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今天對方又來電 婦人態度還好 主要在鬧的是她女兒 婦人表示患有恐慌症 因為聽不太懂 稅務專業名詞加上並沒有掛著笑容 導致她恐慌症引發血壓上升 但是她沒想到她女兒會鬧成這樣 又是要找媒體 又是認識政要 其實我能體會婦人的無奈 退稅其實是她幫女兒來申辦 謝謝大家的意見 如果真的有爆料 那就上法院認證吧 與民眾接觸的公僕真的做的好心酸 雖然還沒有爆料 但是只要有投訴 就得先提交報告 真的很無奈 ————————— 作者: zongxian (蘋果蝸牛"~@.) 看板: PublicServan 標題: [請益] 無言~不理性的民眾投訴 時間: Wed Jan 9 22:52:33 2019 服務於稅務機關,今日協助一名婦人辦理退稅申請,過程平和無任何口角衝突,下午長官 卻接到該名婦人的女兒來電投訴,說服務態度不佳且口出惡言,導致母親高血壓返家路上 差一點車禍意外,要求我要親自登門道歉,並威脅說過程皆有錄音,會公佈至爆料社團, 投書媒體之類的。 當下真的滿頭問號,請其提供錄音檔了解事情的原委,也被拒絕說請單位可以自己去調監 視器,旁邊同事也證實無口角紛爭,但感覺長官好像希望我息事寧人滿足他無理的要求。 想請問我該怎麼做?真的要為這種無厘頭的投訴,去低聲下氣嗎?這太沒道理了~謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.81.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1547045556.A.99D.html
love581: 如果投訴內容為捏造的,觸犯誹謗,說可以告牠01/09 22:59
所以是等爆料 再收集提告 但長官好像不想鬧大 感覺是為了為民服務考評的大帽子...
aiur313: 口出惡言->差點車禍 這因果關係有點厲害01/09 23:04
其實是口出惡言-高血壓-差一點車禍,還說母親如果往生,要我到靈堂上香道歉,怎麼會 有人詛咒自己的母親... ※ 編輯: zongxian (61.231.81.186), 01/09/2019 23:24:51
knml: 調監視器出來看,應該可以看出端倪01/09 23:21
just8811: 去了 車禍損失就要你賠了01/09 23:28
chunsan: 這種民眾都是說的比較厲害 自尊第一 低頭你就輸了 01/09 23:30
conan77420: 確定自己沒錯就別理她了 01/09 23:35
Alphaz: 說不定她女兒是神經病 去找神經病講理? 01/09 23:35
doggie175: 不要理她01/09 23:37
sarutobi: 幹嘛道歉,考公務員不是讓刁民羞辱的01/09 23:37
star1023: 嗆聲而已不會吉 別想太多 01/09 23:39
NITERRO: 長官怕民眾把事鬧大就不怕你把事情鬧大嗎... 01/09 23:42
shernway: 在這裡的用字還是要小心啊~冷靜處理01/09 23:46
※ 編輯: zongxian (61.231.81.186), 01/09/2019 23:56:35
jeff0806f: 自己沒錯千萬別低下去 主管要低請主管自己去低01/10 00:03
ANman: 沒錯為什麼要認01/10 00:04
ajang: 沒證據為何要認錯,怎麼大家的主管都一個樣?01/10 00:08
TREKKER: 以不變應萬變,有時愈怕事愈有事 01/10 00:10
ajang: 錄音檔有點詭異,女兒有隨同婦人來辦嗎?沒有的話難道是婦 01/10 00:13
ajang: 人自己錄音的?我看根本是唬爛的 01/10 00:13
TREKKER: 有時為了子虛烏有的事在奔波,衍生的問題就不是拿烤鴨這01/10 00:13
TREKKER: 麼簡單了 01/10 00:13
chasel99: 沒肩膀的狗官都ㄧ個樣 01/10 00:15
wave1et: 有無認錯人?怎麼不是母親(當事人)出面?01/10 00:36
wave1et: 非當事人,應需注意個人資料保護,電話打一打你就信?01/10 00:37
oneday9708: 對無理投訴民眾低頭,只會讓他更囂張 01/10 00:51
ksxo: 長官當然希望下屬自己吞 之後考績問題提申訴 時間到就調走 01/10 00:53
a9301040: 不要理他 01/10 01:03
iwillbeaceo: 只要確定自己沒口出惡言有依法行政,與其擔心長官態 01/10 01:07
iwillbeaceo: 度不如擔心公文辦不完。為了子虛烏有的事道歉,以後 01/10 01:07
iwillbeaceo: 長官就會押著你繼續為其他無禮民眾投訴道歉…你以為 01/10 01:07
iwillbeaceo: 只有民眾無理取鬧嗎?長官也在觀察你個性… 01/10 01:07
wangzh: 不爽別做,遇到活該 01/10 02:47
Scansnap: 昨天看到兩小無猜到戶所登記的事件,明明是家長自己撤銷 01/10 02:50
Scansnap: 就好,但可能怕小孩偽造文書,就是盧,還上電視 01/10 02:50
Scansnap: 怎麼辦?你談的問題和你的法定職掌無關,是你和對方的問01/10 02:58
Scansnap: 題,正常對方應該直球對決,告你,但不知什麼原因走旁門01/10 02:58
Scansnap: 左道01/10 02:58
Scansnap: 想回歸常軌,就和長官說這是你的私事,事實只有一個讓證01/10 03:03
Scansnap: 據說話,相反的,你也不想直球對決的話,這個版都是正人 01/10 03:03
Scansnap: 君子,問錯地方了,懂? 01/10 03:03
sandy0717c: 自己沒錯就不理啊,沒事低頭幹嘛,才領這麼點薪水 01/10 05:34
Chowchingg: 不要理他,有沒錯幹嘛道歉,有一次就有第二次,要爆01/10 06:07
Chowchingg: 料去爆呀 01/10 06:07
cloudeda: 同意六樓,別理她! 01/10 06:23
yachun28: 可以反告她01/10 07:03
pocaduck: 如果自己臺東沒問題,何懼錄音?要爆料就讓他去爆囉01/10 07:17
pocaduck: 態度 01/10 07:18
SSLY: 台灣最不缺有病的刁民,讓沒擔當的主管自己去被羞辱吧 01/10 07:29
hahamin: 退稅也能血壓高...不要理她! 01/10 07:44
fcz973: 檢察官認證的奴才本來就應該道歉 01/10 07:54
ncnuboy: 叫長官自己去道歉! 01/10 08:13
※ 編輯: zongxian (114.137.18.167), 01/10/2019 08:25:26
likeilike: 不要理他 官方制式回答 他一訂沒有錄音騙人的 01/10 08:29
kming327: 台灣的長官大多叫基層去擋 擋不住再換 所以牠們不會在 01/10 09:04
kming327: 乎什麼客訴 01/10 09:04
kming327: 自己的心情放輕鬆比較要緊 01/10 09:05
gzgz: 長官希望息事寧人,不代表要你道歉滿足對方需求,這點要不要 01/10 10:05
gzgz: 確認清長官真意 01/10 10:05
gzgz: 會不會只是不希望你隨雞起舞 01/10 10:08
snowenvoy: 長官沒明確表示就裝傻啊 01/10 10:10
piercingX: 被一個刁民罵髒話 保全證據吉上法院後 對方求著和解 01/10 11:24
piercingX: 最後對方付出高額和解金換緩刑 給你參考 01/10 11:24
DanielHAO: 弄死刁民 別低頭 01/10 11:54
piercingX: 對了 侮辱公務員跟侮辱一般人民適用的條文不一樣 價錢 01/10 11:57
piercingX: 刑責差非常多 侮辱公務員是非告訴乃論 01/10 11:57
KRay24: 臺灣的投訴制度被嚴重濫用 01/10 12:03
barkids: 光是"威脅過程皆有錄音",就像有備而來的金光黨騙局般! 01/10 12:15
barkids: 問心無愧就不用再放心上了,真敢來犯生事也不必有所懼! 01/10 12:15
barkids: 至於長官,若所為的管理為無理的要求,該如何做也很清楚 01/10 12:16
barkids: 或許可以備妥錄音器材了 01/10 12:18
XZXie: 事出必有因 先給箭頭 01/10 12:50
sky2327189: 好有趣 01/10 13:05
cbakyle: 有高血壓還讓自己的母親自己開車呀,這麼不孝還敢拿出來 01/10 13:06
cbakyle: 說嘴,再者,身體不適還繼續開車差點車禍,這算故意危險01/10 13:06
cbakyle: 駕駛嗎?這種無因果關係的會告得成才怪,就算道歉對方也 01/10 13:06
cbakyle: 不滿意,要免除扣稅才會免意 01/10 13:06
kery1120: 刑法第169條參考一下 01/10 13:06
sky2327189: 記得隨身帶錄音工具,有機會碰到的時候蒐證。 01/10 13:07
cbakyle: 最後一句打錯 才會“同”意 01/10 13:08
※ 編輯: zongxian (114.137.18.167), 01/10/2019 13:54:18
vcLong: 自己的權益要靠自己維護 沒錯就不需理會 長官也動不了你 01/10 14:42
goshfju: 幹嘛道歉? 要他們道歉還差不多 要鬧誰不會? 看誰比較會 01/10 15:31
goshfju: 玩 你們長官更有病 這種爛地方別待了 01/10 15:31
goshfju: 上班要維持基本人的尊嚴 大不了就不幹 一份工作而已 沒 01/10 15:35
goshfju: 什麼了不起 01/10 15:35
goshfju: 他要鬧就讓他去鬧啊 你先把相關證據都搜集好 到時讓他每 01/10 15:36
goshfju: 日被打臉 01/10 15:36
edward0811: g大,如果來我們財稅,應該馬上離職重考了 01/10 18:23
deviLINside: 拖字訣。定錨在釐清事情階段。 01/10 18:45
goshfju: 如果被長官要求做極不合理的事 自然那種工作就不要了 01/10 19:09
goshfju: 至於如果是民眾有不合理的對待 我自然有辦法應付 但也 01/10 19:09
goshfju: 要上面長官支持 01/10 19:09
goshfju: 所以跟是不是財稅沒太大關係 01/10 19:10
minor2586: 那個長官這麼們肩膀 01/10 19:33
airlow: 你今天接到的電話有錄音嗎? 01/10 19:48
airlow: 一定不要道歉呀,看來只是沒有笑容而已根本沒做錯啥 01/10 19:48
airlow: 去道歉的話不就等於公務員一定要賣笑要不然就是錯了? 01/10 19:49
MrSteve: 這種邏輯,警察或是稅務人員寄來罰單或是補稅稅單 01/10 20:10
MrSteve: 老人家收到看到當場腦充血,不是都要道歉了 01/10 20:11
d10191027: 給你拍拍 01/10 21:43
tamama000: 這種的服務業遇得多了 八個字 笑容要甜 嘴巴要酸 01/11 00:03
xoyster: 調得走還好 機車機關機巴官 擋商調的多的是 01/11 06:58
rebot: 僕你老木 01/11 10:33
mandy97: 一年總也會遇到2-3個極致不理性民眾,遇到時真的很累很 01/11 11:14
mandy97: 累 辛苦了 01/11 11:14
smallv3: 能感同深受,台灣鯛真的很可怕 01/11 12:58
chennick: 遇到沒肩膀的主管和無理的鯛民,真的很讓人洩氣 01/11 17:56
shautu: 加油,然後蠻想知道後續怎麼處理的... 01/11 18:59
rewqasdf: 僕 01/11 22:09
Yuijian: 日常 01/12 13:07