作者maniaque (maniaque)
看板PublicServan
標題Re: [閒聊] 有這樣的同事該怎辦?
時間Thu Sep 1 22:46:28 2016
※ 引述《nokia62485 (宅宅阿偉~XD)》之銘言：
: 標題: [閒聊] 有這樣的同事該怎辦?
: 時間: Mon Aug 22 10:41:32 2016
:
: 要是不適合PO在此請告知(我會盡快刪除
: 這是我家人(表姊)遇到的事情
:
: 我的表姐在某鄉下公所服務
:
: 前陣子某個雨天的下午，有民眾在大雨天的17:23分下班趕到
:
: 要辦理的事情只要五分鐘就可以搞定
:
: 表姊的同事竟然回答民眾已經五點半了(指著時鐘)然後說明天請早
: (實際時間是17:23)
:
: 不知情的表姊從廁所出來遇到來辦事的民眾
:
: 民眾詢問她是否是某部門的人員，表姐回答是的
:
: 民眾說請幫我辦理文件申請……
:
: 表姊看了一下就要民眾跟她到辦公室，然後五分鐘以內就搞定了
: (當時表姊並不知道有前面那一段事情)
:
: 然而在事後的上週，因為民眾投訴表姊的同事
:
: 事情才傳開，該同事開始對表姊粉不爽，還讓別人都誤會表姐(亂造謠
:
: 表姊說很傷腦筋不知該怎化解(有高手能指點嗎?)
:
: 我覺得無言的是該公所以老人居多，表姊33歲算是裡面很年輕的
: (然後這裡的老一輩的在跟民眾往來常常有衝突也不是第一次)
:
: 現在被民眾投訴下班時間還沒到拒絕受理申請還欺騙民眾已到下班時間
:
: 完全站不住腳，被處罰了，還要怪我表姊多事
:
: 還要在這待好幾年才能申請調走的表姐表示想認真為民服務真的很左右為難
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: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.116.241
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1471833694.A.7F1.html
: 推 pk0943: 鄉下還是人治居多，只要鄉長挺你表姊同事，這就無解了。 08/22 10:53
: 推 pk0943: 你表姊年輕，如果是外地人，又沒同事，主管，鄉長，代表， 08/22 10:58
: → pk0943: 村里長或議員挺他，真的很難生存。 08/22 10:58
: 推 pk0943: 你貼在這邊，你表姊同事也有可能看到喔。 08/22 11:02
: 我就不信那群5~60歲，又沒有學習動力的大嬸會看到~XD
: ※ 編輯: nokia62485 (114.47.116.241), 08/22/2016 11:36:38
: 推 pk0943: 是嗎？我單位很多五六十歲的阿伯大嬸很多人會用ptt，fb， 08/22 12:10
: → pk0943: 而且還會抓寶，別小看這些人。 08/22 12:10
: 推 nlevta: 無解，只能勸你表姐神經大條，很多話裝沒聽到或聽不懂， 08/22 12:18
: → nlevta: 還有凡事小心，有人會緊盯她，抓小辮子 08/22 12:18
: → nlevta: 或是扯後腿，更難看的是會有黑函告她，可能多少要有心理 08/22 12:19
: → nlevta: 準備 08/22 12:19
: 推 spector66: 表姊加油!! 08/22 12:58
: → spector66: 某些單位真的很常劣幣逐良幣 夠靠杯 08/22 12:58
: 推 ayaka16: 都辦理了,問心無愧就好了 08/22 14:00
: 推 viral77321: 正式的？？是地方仕紳（樁腳）？？ 08/22 15:53
: 推 cue: 有被討厭的勇氣就好了，沒必要同流合污啊 08/22 15:58
: 推 KPWIN: 被討厭，要有不做的勇氣 08/22 16:10
: → Lorry119: 公務員依法行政、依規辦事。 08/22 17:54
: → Lorry119: 不違法頂多烤雞乙而已，況且公所內各大幫派齊聚，就算表 08/22 17:54
: → Lorry119: 現再好，跟錯也是不會有甲的。 08/22 17:54
: → Lorry119: 多看些法律才是真，保護自己不違法。 08/22 17:54
: 她研究一下公務員法只表示...感覺好像粉多不符現代狀況@@"
: → yeomanc: 沒事多看書,地特快報名了,好好念書考走 08/22 19:27
: → ezmantalk: 你沒證據 她也沒證據 不要讓事情惡化就是以靜制動 08/22 19:49
: → ezmantalk: 另外一邊準備證據 不然能怎樣… 08/22 19:49
: 推 tonyo: 都說前輩已經被處罰了，那還想問什麼？ 08/22 19:59
: 想問如何化解現在情況囉!!有些人明明錯在自身卻不知道反省
: 還覺得都是別人的錯害自己被處罰
: (那民眾在意的點在於欺騙說下班時間到了，還有錄影存證@@"八成知道是這結果有備而來)
: 推 morephy: 公所流言蜚語很多，別往心裏去才能生存！ 08/22 20:01
: 推 TREKKER: 下班時間還沒到，當然要為民服務。 08/22 21:09
: 推 BerITh: 趕快廢鄉鎮長選舉吧 公務員當區長的素質會高很多 08/22 21:09
: 推 mychat: 我比較好奇 為何永遠都是家人 親戚朋友遇到 08/22 21:11
: 事實就是這樣我也沒辦法，我還在努力啃書中..哪天考上遇到這難題
: 我會笑容面對然後其他不實的話當沒聽到，認真工作其他的隨便她們說了
: 我是這樣建議我姐，但她總是愛在意
: → Wilsonek: 求生存裝傻或報媒體跟他槓上~前者居９成９ 08/22 21:30
: → tamama000: 肛同事 08/22 22:07
: → sf6201: 我同事也曾對接近下班時間來跑件的人說她要下班了（彈性上 08/23 00:38
: → sf6201: 下班，上滿8小時一刻也不多留）！她身分是約聘雇，我不希 08/23 00:38
: → sf6201: 望跑件的人因此認為＂公務員＂因為趕下班不幫他做事，我無 08/23 00:38
: → sf6201: 法要求她盡心付出，但我不願意因為她的行為而背負這樣的 08/23 00:38
: → sf6201: 黑鍋！事實上是：我們忙死了，而她....上網、玩line.... 08/23 00:38
: 這就是所謂的約聘來的後頭靠山都非常響亮亮嗎@@"
: ※ 編輯: nokia62485 (114.47.116.241), 08/23/2016 08:47:17
: 推 mamacyari: 問你表姐，如果知道同事拒絕民眾，還會受理嗎？會的話 08/23 19:45
: → mamacyari: 問心無愧，錯的人是她同事，不用覺得自己做錯什麼而低 08/23 19:45
: → mamacyari: 頭，考績拿乙也對得起自己。多跟機關內同理念的人相處 08/23 19:45
: → mamacyari: ，相信有明理的人明白你表姐，物以類聚。 08/23 19:45
: 推 mistbridge: 加油!別讓自己以後變得跟他們一樣 08/23 20:34
: 推 crosser: 做正確的事情絕對沒錯!!不用在意這些老油條!! 08/24 12:05
: 推 cbstgb: 做好自己份內的事 別理這種無聊事 這些老人遲早要退 08/24 12:27
: 推 plsletme38: 沒人敢跟雙北的民眾這樣回, 民眾馬上一把火上來投書1 08/25 16:07
: → plsletme38: 999附贈媒體.... 08/25 16:07
: 推 simonwusi: 叫你表姊把同事的行為公諸於世，看誰站得住腳 08/29 17:43
坦白講,近十天下來,好像都沒有看到
有哪位鄉民看到重點.....
原 PO 啊,轉達給令姐.
==
現在的老百姓,只會要的更多,付出的更少
若公務員沒有 Follow 一個團隊的準則,行政裁量根本就是個屁.
這個團隊隨時都處在危機當中.
==
先問一個小問題,各位先想一想.
"原PO 姐姐這次對民眾的服務,是一個成功的服務嗎?"
個人持保留態度.
理由很簡單,
這次的事件,因為令姐的疏忽(注意,不是疏失,是疏忽),
使得 所有人都是輸家.
1.客人並沒有滿意令姐及所屬團隊的服務,而令姐更成為客戶指責的簽字背書者
造成客戶的抱怨投訴,機關形象也因此受損.
2.同事 Follow 機關的時鐘,跟客戶做出合理的陳述,
卻因為令姐背書客戶的指責真實性,因而被處罰責備,演變成對令姐的不滿.
3.令姐擅自以個人的時間,取代了機關跟民眾之間依循的時鐘,
把團隊放在個人後面,用自己的想法在一己任事,自認為服務到客戶
結果客戶沒感謝就算了,還倒打了團隊一把,團隊形象受損.
整個原因歸咎起來,大概可以說是
"令姐是以個體身分在做工作,而不是以團隊的一份子在做工作"
大家都沒有注意到一件事情??
當時原PO姐的同事,指著牆上掛著的時鐘時,是
"幾點幾分幾秒"???
要是今天牆上的鐘,當下指著 5:3x 分,
試問,原PO姐姐的同事,對民眾的說法有錯嗎??
思考一下.
這個時鐘,是揭露給民眾跟機關來共同遵循的依據,
除非壞了
不然大家就應該要以那個時鐘為準.
否則下次令姐看自己手表,牆上時鐘,都寫了 over 5:30 PM
但民眾卻說
"我的時鐘就是沒有五點半,你們的時鐘不準,上次就是你說的"
(有沒有見過? 類似的事情常常上新聞)
試問,到時候要怎麼解釋呢?
有的灰了.
說真的,很多公務員,尤其是新進的,很多都用自己的規則跟想法在做事
也不了解一下機關生態團隊特性,作兩者之間的協調.
本來一件成功的客戶服務,弄到最後反倒成為一個失敗的客戶服務,
很好笑吧.....
團隊有怎樣的咖,大家心知肚明,不可能每個咖都是戰鬥咖
但不代表自己就要把他們出賣掉,讓機關團隊名聲臭掉
來換得自己一己的利益或名聲.
這樣的作為,只會扣分不會加分,
傷害公務員個體形象,自己就也跟著受傷害.
總結的下來,這件事情處理的有點不太漂亮.
令姐自己應該早就知道時間差,但管時鐘的沒調整,那不是令姐的責任,用不著扛
但幫他背書它是錯的,這個責任可就閃不掉.
而整件事,個人認為加一句話,整件事情就會完全改觀
知道哪句話嗎?
"對不起,我們時間已經超過了,不過,我特別幫你處理一下,不要講歐"
老百姓保證對令姐跟令姊所屬的團隊,
另眼相看,全國電子揪感心.
很神奇吧.........
知道這叫什麼嗎??
"善意的謊言"
好好學習吧,還有漫漫三十年時光,可以讓你一直聽到這句話可以形容的詞句
出現在各種場合.
上從總統府立法院行政院
甚至下到菜市場那些喊我帥哥的菜販
到處都有這句話的存在.
--
對了,令姐有交往對象嗎? :D
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噓 BlackCoal: 白紙黑字寫給民眾看：本機關5：23之後不受理呀，機關 09/01 22:52
這位大大,您可能沒仔細看原文吧...
原文可是有講
==
: 表姊的同事竟然回答民眾已經五點半了(指著時鐘)然後說明天請早
==
要是今天牆上時鐘指針指著 5:23 ,
然後那位同事卻能夠指著說 那是 五點半
以這位民眾的事後都會投訴的情況下,應該直接當場飆罵了.
懂嗎?
→ BlackCoal: 形象？就是被閣下這種偉大人物搞砸的。以前待過的某機 09/01 22:52
→ BlackCoal: 關受理民眾申請方式是，五點半準時關抽號碼機，已抽號 09/01 22:52
每個機關做法不同,但一定都有一個用來做為圭臬的準則.
就像這位大大碰到的,關了號碼機,不給抽號碼,沒有號碼就不給辦
有號碼的辦到完.
郵局或銀行還是很多單位也都是這樣做
但地方政府單位如鄉鎮公所,未具有足夠規模,且建立起制度的
個人好像沒看過有號碼機這玩意.
→ BlackCoal: 碼者由輪值同仁處理，輪值者可補休，給閣下參考 09/01 22:52
→ BlackCoal: 所謂善意的謊言，不也是靠承辦個人去處理？何時我們的 09/01 22:56
→ BlackCoal: 公務體系才會真正用制度用sop去面對問題，而不是依靠 09/01 22:56
→ BlackCoal: 所謂老鳥的經驗去做事，然後把問題都推給新進人員？ 09/01 22:57
→ BlackCoal: 閣下講的很有哲理沒錯，但是私以為這種東西不是靠承辦 09/01 23:00
→ BlackCoal: 自由心證決定要不要做，如果機關有sop或是白紙黑字的 09/01 23:00
→ BlackCoal: 告示牌給民眾看不是很好嗎？ 09/01 23:00
這也是一個改進方向
但原PO姊大概層次資歷還沒有到
不太會去思考怎樣改善工作環境.
或者是說......"這不干我的事" ? 才會演變成現在這樣的困境
換言之,當事人若無法全盤了解
就是成為 無知狀態
不知道為何被同事責備,被遷怒,只是覺得自己好委屈.
而等到 20 年後,身份轉換 變成 責備別人的那個人.
要記得,三寶飯 都曾經年輕過啊.....
推 GUYDA: 講得很好 太理想化活不下去 只要不違法 默默地同流是最好的 09/01 23:39
→ GUYDA: 當你事事都便民的時候 民眾只會變成怪物 要多做可以 09/01 23:41
→ GUYDA: 但是多做得不能造成其他人的困擾 不要全當自己都沒錯 09/01 23:42
→ GUYDA: 還有別神話SOP了 那只是沒辦法中不是最爛的辦法 規避責任用 09/01 23:43
→ GUYDA: 時代在變化 人在變化 SOP永遠趕不上變化 要時時檢討太難 09/01 23:44
看場面說話
日本有句詞,叫做
Kuuki Yomenai (平假名打不出來)
中文直譯為 不會讀空氣
意思就是 搞不清楚狀況 不會看人臉色
多學一點
不要只會 一動是一動
※ 編輯: maniaque (180.217.19.160), 09/02/2016 00:24:57
推 pcj: 簡單來說就是要搞清楚遊戲規則啦 09/02 09:32
→ ajo865: ？我以為文章陳述的意思是牆上的時鐘是5:23欸，這是最關 09/02 09:55
→ ajo865: 鍵的地方啊！我搞錯了嗎 09/02 09:55
推 amyforestry: 蠻有道理的，受教了 09/02 10:48
推 vactory: 原文是要表達實際時間是5:23,但資深員工說是5點半,不受理 09/02 11:24
→ vactory: 吧？我也解讀錯了? 09/02 11:24
推 Roy3567: 其實也是要教育民眾不要將公部門人員額外的服務當成應該 09/02 11:52
→ Roy3567: 人家願意給你方便 很多人就隨便了 09/02 11:52
推 momuhu: 然後如果姐姐沒幫忙辦，被投訴的是整個機關...你覺得呢！ 09/02 13:31
說真的,
沒接,搞不好還沒事,懂了嗎???
因為牆上時鐘指著 5:30 ,就醬
要是今天牆上時鐘指著 五點二十三分,
卻有公務員指著時鐘說 五點半了
以這種會事後不感謝幫忙,還倒打一耙的老百姓
會在當下不立刻飆罵嗎??
其實,我個人也妄膽推測,
原PO表姐當時在辦理過程中,也被套了很多話出來.
所以民眾才言之有本,放膽拿著證詞,具狀投訴.
(所以才說 原PO表姊 幫老百姓背書了,就是這個道理)
→ momuhu: ？更何況民眾都來了，你也還沒要走，怎麼感覺給你一說原po 09/02 13:31
→ momuhu: 姐姐居然是錯的 09/02 13:31
點醒人有很多種方式,
→ a9301040: 對不起,我們時間已經超過了,不過,我特別幫你處理一下 09/02 13:55
→ a9301040: ,不要講歐 09/02 13:55
→ a9301040: 他的重點其實是處理的手法可以再柔和一點 09/02 13:56
→ a9301040: 也不是不幫民眾辦，只是不要讓大家都難做 09/02 13:56
推 papahand: 同感 09/02 19:08
推 d10191027: 有臨櫃業務常常有這個問題， 09/02 20:35
→ d10191027: 不跟著團體也可，但不能讓民眾有機會投訴 09/02 20:36
沒錯,
但,這可是 大學問~~~~
要知道, 隱惡揚善 這可是 舜帝之道
《禮記中庸》：“舜好問而好察邇言，隱惡而揚善。”
這句話,堪可比擬 在下寫的這篇的 精隨.
這些都是以前我們在學校學的,但現在都忘得一乾二淨的東西啊~~~~~客官
→ d10191027: 小的單位曾經被民眾投訴過，像猴子一樣被鎖在外面 09/02 20:37
→ d10191027: 其實已經下班半小時，裡面仍有人加班卻不知大門情況 09/02 20:37
→ d10191027: 樓上那套回答還不賴~有的民眾聽到當下還千恩萬謝，到 09/02 20:39
→ d10191027: 讓人不好意思 09/02 20:39
還好,還是有鄉民公務員能夠理解我要表達的意思...
說真的,
服務啊,不是 0 與 1 ,黑 與 白 ,
黑 與 白 之間,有 數不盡 的 灰階
怎樣拿捏,怎樣改進
那都是 學習之路
不然,為何前輩會講
身在公門好修行
多從團體角度去思考事情,
不要只覺得 自己怎樣自己怎樣.
會做事 更要會做人.
會做事 頂多只是 IQ 高
會做人 才是 EQ 高
--
英國研究證實, EQ 高的 比 IQ 高的更能夠有成就.
※ 編輯: maniaque (180.217.19.179), 09/02/2016 21:00:58
※ 編輯: maniaque (180.217.19.179), 09/02/2016 21:12:20
推 nihom: 覺得這篇寫的很好！ 團體生活本來就是一種修行 09/03 12:23
推 TEYU21: 這篇超屌 09/07 00:20