難
→ iscu: 而優惠問題應該是買之前確認 不是買之後再確認。這個鍋你要
→ iscu: 自己背
推 iscu: 申訴的話 應該也是找消保官
推 KKyosuke: 當然不能退票