看板 Railway 關於我們 聯絡資訊
颱風毁行程 台鐵回程加手續費乘客怨 自由時報 http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2147776 〔記者顏宏駿/彰化報導〕雙颱假日擾台灣,造成許多利用暑假遊玩的旅客行程大亂!彰 化縣一家人,原本今天預定坐高鐵到台北,隔天再從台北坐台鐵列車到花蓮、台東遊玩, 回程買好8月4日從台東回彰化田中站的台鐵自強號車票,如今想退票,卻要加近手續費1 成,遊客覺得很不合理。 許姓乘客說,他的來回行程車票和旅館訂房,早在一個月前就已訂好,結果受雙颱影響, 全部取消,高鐵車票和旅館房費押金都全額退費,唯獨台鐵最「難搞」。 她說,她們原本坐自強號列車8月4日返回彰化田中站,結果站務員以「8月4日不是颱風天 」為由,退票得加約1成票價的手續費,她拿旅館的訂房和退房資料給票務員看,「我們 確實受颱風影響才退票」,票務員說,「規定就是如此,不能退」。 她表示,他查過退票規定,台鐵手續費越近乘車日越高,最多可達票價2成,高鐵退票, 只要乘車半小時前退,不管做到哪裡,只要20元。為了台鐵的「死規定」他們要多繳近 200元,問題是,這是颱風延伸引起的退票,她也有旅館訂房的證明,可是台鐵仍要收手 續費。 她指出,這凸顯出台鐵退票沒有彈性、沒有人性,以票價作為手續費扣錢基礎更是不合理 ,應比照高鐵,以「次」計算,其次退票也沒有開收據或發票,不合理。 對此,台鐵田中站表示,如果乘客購買去、回程車票,颱風發布期間就可無條件退票,該 名乘客只買單程,8月4日沒有颱風發布,目前仍要收手續費,至於手續費以票價為基礎, 係因應過去東部線常有黃牛先購票再求售,如果售不出去,因退票門檻高,就可阻車票黃 牛泛濫,還給正常搭乘旅客的權益。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.248.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1501414109.A.E5D.html
steward135: 台灣鯛 07/30 19:31
arock823: 買票時不看規定? 你家行程是怎樣誰在乎,是看票面的日 07/30 19:35
arock823: 期決定退票手續費 07/30 19:35
pabe: 8/4的票今天退 手續費一張也20元啊 07/30 19:43
kenliu100: 只要一開先例,我看包準一堆逃的放的都有了 07/30 19:43
add168: 退票有收手續費的話 目前僅有退票證明 手續費該開發票是沒 07/30 19:50
add168: 錯拉 07/30 19:50
elcatel: 規定,你不服,你可不要坐台鐵。 07/30 19:52
fris0400: 行程是颱風影響取消,應該可以有些彈性 07/30 19:57
fris0400: 1畢竟這和惡意屯票不同,訂票時不知道有颱風 07/30 19:58
zxcc79: 旅客有辦法舉證的話,當然要視同從寬啊 07/30 20:02
ken5566: 運務達人普悠瑪2035大有什麼看法勒? 07/30 20:06
hpbl: 八月四號現在退20塊吧 07/30 20:14
bshft: 超級奧客 07/30 20:22
tananadishow: 7-11取的票在7-11是會開發票的 07/30 20:30
tananadishow: 退的時候也有退票手續費的發票 07/30 20:30
JamesGO: 退票有退票證明阿 07/30 20:42
yumyun: 借串問一下 有人知道今天691是發生什麼事嗎 看到有人在台 07/30 20:43
yumyun: 北站長室窗口罵 07/30 20:43
qwe753951: 來回票的話合理,單程就算了吧 07/30 20:45
arock823: 在台北站長室叫罵應該是日常吧 常看到有人在那大呼小叫@ 07/30 20:54
arock823: @ 07/30 20:54
Ikaruwill: 前三天的退票是一張扣20,乘客講的話聽聽就好 07/30 20:54
Ikaruwill: 然後退票有扣到手續費一定會有退票證明,當然是有可能 07/30 20:57
Ikaruwill: 售票員被歡到忘記給 07/30 20:57
pikachu9237: 如果有去有回都會給全額退吧 07/30 20:57
zxcc79: 691聽說有落班 07/30 21:02
Ikaruwill: 問題是現在臺鐵取消去回票折扣之後票面上已沒有回字樣 07/30 21:08
Ikaruwill: ,如果要檢附其它證明一定會被說不便民,一便民之後查 07/30 21:08
Ikaruwill: 票 核只會將自己人當賊看待認為沒扣到手續費你有問題 07/30 21:08
Ikaruwill: 核 07/30 21:08
bshft: 在台北值班站長室罵的奧客有什麼事嗎?台灣鯛也太多了 07/30 21:20
yumyun: 好像誤點有超過一百分的樣子 07/30 21:23
yumyun: 然後嘴裡說著「自強號也颱風 莒光也颱風 為什麼復興就!^@% 07/30 21:25
yumyun: 我不能接受」之類的 07/30 21:25
bshft: 所以停駛最好,就沒有誤點的問題 07/30 21:30
kingard9632: 意思就是 去回都搭火車 就可以證明 無去 當然就無回 07/30 22:08
kingard9632: 只要去程 沒搭(颱風警報期間內) 自然就無法搭回程 07/30 22:10
kingard9632: 就可以免扣手續費 全退 或是 之後拿 退票證明 07/30 22:12
access: 要證明去程還不簡單XD 07/30 22:14
linking56: 691花蓮就慢了啊 07/30 22:20
add168: 691就晚105分 其他班有慢也沒這麼多 唯獨他慢特多 07/30 22:34
add168: 再來就是 如果你搭這班 跟你說天災 不能退費 你能接受嗎? 07/30 22:34
Cascadia: 覺得台鐵這樣並不過分,你行程受影響本來就該自己負責 07/30 22:41
luckdot: 颱風又不是八月四號來 07/30 22:48
luckdot: 大家應該跟聯合報反映一下 07/30 22:48
bshft: 以後颱風天只要沒車一律停駛好了,給你車搭還嫌 07/30 23:38
wush: 臺鐵就是這樣死腦筋 不意外 07/30 23:52
luckdot: 樓上印票不用成本啊?人工處理不用成本啊 07/31 00:10
luckdot: 那這樣要退8月20B的你讓不讓他退 07/31 00:10
MiaoXin: 真是的,怎麼不會學賴清德呢?叫現場彈性處理呀,科科 07/31 00:23
MiaoXin: 死腦筋,不意外 07/31 00:24
figaro: 因為高級開車員沒來開車啊 當然慢很多 07/31 00:32
MiaoXin: 哈哈哈,最近互咬不用錢。 07/31 00:43
MiaoXin: 不過私經濟行政就照民法契約關係,說實在「車站旅運服務 07/31 00:43
MiaoXin: 規約」不只是規定,也是契約。旅客買票時就等於是要約成 07/31 00:43
MiaoXin: 立,不看清楚的話,會不小心被抓去做人形蜈蚣@@ 07/31 00:43
ultratimes: 印票成本?那有道理區間車退票都不用手續費嗎? 07/31 00:49
ultratimes: 難道區間車的票就不是成本嗎? 07/31 00:49
ultratimes: 台鐵是政府的,這些規定應該是法律,不是契約 07/31 00:50
darkMood: 你說的合理,但台鐵目前的規定就是那樣。 07/31 00:57
MiaoXin: 哈哈哈,你不懂私經濟行政 07/31 00:57
darkMood: 先讓台鐵加價100% ,才有辦法做那麼彈性喔。 07/31 00:57
MiaoXin: U大師不知道行政機關不只有行政處分嗎?還可以締結私法契 07/31 00:58
MiaoXin: 約呀! 07/31 00:58
Dukoff: 政府的就一定是法律?那還來搞私經濟行政做啥? 07/31 01:00
wujet09100: 不爽不要搭 07/31 04:21
franky5829: 8/4現在退 一張也才20 哪來快1成... 07/31 06:32
lagidog: 不滿意的話,下次可以不要坐台鐵 07/31 06:44
bshft: 8/4最好跟颱風有關係,硬要拗 07/31 06:46
shelley0522: 看來就算沒打折.有時還是要買來回票比較有保障 07/31 07:03
fireforce: 要記次可以啊 退一次一律100 呵呵 07/31 07:22
KEYS0374: 鯛,從寬下去的話等等每個都來吵 07/31 07:39
j21802: 死鯛 07/31 08:44
geesegeese: 寄望台鐵是沒有意義的,ㄧ堆公務員能幫你? 07/31 11:20
bejing: 售票員一定認定該刁民是黃牛偽裝的才會這麼說XD 07/31 14:28
MiaoXin: geesegeese,請問可以怎麼幫?現場不收手續費結帳時自己 07/31 15:25
MiaoXin: 貼錢? 07/31 15:25
a88152660: 我前天才退了一個29號去宜蘭30號傍晚羅東回的來回票 07/31 15:41
a88152660: 因為客服多嘴說可以退全額 所以最後還是退了全額 07/31 15:42
a88152660: 不過心裡還是毛毛的 還好後來海棠來救援 不然票務稽核 07/31 15:42
a88152660: 很難講我會不會被刁難 說不定還要賠錢 07/31 15:43
a88152660: 後來想了一下 遇到這種事還是找主管出來處理 要主管在 07/31 15:44
a88152660: 票面上簽註會比較保險 至少責任不會只有我自己扛 07/31 15:44
zxcc79: 有問題有疑問,找主管絕對沒錯 07/31 17:16
fluency: 花錢買去程 在退就符合規定啦 08/01 00:02
lukasformac: 8/4台鐵沒停駛,民眾搭台鐵的動機,台鐵哪需要負責? 08/01 16:09
brea: 看起來這件事是台鐵比較鯛 08/06 23:29