[新聞] 遇土石流折騰五小時 乘客怨台鐵服務差

[chart (まどか ＮＯ.１ ＼(^O^))]

遇土石流折騰五小時　乘客怨台鐵服務差


台鐵由台東發車的莒光號704列車，今天下午行駛到枋野站過後遇土石流，車上百名旅客
苦候多時才知道內情，也不知道才能通車。在南迴段的山野林間鐵道等約二個小時才折返
台東大武，由3輛遊覽車接送前往屏東枋寮，全程在列車上折騰五個多小時。高姓投訴民
眾表示，台鐵服務態度真的很差，車上有老人也沒人聞問，很多乘客不滿意。


高姓民眾表示，今天上午11時17分從台東上車，車輛行駛南迴山林段時，曾先暫停一小段
時間，後來再行駛；列車經枋野車站後，又在前不著村後不著店的山野中停車，車上乘客
等約20分鐘，好奇問列車人員，列車人員遲遲才告知前方有土石流。乘客等一段時間後，
再問要等多久等問題，列車人員竟多只能回答不知道，「車上有老人曾告知未進食，服務
人員也無法提供食物，老人只能無奈忍餓」。


乘客們再等約兩個小時過程，情緒漸顯不耐，但列車人員回答的也是有一搭沒一搭的，讓
乘客覺得服務態度真的有夠差，後來才告知原車折返大武，台鐵已準備三輛遊覽車接駁，
傍晚5時多約百名乘客才上遊覽車，載到枋寮後再搭台鐵列車。


台鐵屏東站站長董阿成表示，該班列車確實遇到土石流，後來經台鐵臨時調度，終調到三
輛遊覽車接駁。為提供旅客行程被延誤的不便，上級也通知屏東站準備點心、飲水在乘客
們抵達屏東站時提供飲食。至於乘客抱怨列車人員未盡告知等服務態度問題，他會向上級
反映，上級絕對會再檢討改進。


（陳宏銘／屏東報導）

https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180828/1419697/




便當局:我們是餐飲業...不是服務業

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※ 編輯: chart (111.255.168.162), 08/28/2018 22:12:30
→ luckdot: 遇到天災 真的就不要罵運輸業了
→ luckdot: 奧客要死 別人還不想死
推 trtc: 今天這種鳥天氣還能調到願意跑南迴那種山路的遊覽車，業者也
→ trtc: 算很佛心了
→ chart: 不過說真的..土石流又不是一時半刻能解決..都說前不著村後
→ chart: 不著店的地方..要送吃怎麼送 = = 車長跟駕駛員又不是賣便當
推 ThrivinIvory: 退回大武 難不成直接用R魯推
推 kuso10582: 不是人禍 就別嫌了 大家都是別人的孩子
→ ixthdfl: 台鐵不意外，期待民營化
推 frankie30432: 沒天災一樣很愛要廣播不廣播的
→ ixthdfl: 誇張，竟不知道車要等多久？國外都不會這樣
推 evanzxcv: 我覺得爭議點在於臨時停車後20分鐘，還要乘客問才廣播發
→ evanzxcv: 生什麼事情，真的很落漆
→ a88152660: 民營化就會風調雨順國運昌隆了
推 access: 其他的可以怪旅客，但你20分鐘後才廣播這問題就不小了
推 nttra: 最後變懲處車長?
→ badpat: 雖然在外消息不通，但20分後才廣播，是慢了點。
推 azcooper: 不爽不要搭
推 vhygdih: 我都不懂便當賣完要廣播前面路不通不廣播是什麼道理XD,
→ vhygdih:  不過餓幾個小時是會死嗎？ 像我這種生活不規律的人少吃
→ vhygdih: 一餐都沒什麼感覺.....
→ mingchaoliu: 民營鐵路遇到土石流還是一樣要等搶通，不然是要硬衝
→ mingchaoliu: 最後大家都晚七天回家嗎？
噓 r185: 704瀧溪大武間被樹撞叫車長下去處理，加祿枋野間遇到土石流
→ r185: 車長又不是隨時在都有播音器的一車車廂，遇狀況第一時間是去
→ r185: 看狀況，不是趕回去播音。狀況沒了解是要回去播什麼音
→ r185: 手機沒訊號，再加上事故地點前不著村後不著店，播音跟你說了
→ r185: 你又能幹嘛
→ r185: 事故當下車長要去看狀況，調度所會一直打電話來問你現場狀況
→ r185: 光應付總所跟其他長官打來問現場狀況就夠忙的了
推 visualbasic: 弱爆了 小小泥水小
→ visualbasic: 石頭阿魯碾過去就爆了 這樣都不敢過 活該被鯛魚罵 ㄉ
→ visualbasic: ㄉㄩ也不給交代 乘務人員在鯛民眼中都爽爽過不用交代
→ visualbasic: 不廣播 (是說廣播有人會聽?)
噓 lc536894: 講得好像民營化以後就沒土石流似的 釣魚ㄇ
推 StarFox0910: 除了廣播慢了這點 其他很明顯是乘客問題吧= =
推 dhec10701p:  想起2016枋野
噓 linking56: 請問ixt 是 釣客  嗎
推 mattc123456c: 等等，到底是停在大武-古莊號誌、古莊號誌-中央號
→ mattc123456c: 誌、中央號誌-枋野還是枋野站內？
噓 gigihh: 車上有老人，而且也主動告知需要實務，車上沒準備個麵包
→ gigihh: 什麼的嗎？正常人可能偶爾餓一兩餐是ok的，但這位老人如
→ gigihh: 本身有低血糖的問題就不行了。
推 flybow: 準備麵包還不夠喇，便當保溫是不是更好？飲料也準備一下
→ flybow: 好了
推 gigihh: 不用跟國外比，如果同樣狀況出現在高鐵不知是怎麼處理，
→ gigihh: 有一次地震也是讓高鐵卡好幾個小時，還有列車出軌。
→ gigihh: 高鐵好像就有在車上準備麵包和水，我當時沒在車上是看
→ gigihh: 新聞報導的。
→ flybow: 沒讓旅客吃飽喝足，這服務業不太合格
噓 jackwula9211: 每次誤點都會有鯛名出來說有老人肚子餓
→ luther0583: 其他站下車的旅客表示：
推 neo999: 結果公司化後連接駁都不接了，反正可歸於天災終止契約，發
→ neo999: 個礦泉水就要偷笑了，哈哈
推 linking56: 莒光又不是自強 沒有車勤賣零食 又拿高鐵來說嘴啦?
推 silvertiger: 雨下成這樣 台南小震..南迴還正常行駛 真的運氣很好!
推 junita: 民營化直接不開，賠錢貨路線。
推 auction88: 會賠錢不開是國家問題吧!!
→ auction88: 印象中高雄到台東，比台北到花蓮還近
→ Lxr: 民營化的話這種天氣早就停駛，開出去又賺不到錢
噓 ES699AP: 最好啥小都民營化就有解啦！
噓 fufufugogogo: 台鐵 公務員耶 還要服務你喔？
噓 nozomi9: 台鐵太糟糕了！沒有個人娛樂系統看行進到哪！也沒漂亮的
→ nozomi9: 服勤來問要吃飯還是麵！更沒推著推車問旅客要不要來杯咖
→ nozomi9: 啡還是熱茶！這樣不行啦
噓 omkizo: 便當車沒便當給噓
推 ihakkanet: 早點公司化，當天就直接停駛對安全才有保障
→ Xkang: 上下疊字看成硫酸 挖哩勒
噓 fluency: 民營化遇這種狀況肯定有香噴噴的牛肉麵吃
推 Cascadia: 就算車長不知道狀況也應先主動廣播目前狀況不明阿
噓 r185: 播音狀況不明 這種建議我還第一次聽過
噓 lc536894: 還沒發生天災前 就直接停駛先被旅客譙翻ㄅ
→ lc536894: 在演回到未來嗎
噓 fluency: 根據氣象局預測會有致災性豪雨不能停駛？
→ fluency: 一定要等到出事才會覺悟
噓 yor: 停駛了換前面的民眾抱怨沒開車啊
噓 Steven0422: 要不要自己等等看 廢到笑 祝你不會遇到
推 a5mg4n: 這種情況車上預備防災食品不為過吧?
推 trtc: 誰都不會知道這班車開出去就真的遇到土石流，是要怎麼準備吃
→ trtc: 的？
→ ixthdfl: 台鐵每班車上應隨時準備大量食物，以備不時之需。