[閒談] 如何委婉向民眾表示拒絕代為連絡技巧?

[saracevic (小雪)]

大家好，小妹目前任職於某區調解會

常常民眾接到本會寄發之調解通知書後想改調解時間

會來電請求代為聯繫協調對方

但實務上為避免爭議我們一般都告知要麻煩當事人自行聯繫協調調解時間

有民眾會表示通知書由我們寄發應由我們代為聯繫才對

甚至還有民眾表示為何排時間都沒有事先詢問過呢?覺得不尊重當事人= =s

對此不知要如何婉轉表示呢?

另外有些民眾會質疑對方所描述的聲請內容不是事實為何你們還收件，

還相信他的說詞呢?質疑我們偏袒對方

遇到這種狀況不知有甚麼適當的應對方法呢?謝謝大家




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.179.112 (臺灣)
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→ maniaque: 直接淡回, 行政中立
→ maniaque: 若一方要改時間,請書面提出申請,機關再行文雙方
※ 編輯: saracevic (60.248.179.112 臺灣), 07/30/2021 10:53:15
→ maniaque: 是不是事實,機關不是法院,扮演的是中間的調解
→ maniaque: 對一方認為對方所言非實,可以選擇不出席,之後走司法程序
→ maniaque: 跟任一方吵或爭論,只會公雞變飼主
→ maniaque: 還有,您也很有趣,若雙方可以在電話好好談,何必進調解?
→ maniaque: 您把改時這工作甩給對方,阿要是一方耍詐,故意講錯時間
→ maniaque: 陰了對方,你們怎麼辦?
→ ezmantalk: 1要改時驗您直接跟對造溝通比較有效 您想改a時間 對方
→ ezmantalk: 時無法改b時間如果是我們問 一來一回 浪費多少時間 您
→ ezmantalk: 案子又不知道要拖多久
→ ezmantalk: 2就是不能只聽他的說法才會請您來調解啊 你還好嗎 好
→ ezmantalk: 啦面那句是我的潛台詞 是通知書發前不會詢問 你可以說
→ ezmantalk: 因為協調會案子多 委員時間能排就排 是有奪刁
推 voo0263: 如果要透過我們單位調解要以我們委員時間為主，不然還是
→ voo0263: 你要先取消再重新排，但也不一定能排到你的時間。
推 kissung: 案件很多、不要吵，請乖乖排隊。
推 octopuso1c: 是我會實話實說
→ octopuso1c: 會請求公部門代聯絡表示提出者自己也會尷尬與抱歉，
→ octopuso1c: 又礙於情面等不願低頭，藉你們出來講，讓對方誤會成
→ octopuso1c: 是公部門不得不改期
→ octopuso1c: 當然雙方可能關係已經惡化也互不見面，還是建議朝機
→ octopuso1c: 關內制定制度去要去民眾遵守SOP。因心軟而答應代連繫
→ octopuso1c: ，所衍生的問題會是有一方覺得公部門偏袒，容易惹火
→ octopuso1c: 燒身。
→ octopuso1c: 就實話實說我們不能公親變事主，就醬
→ octopuso1c: 民眾質疑受理的部分，承辦人可能要以堅定語氣說明不
→ octopuso1c: 論是誰，只要提出申請，我們就會受理，這是公平。溝
→ octopuso1c: 通過程必須強調“公平”的重要性，無視民眾是什麼身
→ octopuso1c: 份地位，一律平等。民眾打兩次三次單位都堅定立場，
→ octopuso1c: 他會明白的。讓民眾懂得基層真的是依法行政，也是一
→ octopuso1c: 件需要努力的事。
推 octopuso1c: 是說貴單位對於改期這件事，你們是怎麼處理的？好奇
→ octopuso1c: 想知道@@前輩們沒有指導嗎？
→ ezmantalk: 原po沒有不實話實說吧 原po只是想要有一個比較婉轉的
→ ezmantalk: 說法 推文下面教的話也不是謊話 有時當事人的確是想利
→ ezmantalk: 用公部門或無心 你實話一講 有意的會腦羞成怒 無意的會
→ ezmantalk: 覺得你把他想的很壞 針對他在意的事和需求 說出為婉轉
→ ezmantalk: 的話是很好的設想啊
推 octopuso1c: 語氣是婉轉的關鍵，照實說單位的規定，但語氣上拿捏
→ octopuso1c: 的好，也很婉轉，倒不一定要說出“哪些對話”才顯得
→ octopuso1c: 身段柔軟，個人經驗，僅供參考
→ asumi053: 通知書上直接寫改時間自己先喬好再來改