[新聞] 台鐵滿意度 網路訂票吊車尾

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台鐵滿意度 網路訂票吊車尾
將採購50列新車 紓解東部營運

【李姿慧、洪敏隆╱台北報導】台鐵購買十七列普悠瑪號全投入營運，但一票難求情況未解，台鐵最新調查也顯示，民眾對台鐵「網路訂票情況」滿意度最低，僅約六成二，其中又以「訂不到假日有座票」最令民眾不滿意。台鐵表示，將採購有十二節車廂的「新新自強號」共五十列加入東部營運，最快明年招標。

火大訂嘸假日座票

根據台鐵最新完成的旅客意向調查，五千四百七十二名受訪旅客認為，台鐵最令人滿意的前三項服務依序為「電子票證」、「人員服務態度」及「引導指標」；旅客滿意度均高達九成以上。滿意度最低是「網路訂票情形」僅約六成二，其次為「車站廁所」僅約六成八。

以「網路訂票情形」分析，各類旅客又以工商業族群對此項目的滿意度最低、僅約四成九滿意，比學生或退休族群的滿意度少二十個百分點。

另東線族群對此項目的滿意度也比西線族群少二十三個百分點，滿意度僅約四成八。被問及哪些項目應改善，八成八民眾認為「訂不到假日有座票」最應改善。

請假避開尖峰搭車

民眾陳先生表示，每次買台東車票回老家都令人火大，假日和連假根本都買不到，還要請假避開尖峰搭車，想回個家都超痛苦的，台鐵搞幾年了都無法解決。

台鐵表示，年底將有四列普悠瑪號和太魯閣號將交車，明年春節上路，屆時有三列會投入東部營運，一列行駛西部幹線到高雄，另也規劃後續購車計劃，將採購比現在普悠瑪號多出四節、新一代有十二節車廂的「新新自強號」共五十列，詳細採購規範尚未出爐，最快明年招標。

逢甲大學運管系副教授李克聰說，假日東部鐵路座位一票難求與票務系統有關，若增加班次，卻未改善票務系統，問題仍然無解。

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推 coolptt: 呵呵，最不滿意的不是準點率嗎
→ coolptt: 不過台鐵自己作的民調會準嗎
→ dynasty61: 12列新新自強號沒跑西部喔?
→ dynasty61:   節
→ forcetrain: 假日訂到票的難不成不是人嗎XD
→ wush: 樓上有問題嗎？訂不到票的難不成不是人嗎？
→ mackywei: 訂不到票如果是供給不足，售票系統改再好也不會有票啊。
→ mackywei: 這分析有沒有問題啊...
推 andy061683: 猩猩自強號還真的出現了......XD
推 jgfreedom: 50列新車應該優先用於西部，把多於的pp給東部才對
推 abian746: PP跑北迴就很夠用了 台鐵真的不買NEX列車嗎 可以自由加
→ abian746: 掛車廂
推 chienming40: 是怎樣的票務系統才會造成一票難求的問題?
推 WongTakashi: 放心 新車一定東部 北部優先 南部慢慢等 等到PP真的
→ WongTakashi: 不行了就有機會坐新車了!
→ spiceandwolf: 新新自強名稱有夠瞎，幹嘛不用行駛優先度分級就好，
→ spiceandwolf: 特快，快速，區間快，普通，類似這樣不是比較簡單明
→ spiceandwolf: 瞭嗎
推 bary123: 一票難求那有買到的是死人還是妖魔鬼怪？一班車位子就那
→ bary123: 些而已怎麼可能人人有得買？
→ zxcc79: 習慣就好  訂不到都怪黑箱怪啥團體票
→ zxcc79: 然後再指桑罵槐說離峰時間一堆蚊子車  張飛打張菲