[閒聊] 翁大哥談網友評論

[jh961202 (阿電)]

以下內容轉自 翁先生FB

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網友留言：虧你還是發言人，每次只會叫別人看你臉書，一問三不知，結果訊息那麼慢，
連PTT都有了，認真點好嗎？

看到網友的留言，身心疲憊中，原不想回應，但這不是涉及個人的問題，而是對台鐵應變
團隊努力的抹殺，因此，即使再累，還是要做個鄭重澄清：遇到突發的重大狀況，我們知
道善後作為還有成長的空間，但請大家給這社會上努力的人多一些鼓勵，不要只有負面的
片面發言。

想請問朋友：您知道從事故發生的當下到應變中心的任務解除，台鐵的工作團隊，要接多
少通記者媒體及旅客的電話？要洽詢及確認多少正確的訊息？要過濾、更新多少則簡訊及
line訊息？現場的最新狀況及紀錄是否隨時更新？是否已通報橫向的急救（消防、軍警、
醫療、交通、媒體……）單位？搶修的作為、人員及機具的調度？受影響的旅客的人數及
接駁機制？受傷旅客的傷勢、醫院及慰問？公告資訊給媒體，有沒有涉及個資問題？營運
損失的影響車次及人數的統計？設備損失的狀況及統計？正式新聞稿的陳核發布？法律面
的諮商及因應作為？搶修作為後，通車前的檢測正常？行車調度的計劃及折返行車命令確
認？通車後明天的編組運用調度？最重要的是相關正確資訊是否能第一時間廣為周知？

真的，這不是個人的問題，而是對台鐵應變團隊努力的抹殺，昨晚多少工作人員深夜才返
回家門，現場指揮官台中運務段蘇段長是在事故現場過生日，局長第一時間南下醫院慰問
傷者，機務段指導員陪同火車駕駛作筆錄給予協助，第一線同仁還要接受旅客的責難，多
少後勤支援人員今天還在計算受損金額及單據，最重要的是：大家都不希望事故的發生，
都希望旅客能快樂的出門、平安的回家。做為大眾運輸的從業人員，真誠的希望，多給這
社會上努力付出的人，多一些鼓勵，因為這是社會能永續成長的動力。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.202.123
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1446870495.A.7FB.html
推 mackywei: 應變其實需要在短時間內投入大量人力物力、並保持資訊
推 sqr: 翁大哥辛苦了!
→ mackywei: 暢通。但如果把這些當成「平常用不到的」而覺得可以省下
→ mackywei: 就會在真的事故時造成麻煩。
→ mackywei: 這時候最麻煩的，就是資訊樞紐的位置了。
→ chadhsieh: 寫這個沒用 下次意外 鄉民一樣發飆 信不信？
推 Im22Yo: 很多人就喜歡鍵盤XX啊
推 trtc: Ptt訊息很快，不過不被要求一定要正確；發言人就不一樣了
→ trtc: 寧願慢，也不能提供了錯誤或未經證實的訊息
推 luxia: 是期待發言人浪費時間發表聲明還是把時間拿來好好處理狀況
→ luxia: Ptt的消息放出的也不是在現場應變的人吧？
推 trtc: 問題在於ptt消息如果錯誤，不會有人追究；台鐵發言人消
→ trtc: 息宣布如果錯誤，會被釘在牆上…
推 luxia: 就是有一群把人都放在同一直線上去評論完全沒思考能力的人
→ tyytt: 一開始先給簡單資訊，然後再慢慢更新啊
→ luxia: 如果有時間的話……你覺得他們不願意嗎？
→ tyytt: 臉書發個現況需要很多時間嗎？
推 c733614: 整理跟確認資訊需要時間啊
→ bshft: 有些人就是頭腦簡單，以為發個新聞很容易，不知道過程中有
→ bshft: 多少事要確認
→ bshft: 他們可能以為台鐵和記者一樣，播新聞不用事先確認，先播再
→ bshft: 說
推 RCYhorneT: 想一想台鐵發新聞稿用媒體五字訣能看嗎？
推 as74155: 翁大哥辛苦了！
→ edoyasuhiko: 網友這麼強，以後都ptt治國就好啦
→ edoyasuhiko: 哪個網友肉搜他！
→ kougousei: 有人把發言人工作想得跟ptt爆卦一樣也是蠻好笑的XD
推 luxia: 臉書發現況……你要哪個時間點的現況？而且確認後不是又跟
→ luxia: 實際現況有時間差？因為時間差產生的不同現實你還是不滿意
→ luxia: ，不滿意後還是會說ptt比較快，發言人好慢
→ fufufugogogo: 說真的 ptt資訊遠比第一線人員還要快
→ luxia: 因為第一線的人在忙啊不然呢……
→ luxia: 他要是不是在幫忙而是在那邊滑手機發訊息又要被罵
→ ecpoem: 「現場指揮官台中運務段蘇段長是在事故現場過生日」
→ ecpoem: 這不是運輸人會遇到的情況嗎？提出來用意為何？
→ ecpoem: （上面並沒合理化無理的提問）
推 fufufugogogo: 第一線人 誰生日不是在車站或路線上過? 多講的
推 fufufugogogo: 第一時間資訊 本就應讓旅客知道 如果每次都是我也
→ fufufugogogo: 不想沒辦法
→ fufufugogogo: 那卡在路上車站幾小時就只能自認倒楣發呆嗎？
→ RCYhorneT: 可以去問貨車司機為什麼要闖平交道啊
→ toddyu: 謝謝翁先生與台鐵的努力。但公關系統這樣的發言其實不恰當
→ toddyu: 因為旅客並不清楚台鐵職務與單位劃分,造成台鐵有理說不清
→ toddyu: 若因為旅客反映與狀況眾多,造成身心疲憊,還是不該說出來
→ tyytt: 新聞歸新聞，新聞稿當然要比較謹慎。這邊講的是臉書吧，也
→ tyytt: 就是fun台鐵的<台鐵簡訊>，癥結點就在於發佈到底夠不夠快。
→ tyytt: 同意樓上t大所說的，然後l大是不是把現場人員跟發言人混在
→ tyytt: 一起了？
推 cses87241: 公跟私的部分還是要有不同的帳號會比較好
→ cses87241: 而且應該要以官網做為主要媒介，而不是社群網佔優先
推 cic2014: 有官方的啊…樓上lag太久?
推 cses87241: 我是說發言人的另一個公帳號，而不是fun的那個
推 chadhsieh: 翁大哥又不是機器人 可以24小時執勤 也要上廁所洗澡休
→ chadhsieh: 息吧 而且沒領加班費 要求太高只會讓人失去熱情 進而不
→ chadhsieh: 想經營臉書吧！
→ bird74117: 第一線人員也是看ptt的
推 cses87241: 我是認為說官方的就發佈資訊跟消息，而發言人就專門發
→ cses87241: 新聞稿或聲明稿就好，這樣權責才能夠區分，也可以避免
→ cses87241: 一人同時要做好幾樣事情
推 cses87241: 另外還是應該以官網為主，再來才是社群網站、APP等
→ vespar: 請退休吧 誠心建議
推 SmileEMU800: 媒體五字訣？
→ SmileEMU800: 是什麼？
→ fufufugogogo: 加 強 撥 音
推 opuy: 雖然很辛苦沒錯，但這種回應代表台鐵根本沒有改進的意思
推 busgoer: 如果各車站能夠給即時正確的訊息，根本不會有這篇
→ busgoer: 民眾要的是#1MFEYgjE裡面的即時資訊流通，結果這個發言人
→ busgoer: 拿現場員工很辛苦來討拍拍
推 tyytt: +1我也覺得搬現場人員來救援頗呵
推 vespar: bus大中肯啊 討拍取暖本來就..不過你這麼說發言人又會哭哭
→ borriss: 討拍在群組裡就好了 不用放在任何人都看的到的地方
→ RCYhorneT: 五字訣範例：142自強號「疑」撞貨車，「恐」大誤點
→ RCYhorneT: 擬、疑、恐、據、傳，媒體最愛五字訣
推 harry901: 公跟私的帳號分清楚比較好  之前有加他臉書
→ harry901: 後來他用公的帳號發表一些政治立場  我就刪了
推 harry901: 這麼說好了  他得FB帳號看起來像私人帳號  但因為公關業
→ harry901: 務所以都發表公關內容  這些內容可以知道不是一般私人帳
→ harry901: 號可以取代的  但前幾個月開始該帳號經常發表一些政治
→ harry901: 言論  說真的非常不洽當
推 zxcc79: 跟媒體關係那麼好，直接請友好記者幫忙拍拍，這樣手腕不好
→ zxcc79: 嗎
推 vespar: 他的政治立場蠻明顯的…對台鐵並不恰當+1
→ aotfs2013: 噓上面一些人 發言人不能有政治立場???