[新聞] 「等等等等再等等」！站務人員卡電梯 害

[e20288 (Mike)]

「等等等等再等等」！站務人員卡電梯　害她眼睜睜看火車開走

蘋果 出版時間：2018/12/27 15:18

台北市陳姓女會計昨到苗栗出差，回程到苗栗高鐵站購買自由座準備北返，但她搭電梯上
月台時，站務人員連續兩次Hold住電梯，讓後方旅客也能乘坐電梯，結果當電梯上樓開門
時，共11個旅客眼睜睜看著列車離站而去，害她只能再等候1小時搭乘下一班列車；陳小
姐氣說：「這是哪門子的服務啊！」根本就是幫倒忙，事後還連句道歉或補救措施都沒有
，「真差勁！」

苗栗高鐵站長陳欣宜坦承確有此事，共有11位旅客遭延誤行程。高鐵公關午後則表示，經
查本案當時因多組旅客趕車，車站人員為協助所有旅客，故延遲關閉電梯門等候，惟因未
妥善掌握時間，造成旅客行程延誤。高鐵苗栗站對本案旅客致歉，並將以此為例，加強人
員訓練，避免類似狀況發生。

陳小姐昨晚向《蘋果》投訴指出，昨下午從苗栗要搭乘16：56的高鐵北上，本來就在趕時
間所以選擇搭電梯，裡面只有她和另位女生。電梯正要關時，站務人員阻止，說後面還有
人，叫她們等一下，這時候，她看手錶是53分，7個人進來後，又不讓電梯關，說後面還
有人。

陳小姐不滿說，就這樣不斷的等，等到55分已經有人抱怨說要來不及，站務人員還是不讓
關門，中間一度門關，但過程中被站務員硬是打開，站務人員還一直保證一定可以搭得到
列車，最後又進來兩位老人家。

陳小姐表示，等電梯從2樓上到5樓月台，列車早已開走，11個人都沒搭上車，她自己只能
無奈地再等1小時，搭乘下一班。但事後那名不讓我們關門的站務人員並沒有來道歉，真
的很誇張，「大家1個小時都不是時間？當大家都沒事？」

陳小姐說，等候下班列車時，有向苗栗高鐵站客服打電話給她，但對方也只是口頭安撫，
也未主動向她留下聯繫方式，根本就是要息事寧人，這樣的服務態度，真的很差勁！

記者今天實地走訪苗栗高鐵站，初估從買完票，上2樓進驗票閘門，搭電梯約15秒或搭手
扶梯約1分16秒上到5樓月台，但依陳小姐描述，他們被卡在電梯至少超過3分鐘。

陳小姐還強調：「我並沒有要求補償，只是要一句道歉！」，台鐵誤點都有補償措施，但
高鐵發生這種嚴重服務瑕疵，難道不用出面說明道歉嗎？（吳傑沐∕苗栗報導）

苗栗高鐵站保全人員主動引導旅客搭乘電梯，但昨卻出現幫倒忙瑕疵。吳傑沐攝
苗栗高鐵站售票大廳到搭車月台，全程僅約需2分鐘。吳傑沐攝
陳小姐投訴昨出電梯時，列車已經離站。吳傑沐攝


https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20181227/1490657/

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→ blence: 對號座還好責怪,自由座無法賠償
※ 編輯: e20288 (111.241.191.180), 12/28/2018 00:50:26
推 kutkin: 我們高鐵很乖 一定是被隔壁帶賽
推 kutkin: 保全管太多實在是很困擾
→ zxcc79: 反觀台鐵電梯，搞不好自動故障幫忙關旅客到列車開走都不一
→ zxcc79: 定會開
推 jetau811227: 電梯應加裝下班列車發車時間倒數計時器
→ jetau811227: 或是像北門站 機場 般 有兩部電梯
推 vhygdih: 卡3分鐘也太扯...
噓 jason820514: 這種站務也太扯
推 ludoren: 卡三分鐘是在等待用地上爬過來的乘客？
推 tchialen: 還是合鐵最有人情味 怎麼樣都會等乘客 除了電梯故障
噓 su31tak: 扯，後面太慢來的跟站務害前面不能搭車
推 asd0952: 蠻想問 這樣趕時間的人 怎麼不會取前置量?
推 MiaoXin: 信任高鐵呀
推 Glock: 趕時間的話，不能走樓梯嗎
推 evanzxcv: 三分鐘電梯都可以上下好幾趟了，天兵站務員
噓 garyjcw: 又在檢討旅客 噁心
推 illt: 超爛的，高鐵的思維跟台鐵根本在比爛
→ illt: 但這種文貼在這個版就只會檢討旅客而已，鐵道迷呵呵
推 garyjcw: 千錯萬錯都是旅客的錯，高鐵最棒了
噓 garyjcw: 按成推
推 e023340: 誰想得到站務會弄那麼久
推 mstar: 「怪我咧？不會取前置量啊？」   好耳熟的回應啊～
→ vespar: 站務都會無線電聯絡吧 覺得是沒有聯絡好
推 Lincoln: 因高鐵因素延誤行程能夠退費嗎
推 shun01: 其實問題是高鐵班次太少吧！
推 Metro123Star: 高鐵的問題 應該立即連絡下班列車增停補償
→ Metro123Star: 總比直接再等一小時好
推 tyytt: 等兩三分鐘確實很扯，但我也看不慣行動方便、無大件行李或
→ tyytt: 嬰兒車的人硬要搭電梯(與新聞無關)
→ kutkin: 人家願意等有什麼錯  本來就先到先搭
→ countryair: 上次趕時間搭電梯是電梯壞掉卡住
→ countryair: 這次是等人等到車跑掉
推 iddqd: 一般旅客沒有帶大件行李的時候，若趕時間的話，走樓梯比較
→ iddqd: 快，胎灣人真懶，連樓梯都懶的走！
→ countryair: 提前3-5分鐘抵達月台..這種前置量很合理吧...
→ iddqd: 台灣人，打錯字了
推 purpleboy01: 退伍後聽到前置量都會笑一下
推 k1k1832002: 又不是坐高樓電梯，上去再下來了不起一分半鐘，大不了
→ k1k1832002: 站務跟著進去到樓後主動關門加速10秒趕時間更快
推 omkizo: 笑惹 是看不到按關門後站務硬要開門卡?
→ omkizo: 人家就是不願意等但被站務卡
推 z897899878: 趕時間搭電梯?www
推 babuturtle: 先讓電梯上：後來的趕不上　不讓電梯上：整間趕不上
→ babuturtle: 處理都不處理都會被罵　還是不要去搞電梯好了
→ babuturtle: 除非有超能力區別是要趕這一班還是想先上去找椅子坐的
噓 garyjcw: 樓上頗呵，苗栗一小時一班還能扯先上去不是要搭車的
噓 garyjcw: 然後處理不處理都會被罵就更好笑了，你今天不管電梯最好
→ garyjcw: 是會被罵，講得好像站務自己要管電梯被罵很委屈一樣
推 adware: 我以前被卡在台鐵列車上過，台鐵連安撫都沒有
→ adware: 以前有一次在等候開車的區間車，結果後來對號車來，區間車
→ adware: 居然關門，一直等對號車開走才又開門，這種更氣人
推 babuturtle: 我意思是站務都不要去管電梯  讓民眾自己去PK民眾就好
→ babuturtle: 不過如果是連進電梯都不是很方便的人士就自求多福了
→ babuturtle: 不然就是有需要的話再各自提早申請站務協助進電梯
→ babuturtle: 不是要幫那個站務開脫　他幹了多餘的事情惹到乘客
→ babuturtle: 這種"服務"大多民眾也不太需要　不需常態性搞這個
推 chusilence: 56分的車53分搭電梯還要被檢討？難道這趟電梯原本就要
→ chusilence: 超過3分鐘嗎？
→ chusilence: 跟趕不趕時間無關吧 這時間已經在電梯裡本就應該來得
→ chusilence: 及 如果今天站務員卡旅客10分鐘也是旅客不提前20分來
→ chusilence: 的錯嗎？
推 garyjcw: 誤會b兄要表達的想法，不好意思
→ asdfghjklasd: 該管不管.不該管的一直管
噓 seeback: 怕來不及就拿行李衝了，只剩三分鐘還在坐電梯
噓 garyjcw: 樓上笑死 剩三分鐘才更要搭電梯好嗎
噓 garyjcw: 只會檢討旅客好棒棒