[新聞] 高鐵狂賣票無控管 站務員竟擋有座客上車

[allenqazwsx ()]

高鐵狂賣票無控管　站務員竟擋有座客上車

端午疏運開跑，高鐵列車擠爆自由座旅客，連標準車廂也全「淪陷」，竟發生有旅客好不
容易近一個月前搶到高鐵昨晚熱門標準車廂車票，排隊上車時，站務員突攔下旅客、告知
車廂已滿，旅客急出示手機內電子車票告知有票且有座，未料仍遭阻擋，旅客眼睜睜看著
車門關上，最後被迫搭下一班，有座變無座，一路從台北站回左營，不滿高鐵毫無控管亂
搞。高鐵證實當天因台北站自由座旅客多，影響對號座旅客無上車，未來將加強引導，讓
對號旅客優先上車。

不具名旅客向《蘋果》投訴，指她6月15晚間在台北高鐵站搭乘161車次列車，早在近1個
月前熬夜買到第9車標準車廂座位，要從台北到左營，當時月台旅客很多，她再三確認第9
車是標準車廂後，就在人群後乖乖排隊，列車靠站後，就排隊上車，未料快到她時，站務
員突然攔截乘客，告知車廂已滿，請她們改搭下一班列車，她趕緊出示手機內車票，告知
她是有購買座位的，旁邊也有2名旅客也是同樣情況，也表明是有座旅客。

旅客指出，該站務員仍堅持攔住她們，並要她們等一下，她以為站務員會透過對講機聯繫
列車，未料並沒有，她們因此眼睜睜看著車門關上，從眼前開走，而當時車廂與車廂間通
道明明都是空的，並非不能上車，未料站務員最後竟要他們再等一下後就冷淡走掉，之後
換另一名站務人員趕來協助，要她們搭下一班，但最後也找不到座位，安排她們去擠自由
座，只能站在車廂連結通道，一路從台北站回左營約一個半小時，熬夜搶的車票都白搶了
。

該名旅客不滿地說，高鐵毫無控管，處置毫不合理，根本亂來，以為退個自由座差價就敷
衍了事，她們不要賠償，而是要求高鐵徹底改善，不要再犧牲對號座旅客權益，要求不要
再發生。

對此，高鐵公司表示，該案是昨晚8時許，因適逢端午節連假期疏運首日，台北站月台等
候搭乘自由座旅客眾多，以致該對號座旅客未能即時上車；接獲旅客反應後，車站督導已
於第一時間協助該旅客改乘下一班次列車，並嘗試為旅客安排座位，惟昨日適逢旅運高峰
，鄰近時段各車次已無對號座位，故於旅客抵達左營站後，退還票價差額。

高鐵公司表示，有關旅客反映遭站務員阻擋一事，經查，站務員接到該旅客反映無法上車
時，因月台警示燈已啟動，列車準備發車。為維護旅客安全，才會勸阻旅客上車，避免發
生危險。因疏運期間人潮眾多，各車站已加派人力全力引導旅客順利乘車。後續也將加強
於月台引導，讓對號座旅客優先上車，避免類此狀況發生。

(李姿慧／台北報導)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180616/1374660/

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.43.150
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1529154293.A.2A5.html
→ Tudo11927: 所謂退差價是對號1490-自由1445=45$嗎？
推 shter: 台鐵的連假有座上不了車狀況開始出現在高鐵了
推 vhygdih: 這些人該維護自己權益的時候反而在現場都很客氣結果就變
→ vhygdih: 成這樣, 該罵的時候不罵不該罵的時候亂罵XD
→ a88152660: 如果是台鐵就算誤點也會讓旅客上好上滿 姍姍來遲只要車
→ a88152660: 還沒動都能再開門讓旅客上車的說
→ taxlaw1991: 如果所述為真 這站務該處分一下......
噓 garyjcw: 三樓在說啥？
推 QF2200DA: SOP要檢討啊 為什麼沒請有座位的人先上車 回應都在推託
→ garyjcw: 原因事後就不該罵了喔
→ garyjcw: *原來
噓 garyjcw: 而且這樣叫亂罵? 真是快笑死了
→ Akulamaru: 台鐵不意....咦？
推 bh0527: 最根本原因是對號座車廂開放自由座進入
噓 jason820514: 三樓自己也在亂評論阿 還說別人亂罵XDD
推 vhygdih: 我是說現在的人在沒有道理的情況下愛去硬拗, 這種完全是
→ vhygdih: 有道理的反而現場就沒有去用力爭取
→ lajji: 對號車廂開放自由座票進入沒有不行啊 可是在候車區分兩條對
→ lajji: 號/自由座票 對號座都上完車才讓自由座上 這根本不難做到吧
推 bh0527: 如果上一站的人已經擠滿對號座該怎麼辦?像是南港台北
推 vhygdih: 說清楚一點高鐵當然是有問題, 這種安排後果可大可小,人願
→ vhygdih: 意排隊守規矩是建立在互相信任的情況下,如果乖乖排隊拿
→ vhygdih: 著車票都沒有辦法上車 ,人員也不願意現場馬上處理那以後
→ vhygdih: 就就用擠用推的就好誰要乖乖排啊
推 kutkin: 因為乘客相信高鐵
→ Cascadia: "當時車廂與車廂間通道明明都是空的" 可見不是自由座擠
→ Cascadia: 爆的問題
→ Cascadia: 照這旅客敘述，比較有可能是人還沒上車完畢就關門? 但是
→ Cascadia: 這狀況在"車廂間通道是空的"情況下很難發生
→ Cascadia: 我覺得這篇新聞應該有些敘述不符合實際狀況...不然很不
→ Cascadia: 合理
→ a88152660: 投訴的內容大概聽六七成就夠了 總是要加一點對自己有利
→ a88152660: 的說詞才有說服力
推 jgfreedom: 說到自由座，昨天晚上高鐵有加開8827次全車自由座，就
→ jgfreedom: 不知道利用率了?之前全車自由席好像沒有坐滿，有要改
→ jgfreedom: 嗎?
噓 YellowWolf: 噓三樓檢討被害者
推 Austronesian: 硬凹的和新聞主角是不同人啊
→ Austronesian: 高鐵沒讓對號座旅客上車就是不對
→ bigkung: 感覺高鐵長期不加開車次佔定期票的便宜就算了，現在也要
→ bigkung: 佔對號座的便宜了。
推 QF2200DA: 奇怪 現場被擋不給上車 車就開走了還要用力爭取什麼
→ Cascadia: 我猜可能是旅客從9車後門上車，而9-10車交接處自由座&對
→ QF2200DA: 要檢討受害者先找到證據他有加料啊 護航的不能更有力嗎
→ Cascadia: 號座混雜，9-10車連通道已被溢出的自由座旅客擠滿，站務
→ Cascadia: 以為該對號座旅客旅客是試圖從9車擠上去的自由座旅客而
→ Cascadia: 阻擋，但旅客出示票證時已經亮警示燈了
→ Cascadia: 以上為不負責任、無證據猜測
推 abcde509: 這樣高鐵跟廢鐵有何不同？
推 trtc: 類似情況如果發生在台鐵，就算誤點十分鐘也要讓全部旅客都上
→ trtc: 車才敢開車，反正誤點也不是新聞了嘛
推 jgfreedom: 這部分高鐵有困難，因為連假班次多，你誤十分鐘後面全
→ jgfreedom: 部亂掉，連鎖誤點。
→ jgfreedom: 也不用十分鐘，有些班次發車只差五分鐘，不可能給你誤
→ jgfreedom: 點太多~
→ jaajal: 本來就該讓旅客上車 餘裕就是拿來給這狀況趕點的好嗎
→ tfhsb: 如果投訴內容屬實，罵現場人員沒什麼不對
推 IanLi: 這好棒棒的站務員  連順序都搞不清
→ finalhope: 之前新竹燈節就有有座票上不了車，高鐵沒打算處理喔？
推 Metro123Star: 高鐵餘裕超多…
推 heykissass: 退45塊 ....下一班要搭自由做  而且不一定是最快的
→ heykissass: 高鐵自己不先管制 後面無法收拾才檔有座位的   ㄎㄎ
推 hinajian: 我覺得這蠻嚴重的錯誤 禮貌上退全額都不為過
→ lajji: 我也覺得這該退全額 好好的位子被搞到不見還要去擠走道
推 a41503: 這發生在台鐵基層早就被幹翻了 高鐵還會替員工講話
→ a41503: 算是不錯XD
推 stu962046: 這個太誇張了吧~要退全額吧
→ heykissass: 高鐵表面上是挺員工  私底下絕對寫報告寫到翻
推 kutkin: 高鐵講到錢就很無情的
→ kutkin: 不論形象做多好
推 ChungLi5566: 在月台排對號車廂竟然上不去 高鐵這包可大了
推 a41503: 包再大 難道你要搭台鐵嗎（？
推 Austronesian: 賺錢是一回事，但是有些規定要遵守。
推 a880338: 站務員很值得被檢討阿 瞎死了
推 vm03vm03: 對號車廂本來就不該讓自由座進去，坐過好幾國鐵路都是寧
→ vm03vm03: 願空著也部會讓自由座的坐
推 nucleargod: 推該退全額
噓 marginaljerk: 應該嚴格限制自由座不得進入對號座車廂，包含車廂間
→ marginaljerk: 通道。
→ wcc960: 就算開放自由座乘客進對號座車廂，這也真的有誇張到
推 evanzxcv: 這站務員是高鐵公司臨時請的工讀生嗎...
推 geesegeese: 站務員太扯，好像路人
噓 relio: 站務員踹共
推 Chirsaka: 好扯喔
推 assanges: 站務在日(資方)/美(旅客)應該會被電到飛起來
→ assanges: 站務你的思想很危險 XD
推 yuhnyang: 爛到炸  這站務員是搞不清楚狀況嗎...
→ CORSA: 甭說站務員了 就連高鐵公司的新聞稿都展現出高鐵公司也是一
→ CORSA: 副無所謂只要有退價差就事不關己的模樣
→ shinkon: 真無情
→ shinkon: 應該撤換執行長鄭光遠
→ NaoSensei: 完全是站務太扯
推 tommyyx2004: 台高一定要好好處理，賣便當的就算了，高鐵在國人心
→ tommyyx2004: 中的形象不能就此受到影響
推 taxlaw1991: 從高鐵的回應 完全沒有打算檢討只想搓掉
推 jgfreedom: 個人推測，反正連假自由座旅客多也不是第一次，列車準
→ jgfreedom: 時開車以免延誤後面班次導致連鎖誤點才是首要（畢竟高
→ jgfreedom: 鐵注重準點率），搭不上可以坐後面班次（自由座），就
→ jgfreedom: 算是上面新聞所述，退差價也是符合高鐵所訂定的規定。
→ jgfreedom: 就上面新聞所述，站務人員可能有錯，但連假人多是個很
→ jgfreedom: 好的理由，高鐵大概不知道也不想理會這議題（反正照規
→ jgfreedom: 定走）而帶過吧！
推 jgfreedom: 台北站自由座爆量高鐵目前沒有合適的解決方案，也沒有
→ jgfreedom: 甚麼作為，但問題依舊在那，動線管制在狹窄的月台上應
→ jgfreedom: 該也沒有甚麼功用吧！
推 jgfreedom: 南港站本就是分擔台北站旅次，現有班次數不變的情況下
→ jgfreedom: ，盡可能讓台北站旅客（尤其是無事先購票的自由座旅客
→ jgfreedom: ）去南港搭。例如連假期間南港站自由座票價比照台北站
→ jgfreedom: 等，至少要有些誘因讓旅客自己選擇，不然又不能限制台
→ jgfreedom: 北站停賣自由座（就對號無座了還不給買自由座）~高鐵在
→ jgfreedom: 這方面鮮少有改善的意味
→ episode666: 太晚到站啦，週五晚就看到好幾個在台北高鐵站拍月台
→ episode666: 門，說他有票怎麼不開門讓他上車
推 jgfreedom: 是不管旅客是否晚到，但連假確實有可能因為人多而上不
→ jgfreedom: 了車，應該要以這部分去想解決方案。
→ a206471: 呵呵，當初高鐵硬搶臺鐵臺北車站月臺股道的後遺症愈來愈
→ a206471: 明顯了，政府為了省錢犧牲大家候車品質
推 liunwaiqoo: 必須處分那個站務員,明顯站務員的問題
推 heykissass: 站務有錯  但大家不覺得高鐵賠45塊 想敷衍了事更鳥嗎?
→ jgfreedom: 規定如此，你也不能怎樣的概念~
→ heykissass: 你影響到別人行程  這起碼陪半價吧  45塊???當我乞丐?
→ wujet09100: 假期不要停台北站 通通給他掛成16節
推 ZzzGod: 做菜沒加鹽  退鹽的成本1圓  客人就得硬吃沒加鹽的菜
推 elcatel: 這已經不是第一次了
→ Cascadia: 高鐵排點那麼鬆 不會連鎖誤點
推 jgfreedom: 平常不會，但一小時開到六、七班其實很大的機率會連鎖
→ jgfreedom: 誤點。待避站都是固定的，晚個5分鐘待避站可能就要換，
→ jgfreedom: 原本待避的車就會延誤，不換就是連鎖延誤。對啦，高鐵
→ jgfreedom: 可以犧牲一、兩班來成全其他班次趕點，不過在連假應該
→ jgfreedom: 少見。
→ jgfreedom: 誤點通常是集體誤點幾分鐘這樣，對於行控方面也比較單
→ jgfreedom: 純。
→ Cascadia: 本文161在彰化才要追越，就算台北站誤點也有相當充裕的
→ Cascadia: 時間可以趕點。而後方1557排點很鬆、且苗栗才要待避
→ CORSA: 這次是高鐵公司自己的因素讓持有劃位票證的旅客搭不到自己
→ CORSA: 該搭的班次且還得換另一班無座列車 高鐵自己無法履約在先
→ CORSA:  高鐵公司賠全額兩倍都不為過
→ CORSA: 只是高鐵公司這次似乎只是想退無座差額且還不怎請願的態度
→ CORSA: 難怪會惹乘客一把火~
推 train: 瞎爆了 這站務員跟這公司的處理方式
噓 iele: 高鐵應該賠償
→ iele: 很明顯是高鐵的錯誤
→ blence: 這次如果安排後面車次,形同可歸咎高鐵方誤點時間達40分鐘
→ blence: 依延遲賠償規定,也符合賠償半價車資的門檻
推 kutkin: 高鐵只有對乘客才會這麼嚴格，謝謝
推 payeah: 信任高鐵站務員不該被解讀為沒有於當場極力爭取，以為站
→ payeah: 務員要幫忙，結果車走了。車走了之後，看起來有極力爭取
→ payeah: 啊，但高鐵根本也生不出下班車的座位給人家，不只延誤抵達
→ payeah: 還有座變無座。怎麼看都是高鐵理虧吧？
推 payeah: 還有上面討論的，高鐵的排點真的有這麼緊嗎？
推 payeah: 更何況不是在臺北站閘門口或樓梯口被擋下，就新聞看起來是
→ payeah: 在乖乖在列車到站時就在月台上，進車門前被擋下，這真的
→ payeah: 扯。
推 kutkin: 300之內皆餘裕
→ kutkin: 高鐵又沒排到極速
推 chihchuan: 連假期間自由座不賣台北站上車就好啦
→ chihchuan: 北部旅客去板橋或南港分流
推 jgfreedom: 禮拜五161前面還有1685要在新竹待避，而且後面1557、68
→ jgfreedom: 7、1257又有追越問題，161晚開後面都能用餘裕來追?
→ jgfreedom: 沒錯，高鐵的點是沒有排得很緊，但短時間多班車又有追
→ jgfreedom: 越問題，你餘裕再多都不夠。
→ jgfreedom: 不過此次最根本的問題應該是想辦法將人潮引到南港，減
→ jgfreedom: 少台北站旅客數，旅客減少自然不會有上述問題。
推 kutkin: 紅龍沒擺出來嗎
→ kutkin: 非當班的管制進站
→ episode666: 週五晚台北站有管制，自由座的得繞一圈才能下月台
→ episode666: 對號做的要看票才放行，就以為大概跟平常一樣快發車
→ episode666: 才到站，結果就趕不及了
推 jeffkent: 擋人的服務員，限制人身自由，這樣有嚴重缺失吧...應該
→ jeffkent: 要開除才是
推 wujay: 連假時要去板橋搭，高鐵省的錢就是北捷票價
→ wujay: 不過這次高鐵的包很大但公司只想搓掉
推 aaronbest: 就台北禁止自由座上車 全部只能來板橋或南港搭就解決了
噓 ht5201: 列車幾分發車旅客幾分到月台這個沒提到，就一面倒怪站務
推 jgfreedom: 如果台北站能禁止自由座上車，之前就可以做了，講白了
→ jgfreedom: 就是不能禁止又要想辦法分流，所以至今高鐵也沒有其他
→ jgfreedom: 方案。
→ jgfreedom: 連假禁止台北站自由座旅客上車? 不暴動才怪......
推 chihchuan: 提前公布還好吧？行程不是本來就要事先準備好嗎。
→ ChungLi5566: 以前有遇過停售自由座車票,但是定期票、回數票、悠遊
→ ChungLi5566: 聯名卡仍可搭程
→ ChungLi5566:  https://i.imgur.com/ewQl16k.jpg
噓 XperiaXZ5: 這要退全額啦 扯爆了
→ darkMood: 垃圾高鐵，這又不是第一次發生了，垃圾就是垃圾，操
→ darkMood: 我看是為了準點犧牲民眾權益啦，垃圾高鐵出來下跪道歉
→ darkMood: 搭不上車你家的事，我的準點表現可不能夠被影響，幹
→ darkMood: 要退至少也是雙倍差額吧，不然你爸狂賣票就爽啦，操操
→ darkMood: 這種台鐵擠不上車的事情現在也發生在高鐵，水準沈淪啊
推 allgod: 我猜太晚上月台想衝門被擋
推 heykissass: 不好意思 THSR三分鐘以上都可以進閘門 只要能進閘門
→ heykissass: 都代表可以上月台  何來太晚上月台之有呢???
→ heykissass: 不要再幫高鐵平反了 快賠錢吧 0.0  但我覺得奇怪的是
→ heykissass: 為何不能盎他們上車  除非那天因為未管制對號座車廂
→ heykissass: 都爆滿 佔滿自由座旅客  不然牠的位置一定在!!!
→ heykissass: 應該說就算對號坐前面幾個車廂全爆滿  也不影響到它
→ heykissass: 的位置  不納他們上車我覺得很納悶!!!
→ loking: 這新聞感覺沒寫清楚 看不太懂
→ ecpoem: 旅客沒必要管你會不會誤點，已在月臺上站員讓有座票乘客上
→ ecpoem: 不了車就全輸，只用45元打發乘客也太誇張
→ ecpoem: 真的有站員疏失讓對號座旅客上不了車的SOP嗎？
→ ecpoem: 另外讓這三位有座票旅客上車會耽誤多久？
→ excercang: 高鐵素質不意外，近幾年甚至比台鐵遭
→ handsome8888: 高鐵台鐵化了？
推 shun01: 高鐵對號座不是給盤子買的?
→ shun01: 然後正常狀況不是能擠就該硬擠進去?