推 wujet09100: 高鐵的手機取票我基本上是不敢用啦 這個就吞下去 要 07/09 11:30
→ wujet09100: 不然就打官司呀 07/09 11:30
謝謝您的回應
→ blence: 我不知道高鐵有多少責任,因為手機取票規則有提到相關風險 07/09 11:42
推 ultratimes: 打官司,我是不敢和大公司打官司啦,他們的法務都很強 07/09 11:42
→ blence: 我同事遇一次QRcode空白,那次跟你南返的處理方式一樣 07/09 11:42
→ ultratimes: 而且規則也都訂得很清楚,打下去必敗訴 07/09 11:43
→ ultratimes: 甚至大部分法官還會認為你莫名其妙 第一印象就差了 07/09 11:43
→ blence: 我自己取了幾百張票,還沒出問題過,不過我不會像你這麼早 07/09 11:45
→ blence: 就取票,尤其回程還不確定,萬一手機有問題,就救不回來了 07/09 11:45
To blence:
謝謝您的回應,也感謝您提供同事的相關經驗。
在此說明一下,我回程是確定要周一,也取票了。周一當天才臨時想退票換周二的。
電話退票的部份我不強求「當下」可以退,我的訴求是我原本就有APP電子票
請「事後」還給我「線上即時退票」的權利
To ultratimes:
謝謝您的回應。
我查到的規則好像沒有提到這樣的情形
https://goo.gl/FDnTxN
至於法務強不強跟法官的印象,不好意思我個人認為不影響事情的對錯
推 jackwula9211: 我覺得手開要去現場退很合理啦 07/09 11:46
謝謝您的回應,電話退票的部份我不強求「當下」可以退,我的訴求是我原本就有APP
電子票,請「事後」還給我「線上即時退票」的權利。
→ chister: 搭乘前30分鐘再取票就好
謝謝您的回應 07/09 11:48
→ blence: 電話退票這點確實也不合理 07/09 11:50
回文若修到推文先說聲抱歉
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 12:04:44
推 nozomi9: 建議你以後要嘛開車前30分到車站領,不然就是到便利商店 07/09 12:00
→ nozomi9: 領!用app本來就會有風險,現代人太依賴科技帶來的方便卻 07/09 12:00
→ nozomi9: 也被科技制約了 07/09 12:00
謝謝您的回應 我的問題之一就是這樣的風險應該由消費者承擔或者高鐵承擔
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 12:08:25
推 gfd012b: 投訴交通部 公平會 07/09 12:09
謝謝您的回應 我會認真考慮
推 lina7inverse: 07/09 12:19
不知道是不是我回文的時候修到您的推文
→ ultratimes: 看完零的執行人之後,再也不相信這些科技了 07/09 12:20
謝謝您的回應
推 jackwula9211: 覺得如果你要採用APP的方式,那消失的風險當然是你 07/09 12:31
→ jackwula9211: 要承擔,因為高鐵公司有提供其他領票方式,而不是 07/09 12:31
→ jackwula9211: 限定你只能用APP 07/09 12:31
推 jackwula9211: 而且因為你手開沒在開車前退掉,他們的確是不能賣這 07/09 12:34
→ jackwula9211: 個位置,畢竟你沒有在開車前把那張繳回 07/09 12:34
→ jackwula9211: 當然比較好的做法就是不要太早領票 07/09 12:35
謝謝您的回應 和另一位版友的推文一起回應在下面
推 NaoSensei: 先把全部的卷改成券,高鐵沒有賣手卷只有賣票券 07/09 12:42
→ NaoSensei: 然後我認為你可以找消保或媒體,以及要求加強客服訓練 07/09 12:43
→ NaoSensei: 如果你的轉述屬實,那種鬼打牆的回應根本就是卸責 07/09 12:43
→ NaoSensei: 是我會當場要求他自己聽自己的錄音,講這種話合理嗎 07/09 12:44
十分感謝您的提醒 我把一些錯字修正了
這鬼打牆的回應我也無法接受 但也求助無門
推 a41503: 推高鐵的做法 台鐵的話早就被”長官”人工退票了 07/09 12:53
謝謝您的回應 我不認同但尊重您的想法
推 tsegogo: 用官方程式數據消失了還說是消費者依賴科技是什麼邏輯? 07/09 13:13
→ tsegogo: 那用網路銀行轉帳錢不見了是不是也是消費者自己的責任? 07/09 13:13
→ tsegogo: 建議樓主直接向消基會/主管機關投訴,太扯了 07/09 13:14
推 jackwula9211: 票券消失是因為電磁紀錄在手機上,和網路銀行轉帳 07/09 13:20
→ jackwula9211: 紀錄是在銀行伺服器不一樣,兩個不能類比 07/09 13:20
→ thailand: 如認為數據是經本人取票後存取至本人的行動裝置,之後因 07/09 13:20
→ thailand: 為這個行動裝置的軟體把數據遺失了,有點類似實體票證 07/09 13:21
→ thailand: 交付後遺失,跟銀行自己轉錯帳不太一樣。個人看法而已 07/09 13:21
謝謝各位的回應
我想澄清一下,「APP票掉了」沒錯。
但我拿著手機簡訊上的訂位代號向站務人員說明後
他開了兩張手張票證給我,而我也用掉一張
在第二張的時候我臨時想退換票
請問此時我的權益是
1. APP電子票 (含線上即時退票權益)
2. 手開票證 (需至現場退票)
這是我想要討論的問題
至於「APP票」掉了誰該負責
回文的大大們各種觀點我也都尊重,謝謝你們熱心回應
我是認為是高鐵方的責任啦,他寫的程式他就該保障使用者權益
我拿著有訂票代號的手機去櫃枱,他也願意再開票給我,我想他們是有想要負責啦
只是 權益1 跟 權益2 的些微差距造成了這次事件
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 14:00:43
推 vhygdih: 你這個情況報給蘋果日報不就好,他就真的消失, 這種本來就 07/09 13:53
→ vhygdih: 應該特殊處理,你手上都拿著他們開給你的手寫車票了 07/09 13:53
謝謝您的回應 我會先尋求消保官之類的
推 Lxr: 突然慶幸呆鐵沒有這種高科技,不然客訴處理不完了 07/09 13:59
推 Lxr: 不過要先問你是否用高鐵官方的App 07/09 14:02
謝謝您的回應 我用的是高鐵官方 APP 沒錯
推 suntex: 建議申訴消保會 無論結果如何 之後再發生時有個處理依據 07/09 14:08
謝謝您的回應 目前我打算朝這個方向處理 我會查查相關的程序
推 azcooper: 1.投訴媒體2.誰叫台南高鐵站蓋在荒涼的地方 07/09 14:14
謝謝您的回應
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 14:28:59
推 jackwula9211: 高鐵的回應的確沒有很好啦,不過我是覺得當你的電 07/09 14:30
→ jackwula9211: 子票券遺失,公司開給你手開票券,在這個當下這張 07/09 14:30
→ jackwula9211: 票就從電子票轉為實體票了,之後就是依實體票處理 07/09 14:30
→ jackwula9211: 。然後有的時候不能怪客服不積極啦,他們很多都沒 07/09 14:30
→ jackwula9211: 有決定權只能往上報 07/09 14:30
→ jackwula9211: 當然你還是可以找消保官看看這方面有沒有處理的空 07/09 14:31
→ jackwula9211: 間,畢竟你這個算是非一般情形的特殊案例 07/09 14:31
謝謝您不厭其煩的回應
感謝您幫忙點出問題關鍵
我個人主張我應該享有電子票券的權益
您的解釋應該跟高鐵方比較接近
就是我應該是持有手開票券的權益
至於客服與上級的分工 我個人不評論
做為高鐵公司的唯一窗口
他又沒辦法討論,沒辦法處理
那我要找誰反應?找誰處理?
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 14:41:04
推 trtc: 同意樓上的說法,開給你實體手開票的時候你的票就已經不是QR 07/09 14:47
→ trtc: 票了,是說如果這時高鐵能再告知你實體手開票的使用規定, 07/09 14:47
→ trtc: 應該會比較好 07/09 14:47
推 trtc: (可是就會落到你同意我才開手寫票;你不同意我就不開手寫票 07/09 14:49
→ trtc: ,這樣你什麼票都沒有的過程) 07/09 14:49
謝謝您的回覆
回到問題點:「APP票」掉了是誰的責任?
這張票在 我個人手機端 及 高鐵伺服器端 皆有記錄
他願意補票給我不就是高鐵承認我擁有 APP 電子票了嗎?
在APP中票不見了,為什麼補給我的票「權益」減少了?
高鐵客服也透露 iPhone 上的 APP 有時候會有這樣的問題
前幾樓的推文也提到有其他人遇過類似問題
既然他已經有前例了,程式為什麼不修正?
反而把責任推給消費者?!
我認為這樣的說法顯然難以服人
不好意思回的有點激動
小弟只對此事、不對人
再次感謝眾大大回文 若有冒犯多多包含
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 15:02:10
→ trtc: 幸好百年老店沒那麼進步,而且長官很軟,沒多久長官就准予人 07/09 14:50
→ trtc: 工退費了 07/09 14:50
謝謝您的回覆
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 15:03:20
推 my1938: 我想,電子票不見之後高鐵開立紙本票(手寫票)給你之後就要 07/09 15:21
→ my1938: 適用紙本票的規範。就你的認知你會認為是高鐵出錯(app會吃 07/09 15:21
→ my1938: 票)在先,因此開立手寫票之後因為原本你所享有的權利是電 07/09 15:21
→ my1938: 子票的權利,不該因為他們的錯誤改變你的權利。但就高鐵 07/09 15:21
→ my1938: 而言,手寫票、紙本票就是相同規範(需要現場退票),這對他 07/09 15:21
→ my1938: 們來說是他們的作業規範跟流程,也許在高鐵的內部作業裡, 07/09 15:21
→ my1938: 電子票跟紙本票的退票驗證流程是不同的,因此他希望你的 07/09 15:21
→ my1938: 手寫票遵循紙本規範。到此,是你與高鐵雙方的認知差異。ap 07/09 15:21
→ my1938: p吃票當然是高鐵內部的問題,他們也應該負責修正這樣的錯 07/09 15:22
→ my1938: 誤,但因為錯誤致使你的票券類型與享有權利的改變,因為這 07/09 15:22
→ my1938: 涉及高鐵的作業規範,本來兩種票的類型規則就是不一樣, 07/09 15:22
→ my1938: 我想你也只能配合。或許在高鐵開手寫票給你的當下應該跟你 07/09 15:22
→ my1938: 說清楚。 07/09 15:22
先謝謝您把文章看的這麼透徹
我個人認為高鐵的錯誤導致我的權益改變
高鐵方應該沒有權利片面更動我的權益
他們內部電子票和紙本票的流程不同我可以理解
所以我沒有要求第一通電話馬上退票
我給了他們時間去開會專案處理
內部流程的問題早就該可以解決
更何況他沒有任何權利要求我配合他們紙本票的作業規範
因為我買的是電子票
推 aaronchuu: 找消保會吧,我認同你的想法,我也不認為這種損失應該 07/09 15:25
→ aaronchuu: 由消費者承擔 07/09 15:25
謝謝您的鼓勵,有人理解讓我心裡踏實許多,我會找找相關的申訴方案
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 15:37:55
推 roxiang: My1938的結論很不錯,就app遺失票來看,絕對是高鐵應付 07/09 15:36
→ roxiang: 的責任。但當開手開票後,依據公司內部的sop和規範認定這 07/09 15:36
→ roxiang: 是實體票,也是算合理。 07/09 15:36
→ roxiang: 建議原po投訴,因為問題還是先有前面才有後面 07/09 15:37
謝謝您也看的這麼透徹且評論中立
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 15:40:02
噓 sazabik: 別人的APP如果都沒有過這樣的問題,你的有問題誰知道是你 07/09 16:59
→ sazabik: 手機自己的問題?高鐵能做到這樣其實已經誠意很大了。 07/09 16:59
→ hkb: 謝謝您的回應 客服曾提及iPhone會有這樣的問題 07/09 17:25
→ hkb: 推文也有人提及他朋友發生過類似的問題 07/09 17:26
→ hkb: 我同意高鐵很有誠意了 但還沒有解決這個問題 07/09 17:27
噓 elcatel: 電腦都會當機了,你的手機app怎不會?你手機不能用 07/09 17:41
→ elcatel: 你到現場辦是要確認是你本人要辦的。不然高鐵吃飽太閒。 07/09 17:41
推 Metro123Star: 高鐵自己承認iOS的應用會有問題,那何不乾脆先下架 07/09 17:51
推 jetling: 如果高鐵要推APP,系統穩定度以恨重要 07/09 17:59
→ jetling: 這樣做根本敗壞高鐵名聲 07/09 18:00
→ jetling: 還有一條路:找記者爆料,看高鐵能不能改變態度 07/09 18:00
推 MiaoXin: 同意手開就是承認消費者有電磁記錄消失的風險,但手開退 07/09 18:02
→ MiaoXin: 票的配套卻沒做好,該打屁股 07/09 18:02
推 jetling: 手寫票證是電子車票的補償措施,應該是遵循電子車票的規 07/09 18:05
→ jetling: 範,可惜高鐵內部流程沒弄好 07/09 18:05
謝謝您提出這個獨到的見解 我倒是沒有想到 十分感激
推 fantasibear: 高鐵一直都這樣啊,十年來沒坐過了 07/09 18:35
推 kmsh710627: 跟高鐵說要通知媒體,如果態度還是一樣,就直接投訴新 07/09 18:59
→ kmsh710627: 聞記者 07/09 18:59
推 missile: 所以我還是喜歡紙票,台鐵跟高鐵都去車站親自取票 07/09 19:57
→ pikachu9237: 同意手開票之後就該適用實體票規定 之前APP的錯誤在 07/09 20:00
→ pikachu9237: 高鐵重開票時就已經處理完畢了 不該繼續無限上綱自己 07/09 20:00
→ pikachu9237: 的權利 開實體票後沒有弄清楚退票規定你自己必須負一 07/09 20:01
→ pikachu9237: 半責任 07/09 20:01
→ pikachu9237: 簡單講 如果高鐵在重開實體票時你對未來退票規定改變 07/09 20:03
→ pikachu9237: 有疑義 就該當下提出 而不是事後馬後砲 這樣反而讓人 07/09 20:03
→ pikachu9237: 覺得是你不講理 07/09 20:03
→ pikachu9237: 去告也沒有用 在領取實體票時就視同你已經同意運送契 07/09 20:07
→ pikachu9237: 約中的實體票規定 高鐵全部處理都沒有違法運送契約 07/09 20:07
→ pikachu9237: 反而是另外送你折價券企圖取得和解 去告的結果可能是 07/09 20:07
→ pikachu9237: 按運送契約高鐵不用賠 你也拿不到折價券 07/09 20:07
→ pikachu9237: 更正 沒有違反運送契約 07/09 20:08
推 osakajapan: 我是習慣用超商取票,實體車票雖然要付手續費,但安心 07/09 20:09
→ pikachu9237: 就這樣 法律上你站不住腳 如果要投書媒體訴諸大家同 07/09 20:10
→ pikachu9237: 期就看你有多少本事了 07/09 20:10
→ pikachu9237: 同情 07/09 20:10
推 mapic: 實體票與電子票的適用規則本來就不同,已經開了就沒有回頭 07/09 20:45
→ mapic: 路了 07/09 20:45
謝謝諸位的回應
我剛剛找了法律咨詢
據我了解若原票(電子票)和新票(手開票券)之間權益有差異
高鐵方在開新票給我的時候「有義務」告知其差異並「取得我的同意」
才算是我放棄了原有的權益而接受新的權益
顯然這兩個條件並沒有達成
我個人主張我仍擁有原電子票所享有一切權益
因為我沒有被告知其權益落差、更沒有同意。
不知道這樣有沒有回答到板友的說法
pikachu9237 板友,謝謝您的熱心解釋
我想您的第一句我接受新票那邊就是我們的見解不同的地方
我個人覺得他沒有向我解釋其權益落差、不該視為我同意新的票券
至於折價券我從來就沒有想拿,我只想要一個公平,謝謝
第二個我與pikachiu9237板友想法落差很大的地方
是高鐵的APP出錯
我個人覺得這是整件事的原因
您卻雲淡風清的輕鬆覺得處理完畢了
第三點
我依然感謝並尊重您的發言
但您何以斷言 我應該如何?高鐵都沒有違反運送契約?
我法律上站不住腳?我無理取鬧?
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 21:28:23
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 21:47:05
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 21:55:21
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 22:30:20
推 GTR12534: 我還以為票是跟帳號的 07/09 22:43
推 Metro123Star: 應該要做成儲存在伺服器而不是手機 這樣跟LINE一樣 07/09 22:51
→ Metro123Star: LINE就是不存伺服器只存本地 不然不會被罵X應用 07/09 22:51
→ SLAC: 為何如此執著app票掉了是誰的責任? 這個責任應該是換手開 07/09 23:28
→ SLAC: 票的時候就要釐清吧 你都換手開票之後 應該就適用實體票規範 07/09 23:29
謝謝您的回應
您說的對 換票的時候要釐清
且高鐵方有義務要說明權益的差別
在說明完我同意後才適用於紙本票券的權益
這是我下午去法律咨詢問到的
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/09/2018 23:54:12
推 busgoer: 這個法律諮詢有點問題,如果高鐵寫載定型化契約或相關規 07/09 23:56
→ busgoer: 訂裡面,基本上你一付費就代表你同意這個契約,之後任何 07/09 23:56
→ busgoer: 換票、換載具之類的更動,都不必再跟你告知並取得同意 07/09 23:57
→ IanLi: 推樓上 07/10 01:06
推 auction88: 你本篇問題就因為臨時決定多待一天 。 07/10 04:35
→ auction88: 而出現這一串 07/10 04:35
→ auction88: 換了實體票(手開票證)還能線上退費? 07/10 04:40
→ auction88: 那看電影也線上訂。領了票再要求取消 07/10 04:41
→ auction88: 實體票還可以在網路上當詐騙亂賣. 07/10 04:42
樓上您的切入點已經超過我所提的問題點了
我說的問題是他線上票換實體票時沒有義務性的告知權益落差
再來才是您提的部份
先有因才有果
就像您搭飛機買了 "商務艙機票" 存在該航空公司的APP裡
然後票莫名的不見了
結果航空公司 未告知您差異的 補給你 "經濟艙機票" 一樣
你的權益在換票之間已經受損了
不知道這樣的解釋您是否能理解
至於實體票在網路上當詐騙亂賣
我不知道這個說法您從哪裡得來
要退票當然要帶這張實體票去
高鐵方跟我的通話之間也有提到要保留實體票
即使 "已取消" 的票真的被您賣出去
我想在進閘門的時候也會被發現
買賣雙方的資料都很容易被查獲
請您的異想天開留在想象階段就好,這是犯法的行為
※ 編輯: hkb (210.69.35.10), 07/10/2018 08:24:14
推 jasonpig: 你應該把兩件事切開看,app票消失高鐵的處理是改成手開 07/10 09:06
→ jasonpig: 票,到這為止app票消失的這個案件就已經結案了,再來才 07/10 09:06
→ jasonpig: 是你的退票案,這本來就是要現場退,你本來就不應該混 07/10 09:06
→ jasonpig: 為一談 07/10 09:06
推 jasonpig: 應該說當下改成手開票是你同意的,既然同意手開那就等 07/10 09:08
→ jasonpig: 於同意一般票的規則了 07/10 09:08
→ jasonpig: 如果你要保留退票權益就應該當下拒絕手開票方案 07/10 09:09
謝謝您的回應
您提的第一件事
兩張票的權益不同
未經解釋且取得消費者同意前 不可 視為消費者同意
您提的第二件事
請問手開票證的相關規定在哪裡公布
這個這麼少見的票證, 站務人員不解釋其權益
網路上也不好找 (我目前還沒找到, 有找到的話馬上拜讀,不好意思)
也許沒有在網路公開公布
這樣的規定要人現場去退票
恐怕難以服人吧
※ 編輯: hkb (210.69.35.10), 07/10/2018 09:23:34
推 jasonpig: 這就回到高鐵是否有在購票規定裡面保證app購票一定可以 07/10 14:29
→ jasonpig: 享有不用到車站退票這個條款囉,如果沒有保證任何狀況 07/10 14:29
→ jasonpig: 都可以不用到現場退,那也沒什麼好爭的 07/10 14:29
推 heykissass: 高鐵扯到錢都很小氣 我覺得他們這次讓步蠻大的 XD 07/10 18:24
→ heykissass: 但五折券對他們來講沒啥損失 至少要藥個五張吧 07/10 18:25
→ busgoer: 手開票證就是實體票的一種,依照實體票規定走很難理解嗎 07/10 19:38
→ busgoer: 台鐵也有一樣類型的手寫票,規定就是依照票面記載的票種 07/10 19:38
推 Metro123Star: 高鐵扯到錢都很小氣 有點JR東海的fu… 07/10 19:55
推 lukasformac: 版友論法不能有點依據嗎?純憑感覺阿?XDD 07/10 23:59
→ lukasformac: 首先,可以用APP ,不必臨櫃換票,這在旅客運送契約 07/10 23:59
→ lukasformac: 一六(二)有明定。再來,換票依據應該是同契約一九, 07/10 23:59
→ lukasformac: 也寫死了「依原車票之內容」,所以該依APP票的內容 07/10 23:59
→ lukasformac: 提供服務。 07/10 23:59
→ lukasformac: 順帶一提,提供票券是運送人的從給付義務,APP不穩定 07/10 23:59
→ lukasformac: 而票不見,當然是運送人的責任。至於說付錢時就同意 07/10 23:59
→ lukasformac: 之後所有變更就更扯了,第一,換票後服務有變更,就 07/10 23:59
→ lukasformac: 是契約變更,契約變了還不需要雙方同意是什麼鬼?第 07/10 23:59
→ lukasformac: 二,請見,「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記 07/10 23:59
→ lukasformac: 載事項」貳、二,「鐵路機構得片面更改運送契約內容 07/10 23:59
→ lukasformac: ,而乘客不得異議之條款。 」是不被允許的 07/10 23:59
推 jasonpig: 問題就在於他同意換紙票啦 07/11 18:55
→ lukasformac: 換了所以?沒頭沒尾的 07/11 23:10
lukasformac 大大
由衷的感謝您熱心提供寶貴的意見
不但 邏輯精確 且 於法有據
我想不只是解決我內心的疑惑
也足以提供給後續遇到問題的人一個很好的參考
再次獻上誠心的感謝
也謝謝一路上支持或反對的回文
幫助討論,讓事情可以被理性的討論
再重申一次,我沒有要討拍或奢求什麼賠償
事情有個對錯,我只希望處理起來公平
萬分感謝 lukasformac 板友 寶貴的意見
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/11/2018 23:30:54
※ 編輯: hkb (111.71.40.135), 07/11/2018 23:44:59
推 jasonpig: 同意換紙票本來就是按照紙票規定,不同意的話當下就應 07/13 01:20
→ jasonpig: 該拒絕紙票 07/13 01:20
→ blence: APP服務是可以網路退換票,可是不提供電話退換票,既然堅持 07/13 12:59
→ blence: 電子票證改成紙票後仍保有原本app服務,那原po使用電話途徑 07/13 12:59
→ blence: 退票被拒絕也是合理的,畢竟app本來就沒有提供此服務 07/13 13:01
→ blence: 我覺得你要爭取的應該是app是否異常,而不是一直強調紙票是 07/13 13:03
→ blence: APP的延伸故應該允許電話退票... 07/13 13:08
→ blence: 前面不挑出你把線上退換跟電話退換混淆是覺得你的重點是 07/13 13:13
→ blence: app異常,既然重點改放在服務延續,那線上與電話就不能混淆 07/13 13:15