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臺銀舉辦論壇 打造阻詐防護網
【記者郭襄陽台北報導】
臺灣銀行10月27日邀同產官學各界菁英於該行公庫部大禮堂成功舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇，該行董事、高階主管一同參與並邀請高齡客
戶共襄盛舉。整場論壇匯聚了學界的智慧、金融主管機關的專業、警政單位的實戰經驗及
銀行實務做法，共同探討金融友善服務與防止金融詐騙的關鍵議題，以期營造更友善之金
融環境及打造阻詐防護網。
呂桔誠董事長致歡迎詞時表示，臺灣銀行一路走來秉持誠信、穩健的經營理念，致力提供
民眾安全可靠又有溫度的金融商品與服務，並落實誠信經營理念，也期待透過本次論壇，
提升金融友善環境及守護民眾財產安全。
金管會蕭副主委翠玲致詞時分享金管會目前在金融友善、公平待客及防制詐騙等方面所採
取的政策措施，包括鼓勵金融機構強化無障礙設施等友善金融環境措施、提供弱勢族群友
善及多元之商品與服務、對於防制詐騙效能良好之銀行，金管會將於公平待客評核時予以
加分。
警政署李副署長西河致詞表示，各警察機關不遺餘力地查緝詐欺案件，並成立跨部會「打
詐國家隊」，結合各部會執行宣導策略，並以「警銀合作」為目標，持續提升金融機構攔
阻詐騙成效。
第一場講座「公平待客原則與金融友善服務」，由國立陽明交通大學林教授志潔主講，強
調誠信經營之重要性，說明誠信經營與人權之關係；在友善金融方面，提醒除應考慮身心
障礙者需求外，亦須考慮移工等特殊族群之需要；此外，對於金融消費者應「保護」與「
培力」併重。
第二場講座由刑事警察局林科長書立講授「強化金融機構防阻詐騙實務分享」。分享實務
上各國常見之詐騙犯罪類型與手法，提供破解詐騙之技巧，以提升與會人員辨識詐騙之能
力，並提醒應隨時汲取防詐新知，期能有效防阻詐騙。
主題座談由中央存保公司前董事長孫全玉擔任主持人，金管會銀行局童副局長政彰、刑事
警察局陳副局長明君及臺灣銀行施總經理瑪莉擔任與談人。童副局長表示，銀行局除與身
心障礙團體建立定期溝通機制，並鼓勵銀行業樹立標竿學習典範，推廣至所有分行，並強
調金融機構不應該僅注重KPI，更應著重KPE(Kindness,Passion, Empathy)；另針對阻詐
議題表示最有力的利器是「關懷」，不僅應強化臨櫃關懷，事後關懷也非常重要。陳副局
長介紹假投資案例及新型態詐騙類型，並分享破解AI深偽詐騙手法，及與銀行推動「鷹眼
識詐聯盟」，建立AI預警模組，防制民眾財產遭詐欺危害。施總經理說明臺灣銀行視障
ATM、無障礙櫃台及雙語分行等各類友善措施，並分享分行對客戶友善關懷及防阻詐騙之
實際案例；以及該行成立跨部門「防制詐騙推動小組」、參與「鷹眼識詐聯盟」等，展現
分享資源，共同防詐之決心。2023/10/27
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