[轉錄] 繼林鳳營事件後又一樁台鐵服務流程瑕疵

[simon0702 (Simon Hsu)]

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作者: simon0702 (Simon Hsu) 看板: Disabled
標題: [轉錄] 繼林鳳營事件後又一樁台鐵服務流程瑕疵
時間: Mon May  9 01:11:23 2011


我是重度的多重障礙者，行動方式使用拐杖
我的學妹是中度障礙者須乘坐輪椅
我們的母校「彰化縣和美實驗學校」在五月七日(星期六)舉辦校慶活動
因此我和學妹開開心心相約
準備從中壢搭乘台鐵南下
一同參加學校的慶祝活動
五月七日一大早
我們便前往中壢火車站
準備買南下到彰化的車票。



一到售票窗台，因為檯面位置設置過高
我們必須努力抬頭向坐在高處的售票人員說明我們要買前往彰化的自強號車票
並且表達我們要買在左右位置，沒想到就遭到售票人員刁難了，不願意賣同車左右座位
的票給我們，我們感到很奇怪，二位好朋友一同出遊
要坐左右位置是很合情合理的事情，我們因為趕時間去彰化就沒再堅持
售票人員把票賣給我們便沒再理會，從頭到尾也未詢問過我們需要什麼協助。



我們買到早上七點零六分的自強號前往彰化，便自行前往月台等車
俟列車到站了月台的站務人員看到便前來協助我們上車，順利搭上車後
一路上列車長也有前來巡票跟驗票，看到我們是身障人士也有詢問我們要坐到哪裡
我們表示說要到彰化，列車長接著就問我們到彰化後有需要協助嗎？
我們也回說：需要，列車長說聲好，之後就離開了。



我們以為列車長會通報彰化站，便安心地看著窗外景致，滿懷欣喜期待看到久未蒙面的師
長和同學，火車經過了一站又一站，終於到達我們要下車的地點：彰化火車站。


一到站，列車停妥，車門打開，我們心想列車長應該會過來協助，但是列車長沒有出現
我們急著要下車卻遲遲等不到站務人員前來協助
結果所有要下車的乘客都下車了
我們卻還在車上，而在這緊要關頭，彰化站的站務人員就在不遠處聊天
同車的二位年輕乘客看見，趕緊過去向站務人員反應
沒想到他們獲知後，依然沒有要前來協助的意思。


我們慌了手腳，心裡急得跟熱鍋上的螞蟻一樣，不知道該怎麼辦
好險同車的二位年輕乘客路見不平，熱心地協助我們，合力將輪椅抬下車
此時此刻，彰化站務人員就在旁邊冷眼觀看，沒有上前協助。



我們歷經心理煎熬，終於下車了，然後我們詢問站務人員
你們不知道第8車有身障乘客需要協助下車嗎？
站務人員理所當然的回答：「中壢站沒通報」
而且就連車上的列車長也沒通知彰化站
我們覺得很不可思議，台鐵通報訖站協助身障乘客不是服務的標準流程嗎？
怎麼還會發生因為起站未通報，而導致身障乘客無法下車的困境
造成我們的害怕與不方便呢？
就算中壢站未通報，彰化站務人員看見身障乘客要下車，不是也應該前來協助嗎？



彰化站也因為沒有建置電梯，身障乘客要出站必須被迫冒著生命危險跨越鐵軌
這時候應該要有站務人員陪同我們跨越軌道，除了協助推送輪椅
也要注意列車的行駛狀況，不過彰化站卻讓我和學妹獨自穿越軌道
無疑是拿身障人士的生命安全開玩笑，我便在穿越軌道時重重摔了一跤！


前不久的林鳳營事件還記憶猶新，台鐵才向所有乘客發表聲明道歉
鹿主秘更強調，台鐵已經成立「感動服務委員會」，提供所有乘客最好的服務
這樣的話言猶在耳，現在卻發生中壢站離譜的服務通報疏失，以及彰化站互相推諉的官僚
心態，導致身障乘客到站無法下車，必須獨自穿越軌道，造成摔跤。



這樣類似的事件一而再，再而三的發生，我們不經要痛心疾呼，身障乘客搭乘台鐵的權益
到底在哪裡？台鐵的勇於認錯，究竟還要拿石頭砸自己的腳幾次？台鐵網站上高高掛著
「臺鐵真心為你服務」顯然已淪為口號。


范金富


2011/05/08

（文末屬名為此文章作者）

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◆ From: 203.73.150.42

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→ acergame5:台鐵控巴控控表示
→ Kouzuki:為什麼要把劃位的問題也扯進來……
推 Kouzuki:不過除此之外要是真的如同文章所說，那真的是非常差勁
→ simon0702:這篇文章是我從臉書上轉錄下來的...台鐵的服務態度真的
→ simon0702:0分
推 enternal:沒聽過"不願意"賣相鄰座位的車票給乘客的,
→ enternal:合情合理也要看有沒有相鄰的車票可以賣~~
→ kudo070125:這件事件必須撇開劃位的問題來談
→ kudo070125:彰化站事件若屬實則是疏失
推 enternal:不過台鐵的服務只有做一半,真的改善的空間"極大"
→ simon0702:賣票如果真的沒辦法賣相鄰座位是可以理解，但台鐵置乘客
→ simon0702:生命安全於不顧真的是糟糕透頂！難道真的要有人犧牲台鐵
→ simon0702:才知道問題的嚴重性！？
推 enternal:看來台鐵又要再道歉獻花一次了,你要有所準備~~~
→ simon0702:我相信大家要的不是道歉，而是真正有在改進與提升服務品
→ simon0702:質...台鐵麻煩你振作點...
推 Szmanda:所以說之前都做做樣子而已，我買愛心票那麼多次只被問過一
→ Szmanda:次需不需要通報，但我說要了當天也沒人理我
→ kudo070125:台鐵只要一天沒改成做不好就開除的制度
→ kudo070125:就會像公務員那樣 永遠就是我只做我的事 其它我不管
→ liton:看來一等站的站長要上來寫悔過書了...
推 Tamama56:記者：今天可以提早下班了XD
→ a9521027:高調有人可以轉八卦嗎?
→ simon0702:我已經轉了^^
→ liton:所以..記者控巴控控要跟跟記者比速度?在報紙刊出之前彰化站
→ liton:長要寫完悔過書?
→ IanLi:聯繫問題很大 若找站員幫忙 站員還遲鈍到這樣 太誇漲了
→ ecpoem:如果按原文，車長沒通報的話車長就囧了
→ ecpoem:這樣車長的責任會比車站還大...
推 wush:做事做一半是臺鐵的潛規則？
推 busgoer:中壢這下可好...