[生活] '天下無不是的顧客'才是助長奧客的元兇

[aitt (一個人的中年,我很好(M))]

看到昨天某家宅急便的外務向客人下跪,客戶辯稱是對方態度不佳,
只是說實在話就算是如此好了,客戶本身的態度可能也很有問題,
才會惹得事情爆發,東西晚到也沒有必要如此,
這行已經夠辛苦,頂多稍微跟公司委婉反映一下就夠了,何必刁難又得理不饒人?
若真的有要事要趕時間就提早跟公司說一聲,我想公司也會看情況應變.

以前我看過某個雜誌,告訴服務業員工要有'天下無不是的顧客,
只有不稱職的員工'的服務信念,甚至是'好的服務,是要做到連奧客都說讚'
可這句話我相當不以為然,奧客會說讚,那是他們吃定你沾沾自喜,
並不是真的滿意你的服務,為了極少數的奧客,害慘許多服務業相關從業人員,
搞得如此沒尊嚴,也讓他們逐漸喪失以往的服務熱忱,
重點是因此助長更多奧客出來,這樣意義何在?


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→ blackyw: 最噁心的可稱為王品集團
→ aitt: 還有好事多,把奧客無理退費視為理所當然..
推 candyrain821: 非常同意
→ candyrain821: 這是扭曲的價值觀，應該譴責
→ aitt: 服務業的高層很多都是有學歷沒什經歷.單憑學者的角度在run
→ aitt: 好像什麼都跟學理上講的理所當然一樣,問題他們缺乏第一線
→ aitt: 直接面對客戶的經驗..當然也更不會體會到基層的辛酸
推 kdy: 看了客戶的朋友po澄清文後，這其中或許真的有隱情。
→ aitt: 我是覺得客人本身態度才是把事鬧大的元兇.
→ aitt: 宅配就算晚到.也不需要好像對方一副罪該萬死的樣子
→ aitt: 委婉的'抱怨一下'我想雙方都很好下台階.
→ aitt: 事情剛好就好.人情留一線日後好相見.為小事撕破臉
→ aitt: 對大家都沒好處...
推 kdy: 搞不好一開始就真的只是抱怨一下而已，如果司機真的回嗆你是
→ kdy: 總統嗎之類的話語，那爆發衝突就真的很難避免。
→ aitt: 那位宅配半工半讀假日工作我想他的經濟壓力應該不小.
→ aitt: 他也是想要認真做好事.會有那種舉動八成被客戶搞到情緒崩潰
推 apley: 1)位置不同想的不一樣  2)不同國家的勞工的薪水不同，想法
→ apley: 也就不太一樣......     不過，抄得倒是一模一樣
推 candyrain821: 天下無不是的顧客跟天下無不是的父母一樣，與事實
→ candyrain821: 不符。
推 llh117: 想當年有人和我說天下無不是的父母的時候,我回應那報紙上
→ llh117: 性侵自己女兒的父親我們不就要給他們拍拍手!
→ aitt: 你要一分消費就得一分服務.十分消費就得十分服務.這天經地義
→ aitt: 問題是有人偏偏只要一分消費卻要十分服務.這說得過去嗎?
→ aitt: 更讓人氣憤的是那位宅配已經情緒崩潰了.客戶還在繼續罵
→ aitt: 繼續刁難..