[消費] 盜刷爭議款遭拒

[aq7778 (一貧如洗)]

事實經過：

1. 2025/3/4 我再檢視我的網路銀行時看到6筆Agoda 於印尼飯店的訂房資訊, 再我發現
這幾筆訂單前我完全沒有收到任何相關的email,手機簡訊. 同時間我於日本旅遊,邏輯上
我沒有需要前往印尼.
礙於所有訂房都於隔天入住, 我擔心若是成功入住後將會更難以爭取費用, 故我在Agoda
上取消了其中5間 僅1間未能及時取消. 我於當天晚上向銀行端申請爭議款, 並取消卡片.
 銀行端表示此6筆皆是透過我email OTP驗證通過.

2. 2025/3/12  因我向銀行申請爭議款, 銀行暫時將這六筆金額做取消

3. 2025/3/13 我收到Agoda來信表明 這六筆訂單已經確認為盜刷, 請我向銀行端確認有
無任何的收費

4. 2025/5/16 接到銀行端來電表示, 這6筆的爭議款, Agoda端只同意其中1筆 並拒絕了
其中5筆, 同時也表示銀行端沒有辦法再次上訴爭議款.
我於當天進線Agoda客服並重新遞交我的訴求以及其中爭議點.

5. 2025/5/16-18 陸續收到Agoda的來信針對每一筆的訂單重新解釋, 並反駁之前的論點
表示 這幾筆為本人所訂並取消, 不額外做退款.

6.2025/5/17 銀行端重新將5筆的爭議款納入我的帳單中




問題：
1.銀行端使用的爭議款事由為未取得商品/服務, 請問是不是用非本人或未授權會比較有
利?

2.Agoda若是主張其供應夥伴拒絕退款, 此情況下我是否可主張非我本人所訂故我一開始
並同意此條款?

3.由於盜刷是很難舉證的, 一來我只能用我當下在日本同時我也使用Agoda訂了同一時間
的住房, 二來 我也有Agoda來信回覆說確認為盜刷. 這樣子我是否站的住腳?

4.目前還再等後續Agoda回覆, 同時也遞交了消保會的申請. 若沒消息 接下來是否為調解
 然後民事訴訟?

請問有什麼可能是我拿不回這幾筆爭議款的原因呢?

謝謝


先感謝各位幫  小弟/小妹  解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.94.132 (臺灣)
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※ 編輯: aq7778 (114.34.94.132 臺灣), 05/22/2025 01:15:06
推 chinaeatshit: 爭議沒結果就送國際仲裁 關消保會什麼事...
小弟才疏學淺 一來國際仲裁好像要500美跟被盜刷金額差不多不確定勝算, 再來我的認知
是被拒絕了那我跟Agoda還是處於消費關係 不知道有沒有誤.
※ 編輯: aq7778 (114.34.94.132 臺灣), 05/22/2025 23:45:34
→ iscu: 去理解一下何謂OTP, Only To Protectbank
→ iscu: 基本上OTP被盜銀行就認定是你本人授權~
了解,這就解釋了我第一個問題 謝謝
※ 編輯: aq7778 (114.34.94.132 臺灣), 05/23/2025 01:47:43
推 WindT: 基本上無解，你email被破了
→ WindT: 或者說能開該電郵的電腦或手機被破
→ aq7778: 這樣情況下不能算是盜刷嗎
→ iscu: 刷卡如果僅用 卡號+日期+cvv, 代表交易門檻低,這種申報盜刷
→ iscu: 通常會被銀行接受~~
→ iscu: 而加上OTP後, 基本上視為已授權,除非是做慈善的銀行才認盜刷
→ iscu: 當然 如果你的OTP被竊是銀行的責任,當然可以列為盜刷~~
→ iscu: 所以說OTP是保護銀行的,趕快去停掉OTP ~
→ aq7778: 原來OTP是可以停掉的? 謝謝
→ iscu: OTP不能單獨關, 你要直接停用非過卡交易~
推 KKyosuke: ..那會很麻煩啊
推 roger1937: 取消五間有有退款嗎？，有一間沒取消成功最後認列盜刷
→ roger1937: ，所以總共六間最後不是都退款了？？
六筆都是盜刷 五間有取消. 最後只退款了其中一間 其他都沒有退款
※ 編輯: aq7778 (114.34.94.132 臺灣), 05/25/2025 10:52:26