[心得] "購入を完了できませんでした"錯誤之問題

[IMS612 (工學少年)]

原本在萬聖節前的學園活動就想課一單拿隻小雅，

卻發生"購入を完了できませんでした"的問題，

當下爬了些文章整理了一些心得就放在這了...

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　　　"過幾天就會好了..."　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　"讓自己冷靜一下也好..."
"連續課金偶爾會這樣..."　　　　
　　　　　　　　　"Apple在幫你省錢..."
　"寫信給日本Apple客服"　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　"先打去發卡銀行問..."　
　　　　　　"最近課很兇喔..."　　
　"不要再活動買石..." 　　　　　　　　"確定是日帳嗎..."
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

以上！

......

...

















好，廢話結束。

對於上述解法，基本上都做了一輪，

共發了10封Mail給iTunes的四位客服(2台,2日)，

共打了兩次電話給發卡銀行(30分鐘)，

共花了6天在這上面，

但最後還是最初台灣的iTunes客服幫忙解決了問題，

過程就不再詳述了，簡單說就是

###################################################################

不管你的AppleID是在日本商店還哪個國家，請直接用中文寫信給台灣客服！

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當然懂日文的話，日本的iTunes客服回信還是比台灣這邊快很多的。

但板上大多數板友應該都屬前者吧...

流程大致上就是

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1. 到以下網頁依序點選
(https://www.apple.com/tw/support/itunes/)

 聯絡支援 >

 > 聯絡 iTunes Store 支援 > 購買、帳單資料和兌換 >

 > 無法在 iTunes Store 上購物 > 電子郵件



2. 填上基本資料

資料請照實填寫！
資料請照實填寫！
資料請照實填寫！
(很重要,所以說三次)


姓名請照AppleID上的姓名填寫 或 填寫本名


電子郵件地址填寫可正常收發信的信箱即可
(能填日帳的AppleID信箱當然最好! 之後會說明)


國家請填選 其他 > 日本


項目名稱請填選 Puzzle & Dragons


其他號碼隨意
(我不知道幹嘛用就填0，但不影響)


詳細資料就簡單說一下

於 Puzzle & Dragons 內購買道具石發生"購入を完了できませんでした"錯誤


3. 送出！！！
(約在1分鐘內信箱會收到一封確認信，)

之後約在3天內客服會回信幫忙解決

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後面說一下為何mail要填日本的AppleID會比較好...

這也是害我多等很多天的原因之一！！

原本我是用我的常用信箱(綁台灣AppleID)當作聯絡信箱，

當然AppleID部分是填日本的帳號，

但台灣客服A似乎搞錯了些什麼，直接拿我聯絡信箱做查詢，

然後回信說沒問題...(當然阿 廢話!

然後我又不死心，在填了一次單給客服，

結果客服B也是直接拿我台灣的帳號做查詢，

結果當然也是沒問題拉!!

當下我以為日本的帳號要在日本那邊填才會查到

所以用"板上提供的格式"發了單子給日本客服(森本桑)
(看推文似乎是google翻的...)

一天後收到森本桑的回信說帳戶沒問題了！

當然立馬打開PAD怒課一單...

"購入を完了できませんでした"
((Ｘ!! 騙我!!!!!!

之後以為可能是google翻的意思被誤會了

只好用自己破爛的日文寫原因再發一次單給服日本客服(福田桑)

一天後收到福田的回信，似乎是要提供手機畫面來確認AppleID
((這次似乎有被理解了 :D

當下就拍了手機畫面的日本AppleID回信
(請拍下 設定 > AppleStore與iTunesStore 畫面下的照片)

(請直接用信箱回信，不必再填單子)

同時台灣客服A這時候居然來信詢問問題解決了嗎?
((覺得被重視

就簡單說明了一下帳號搞錯的問題

沒想到一天後居然收到課服的"道歉信"，
((下一隻手機還是要買哀鳳啦!!

並說明"日本帳號"已經幫我設定完成，可以順利購物了!
((日本福田桑都要確認了，你不確認一下帳號沒問題嗎?

同時登入PAD也順利的課了2單
((內牛滿面 2單只有15萬MP阿...咖哩還是要賣舊神去換

最後回信給福田桑，帳號問題台灣這邊幫我解決了

也順便回了A客服表達感謝之意。


以上 文長 也騙了不少P幣

有其他疑問也歡迎提出做交流！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.189.3
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PuzzleDragon/M.1445779185.A.1A9.html
※ 編輯: IMS612 (118.160.189.3), 10/25/2015 21:21:50
推 zyx12320: 就是APPLE會在你狂刷的時候鎖內購 你要連絡他解除而已
→ Minihil: Apple在幫你省錢...
→ IMS612: 重點就在於連絡過程XD 直接寫中文給台灣客服就好
→ IMS612: 沒必要為難自己去連絡日本客服 溝通上也會更容易許多!
※ 編輯: IMS612 (118.160.189.3), 10/25/2015 21:28:45
推 gn00851667: 打電話..為什麼不直接打Apple客服...當天就能解決阿
推 loveSETSUNA: 你是初次刷?
→ loveSETSUNA: 新帳號會有兩道防火牆，第一道是付費，第二道是app
→ loveSETSUNA: 內購買，寫封信註明兩者皆要開通，就可以了
→ IMS612: 聯絡iTunesStore支援內都沒有看到電話，當下就沒去多想了
→ IMS612: 但是蘋果官網的聯絡那邊似乎有0800的電話可打 qq
→ IMS612: 然後 我之前就有買過時候和其他APP,被鎖的當下也很錯愕..
→ IMS612: 再想可能會不會是因為換機問題才會被鎖...(最近也沒大課阿
→ IMS612: 　　　　　　 ↗買過石頭= = ((打錯字 修自己推文會被桶嗎
推 c910335: 看清楚版規 你自己同意就能修推文
推 bluestreak: 有聽說過帳號的內購是可以被養大的
→ IMS612: 人的慾望也是... 從30顆 > 60顆 > 1單 > 2單 > ...
→ IMS612: 這遊戲豪可怕啊 Q_Q
推 kodo555: 最近課很兇喔...
推 powerkshs: 之前被鎖自己突然就好了耶
推 mlda888: 跟台灣APPLE客服聯絡過幾次信用卡問題，發現好像都是香
→ mlda888: 港人耶~~
→ mlda888: 台灣沒有自己的客服人員嗎@@?
→ IMS612: Mail內容看不出來是哪國人 (只能看到英文名字
→ IMS612: 但電話客服打過兩次都是非台灣口音的中文
推 ritainakano: 我的狀況跟你一模一樣
→ rockiy: 剛開始課金最常碰到被鎖內購，寄信給客服解鎖2-3天就好了~
→ rockiy: 只是通常神祭的時間都過了，不過日帳的GIFT CARD還是能用