[閒聊] 台鐵/高鐵客服管道加強

[vhygdih (ATJ)]

幾乎從來不會打任何的客服跟訂票專線
今天早上因為發現自己的高鐵帳號被盜用
才發現高鐵原來沒有0800
我家十年前就沒有市話電話
只好用手機一直跟高鐵聯繫
高鐵的語音費話又特別多
我的手機打市話1分鐘六塊錢
今天聯繫花了200塊

其實我也了解0800
對公司是一個蠻沉重的成本
可是台灣這種非常不合理的市話收費
加上現在人幾乎不打市話電話的情況下
是不是可考慮更有效率的立即聯繫方式?

我覺得中國大陸/美國在這部份
做的真的非常好，
在大陸透過微信
幾乎可以接觸到每一間公司的客服
也可以得到即時回應
美國臉書訊息還可以直接叫uber
我這個禮拜處理一個黑貓貨件
加上高鐵花了400塊的電話費
好像變成我的另類損失一樣xD

尤其是像高鐵台鐵這種公共交通運輸
應該帶頭才對
不管是line臉書或者自己架立即時通訊
感覺2017年應該要有更進步的方式?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.220.219
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1507118093.A.241.html
推 z67186718: 台鐵的客服....嗯.....都會說出很神奇的東西
→ viva168: skype是你的好朋友，出國打電話內打電話回國，國內行動
→ viva168: 打市話都很好用。
skype 有些語音 不支援沒有辦法按數字鍵盤, 而且斷線的機會不低我是除非在國外不然
幾乎不會用
→ badpat: 台鐵客服有部分是身障人士，混口飯不容易，多多包含吧！
高鐵應該可以了吧哈哈
※ 編輯: vhygdih (180.217.220.219), 10/04/2017 20:48:03
→ a88152660: 就藉口有事 叫客服等等回播吧
→ a88152660: 不然電話費真的蠻貴的 有時要聯絡旅客來領失物副座都會
→ a88152660: 說盡量留市話 不然打手機太貴了
推 busgoer: 身障跟專業是兩碼子事情，台鐵既然設0800，就應該負責把
→ busgoer: 話務人員訓練好
推 auction88: 預付卡才1.8
可惜手機不是雙卡如果雙卡其實我也有想購買一張便宜了來打電話， 不過後來朋友提醒
我真的要講很久 去找公共電話一分鐘オ一元XD
推 marzuka: 對厚高鐵沒0800客服 省成本省成這樣 其它大眾運輸都有
推 IbakaBlock: 直接說不想付電話費叫他回播就好了
我不知道高鐵, 不過我有朋友用某間快遞公司 , 跟他們處理事情都叫他們回撥, 經理後
來警告他 故意叫他們打回去他是不會打的哈哈
→ XX9: 需要增加的有1.線上電話語音客服2.線上網站文字客服3.文字ap
→ XX9: p客服，可以外包民間公司就行了。而且可以和雙鐵公車一起。
→ XX9: 類似1999的東西
→ XX9: 看到了，這應該是在前瞻裡面台鐵票務計畫吧
如果台鐵真的有 線上客服或者APP客服我真的會對他刮目相看XD
推 gigihh: 其實這些公共服務單位可以考慮跟line合作。
→ gigihh: 台灣要媲美微信用戶的通訊app應該是line吧！
→ gigihh: 不過似乎這些服務單位還沒意識到把line納入自己的客服
→ gigihh: 系統，台灣在這點真的要加強了。
→ gigihh: 就連北捷也沒有0800，不過他們的客服還不錯，因為都是從
→ gigihh: 公司內轉任，所以對於專業非常了解。
→ gigihh: 高鐵需要的是增加人手吧！每次人一多常常等很久，造成話費
→ gigihh: 損失，減少等待時間也就省下電話費。
他真的廢話太多光可以跟人講到話又花了兩分鐘t
推 musicnini: 內文沒提到台鐵？標題有@@
我只是想到台鐵的溝通管道好像也沒有很多而已
※ 編輯: vhygdih (180.217.220.219), 10/06/2017 04:46:28