[新聞] 台鐵「最霸氣」站務員 只要一聲令下

[zxcc79 ()]

台鐵「最霸氣」站務員　只要一聲令下陸客馬上乖乖排隊

記者賴文萱／採訪報導

台鐵花蓮有位「最霸氣女站務員」黃明月，每天上午9點，她就會準時出現在新城(太魯閣
)火車站大廳，拿著大聲公指揮旅客動線，原本一團亂的大廳，只要她一出現，馬上就變
得很有秩序，團客也都會按照她的指示乖乖排隊進站，大排長龍的隊伍成為車站奇景。

花蓮新城（太魯閣）火車站月台只有4公尺寬，但每天進出的旅客就高達8000多人次，由
於進出車站只有一個入口，大批上、下車旅客總是會堵在一起，尤其是在陸客來台後，搭
乘火車及接駁遊覽車也都會擠在車站，不時可能會在月台發生推擠爭吵的狀況，危險性相
當高，有時候更會因為一陣混亂而上錯車。

因應大量團客的湧入，為了旅客出入的便利性及安全，在車站服務的站務員黃明月就決定
接下「指揮調度」的角色。黃明月說，每天9點10分至11點54分就是新城（太魯閣）火車
站最尖峰的時段，因此，每天早上9點開始，她就會站在車站入口，拿著大聲公向一團一
團下車的團體喊著「請把車票拿在手上，按照順序排隊，以便站務員進行驗票。」

黃明月說，一開始擔任這個指揮角色很挫折，因為常有導遊或是旅客不滿被她控制動線，
會跟她起爭執，甚至被誤解是在故意找麻煩，也經常遭到投訴。但幸好站長及同事不斷鼓
勵她，黃明月調整心態，「做第一線服務人員就是這樣，為了提升車站的流暢以及保護旅
客安全，還是得堅守崗位」。

經過長期「指揮調度」下來，黃明月也與來到花蓮新城（太魯閣）火車站陸客團或一般台
灣旅遊團的導遊有了默契，現在只要來到車站的團體，都會自動按照她的指令先在大廳外
面排隊，等到要搭乘的火車快進站，再依序進入搭乘。黃明月笑說，「平均每10分鐘就要
消化5、600人」，但看到旅客都能順利、安全搭上該搭乘的火車，快樂地回去，她就會對
自己的工作感到開心。

http://www.ettoday.net/news/20160426/687534.htm#ixzz46vpbM9vL

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.58.245
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1461670715.A.D62.html
→ geesegeese: 優秀
→ geesegeese: 新城站到蘇澳新跟本是個景點
推 coupe: 新城站剛改建完成 有經過可以去走走 聽說門口那個鐘不便宜
→ hinajian: 氣勢就贏了
推 uu26793: 大聲就能搞定
推 s026312345: 上週在花蓮站有個阿伯插隊又有喝點酒，售票小姐請他
→ s026312345: 重排，阿伯就跟他耗很久說要投訴她服務態度差
→ s026312345: 然後就跑去自動售票機（無座的），要搭普悠碼又被欄下
→ s026312345: 來
→ s026312345: 又罵台鐵不該阻止人上車說要告鐵路局