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看到台鐵站務員不會說英文 這個作家這樣說 http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161025/974980/ 2016/10/25 15:44 陸客來台急凍,台灣力拼其他國家觀光客補陸客缺口,卻傳出國外觀光客在台鐵「窒礙難 行」,作家米果前天在台鐵台北站直擊,有國外觀光客持悠遊卡要搭無站位的普悠瑪號, 遭台鐵站務員要求購票,但台鐵站務員是以中文說明,讓國外觀光客愣在那裡,最後站務 員還生氣掉頭就走。台鐵表示,已推動大站人員加強語言訓練,並每班配置1人以上懂英 文的人員。 米果昨夜在臉書上PO文,指前天在台鐵台北站,看到一位台鐵人員對著一組歐美背包客, 用中文說,要他們去買票,可是外國人明明就聽不懂中文,台鐵人員還是一直說中文,最 後生氣了,就不理他們,掉頭就走。其實我站在旁邊,也不懂台鐵人員解釋,他就一直指 著頭頂的標示,那裡寫著「台鐵售票處」,然後就走了。後來又有一組看似東南亞旅客, 也是被擋在入口,台鐵人員還是用中文跟他們說,不可以不可以,你們這個票不可以進去 。然後又走了。 米果說,雖然好想幫忙,可是,腦海出現的竟然是日文,還好立刻有其他英文很厲害的乘 客跳出來幫忙,原來外國旅客拿著悠遊卡要搭沒有站位的東部普悠瑪號,可能台鐵站務人 員對這種現象已經覺得沒有解釋的耐心了,就讓外國旅客楞在那裡,很無助。 米果PO文說,今年六月到大阪旅行時,在天王寺站JR售票口附近,受到一位JR中文服務員 的協助,其實日本主要車站都有外國人詢問處,裡面會說英文、中文、韓文的工作人員都 有。台北車站算是台灣最主要的大站,台鐵都沒有考慮在搭車的入口處配置外語服務嗎? 一直讓剪票人員去面對這些外國自由行觀光客,難怪他們會爆炸。 台鐵表示,已轉請一等以上車站加強第一線服務人員培養第二專長語言訓練,以服務台為 中心,每班至少配置一名以上人員以國際通用語言英語為主,協助處理外國旅客詢問事宜 。並積極召募熟悉日、韓、印尼、越語志工在車站主要進出匯集動線處,以走動式支援服 務外籍旅客問詢,以有效提升服務品質。(生活中心/台北報導) 知名作家米果在台鐵台北站直擊國外觀光客在台鐵的無力感。 http://imgur.com/a/jLCv1 -- ◢███◣ ____________ ◤ ≡ ▌ / 總統府秘書室 ︳ |─⊙-⊙-| < ︳ | 皿 | ╲秘書長 ONEPIECE_度杜文 ︳ ◣ ︶◢  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 2016.07.23 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.45.245 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1477488584.A.9BD.html ※ 編輯: bsu354 (1.164.45.245), 10/26/2016 21:30:54
Xkang: 國家考試不是都有考英文科? 10/26 21:35
chihchuan: 長輩英文不好很正常吧 10/26 21:36
Xkang: 這是超簡單的英文吧 不能用UU搭普哥 10/26 21:36
Xkang: 如果要我用日文說也OK XD 10/26 21:37
power7: 作家怎麼說重要嗎?? 10/26 21:38
COOLBILL: 我看站務員的英文在考上公務員後就全部忘掉了 10/26 21:43
tecboy: 去日本車站講英文,站員也不理我@@ 10/26 21:51
yuan7890: 也太誇張了吧 台灣就一定要配合外來客嗎?? 10/26 21:55
yuan7890: 同樓上啊 你在別的非英文國家 你不會講當地語言 誰幫得 10/26 21:56
yuan7890: 上你 10/26 21:56
zxcc79: 黑__漂白等85的你要求外文? 10/26 21:57
EMU1000: 日本站務員也都不會講 應該比台鐵更慘 10/26 21:58
EMU1000: 年輕的台鐵員工應該會講 但是日本 從年輕到老的應該都 10/26 21:59
EMU1000: 有一點困難 10/26 21:59
Light9968: 應該是老一輩的站務吧,不會英文很正常啊 10/26 22:00
temu2035: 美國站員也不會講中文 10/26 22:04
DR2900: 我去香港搭地鐵,不會講廣東話,站務員也不太理我耶。 10/26 22:04
Xkang: 香港年輕人都會說普了 10/26 22:06
phyllia: 配發小卡簿 10/26 22:08
mstar: 「看到這些人不會這個 這個作家這樣說」 10/26 22:28
rc0216: 奇怪我們去美國要講英文才能玩透透 來台灣當然要叫外國人 10/26 22:34
rc0216: 講中文啊 不然自備翻譯機 來我國當然要講中文 10/26 22:34
rc0216: 作家這麼自卑要迎合外國人 10/26 22:35
busgoer: 去香港講國語會被大叔以上當內地來的,40以下才比較會分 10/26 22:35
busgoer: 台灣跟內地口音 10/26 22:35
Answerme: 英文比不過東南亞,生意比不過東北亞 10/26 22:39
iceranger: 會說外語是加分,但並不是理所當然本來就要會 10/26 22:44
serratia: 在車站看到的員工不一定是考試考上的.. 10/26 22:47
shuta23: 我在台北車站遇過外國人問站員票上的車是不是進站的這班 10/26 22:47
shuta23: 只聽到站員一直說no no, change change,後來才搞懂,指的 10/26 22:47
Terrykho: 這作家誰啊? 10/26 22:48
shuta23: 緊接的下一班才是,大概情急之下忘了next怎麼說了吧 10/26 22:48
heykissass: 正式的老人英文程度比較差 外包跟後期正式員工稍好 10/26 23:08
chadhsieh: 去法國講英文看看啊 法國人只會更不理你 10/26 23:18
souall: 無聊~去國外不會說當地的很多都不甩你。 10/26 23:26
blur13: 我之前去香港 問路 路邊派報的妹妹不到20 也不太會說普阿 10/26 23:32
blur13: 後來還是上網google XD 10/26 23:34
blur13: 台灣最美的風景不是人嗎 台鐵員工不行 可以找路人幫阿XD 10/26 23:35
milkteafood: 一定要會講英文?? 小弟認為會講臺語比較重要QQ 10/26 23:51
bird74117: here is taiwan,請說國語 10/27 00:04
omkizo: 作家幫臺鐵找會英語的人來當剪票呀 10/27 00:07
omkizo: 這文再進化 這個作家這樣說 10/27 00:09
omkizo: 看到台鐵站務員連這個都不會說 這個作家這樣說 10/27 00:11
blackdevil: 拿詢問處的專門人員對比站務人員的外文............ 10/27 00:11
klementhsu: 日本年輕人喔......會講啦 可是你可能聽不懂他們在講 10/27 00:13
klementhsu: 至於台鐵考試 我是覺得如果英文在進路局後沒有其他用 10/27 00:15
klementhsu: 途 純溝通用 那把它廢掉如何(被毆 反正台灣考試 10/27 00:15
klementhsu: 都這樣 會考試不代表會用它(我是不是要被批鬥了? 10/27 00:15
insanee: 很會考試不代表臨場說得好 好嗎 10/27 00:27
relio: 為什麼不能噓文 10/27 00:29
XX9: 志工....怎麼不花錢請外勞...= =僑生也行啊 洋人也行啊 10/27 00:45
XX9: 一個站配一個 還可以直接給台鐵人員交流 做教育訓練 10/27 00:46
XX9: 知識外溢效應這麼好 而且更國際化 10/27 00:47
c733614: 考試的英文跟實際遇到講不講的出來還是有差 10/27 01:07
hatedog5566: 到最後不一定改徵替代役 最省錢省事 10/27 01:17
vhygdih: 這位作家肯定沒去過義大利, 義大利國鐵的站員只有罵你的 10/27 01:26
vhygdih: 時候會說英文而已XD 10/27 01:26
ultratimes: 國家考試的英文應該要獨立出來,現在還混在憲法法緒中 10/27 01:46
ultratimes: 更有不少人一路猜一個答案還能上,根本惡性循環 10/27 01:47
mosic: 台灣對外來的人過於友善,往往先迎合別人 10/27 01:55
serratia: 現在就有替代役了不是嗎 10/27 02:17
hank850503: 滿想噓某些人= = 台鐵這種服務也護航啊? 10/27 03:17
hank850503: 氣到掉頭就走是…? 10/27 03:18
hank850503: 出現問題先檢討對方…? 10/27 03:19
hank850503: 英文本來就國際語言啊,難不成我去阿拉伯語系國家旅遊 10/27 03:20
hank850503: 我就要入境隨俗講阿語? 10/27 03:20
kutkin: 徵約僱比較快 10/27 03:53
Behave: 原來主流是比爛的概念跟大呆玩主義啊?很不錯嘛 10/27 05:50
n924127: 鐵路特考的英文就國高中程度而已 又不是考外交和關務= = 10/27 07:12
MiaoXin: 看到志工就@@ 10/27 07:48
NCC1305: 配個iPad類的並搭配線上翻譯也行阿,而且還可對應更多語言 10/27 08:12
NCC1305: 這個線上翻譯指的不是軟體翻譯,是人工即時翻譯服務 10/27 08:13
hedwigsy: 可是在大阪 也沒有人用英文協助我啊 10/27 08:18
kutkin: 日本是一個奇葩國家,對外國人不友善 10/27 08:21
kutkin: 是現在經濟不好 才開始有在乎外國人 10/27 08:22
a0522: 為什麼一定要 英文?難道客人講什麼就要 什麼?有沒有這 10/27 08:38
MakotoHaruka: 那些叫人家去什麼國家就講什麼語言的,肯定都會講 10/27 08:38
MakotoHaruka: 韓語泰語越語阿拉伯語法語德語俄羅斯語全部都會 10/27 08:38
fufufugogogo: 原來真的有人在乎台鐵服務.. 不要誤點我就萬幸了... 10/27 08:52
hirono: 先不論台鐵怎樣,這個作家他自己英文也爛啊 10/27 08:55
hirono: 回來討論台鐵...現在考試的時候都會考英文吧?還是現在考櫃 10/27 08:56
hirono: 台人員的都不考?還是因為台鐵都任用非正職不用考試的來當 10/27 08:57
hirono: 面對客人的第一線人員?站內沒有其他正職可以呼叫來幫忙? 10/27 08:57
hirono: 我覺得很單純就是那位站員專業和態度不佳,不懂的服務精神 10/27 08:57
fufufugogogo: 樓上 台鐵第一線還一堆5 60歲老人 講英文? 10/27 09:00
hirono: 那至少也找人幫忙吧?上次不就一個車長在車上找人幫翻譯? 10/27 09:01
fufufugogogo: 一個月台 一個入口 通常就你一個人而已 找誰幫忙? 10/27 09:01
hirono: 還有,我每天上下班的站,年輕站員很多啦...不過都非正職 10/27 09:02
asd823: 這篇新聞我好想給噓阿,日本也只有大站有配諮詢台啊,來台 10/27 09:07
asd823: 灣不用官方語言然後怪當地人不會英文,這是腦袋有洞嗎(不 10/27 09:07
asd823: 要懷疑,連JR KIX的站務都不懂英文) 10/27 09:07
blur13: 台灣要拼觀光的話 的確要配英文啦 可是台鐵好像人力? 10/27 09:24
rerun: 不會講沒關係,用小卡拿出來說明給旅客看,上有各種相對文字 10/27 09:35
rerun: 連外勞都可以通! 10/27 09:35
kadena: 特考如有考"無票不得搭乘普悠瑪" 再來檢討站員外文程度 10/27 10:04
kadena: 更別說一堆嚮導或剪收票都是以前做粗活的老師傅轉任的 10/27 10:05
chadhsieh: 我要是會講英文我就坐information檯了 誰跟你做嚮導 10/27 10:33
chadhsieh: 誰跟你做月台嚮導 10/27 10:34
klementhsu: 不要小看5.60歲的老人 台北站服務台的阿伯也會講英文 10/27 11:44
klementhsu: 的 10/27 11:44
Austin00: 鐵路特考試卷上的英文大概一半生活上與不到啦xd 10/27 12:37
Austin00: 用*不到 10/27 12:38
sayaku0210: 我覺得自己國家講中文正常啊,幹嘛一定要迎合外國人? 10/27 12:46
sayaku0210: 甚至先入為主的認為他一定會講英文,你去美國講中文 10/27 12:46
sayaku0210: 站員也不鳥你啊,上面有人講的國家甚至講英文也不通, 10/27 12:46
sayaku0210: 你以為全世界的國家都會講英文喔? 10/27 12:46
ji394xu3: 外國客多的幾個重點車站請專門的外語人員站崗就好了 何 10/27 13:35
ji394xu3: 必苛求站務員 10/27 13:35
ji394xu3: 至於像高鐵車站少 甚至每一站都可以配外語人員 10/27 13:36
mackywei: 台北車站有服務台,還經常有一票人的說.... 10/27 13:39
ji394xu3: 來台觀光客統計 中港澳(47.22%) 日本(21.66%) 10/27 13:50
ji394xu3: 東南亞(11.95%) 韓國(9.04%) 歐美澳(7.7%) 其他(1.92%) 10/27 13:52
ji394xu3: 多充實點日韓的外語人員駐點 可能還比較效益 10/27 13:53
wtsc: 出國講英文,在台灣也要講英文? 10/27 14:19
mackywei: 所以說是英語補習班的陰謀嘛。XDDDDDD 10/27 14:28
MrYang: 慘了台鐵員工夠血汗了,現在還要多一項,下班要去學美語 10/27 14:53
MrYang: 我就不相信那些長級以上的英文能力強到哪裡去 10/27 14:55
stan1986: 在日本我用英文問他,他們也自顧自用日文回啊...不需要 10/27 15:23
stan1986: 這麼迎合 10/27 15:23
mbmax323: 我去泰國,遇到大多人不會講英語,我也不覺得怎養阿= = 10/27 16:00
mbmax323: 是有這麼嚴重嗎 10/27 16:01
bird74117: 膚色正確啦,高加索人就是屌,看到他們先講英語就對了 10/27 17:08
bird74117: ,大家看到外國人就選擇用英語講話,I have a pen啦 10/27 17:08
bird74117: 講英文前,我們先來聽一首歌https://youtu.be/d9TpRfDd 10/27 17:10
bird74117: yU0 10/27 17:10
bird74117: https://youtu.be/d9TpRfDdyU0 10/27 17:11
bird74117: 斷了重貼,謝謝 10/27 17:11
liweihau: 推文真是奇觀,笑 10/27 18:51
toast520520: 沒必要說英語+1 能溝通就好了 10/27 19:09
toast520520: 你去法國講英文試試看 10/27 19:09
master32: 為什麼要站員會英文啊???服務台有通曉英文人員即可吧! 10/27 22:35
japan428: 日本還好 去日本搭京成跟香草的地勤英文溝通都無礙 10/27 23:33
ROCAF: 我遇過樂桃的空姐英語超流利 10/28 00:20
Zickler: 不會說無妨 至少人員與列車上要有All Reserved Seat標語 10/28 01:09
enjoyyou: 製作個英文說明卡不就好了 日本也常這樣 拿卡出來指一指 10/28 11:57
faulkhuang: 英語有英國腔,美國腔,各國英文口音不同,要即時聽的 10/28 16:12
faulkhuang: 英語有英國腔,美國腔,各國英文口音不同,要即時聽的 10/28 16:13
faulkhuang: 懂還要能馬上回應不容易好不好 10/28 16:13
Howard61313: 是不一定要會英文啦,但我希望某些人這樣說的目的不 10/28 19:20
Howard61313: 是為了幫台鐵的服務不足合理化 10/28 19:21
Howard61313: 還掉頭就走咧,敢說這是該有的服務嗎 10/28 19:23
nagisakura: 之前在日本坐名鐵一個歐吉桑站務員完全不懂英文,就 10/28 21:14
nagisakura: 找了一個比較年輕的來跟我講,不過還好現在會日文了沒 10/28 21:14
nagisakura: 差 10/28 21:14
musicnini: 明明就只是該名員工的專業及服務熱忱問題,這個作家一 10/29 21:56
musicnini: 棍子地打台鐵,台鐵莫名中槍…… 10/29 21:56
q520p: 看新聞標題還以為這個作家有出手幫外國觀光客,結果說腦中 11/01 00:43
q520p: 浮現日文是啥? 11/01 00:43
q520p: 我想知道這個作家到美國旅遊時,是否也會叫他們要派一個會說 11/01 00:44
q520p: 中文的人來跟他說 11/01 00:44
garrickhsu: 米果自己也是很好笑 「腦中浮現日文」 11/03 18:53
mosic: 因為英文最大,全世界沒人有資格不甩英文 11/06 19:39
mosic: 講英文的最大,到任何地方都得配合他 11/06 19:41